國外學(xué)習(xí)總結(jié)根據(jù)市委和市委組織部的安排，在市直相關(guān)部門特別是市外辦等單位的支持下，我于4月16日至9月6日有幸參加了由國家外國專家局組織的“高級(jí)管理人員赴英國華威大學(xué)培訓(xùn)班(簡(jiǎn)稱華威班)”學(xué)習(xí)。近五個(gè)月的國內(nèi)國外學(xué)習(xí)，使我增長(zhǎng)了知識(shí)，開闊了視野，豐富了經(jīng)歷，這是我人生一段最為寶貴的時(shí)光、一段最為難忘的歲月。現(xiàn)將學(xué)習(xí)的有關(guān)情況匯報(bào)第一、增長(zhǎng)了新知識(shí)，工作能力得到提高華威班先后安排了合作管理、國際合資、財(cái)務(wù)分析與控制、市場(chǎng)戰(zhàn)略、人力資源管理、財(cái)務(wù)決策、變革管理共xxxx專業(yè)教學(xué)模塊，結(jié)合實(shí)際思考所學(xué)內(nèi)容，我過去雖然對(duì)國際商務(wù)知識(shí)接觸不多，但對(duì)工作能力的提高很有幫助。學(xué)習(xí)國際商務(wù)管理知識(shí)，有利于我們對(duì)改革創(chuàng)新的深層思考。在變革管理教學(xué)中，給我們介紹了許多值得參考的觀點(diǎn)。如“變革需要管理情緒”的觀點(diǎn)，由于變革涉及到人的利益調(diào)整，必然帶來人的情緒，為了變革就必須管理好人的情緒;如“變革只有團(tuán)隊(duì)合作才能達(dá)到變革目標(biāo)”的觀點(diǎn)，也就是說，變革不是一個(gè)人的事，擁有一批堅(jiān)定的擁護(hù)者是實(shí)現(xiàn)變革的必要條件;如“變革需要溝通”的觀點(diǎn)，說明只有相關(guān)各方正確理解并認(rèn)同變革的結(jié)果和路徑，才能獲得有效的支持，等等。從改革創(chuàng)新的角度上理解，改革創(chuàng)新是一個(gè)漸進(jìn)的過程，要力求減少人為阻力，排除不穩(wěn)定因素，增加社會(huì)滿意度;要搭建管理平臺(tái)，整合人力資源，避免單兵作戰(zhàn);要上下溝通理解，統(tǒng)一思想步調(diào)，落實(shí)各自責(zé)權(quán)，合力推進(jìn)改革創(chuàng)新，從而更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。學(xué)習(xí)國際商務(wù)管理知識(shí)，有利于我們對(duì)行政事務(wù)的推進(jìn)運(yùn)作。在變革管理教學(xué)中，給我們介紹了變革管理八步法，一是建立憂患意識(shí)和責(zé)任感;二是創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);三是確立遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略;四是溝通“變革”遠(yuǎn)景;五是授權(quán);六是獲得短期成果;七是鞏固成果，深化變革;八是將新的方法融入組織文化。這個(gè)八步法，不僅為我們從事行政或項(xiàng)目等管理提供了可操作的循序漸進(jìn)的清晰路徑，而且在運(yùn)作策略和建立長(zhǎng)效機(jī)制方面也給我們提供了有益參考。學(xué)習(xí)國際商務(wù)管理知識(shí)，有利于我們對(duì)復(fù)雜情況的準(zhǔn)確把握。實(shí)際工作的過程，就是應(yīng)對(duì)不同局面解決矛盾的過程，在紛雜的多種表象中能否正確處理矛盾，準(zhǔn)確把握實(shí)際情況的問題要害至關(guān)重要。合作管理及國際合資教學(xué)中，給我們介紹了swot分析和tows矩陣工具，利用這些工具，通過分析復(fù)雜情況的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(s)與劣勢(shì)(w)、外部機(jī)遇(o)與威脅(t)，形成不同的組合類型，我們就能更好地辨析問題的實(shí)質(zhì)、把握問題的關(guān)鍵、優(yōu)選針對(duì)性方案、實(shí)施合理決策。學(xué)習(xí)國際商務(wù)管理知識(shí)，有利于我們對(duì)合作公司的理性考察。隨著我市大開放戰(zhàn)略的深入實(shí)施和投資環(huán)境的改善，域外公司到十堰的合資合作機(jī)會(huì)將越來越多。財(cái)務(wù)分析與控制及財(cái)務(wù)決策教學(xué)中，給我們介紹了19種財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用這些評(píng)價(jià)指標(biāo)，我們就比較容易從合作公司的收益性、流動(dòng)性、可行性和成長(zhǎng)性等方面給出一個(gè)適當(dāng)?shù)难信校玫嘏c域外公司共同尋找雙贏的路徑。學(xué)習(xí)國際商務(wù)管理知識(shí)，有利于我們對(duì)人事事務(wù)的特性管理。面對(duì)不同的人和事，如何調(diào)動(dòng)人的積極性去完成當(dāng)前亟待處理的事務(wù)，作為一個(gè)管理者，這是每天都必須思量的問題。人力資源管理及變革管理教學(xué)中，給我們介紹了人的不同時(shí)期的不同需求，介紹了不同能力人的不同工作態(tài)度，介紹了不同性格人的不同行為表現(xiàn)方式，強(qiáng)調(diào)沒有一個(gè)位置保持永遠(yuǎn)不變，必須根據(jù)變化的不同階段實(shí)施不同的管理。在我過去十幾年的工作實(shí)踐中，對(duì)此很少有過理論層面的思考，通過學(xué)習(xí)對(duì)我的工作和生活給了有益的啟示。教學(xué)啟示我們，做事在人，事在人為，必須重視發(fā)揮不同人的作用;發(fā)揮人作為第一戰(zhàn)略資源的作用，必須進(jìn)行多樣性的動(dòng)態(tài)的特性管理。第二、開闊了新視野，發(fā)展意識(shí)得到增強(qiáng)英國作為最早開始工業(yè)化的國家已經(jīng)走過了它的鼎盛時(shí)期，由于其工業(yè)發(fā)展歷史較長(zhǎng)，有比較完整的國民經(jīng)濟(jì)體系和工業(yè)體系，自然地理氣候條件優(yōu)越，地闊物豐人稀，所以仍屬世界上有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的國家，有其不可比處，但也有可看處值得思考和借鑒。一、是崇尚自然，環(huán)境優(yōu)美。離開倫敦機(jī)場(chǎng)，在前往華威校園的路上，給人最直接的感覺就是綠色視覺的沖擊，草地遍野，雜灌簇立，綠樹成蔭;每到一處散步觀光，稍不留神就能發(fā)現(xiàn)野雞野鴨野兔等野生動(dòng)物;庭院前后的果樹上掛滿的果實(shí)，除了鳥吃之外，就是熟透落地，從不見人去拾摘;河流兩岸，城市廣場(chǎng)，人鳥和諧相棲;街道兩旁，窗臺(tái)門前，滿眼都是鮮活的花壇、花籃或花園。所見公園與校園，都有大片大片修葺一新的草園。人到每一角落，既賞心又悅目，恬然自得。英國各地政府在制定市區(qū)規(guī)劃時(shí)，幾乎在每一個(gè)生活小區(qū)都專門規(guī)劃出一大塊綠地或公園，供人們休息或散步，為孩子們嬉戲提供空間。這使我想到了十堰園林城市的建設(shè)，想到了農(nóng)村生態(tài)家園的建設(shè)，呵護(hù)我們的.人居環(huán)境需要每個(gè)人做出更大的努力。二、是數(shù)字管理，井然有序。英國網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，在線的中小企業(yè)20xxxx萬家，有30xxxx家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商(internetserviceproviders,isp),其中最大的一家為freeserver。freeserver1998年由dixons公司創(chuàng)立，共有13xxxx多個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶。目前，在全英范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)1,30xxxx萬個(gè)，中學(xué)在線率為9xxxx，成人的在線率為4xxxx，基本上所有購票或購物服務(wù)都可在網(wǎng)上進(jìn)行，一些火車汽車站售票機(jī)代替了售票員，在網(wǎng)上購物方面的花費(fèi)高達(dá)十多億美元，it產(chǎn)品和服務(wù)超過gdp的xxxx。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了英國經(jīng)濟(jì)生活中的方方面面，一定意義上說，英國的經(jīng)濟(jì)已成為以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。英國是一個(gè)"卡"的世界，現(xiàn)代英國人的生活中離不開卡：信用卡、職員卡、商店購物卡、汽車加油卡、安全門磁卡、電話卡等等。這些卡方便了結(jié)算、旅行、安檢、登記等方面的無人化管理。華威校園有2xxxx停車場(chǎng)，車進(jìn)車出全部使用停車卡，雖然沒有一個(gè)看車人，但是每一個(gè)車場(chǎng)能停多少車?哪些車可停?何時(shí)停的車又何時(shí)走?共有多少車?停車卡一出，一目了然。在bbc參觀，看到職員卡的使用，既限制了閑雜人員的進(jìn)出，又記錄著工作人員的狀況，既保證了工作場(chǎng)所的秩序，又確保了要害機(jī)關(guān)的安全。從中看到，我們城市的管理服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走，鄉(xiāng)村數(shù)字化建設(shè)的道路既寬廣又漫長(zhǎng)。三、是尊重傳統(tǒng)，歷史無價(jià)。英國是個(gè)相對(duì)保守、尊重傳統(tǒng)的民族，英國人常常因?yàn)閾碛袔资昵暗睦蠣斳嚩院溃瑥陌捉饾h宮換旗儀式到大學(xué)典禮，都能感受到中世紀(jì)傳下來的禮儀。走進(jìn)牛津、劍橋，給人的第一感覺就是其厚重的歷史，久負(fù)盛名的英國大學(xué)吸引著來自世界各地的精英，造就了英國教育產(chǎn)業(yè)的持續(xù)興旺。蘇格蘭旅游因其民族特色鮮明而讓人流連忘返，傳統(tǒng)的蘇格蘭格子裙，既是亮麗的人文風(fēng)景，又是誘人的旅游產(chǎn)品;悠揚(yáng)的蘇格蘭風(fēng)笛曲，讓你品味遠(yuǎn)古歷史文化的同時(shí)，又為古老民族奮斗不屈的精神所震撼。目睹英國傳承的皇事活動(dòng)，給英國帶來了大筆的旅游外匯。與以風(fēng)光旅游為主的國家不同，英國的王室文化、博物館文化、古城堡文化和傳統(tǒng)民族文化是旅游業(yè)的最大看點(diǎn)，旅游業(yè)則成為英國最重要的經(jīng)濟(jì)部門之一，年產(chǎn)值70xxxx億英鎊，旅游收入占世界旅游收入的xxxx左右。我在penzance小城不經(jīng)意中住進(jìn)了1595年始建的旅店，旁邊的小酒吧建于1232年，歷經(jīng)滄桑的小店讓我欣喜的同時(shí)感慨不已，小店的長(zhǎng)盛不衰絕不僅僅是店主的經(jīng)營有方，它體現(xiàn)了政府和全體市民對(duì)傳統(tǒng)文化的自覺保護(hù)意識(shí)和尊重歷史的素養(yǎng)，這反過來，又豐富了小城的文化內(nèi)涵，相得益彰。從中體會(huì)到，城市的建設(shè)、企業(yè)的發(fā)展既要面向未來，又應(yīng)妥善地利用過去，體現(xiàn)建設(shè)發(fā)展的歷史價(jià)值和品位，放大自身的無形資產(chǎn)。四、是誠實(shí)守信，簡(jiǎn)約精致。雖然私有企業(yè)是英國經(jīng)濟(jì)的主體，占據(jù)了生產(chǎn)總值的8xxxx和總就業(yè)的7xxxx，但是無論在什么地方的大小商店，你都不用擔(dān)心可能購到假貨;我們一次參觀倫敦，提前聯(lián)系好的車輛出了毛病延遲十分鐘到達(dá)，出租方在表示歉意的同時(shí)還主動(dòng)向我們賠償了經(jīng)濟(jì)損失，這樣給人印象深刻的事例還遇到了很多，誠信帶來了互信和互敬。道路建設(shè)簡(jiǎn)約實(shí)用，毫無奢華之風(fēng)，很少見四車道以上的高速公路，城區(qū)道路雖然因地就勢(shì)路面寬窄不一，但就是保有40xxxx萬輛汽車的倫敦也少有塞車的時(shí)候，很大程度上就在于寬敞的主干道少，四通八達(dá)的支道多，簡(jiǎn)約實(shí)用帶來了經(jīng)濟(jì)與效率。在英國城市很少看到顯示氣派的高樓大廈，但是樓房外觀色彩搭配藝術(shù)典雅，內(nèi)部裝備巧妙精良;為了質(zhì)量與效果，草坪的邊緣就像美發(fā)一樣地用剪刀修理，追求精致帶來了質(zhì)量和品位。對(duì)比中，我感到我們?cè)谕晟剖袌?chǎng)法制的同時(shí)，市場(chǎng)倫理的培育刻不容緩，只有堅(jiān)定做事理念，堅(jiān)持做人誠信，堅(jiān)守交易規(guī)則，才有事業(yè)發(fā)展的持續(xù)活力，萬萬不可見利忘義，因小失大。五、是守時(shí)守規(guī)，注重計(jì)劃。英國人時(shí)間觀念很強(qiáng)，如，每個(gè)公交車站都有一個(gè)行車時(shí)間表，幾路車幾時(shí)到站精確到了分鐘，乘坐公交車很少遇到晚點(diǎn)的時(shí)候;國際學(xué)生在學(xué)習(xí)期間每周打工不能超過20小時(shí);長(zhǎng)途汽車司機(jī)每天開車也有法定時(shí)間，到點(diǎn)必須收班，否則就會(huì)受到剛性的法律制裁;周末商店?duì)I業(yè)時(shí)間很短，下午4點(diǎn)左右準(zhǔn)時(shí)歇業(yè)。守時(shí)超出了我的想象，守規(guī)更令人欽佩，人們購票付款都自覺排隊(duì)，沒有保安或警察維持秩序;坐在車輛前排的人員無一例外的系著安全帶;建筑物的每一個(gè)房間或走廊，全都安有報(bào)警裝置;幾乎所有施工場(chǎng)所都有防塵保護(hù)和安全警戒措施。守時(shí)守規(guī)帶來了秩序和安全。英國微觀的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作十分注重追求有計(jì)劃的安排，對(duì)此我們有切身的感受。一次，我們從華威前往倫敦，通過提前預(yù)定，人均費(fèi)用不到2英鎊;另一次，因事急，沒有提前預(yù)定，當(dāng)天購票去倫敦，每人費(fèi)用超過33英鎊，有無計(jì)劃的差別從中可見一斑。一天，我們路過中餐館準(zhǔn)備進(jìn)去就餐，一打聽才知道，雖有空座位，但因沒有預(yù)定而無法用餐。沒有預(yù)定，我們想高價(jià)掏現(xiàn)錢都無法坐上megabus公司空蕩蕩的客車。會(huì)談要預(yù)約，就餐要預(yù)定，車票要預(yù)購，在英國很多事情沒有計(jì)劃安排就會(huì)寸步難行，這種見錢眼不開的計(jì)劃性有時(shí)甚至讓人難以理解，但給有計(jì)劃的顧客既帶來了實(shí)惠，又充滿了無盡的誘惑。企業(yè)通過建立信息平臺(tái)，引導(dǎo)收集信息，及時(shí)發(fā)布信息，按計(jì)劃行事有利于降低管理運(yùn)營成本，提高信譽(yù)，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，經(jīng)濟(jì)、快捷、有序，為我們政府、企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下重視并做好計(jì)劃管理提供了參考。學(xué)習(xí)經(jīng)歷是學(xué)習(xí)成果的重要組織部分，百聞不如一見，我感到在英兩個(gè)月時(shí)間的短暫，可看處還有不少，如英國社區(qū)簡(jiǎn)約有序的管理，