授課教師：車站客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目三

鐵路車站客運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（車站部分）任務(wù)2車站客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)任務(wù)3車站客運(yùn)服務(wù)禮儀與用語(yǔ)任務(wù)4客運(yùn)服務(wù)工作流程任務(wù)5客運(yùn)值班員服務(wù)工作流程任務(wù)6車站客運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)技巧任務(wù)7售票員服務(wù)工作流程任務(wù)8售票服務(wù)工作技巧01了解（高鐵）車站客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成，作用。知道高鐵車站綜控員及關(guān)聯(lián)崗位，了解綜控員的崗位職責(zé)。03知道高鐵車站旅客服務(wù)綜合控制系統(tǒng)的模式、功能。培養(yǎng)安全意識(shí)，具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、沉著冷靜的職業(yè)素養(yǎng)。0204學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目三鐵路車站客運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)2車站客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)010203【車站客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)概述】【車站旅服綜控系統(tǒng)的功能】【綜控員】學(xué)習(xí)內(nèi)容項(xiàng)目三鐵路車站客運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)2車站客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)車站客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)，核心是鐵路客運(yùn)站信息系統(tǒng)，是包含車站辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)、行包運(yùn)輸組織管理系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、旅客導(dǎo)向系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、列車預(yù)告系統(tǒng)、旅客信息服務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等的總稱，是為了提高設(shè)備使用效率，提供優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)，保障客運(yùn)組織通暢、安全。通過(guò)采用現(xiàn)代化的手段，集成信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，目前在高鐵車站主要借助高鐵車站旅客服務(wù)綜控系統(tǒng)平臺(tái)，由綜控員崗位進(jìn)行生產(chǎn)。一、概述（一）概念（1）中心站代管小站模式中心站代管小站模式采用兩級(jí)架構(gòu)，在中心站設(shè)置旅客服務(wù)系統(tǒng)核心應(yīng)用處理設(shè)備和客服綜控臺(tái)，所轄車站設(shè)置接口服務(wù)器和各類終端服務(wù)設(shè)備，中心站旅客服務(wù)系統(tǒng)將作業(yè)計(jì)劃下發(fā)至各車站接口，所轄車站通過(guò)接口程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)所轄車站廣播、導(dǎo)向、自動(dòng)檢票、時(shí)鐘、查詢、視頻監(jiān)控等客運(yùn)業(yè)務(wù)的集中管理和控制。一、概述（二）高鐵車站旅客服務(wù)綜合控制系統(tǒng)1.運(yùn)用模式（2）車站獨(dú)立運(yùn)行模式車站獨(dú)立運(yùn)行模式下，在車站設(shè)置旅客服務(wù)系統(tǒng)核心應(yīng)用處理設(shè)備和客服綜控臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)本站廣播、導(dǎo)向、自動(dòng)檢票、時(shí)鐘、查詢、視頻監(jiān)控等客運(yùn)業(yè)務(wù)的集中管理和控制。一、概述（二）高鐵車站旅客服務(wù)綜合控制系統(tǒng)1.運(yùn)用模式（1）中心站代管小站模式的客運(yùn)信息傳遞、設(shè)備控制、生產(chǎn)組織。（2）車站獨(dú)立運(yùn)行模式的客運(yùn)信息傳遞、設(shè)備控制、生產(chǎn)組織。一、概述（二）高鐵車站旅客服務(wù)綜合控制系統(tǒng)2.旅客服務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)（3）TDMS信息接入TDMS信息是指由列車調(diào)度系統(tǒng)（CTC或者TDCS），下發(fā)的列車的到發(fā)點(diǎn)數(shù)據(jù)，平臺(tái)接收這些數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)車站的旅服客運(yùn)業(yè)務(wù)。TDMS數(shù)據(jù)由調(diào)度系統(tǒng)下發(fā)，經(jīng)由信息所TMIS系統(tǒng)再到旅服基礎(chǔ)平臺(tái)。下發(fā)到旅服平臺(tái)的TDMS數(shù)據(jù)分兩種，一種是階段計(jì)劃，一種是報(bào)點(diǎn)計(jì)劃。一、概述（二）高鐵車站旅客服務(wù)綜合控制系統(tǒng)2.旅客服務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)（1）信息查詢（2）列車到發(fā)信息查看（列車相關(guān)信息和客運(yùn)組織信息），包括客運(yùn)廣播、檢票、導(dǎo)向和監(jiān)控信息。（3）列車運(yùn)行計(jì)劃調(diào)整：到點(diǎn)/發(fā)點(diǎn)時(shí)間調(diào)整；股道變更；——調(diào)度計(jì)劃（如圖）二、車站旅服綜控系統(tǒng)的功能（一）到發(fā)管理1.調(diào)度/客運(yùn)計(jì)劃（4）列車客運(yùn)計(jì)劃調(diào)整：客運(yùn)組織調(diào)整（候車室、檢票口、出站口和閘機(jī)）；列車編組變更（車廂數(shù)發(fā)生變化）；進(jìn)站檢票時(shí)間調(diào)整；列車立即開檢/列車立即停檢——客運(yùn)計(jì)劃（如圖）二、車站旅服綜控系統(tǒng)的功能（一）到發(fā)管理1.調(diào)度/客運(yùn)計(jì)劃二、車站旅服綜控系統(tǒng)的功能（一）到發(fā)管理調(diào)度/客運(yùn)計(jì)劃2.大面積停運(yùn)與恢復(fù)3.大面積晚點(diǎn)未定與恢復(fù)4.廣播計(jì)劃到發(fā)廣播計(jì)劃、變更的廣播、車次廣播、專題廣播5.TRS數(shù)據(jù)比較6.列車時(shí)刻表二、車站旅服綜控系統(tǒng)的功能（一）到發(fā)管理7.客運(yùn)組織業(yè)務(wù)客運(yùn)組織業(yè)務(wù)模板配置內(nèi)容包括（股道、站臺(tái)、候車室、檢票口、閘機(jī)、編組、開停檢時(shí)間基準(zhǔn)、開停檢相對(duì)時(shí)間、廣播業(yè)務(wù)、導(dǎo)向模式）?？瓦\(yùn)組織業(yè)務(wù)模板主要分為查詢區(qū)、編輯區(qū)、顯示區(qū)、功能按鈕區(qū)。8.計(jì)劃生成二、車站旅服綜控系統(tǒng)的功能（一）到發(fā)管理（二）廣播管理（三）導(dǎo)向管理（四）自動(dòng)檢票管理系統(tǒng)（五）旅服系統(tǒng)應(yīng)急模式切換

你是高鐵車站成都東站的一名綜控員，今天你將闡述你的基本工作？綜控員的關(guān)聯(lián)崗位有哪些？會(huì)在什么生產(chǎn)情境下進(jìn)行聯(lián)動(dòng)？三、綜控員熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)；掌握基本服務(wù)英語(yǔ)；掌握本崗位應(yīng)急處置作業(yè)流程，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。三、綜控員（一）基本技能要求1.認(rèn)真執(zhí)行班計(jì)劃、命令、上級(jí)相關(guān)規(guī)定及安全注意事項(xiàng)，充分發(fā)揮廣播服務(wù)旅客、宣傳旅客、組織旅客和指揮作業(yè)的作用。2.嚴(yán)格執(zhí)行“三核對(duì)”，認(rèn)真監(jiān)控核對(duì)廣播計(jì)劃的自動(dòng)生成情況，及廣播設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)接收變更信息，調(diào)整廣播計(jì)劃，必要時(shí)進(jìn)行人工執(zhí)行。3.按時(shí)更新所有對(duì)外動(dòng)態(tài)顯示屏、到發(fā)通告信息屏。三、綜控員（二）崗位職責(zé)4.按照列車到開順序和旅客候車規(guī)律，合理編制廣播計(jì)劃，利用空余時(shí)間宣傳安全、服務(wù)、衛(wèi)生和旅行常識(shí)，并適當(dāng)播放文藝節(jié)目。5.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地將運(yùn)轉(zhuǎn)室提示的列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)向有關(guān)生產(chǎn)崗位通告，提示現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行接車、檢票、停檢、送車等作業(yè)，填記廣播日計(jì)劃表。三、綜控員（二）崗位職責(zé)6.主動(dòng)介紹客運(yùn)服務(wù)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)置情況，做好旅客導(dǎo)向宣傳，并根據(jù)季節(jié)客流情況，適時(shí)宣傳安全注意事項(xiàng)，確?？瓦\(yùn)組織安全。7.資料臺(tái)賬齊全，及時(shí)修改規(guī)章、資料，妥善保管，確保廣播作業(yè)需要。8.熟練掌握綜控室集成平臺(tái)、監(jiān)控、火災(zāi)報(bào)警控制器(聯(lián)動(dòng)型)、消防水炮滅火系統(tǒng)等設(shè)備性能，認(rèn)真執(zhí)行操作程序。三、綜控員（二）崗位職責(zé)9.熟知客運(yùn)設(shè)備使用性能和突發(fā)故障的簡(jiǎn)單處理，杜絕責(zé)任機(jī)械損壞事故，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。10.認(rèn)真做好客運(yùn)設(shè)備設(shè)施巡視情況的登銷記。11.認(rèn)真交接班，做好崗位環(huán)境衛(wèi)生、備品保管和節(jié)能工作。12.熟悉非正常情況下的應(yīng)急處理辦法及自己職責(zé)，遇突發(fā)情況及時(shí)向客運(yùn)值班員匯報(bào)并做好應(yīng)急處置。13.按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。三、綜控員（二）崗位職責(zé)三、綜控員（三）關(guān)聯(lián)設(shè)備（系統(tǒng)）三、綜控員（三）關(guān)聯(lián)設(shè)備（系統(tǒng)）本課學(xué)習(xí)了鐵路客運(yùn)旅服系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí)，主要包括信息系統(tǒng)集成平臺(tái)——高鐵車站旅服綜控系統(tǒng)以及操作崗位——綜控員的知識(shí)，這是車站客運(yùn)組織的核心，因此在實(shí)際工作中，有關(guān)內(nèi)容還要深入、詳細(xì)，必須專業(yè)培訓(xùn)、嚴(yán)格考核、持證上崗。課外作業(yè)：1.闡述高鐵旅服綜控系統(tǒng)平臺(tái)的功能？2.綜控員的關(guān)聯(lián)崗位有哪些？3.請(qǐng)分析綜控員作業(yè)中的安全風(fēng)險(xiǎn)？謝謝觀看THANKYOUPPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word