技術支持與維護服務協議修訂案第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方1.3.1甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：________________1.3.2乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：________________1.4合同目的本協議旨在明確甲方為乙方提供技術支持與維護服務的范圍、內容、期限及雙方的權利義務，保證雙方在技術支持與維護服務過程中的合法權益。1.5定義與解釋在本協議中，除非上下文另有要求，以下術語的含義如下：1.5.1技術支持：指甲方根據乙方提出的技術問題，提供遠程或現場的技術解答、指導、幫助等服務。1.5.2技術維護：指甲方對乙方提供的硬件設備、軟件系統進行定期檢查、故障排除、功能優化等服務。1.5.3服務期限：指本協議生效之日起至協議終止之日止的期間。第二章服務內容2.1技術支持服務2.1.1甲方應按照乙方提出的技術問題，在約定的時間內提供書面或口頭的技術支持服務。2.1.2甲方應保證提供的技術支持服務符合行業標準，并保證服務的準確性、及時性和有效性。2.1.3甲方應提供必要的技術文檔和操作指南，以幫助乙方更好地理解和使用技術支持服務。2.2技術維護服務2.2.1甲方應按照約定的維護計劃，對乙方提供的硬件設備、軟件系統進行定期檢查和維護。2.2.2甲方應保證維護服務不會影響乙方的正常業務運營。2.2.3甲方應在維護過程中，及時通知乙方維護內容、時間及可能對乙方業務造成的影響。第三章服務期限與費用3.1服務期限本協議的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務費用3.2.1乙方應按照本協議約定的費用標準支付甲方技術服務費用。3.2.2服務費用支付方式：____（如：按月支付、按季度支付等）。3.2.3乙方應在每個服務周期開始前支付相應周期的服務費用。第四章保密條款4.1雙方對本協議內容以及在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。4.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協議內容或對方商業秘密。第五章違約責任5.1若甲方未按照本協議約定提供技術支持與維護服務，乙方有權要求甲方進行整改，并要求甲方承擔相應的違約責任。5.2若乙方未按照本協議約定支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止提供服務，并要求乙方支付相應的違約金。5.3若任何一方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。第六章服務質量保證6.1服務標準6.1.1甲方提供的技術支持與維護服務應達到行業內的標準水平，保證服務的質量和效率。6.1.2甲方應在服務開始前向乙方提供詳細的服務標準和操作流程，保證乙方了解服務的具體內容和預期效果。6.2服務響應時間6.2.1對于乙方的服務請求，甲方應在____小時內響應，并盡快解決提出的問題。6.2.2對于緊急情況，甲方應在____小時內響應，并采取一切必要措施盡快解決問題。6.3服務記錄與報告6.3.1甲方應記錄每次服務活動的詳細情況，包括服務內容、響應時間、問題解決過程等。6.3.2甲方應定期向乙方提供服務報告，總結服務情況，并提出改進建議。6.4服務質量監控6.4.1乙方有權對甲方提供的服務質量進行監控，包括但不限于現場檢查、客戶滿意度調查等。6.4.2甲方應配合乙方的質量監控工作，并提供必要的協助。第七章設備與軟件7.1設備維護7.1.1甲方負責乙方指定設備的技術維護，包括但不限于硬件設備的清潔、檢查、更換故障部件等。7.1.2甲方應保證維護后的設備功能達到原設計標準。7.2軟件支持7.2.1甲方負責乙方指定軟件的技術支持，包括但不限于軟件安裝、升級、故障排除等。7.2.2甲方應保證軟件運行穩定，并及時更新軟件補丁和病毒庫。7.3設備與軟件更新7.3.1甲方應按照乙方的要求，及時更新設備與軟件，以適應業務發展的需要。7.3.2更新過程應保證不影響乙方的正常業務運營。第八章數據安全與隱私保護8.1數據安全8.1.1甲方應采取必要的安全措施，保證乙方數據的安全性和完整性。8.1.2甲方應定期對數據安全進行檢查，防止數據泄露、損壞或丟失。8.2隱私保護8.2.1甲方應遵守相關法律法規，對乙方提供的數據和隱私信息進行嚴格保護。8.2.2未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數據或隱私信息。8.3數據備份與恢復8.3.1甲方應定期對乙方數據進行備份，保證數據在發生意外時能夠及時恢復。8.3.2備份數據應存儲在安全的地方，并定期檢查備份的有效性。第九章人員培訓與技術交流9.1培訓計劃9.1.1甲方應根據乙方的需求，制定合理的培訓計劃，包括培訓內容、時間、地點等。9.1.2培訓內容應涵蓋技術支持與維護服務的各個方面，提高乙方員工的技術水平。9.2技術交流9.2.1甲方應定期組織技術交流活動，分享技術知識和經驗，促進雙方的技術進步。9.2.2技術交流形式包括但不限于研討會、工作坊、在線培訓等。第十章協議的終止與續簽10.1協議終止10.1.1本協議可因以下原因終止：a)雙方協商一致；b)出現不可抗力事件；c)一方違約，經另一方通知后未在合理期限內糾正；d)法律法規或政策變化導致本協議無法繼續履行。10.1.2協議終止后，雙方應妥善處理未完成的服務事項，并按照約定進行結算。10.2協議續簽10.2.1本協議期滿前，雙方可協商續簽本協議，續簽期限和條件由雙方另行約定。10.2.2續簽協議應與本協議具有同等法律效力。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知、通訊和文件傳輸，除非另有約定，均應以書面形式進行。11.1.2通知可以通過以下方式發送：a)郵寄：通過掛號信或特快專遞；b)郵件：通過雙方確認的郵件地址；c)傳真：通過雙方確認的傳真號碼。11.2通知生效11.2.1除非另有約定，通知自發送之日起____個工作日后視為送達。11.2.2如果通知通過郵件發送，通知發送時視為送達。11.3通訊地址變更11.3.1雙方應在本協議期間保持通訊地址的有效性，并在地址變更后____個工作日內通知對方。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指雙方在簽訂本協議時無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。12.2不可抗力事件的處理12.2.1發生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。12.2.2雙方應協商決定如何處理不可抗力事件對合同履行的影響。12.2.3如果不可抗力事件導致本協議無法履行，受影響的一方有權解除合同，但應承擔相應的通知義務。第十三章其他13.1協議的補充與修改13.1.1本協議的任何補充或修改均應以書面形式進行，并由雙方簽字確認。13.1.2任何補充或修改的文件均構成本協議的一部分。13.2法律適用與爭議解決13.2.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2雙方因履行本協議發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.3合同附件13.3.1本協議的附件與本協議具有同等法律效力。甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：______________