物業(yè)服務(wù)安全管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，保障業(yè)主和使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的[具體物業(yè)管理區(qū)域名稱]內(nèi)的安全管理工作。（三）基本原則安全管理工作遵循"預(yù)防為主、綜合治理、服務(wù)至上、保障有力"的原則，堅(jiān)持人防、物防、技防相結(jié)合，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定。二、安全管理機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)（一）安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置成立安全管理部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常安全管理工作。安全管理部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄若干個安全管理班。（二）部門經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)安全管理部的工作，制定安全管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.建立健全安全管理制度和工作流程，確保安全管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.組織安全管理培訓(xùn)和考核，提高安全管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。4.定期召開安全工作會議，分析安全形勢，解決安全管理工作中存在的問題。5.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，共同做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作。6.負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時處理各類安全突發(fā)事件。（三）副經(jīng)理職責(zé)1.協(xié)助部門經(jīng)理開展安全管理工作，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的安全管理工作。2.制定分管工作的具體計(jì)劃和措施，并組織實(shí)施。3.檢查安全管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。4.組織安全管理培訓(xùn)和演練，提高安全管理人員的應(yīng)急處置能力。5.負(fù)責(zé)安全管理工作的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表上報(bào)工作。（四）安全管理班長職責(zé)1.負(fù)責(zé)本班的日常安全管理工作，組織本班人員完成各項(xiàng)安全管理任務(wù)。2.帶領(lǐng)本班人員學(xué)習(xí)安全管理制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平。3.檢查本班人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。4.組織本班人員進(jìn)行安全巡邏、站崗執(zhí)勤等工作，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。5.負(fù)責(zé)本班的考勤和考核工作。（五）安全管理員職責(zé)1.遵守安全管理制度和工作紀(jì)律，服從管理，聽從指揮。2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全巡邏、站崗執(zhí)勤、門禁管理等工作，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。3.及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，遇有緊急情況及時報(bào)告。4.協(xié)助其他部門做好物業(yè)管理區(qū)域的服務(wù)工作，為業(yè)主和使用人提供幫助。5.負(fù)責(zé)安全管理設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。三、安全管理制度（一）人員出入管理制度1.業(yè)主和使用人憑有效證件出入物業(yè)管理區(qū)域，外來人員須經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)并登記后，方可進(jìn)入。2.對攜帶大件物品或貴重物品外出的人員，須進(jìn)行檢查核實(shí)，并做好登記。3.嚴(yán)禁推銷人員、小商販等無關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。（二）車輛出入管理制度1.業(yè)主和使用人的車輛憑有效證件出入物業(yè)管理區(qū)域，外來車輛須經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)并登記后，方可進(jìn)入。2.車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時，須按規(guī)定停放，不得亂停亂放。3.對裝運(yùn)貨物的車輛，須進(jìn)行檢查核實(shí)，嚴(yán)禁裝運(yùn)易燃易爆等危險物品。（三）安全巡邏制度1.安全管理員按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行巡邏，巡邏時須佩戴對講機(jī)和警棍等裝備。2.巡邏過程中，要認(rèn)真檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備、門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告并處理。3.對重點(diǎn)部位要進(jìn)行重點(diǎn)巡邏，確保安全。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）門禁管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，業(yè)主和使用人憑有效證件刷卡或密碼進(jìn)入單元樓。2.外來人員進(jìn)入單元樓須經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)并登記后，由業(yè)主或使用人帶領(lǐng)方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)門禁設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。（五）監(jiān)控管理制度1.監(jiān)控室實(shí)行24小時值班制度，值班人員須認(rèn)真履行職責(zé)，密切注視監(jiān)控畫面。2.對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況要及時報(bào)告，并做好記錄。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)。（六）消防管理制度1.建立健全消防管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.定期組織消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患。3.加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。4.組織開展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識。5.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織演練。（七）突發(fā)事件應(yīng)急處理制度1.制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、自然災(zāi)害等。2.成立應(yīng)急處理小組，明確小組成員的職責(zé)和分工。3.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。4.突發(fā)事件發(fā)生時，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處理，并及時報(bào)告相關(guān)部門。四、安全管理設(shè)施設(shè)備（一）消防設(shè)施設(shè)備1.配備消防器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.安裝火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、消防應(yīng)急照明系統(tǒng)等，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.劃定消防通道和安全疏散通道，設(shè)置明顯的標(biāo)識。（二）監(jiān)控設(shè)施設(shè)備1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋主要出入口、公共區(qū)域等。2.監(jiān)控設(shè)備要具備實(shí)時錄像、存儲等功能，錄像資料保存期限不少于[具體期限]。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）門禁設(shè)施設(shè)備1.在單元樓出入口安裝門禁系統(tǒng)，包括刷卡機(jī)、密碼鎖等。2.門禁系統(tǒng)要具備權(quán)限管理功能，確保只有授權(quán)人員能夠進(jìn)入。3.加強(qiáng)門禁設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。（四）其他安全設(shè)施設(shè)備1.配備安全巡邏車、對講機(jī)、警棍等安全巡邏裝備。2.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒業(yè)主和使用人注意安全。五、安全管理培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全管理制度、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)急處理技能等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由安全管理部經(jīng)理或副經(jīng)理進(jìn)行授課，組織安全管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課，提高安全管理人員的業(yè)務(wù)水平。3.實(shí)地演練：組織安全管理人員進(jìn)行實(shí)地演練，提高應(yīng)急處置能力。（三）考核制度1.建立安全管理考核制度，對安全管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績等。3.考核結(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的安全管理人員進(jìn)行獎勵，對不稱職的進(jìn)行處罰。六、安全管理工作檢查與監(jiān)督（一）日常檢查1.安全管理部經(jīng)理或副經(jīng)理每天對安全管理工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括安全管理制度的執(zhí)行情況、安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、安全管理人員的工作情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時督促整改，對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（二）定期檢查1.每月組織一次安全管理工作全面檢查，對物業(yè)管理區(qū)域的安全狀況進(jìn)行評估。2.檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、門禁設(shè)施設(shè)備等的運(yùn)行情況，安全管理制度的執(zhí)行情況，安全管理人員的工作情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改。（三）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)安全管理工作的需要，不定期組織專項(xiàng)檢查，如消防安全檢查、治安防范檢查等。2.專項(xiàng)檢查要制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法等。3.對專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行整改，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。（四）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立安全管理監(jiān)督投訴電話，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督投訴。2.對業(yè)主和使用人的監(jiān)督投訴要及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主和使用人。3.定期對安全管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善安全管理制度和工作流程。七、安全管理工作記錄與檔案管理（一）工作記錄1.安全管理人員要認(rèn)真做好各項(xiàng)安全管理工作記錄，如巡邏記錄、門禁記錄、監(jiān)控記錄、消防檢查記錄等。2.工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時，能夠反映安全管理工作的真實(shí)情況。（二）檔案管理1.建立安全管理檔案，包括安全管理制度、安全管理工作計(jì)劃、安全管理培訓(xùn)記錄、安全管理考核記錄、安全