線路代維單位考核管理辦法?一、總則1.目的為加強(qiáng)對線路代維單位的管理，規(guī)范代維工作行為，提高代維質(zhì)量和效率，確保通信線路安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本考核管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于與本公司簽訂線路代維合同的所有代維單位及其代維人員。3.考核原則客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，公平、公正地評價代維單位的工作表現(xiàn)。量化考核原則：各項考核指標(biāo)應(yīng)盡量量化，便于操作和比較。動態(tài)管理原則：根據(jù)代維工作實際情況，對代維單位進(jìn)行動態(tài)考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。激勵約束原則：通過考核結(jié)果與代維費(fèi)用掛鉤，激勵代維單位積極履行職責(zé)，同時對違規(guī)行為進(jìn)行約束。二、考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)審定考核管理辦法，審批考核結(jié)果，協(xié)調(diào)解決考核過程中的重大問題。2.考核執(zhí)行小組由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門相關(guān)人員組成考核執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)具體實施對代維單位的日常考核工作，收集、整理考核數(shù)據(jù)，提出考核意見和建議。三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.維護(hù)質(zhì)量（50分）線路巡檢（20分）按時完成線路巡檢任務(wù)，未出現(xiàn)漏巡情況，得10分。每發(fā)現(xiàn)一次漏巡，扣2分。巡檢記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，對發(fā)現(xiàn)的問題有明確的描述和處理結(jié)果，得10分。記錄不完整或不準(zhǔn)確，每次扣1分；問題處理不及時或未處理，每次扣2分。故障處理（20分）故障響應(yīng)及時，一般故障在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，重大故障在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)，得10分。每超一分鐘扣1分。故障修復(fù)及時率達(dá)到[X]%以上，得10分。每低一個百分點扣1分。設(shè)備運(yùn)行狀況（10分）通信設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，未出現(xiàn)因代維原因?qū)е碌脑O(shè)備中斷、性能下降等問題，得8分。每出現(xiàn)一次此類問題，扣2分。設(shè)備維護(hù)資料齊全、準(zhǔn)確，得2分。資料不完整或不準(zhǔn)確，扣1分。2.安全生產(chǎn)（20分）安全制度執(zhí)行（10分）嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，未發(fā)生安全事故，得8分。發(fā)生一般安全事故，每次扣4分；發(fā)生重大安全事故，取消代維資格。定期組織安全培訓(xùn)和演練，有記錄可查，得2分。未組織培訓(xùn)或演練，扣1分。安全防護(hù)措施（10分）代維人員在作業(yè)過程中正確使用安全防護(hù)用品，得5分。發(fā)現(xiàn)一次未正確使用，扣1分。對線路及設(shè)備采取有效的安全防護(hù)措施，如防雷、防火、防盜等，得5分。防護(hù)措施不到位，每次扣1分。3.工作配合（15分）指令執(zhí)行（5分）對公司下達(dá)的維護(hù)指令及時響應(yīng)并認(rèn)真執(zhí)行，得3分。未及時響應(yīng)或執(zhí)行不到位，每次扣1分。積極配合公司開展的各類專項工作，得2分。不配合或消極對待，扣1分。溝通協(xié)調(diào)（5分）與公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門保持良好的溝通，及時反饋工作情況和問題，得3分。溝通不暢，影響工作開展，每次扣1分。與其他相關(guān)部門或單位協(xié)調(diào)配合良好，得2分。因協(xié)調(diào)問題導(dǎo)致工作受阻，每次扣1分。應(yīng)急保障（5分）在應(yīng)急保障期間，嚴(yán)格按照要求做好各項工作，得3分。出現(xiàn)一次保障不力情況，扣1分。及時總結(jié)應(yīng)急保障經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，得2分。未提交總結(jié)或建議，扣1分。4.工作紀(jì)律（15分）考勤管理（5分）代維人員考勤記錄完整，按時上下班，無遲到、早退現(xiàn)象，得3分。每出現(xiàn)一次遲到或早退，扣0.5分；曠工一天，扣2分。請假手續(xù)完備，得2分。請假手續(xù)不全，每次扣0.5分。現(xiàn)場紀(jì)律（5分）代維人員在工作現(xiàn)場遵守勞動紀(jì)律，無違規(guī)違紀(jì)行為，得3分。發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)違紀(jì)行為，扣1分。工作現(xiàn)場整潔、有序，得2分。現(xiàn)場混亂，扣1分。信息安全（5分）嚴(yán)格遵守信息安全制度，未發(fā)生信息泄露事件，得3分。發(fā)生信息泄露事件，取消代維資格。妥善保管維護(hù)資料和數(shù)據(jù)，不得私自泄露或傳播，得2分。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，扣1分。四、考核周期及方式1.考核周期考核周期為每月一次，每月初對上一月代維單位的工作進(jìn)行考核。2.考核方式日常檢查：考核執(zhí)行小組通過日常巡查、抽查等方式，對代維單位的維護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，記錄檢查情況。資料審查：代維單位每月應(yīng)按時提交各類維護(hù)資料，考核執(zhí)行小組對資料進(jìn)行審查，核實其完整性和準(zhǔn)確性。故障統(tǒng)計：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門的故障記錄，統(tǒng)計代維單位的故障處理情況。用戶反饋：收集公司內(nèi)部用戶及相關(guān)部門對代維單位工作的反饋意見。五、考核結(jié)果評定及應(yīng)用1.考核結(jié)果評定考核執(zhí)行小組根據(jù)各項考核指標(biāo)的得分情況，計算代維單位的月度考核總得分。考核總得分=維護(hù)質(zhì)量得分+安全生產(chǎn)得分+工作配合得分+工作紀(jì)律得分。月度考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。2.考核結(jié)果應(yīng)用費(fèi)用調(diào)整：月度考核結(jié)果為優(yōu)秀的代維單位，代維費(fèi)用上浮[X]%。月度考核結(jié)果為良好的代維單位，代維費(fèi)用維持不變。月度考核結(jié)果為合格的代維單位，代維費(fèi)用下浮[X]%。月度考核結(jié)果為不合格的代維單位，責(zé)令限期整改。整改期間，代維費(fèi)用暫停支付。整改仍不合格的，終止代維合同。評選表彰：連續(xù)三個月考核結(jié)果為優(yōu)秀的代維單位，將被評為年度優(yōu)秀代維單位，給予表彰和獎勵。續(xù)簽合同：年度考核結(jié)果作為代維合同續(xù)簽的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的代維單位，在同等條件下優(yōu)先續(xù)簽合同；年度考核不合格的代維單位，不再續(xù)簽合同。六、申訴與處理1.申訴受理代維單位對考核結(jié)果有異議的，可在收到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。2.申訴處理考核領(lǐng)導(dǎo)小組在收到申訴后的[X]個工作日內(nèi)，對申訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果通知代維