技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)對甲方現(xiàn)有的[系統(tǒng)名稱]進(jìn)行定期巡檢，檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)連接、軟件進(jìn)程等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)使用情況，對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，如優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句、調(diào)整服務(wù)器配置參數(shù)等，以提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力。2.故障排除當(dāng)甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式初步判斷故障原因，并提供解決方案。對于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行處理，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。乙方應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、處理過程及結(jié)果，并形成故障報告提交給甲方。3.技術(shù)咨詢與建議乙方為甲方提供有關(guān)技術(shù)方面的咨詢服務(wù)，解答甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)指導(dǎo)和建議。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，乙方定期向甲方提供關(guān)于系統(tǒng)升級、新技術(shù)應(yīng)用等方面的建議，協(xié)助甲方制定合理的技術(shù)發(fā)展策略。4.軟件升級與更新乙方負(fù)責(zé)監(jiān)控甲方使用的相關(guān)軟件的官方發(fā)布信息，及時通知甲方有可用的軟件升級版本，并根據(jù)甲方需求安排軟件升級工作。在軟件升級過程中，乙方應(yīng)進(jìn)行充分的測試，確保升級后的軟件與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，不會引發(fā)新的問題。升級完成后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行功能驗證，確保系統(tǒng)正常運行。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服務(wù)期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的技術(shù)支持服務(wù)費用為每年人民幣[X]元（大寫：______________________）。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付本年度服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：______________________）。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方完成每季度服務(wù)工作并提交服務(wù)報告后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付當(dāng)季度服務(wù)費用的[X]，即人民幣[X]元（大寫：______________________）。服務(wù)期滿后，乙方提交年度服務(wù)總結(jié)報告，經(jīng)甲方驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費用，即人民幣[X]元（大寫：______________________）。乙方應(yīng)在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，要求乙方對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并協(xié)商一致。2.義務(wù)向乙方提供開展技術(shù)支持服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)備份等，確保乙方能夠全面了解甲方的系統(tǒng)情況和業(yè)務(wù)需求。為乙方技術(shù)人員提供必要的工作條件和協(xié)助，如安排專人配合乙方工作、提供辦公場地等。按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用。在未經(jīng)乙方書面同意的情況下，不得向第三方透露乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)方案、商業(yè)秘密等信息。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)甲方系統(tǒng)實際情況和技術(shù)規(guī)范要求，采取必要的技術(shù)措施和手段，以確保服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)安全。2.義務(wù)組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊，配備具備相應(yīng)技術(shù)能力和經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。技術(shù)人員應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和保密規(guī)定，按時、保質(zhì)、保量地完成服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)效率和效果。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用，法律另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)確保技術(shù)支持團(tuán)隊的穩(wěn)定性。如因特殊原因需要更換技術(shù)人員，應(yīng)提前通知甲方并確保新更換人員具備同等或更高的技術(shù)水平和服務(wù)能力。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、知識產(chǎn)權(quán)條款1.乙方在為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)過程中所產(chǎn)生的工作成果，包括但不限于技術(shù)方案、軟件代碼、文檔資料等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但甲方有權(quán)在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用該等工作成果。2.甲方應(yīng)確保其提供給乙方的相關(guān)資料和信息不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因甲方原因?qū)е乱曳角址傅谌街R產(chǎn)權(quán)的，由甲方承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的一切損失。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)采取補救措施并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款或知識產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。4.如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。八、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的。九、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：_