京東云客服合同樣本第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供京東云客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方的要求，為甲方提供京東云客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）接聽甲方用戶咨詢，解答用戶疑問；

（2）處理甲方用戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；

（3）收集用戶反饋，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考；

（4）維護(hù)甲方品牌形象，提升用戶體驗(yàn)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起至_______年_______月_______日止。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方按照甲方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取京東云客服服務(wù)費(fèi)用。

3.2甲方應(yīng)在每月_______日前，按照乙方開具的發(fā)票，向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同內(nèi)容以及商業(yè)秘密泄露給任何第三方。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未按照本合同約定提供京東云客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

5.2如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的_______%。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.京東云客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.京東云客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3.京東云客服服務(wù)流程

4.京東云客服服務(wù)人員培訓(xùn)資料

5.京東云客服服務(wù)協(xié)議

6.京東云客服服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

7.京東云客服服務(wù)評(píng)價(jià)體系

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為保障自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行，特委托乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）作為甲方在京東云平臺(tái)上的客戶服務(wù)合作伙伴，同時(shí)引入第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）提供專業(yè)技術(shù)支持。為明確各方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方及丙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與范圍

1.1乙方作為甲方在京東云平臺(tái)上的客戶服務(wù)合作伙伴，負(fù)責(zé)提供以下客戶服務(wù)：

（1）24小時(shí)在線客服，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢解答、售后服務(wù)等；

（2）用戶投訴處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；

（3）用戶反饋收集與分析，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考；

（4）品牌形象維護(hù)，提升用戶體驗(yàn)。

1.2丙方作為專業(yè)技術(shù)支持方，負(fù)責(zé)以下工作：

（1）提供乙方客服人員的專業(yè)培訓(xùn)；

（2）確保乙方客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；

（3）對(duì)乙方客服數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起至_______年_______月_______日止。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方按照甲方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取京東云客服服務(wù)費(fèi)用。

3.2甲方應(yīng)在每月_______日前，按照乙方開具的發(fā)票，向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用。

3.3丙方按約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取專業(yè)技術(shù)支持費(fèi)用。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方享有以下權(quán)利：

（1）對(duì)乙方及丙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；

（2）要求乙方及丙方及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；

（3）終止本合同，并要求乙方及丙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

4.2甲方承擔(dān)以下義務(wù)：

（1）按照約定支付乙方及丙方的服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供必要的業(yè)務(wù)資料和用戶信息；

（3）配合乙方及丙方進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)。

五、乙方的權(quán)利與義務(wù)

5.1乙方享有以下權(quán)利：

（1）根據(jù)甲方要求調(diào)整客服人員配置；

（2）根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)價(jià)格；

（3）對(duì)丙方提供的技術(shù)支持提出改進(jìn)建議。

5.2乙方承擔(dān)以下義務(wù)：

（1）按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

（2）確保客服人員的專業(yè)性和服務(wù)水平；

（3）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。

六、丙方的權(quán)利與義務(wù)

6.1丙方享有以下權(quán)利：

（1）根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方案；

（2）對(duì)乙方提出的服務(wù)改進(jìn)建議進(jìn)行評(píng)估。

6.2丙方承擔(dān)以下義務(wù)：

（1）按照約定提供專業(yè)技術(shù)支持；

（2）保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果；

（3）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保守客戶秘密。

七、違約責(zé)任

7.1如乙方或丙方未按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方或丙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

7.2如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方或丙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的_______%。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

本合同通過引入第三方丙方，旨在提高甲方在京東云平臺(tái)上的客戶服務(wù)質(zhì)量，保障甲方權(quán)益。甲方作為主導(dǎo)方，通過明確各方的權(quán)利義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)自身利益。同時(shí)，本合同通過增加甲方的權(quán)利條款和多種利益條款，強(qiáng)化了甲方在合同中的主導(dǎo)地位。通過引入第三方，甲方可以實(shí)現(xiàn)以下目的：

1.提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度；

2.降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置；

3.確保技術(shù)支持的專業(yè)性和穩(wěn)定性；

4.促進(jìn)甲方在京東云平臺(tái)上的業(yè)務(wù)發(fā)展。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為專業(yè)在線教育平臺(tái)，為提升自身服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，特引入甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）作為第三方內(nèi)容提供商，并引入第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）提供技術(shù)支持。為明確各方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方及丙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與范圍

1.1乙方作為在線教育平臺(tái)，負(fù)責(zé)提供以下服務(wù)：

（1）搭建和維護(hù)在線教育平臺(tái)；

（2）提供課程內(nèi)容發(fā)布和更新；

（3）提供用戶注冊(cè)、登錄、學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)功能；

（4）收集用戶反饋，優(yōu)化平臺(tái)功能。

1.2甲方作為內(nèi)容提供商，負(fù)責(zé)提供以下內(nèi)容：

（1）制作和提供各類在線教育課程；

（2）確保課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新；

（3）配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)推廣和宣傳。

1.3丙方作為技術(shù)支持方，負(fù)責(zé)以下工作：

（1）確保在線教育平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行；

（2）提供平臺(tái)的技術(shù)升級(jí)和維護(hù)；

（3）對(duì)平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起至_______年_______月_______日止。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1甲方按照乙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方收取內(nèi)容提供費(fèi)用。

3.2乙方應(yīng)在每月_______日前，按照甲方開具的發(fā)票，向甲方支付上月內(nèi)容提供費(fèi)用。

3.3丙方按約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方收取技術(shù)支持費(fèi)用。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

4.1乙方享有以下權(quán)利：

（1）對(duì)甲方提供的內(nèi)容進(jìn)行審核和選擇；

（2）要求甲方按照約定時(shí)間提供內(nèi)容；

（3）終止本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

4.2乙方承擔(dān)以下義務(wù)：

（1）按照約定支付甲方內(nèi)容提供費(fèi)用；

（2）確保平臺(tái)功能的正常運(yùn)行；

（3）對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

五、甲方的權(quán)利與義務(wù)

5.1甲方享有以下權(quán)利：

（1）要求乙方提供必要的平臺(tái)支持；

（2）根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整課程內(nèi)容；

（3）對(duì)丙方提供的技術(shù)支持提出改進(jìn)建議。

5.2甲方承擔(dān)以下義務(wù)：

（1）按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容；

（2）確保課程內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；

（3）配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)推廣和宣傳。

六、丙方的權(quán)利與義務(wù)

6.1丙方享有以下權(quán)利：

（1）根據(jù)乙方要求調(diào)整技術(shù)支持方案；

（2）對(duì)乙方提出的技術(shù)支持改進(jìn)建議進(jìn)行評(píng)估。

6.2丙方承擔(dān)以下義務(wù)：

（1）按照約定提供穩(wěn)定的技術(shù)支持；

（2）保證平臺(tái)技術(shù)的先進(jìn)性和安全性；

（3）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保守客戶秘密。

七、違約責(zé)任

7.1如甲方未按照本合同約定提供內(nèi)容，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。

7.2如乙方未按照本合同約定支付內(nèi)容提供費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用的_______%。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.確保在線教育平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量