國內外經典教材名師講堂周三多《管理學原理與方法》第16章管理信息主講老師：于秀慧

第16章管理信息

16.1本章要點

■管理信息及其特征

■管理信息系統的開發

■管理信息技術的運用和發展

16.2重難點導學

一、管理信息及其特征

1．信息的定義

信息是數據經過加工處理后的結果。

信息和數據的聯系與區別：數據是記錄客觀事物的性質、形態和數量特征的抽象符號，如文字、數字、圖形和曲線等。信息由數據生成，是數據經過加工處理后得到的。信息被用來反映客觀事物的規律，從而為管理工作提供依據。

信息和數據的區別不是絕對的。信息的生成過程如圖16-1所示。

圖16-1從數據轉化為信息的過程數據數據存儲器加工處理信息

2．信息的評估

信息評估的關鍵在于對信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本—收益分析。

（1）兩類不值得管理者去獲取的信息：

一是信息的收益較高，但其獲取成本更高；

二是信息的獲取成本較低，但其收益更低。

（2）考察與數據收集和信息產生的成本可劃分為兩類

①有形成本：可被精確量化的成本；

②無形成本：很難或不能被量化的成本。

（3）信息產生的收益也包括兩類：有形收益和無形收益。

3．信息的特征

（1）價值的不確定性

①信息在不同時間的有用性是不同的；

②同一信息在不同地區的有用性是不一樣的。比如某一項技術在發達與不發達地區之間的作用可能不同；

③同一信息對不同企業有用性也是不一樣的。這是由不同企業認識和利用信息的能力各不相同所形成的。

（2）內容的可干擾性

①這種干擾可能首先來自其他信息的存在

不論是在企業外部的經營環境中，還是在企業內部的生產過程中，都存在著大量的事和物，不斷產生出大量的信息。

②人們的態度和能力

其他信息的存在不是人們認識信息的惟一干擾源。信息的內容在傳遞過程中可能還會受到人們的態度和能力的扭曲，使管理信息失去客觀性，管理者最終使用的可能是在傳播過程中已經失真的信

息。（3）形式和內容的更替性

管理信息的內容和形式是隨著客觀世界本身的變化而不斷改變的，企業經營活動及其相關要素始終處在不斷發展和變化的動態過程中。

二、管理信息系統的開發

1．概述

信息系統為管理者提供了一種在組織內收

集、處理、維持和分配信息的系統方法。

計算機系統和信息技術的其他方面進展為組織及其管理者提供了收集、加工和管理信息的無窮的機會。

2．管理信息系統的要素

一般信息系統包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。

（1）輸入是指系統所要處理的原始數據

（或提供原始數據的設備）；

（2）處理是指把原始數據加工或轉換成有意義和有用的信息的過程；

（3）輸出是指系統處理后的結果，即有意義和有用的信息；（4）反饋是指當管理者對輸出的結果不太滿意或希望得到更好的結果時，對輸入進行調整；

（5）控制是對輸入、處理、輸出和反饋等過程進行監視，使這些過程保持正常。

3．管理信息系統的開發步驟

（1）系統調查

信息系統開發的第一步是系統調查。

在這一步驟，組織確定是否存在一個能被信息系統處理的問題或機會。

另外，也要進行可行性研究，以確定是否能在組織內建立一個新信息系統。（2）系統分析

①考察和分析目前使用的系統、評估組織的外部環境（如行業前景和競爭程度等）和組織的內部條件（如組織的結構、人員和活動等）以及仔細評估最終用戶的信息需求。

②系統設計人員確定一系列功能要求（或對信息系統必備的功能進行詳細描述）。這些要求應集中體現在用戶需要什么樣的信息類型以及應該以什么樣的格式、頻率和容量來生產和分配信息等上面。（3）系統設計

①設計用戶界面或人員和信息的交互點；

②產生數據及其屬性和結構以及不同數據

元素之間的關系，這些數據將最終輸入到數據庫

中，成為數據庫的輸入；

③設計軟件系統——各種計算機程序。（4）系統實施

系統分析和設計完成之后，就進入了系統實施步驟。

這一步驟的結果是產生一個運行系統。

在這一步驟中，要添置或開發硬件和軟件，以組成新信息系統。

在系統組成之后，就要進行全方位的調試，以保證系統能滿足上面提到的所有要求。（5）系統維護

信息系統開發的最后一步是系統維護。

為了保持良好的狀態并保證它不會遇到本來可以預防的問題，信息系統也要加以維護。

新的硬件可能要添加到系統中，以滿足新的需要或替換舊設備。

軟件要升級，用新的功能更強大的版本。

三、管理信息技術的運用和發展

1．電子數據處理系統

（1）電子數據處理系統的含義

電子數據處理系統（EDPS）又稱事務處理系統（TPS）。

它是在20世紀50年代初期，將計算機應用在經營管理工作中的數據處理，特別是會計和統計工作的數據。

電子數據處理系統是用來處理一些具體電子數據，主要用于運作層的控制管理。（2）電子數據處理系統的主要功能

記錄、保存精確的記錄；

分類；

數據檢索；

計算；

匯總；

產生文件、管理報告、賬單等，定期生成常規的報表供檢查與監督，也可能生成特別報告。（3）電子數據處理系統的特點

支持每日的運作；

能夠處理大量數據；

精度要求高；

邏輯關系簡單；

重復性強；

能支持許多用戶；

無法制止非法或犯罪活動。

2．管理信息系統

20世紀70年代興起的管理信息系統（MIS）是一個由人、計算機結合的對管理信息進行收

集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。它是由大容量數據庫支持、以數據處理為基礎的計算機應用系統。

（1）組織的管理信息系統的組成部分

①EDPS部分

主要完成數據的收集、輸入，數據庫的管

理、查詢、基本運算、日常報表的輸出等。

②分析部分

主要在EDPS基礎之上，對數據進行深加工，如運用各種管理模型、定量化分析手段、程序化方法、運籌學方法等對組織的生產經營情況進行分析。

③決策部分

MIS的決策模型多限于以解決結構化的管理決策問題為主，其決策結果要為高層管理者提供一個最佳的決策方案。

④數據庫部分

主要完成數據文件的存貯、組織、備份等功能，數據庫是管理信息系統的核心部分。

（2）管理信息系統的特點

①是一個人機結合的輔助管理系統。

管理和決策的主體是人，計算機系統只是工具和輔助設備；

②主要應用于結構化問題的解決；

③主要考慮完成例行的信息處理業務；

④目標是要實現一個相對穩定的、協調的工作環境；

⑤數據信息成為系統運作的驅動力。

只有保證完整的數據資料的采集，系統才有運作的前提。

3．決策支持系統

（1）決策支持系統的含義

決策支持系統（DSS）是指以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統。

（2）決策支持系統的特點

①系統的使用面向決策者，在運用DSS的過程中，參與者都是決策者。

②系統解決的問題是針對半結構化的決策問題。

半結構化問題介于非結構化問題與結構化問題之間，系統的環境是變化的，問題的條件雖具有不確定和非惟一性，但模型和方法的使用是確定的。

③系統強調的是支持的概念，幫助加強決策者作出科學決策的能力。

④系統的驅動力來自模型和用戶，人是系統運行的發起者，模型是系統完成各環節轉換的核心。

⑤系統運行強調交互式的處理方式，一個問題的決策要經過反復的、大量的、經常的人機對話，人的因素如偏好、主觀判斷、能力、經驗、價值觀等對系統的決策結果有重要的影響。（3）決策支持系統的分類

①群體決策支持系統

群體決策支持系統：指在系統環境中，多個決策參與者共同進行思想和信息的交流，群策群力，尋找一個令人滿意和可行的方案，但在決策過程中只由某個特定的人做出最終決策，并對決策結果負責。②智能決策支持系統

智能決策支持系統（IDSS）：是人工智能和DSS相結合，應用專家系統（ES）技術，使DSS能夠更充分地應用人類的知識，如關于決策問題的描述性知識，決策過程中的過程性知識，求解問題的推理性知識，通過邏輯推理來幫助解決復雜的決策問題的輔助決策系統。

4．經理信息系統

（1）經理信息系統的含義

經理信息系統（EIS）：是一個計算機化的系統，它能夠幫助經理方便地存取與他們的關鍵成功因素有關的企業內部和外部的信息。

（2）經理信息系統的特點

①它是為經理和高級管理人員專門設計和開發的；

②它抽取、篩選、壓縮和跟蹤關鍵數據；

③它能在線進行目前狀況查詢、趨勢分析、例外報告以及正常報告，并能說明匯總數據的詳細數據來源；

④它存取和綜合廣泛范圍內的內部和外部信

息；

⑤它的使用只需極少，甚至不需培訓；

⑥它直接由經理自己使用，而無需別人幫助；

⑦它的輸出用圖形、表格和文本等多種形式。（3）經理信息系統（EIS）和決策支持系統（DDS）的差異

①DDS是以問題為導向，EIS是以決策者為導向。DSS是要解決一個特定的