電子政務云計算平臺安全管理與服務外包方案TOC\o"1-2"\h\u32568第1章引言 4265661.1背景與意義 4156951.2研究目的與內容 425029第2章電子政務云計算平臺概述 5197452.1電子政務發展現狀 5268892.2云計算平臺關鍵技術 57192.3電子政務云計算平臺架構 55808第3章安全管理策略 6313293.1安全管理框架 6267523.1.1安全組織架構：設立專門的安全管理部門，負責制定、實施和監督安全策略，保證平臺安全。 6115123.1.2安全制度體系：制定一系列安全管理制度，包括但不限于信息安全政策、安全操作規程、應急預案等。 6255403.1.3安全技術體系：運用先進的安全技術手段，包括物理安全、網絡安全、主機安全、數據安全等方面，構建全方位的安全防護體系。 6247603.1.4安全運維體系：建立完善的運維管理制度，保證安全設備的正常運行，及時發覺并處理安全事件。 6153653.1.5安全培訓與宣傳教育：加強對平臺使用人員的安全意識培訓，提高整體安全防護能力。 6207563.2安全風險管理 612043.2.1風險識別：通過安全評估、安全審計等手段，識別電子政務云計算平臺可能面臨的安全風險。 667463.2.2風險評估：對已識別的安全風險進行定性和定量分析，評估其對平臺安全的影響程度。 6279063.2.3風險控制：根據風險評估結果，制定相應的風險控制措施，降低安全風險。 627363.2.4風險監測與預警：建立安全風險監測機制，實時監控平臺運行狀況，發覺異常情況及時進行預警。 6162343.3安全策略制定與實施 6194213.3.1物理安全策略：加強數據中心物理安全防護，包括防火、防盜、防潮、防塵等措施。 7273393.3.2網絡安全策略：采用防火墻、入侵檢測系統、安全隔離等措施，保證網絡傳輸安全。 7134713.3.3主機安全策略：對操作系統、數據庫、中間件等進行安全加固，防止惡意攻擊。 7186823.3.4數據安全策略：實施數據加密、數據備份、數據訪問控制等措施，保護數據安全。 7177493.3.5應用安全策略：對政務應用系統進行安全開發、測試和部署，保證應用安全。 7141293.3.6安全運維策略：制定安全運維流程，保證安全設備、系統和應用的正常運行。 7131223.3.7安全合規性策略：遵循國家相關法律法規、政策和標準，保證平臺安全合規。 730420第4章服務外包概述 7160624.1服務外包的必要性 7167244.1.1專業性需求 7133194.1.2成本效益 741574.1.3靈活性與可擴展性 8132104.2服務外包類型與模式 8252724.2.1IaaS（基礎設施即服務） 815844.2.2PaaS（平臺即服務） 8215044.2.3SaaS（軟件即服務） 886664.3服務外包風險管理 8129554.3.1數據安全 8288864.3.2服務質量 816324.3.3合規性 8122904.3.4依賴性 99094第5章云計算平臺安全防護技術 9107975.1數據加密技術 969945.1.1對稱加密技術 9323935.1.2非對稱加密技術 979715.1.3混合加密技術 9215135.2訪問控制技術 9207135.2.1身份認證技術 9103665.2.2權限管理技術 951985.2.3訪問策略技術 1086095.3安全審計與監控技術 10199865.3.1安全審計技術 10141945.3.2入侵檢測技術 10111185.3.3日志管理技術 1027075.3.4安全監控技術 106529第6章服務外包安全評估 1037296.1安全評估體系構建 1053826.1.1法律法規 10120736.1.2組織架構 11319796.1.3人員管理 1143706.1.4物理安全 1198636.1.5網絡安全 11209556.1.6數據安全 11103586.1.7應用安全 1120026.2安全評估方法與流程 11146976.2.1安全評估方法 1125816.2.2安全評估流程 12108626.3安全評估指標體系 1226196.3.1法律法規遵循度 121216.3.2組織架構合理性 1251786.3.3人員管理與培訓 1238976.3.4物理安全防護 12282676.3.5網絡安全防護 12182936.3.6數據安全保護 13253206.3.7應用系統安全 1315757第7章安全管理與服務外包團隊建設 1311707.1團隊組織結構 13206947.2人員招聘與培訓 13218867.3團隊管理與激勵 1325312第8章服務外包合同管理 1486048.1合同簽訂與履行 14179018.1.1合同簽訂 14142998.1.2合同履行 1410568.2合同變更與解除 15156338.2.1合同變更 15279538.2.2合同解除 15285218.3合同糾紛處理 151701第9章安全應急響應與處理 1597859.1應急響應機制建立 1568729.1.1應急響應組織架構 15310679.1.2應急預案制定 16177649.1.3應急資源準備 1652519.1.4應急響應流程與措施 1640049.2安全處理流程 1677309.2.1發覺與報告 1616379.2.2評估與分類 1659279.2.3處置與跟蹤 16148489.2.4信息發布與溝通 16323909.3安全總結與改進 16257199.3.1原因分析 16102519.3.2安全措施優化 1634039.3.3安全管理完善 17238119.3.4持續改進與監測 17290第10章持續改進與優化 172608410.1安全管理與服務外包評估 172546010.1.1評估目的與原則 171886610.1.2評估內容與方法 17482910.1.3評估結果與分析 171474910.2改進措施與優化方向 17736710.2.1安全管理改進措施 17472910.2.2服務外包優化方向 17908910.3持續優化策略與實施建議 182738810.3.1持續優化策略 182919010.3.2實施建議 18第1章引言1.1背景與意義信息技術的飛速發展，云計算作為一項新興技術，已在全球范圍內得到廣泛關注與應用。在我國，電子政務作為信息化建設的重要組成部分，其發展水平直接關系到服務效率與公共利益。電子政務云計算平臺通過整合計算、存儲、網絡等資源，為部門提供高效、靈活的信息服務，有助于降低成本、提高工作效率、優化資源配置。但是云計算平臺在為電子政務帶來諸多便利的同時也引入了新的安全風險。如何在保證電子政務云計算平臺安全的基礎上，發揮其優勢，成為當前亟待解決的問題。職能轉變和服務型建設的推進，電子政務云計算平臺安全管理與服務外包成為必然趨勢。因此，研究電子政務云計算平臺安全管理與服務外包方案，對于保障我國電子政務安全、提升服務水平具有重要意義。1.2研究目的與內容本研究旨在探討電子政務云計算平臺安全管理與服務外包的關鍵技術、策略與方法，為部門提供一套科學、合理、可行的安全管理與服務外包方案。具體研究內容如下：（1）分析電子政務云計算平臺的安全風險，梳理安全管理需求，為后續安全策略制定提供依據。（2）研究電子政務云計算平臺安全管理體系，包括安全組織架構、安全政策、安全制度、安全技術等方面。（3）探討服務外包在電子政務云計算平臺中的應用，分析服務外包的優勢與不足，提出針對性的解決方案。（4）分析國內外電子政務云計算平臺安全管理與服務外包的成功案例，總結經驗教訓，為我國電子政務云計算平臺安全管理與服務外包提供參考。（5）結合我國實際情況，提出電子政務云計算平臺安全管理與服務外包的具體實施方案，包括外包服務范圍、服務商選擇、合同管理、監督與評價等方面。通過以上研究內容，為我國電子政務云計算平臺安全管理與服務外包提供理論指導和實踐參考。第2章電子政務云計算平臺概述2.1電子政務發展現狀信息技術的飛速發展，電子政務作為管理和服務的重要手段，已在我國得到廣泛應用。各級積極推進電子政務建設，逐步實現政務信息資源共享、政務流程優化和政務服務便捷化。但是在電子政務發展過程中，仍面臨諸多挑戰，如信息安全、數據孤島、系統重復建設等問題。為解決這些問題，云計算技術逐漸被引入到電子政務領域，為電子政務發展提供了新的契機。2.2云計算平臺關鍵技術云計算平臺關鍵技術主要包括虛擬化技術、分布式存儲技術、云計算管理平臺技術、大數據處理技術等。（1）虛擬化技術：虛擬化技術是云計算平臺的基礎，通過對硬件資源進行抽象，實現資源的動態分配和高效利用。（2）分布式存儲技術：分布式存儲技術通過將數據分散存儲在多個節點上，提高數據的可靠性和訪問速度。（3）云計算管理平臺技術：云計算管理平臺技術實現對云計算資源的統一管理、監控和調度，為用戶提供便捷的服務。（4）大數據處理技術：大數據處理技術包括數據采集、存儲、處理、分析和可視化等方面，為電子政務云計算平臺提供強大的數據支持。2.3電子政務云計算平臺架構電子政務云計算平臺架構主要包括以下幾個層次：（1）基礎設施層：基礎設施層包括計算資源、存儲資源和網絡資源等，為整個云計算平臺提供硬件支持。（2）虛擬化層：虛擬化層通過對硬件資源進行虛擬化，實現資源的抽象和隔離，為上層應用提供可擴展的計算和存儲能力。（3）平臺層：平臺層提供云計算服務所需的中間件、數據庫、大數據處理等軟件支持，為應用層提供開發、部署和運行環境。（4）應用層：應用層包括各類電子政務應用系統，如政務服務、電子監察、決策支持等。（5）安全與管理層：安全與管理層負責整個云計算平臺的安全保障和運維管理，保證平臺穩定、高效運行。（6）服務接入層：服務接入層為用戶提供統一的訪問入口，實現政務服務的一站式辦理。通過以上層次的設計，電子政務云計算平臺能夠實現資源共享、彈性擴展、高效運維和業務創新，為我國電子政務發展提供有力支持。第3章安全管理策略3.1安全管理框架為保證電子政務云計算平臺的安全穩定運行，本章構建了一套全面的安全管理框架。該框架主要包括以下組成部分：3.1.1安全組織架構：設立專門的安全管理部門，負責制定、實施和監督安全策略，保證平臺安全。3.1.2安全制度體系：制定一系列安全管理制度，包括但不限于信息安全政策、安全操作規程、應急預案等。3.1.3安全技術體系：運用先進的安全技術手段，包括物理安全、網絡安全、主機安全、數據安全等方面，構建全方位的安全防護體系。3.1.4安全運維體系：建立完善的運維管理制度，保證安全設備的正常運行，及時發覺并處理安全事件。3.1.5安全培訓與宣傳教育：加強對平臺使用人員的安全意識培訓，提高整體安全防護能力。3.2安全風險管理3.2.1風險識別：通過安全評估、安全審計等手段，識別電子政務云計算平臺可能面臨的安全風險。3.2.2風險評估：對已識別的安全風險進行定性和定量分析，評估其對平臺安全的影響程度。3.2.3風險控制：根據風險評估結果，制定相應的風險控制措施，降低安全風險。3.2.4風險監測與預警：建立安全風險監測機制，實時監控平臺運行狀況，發覺異常情況及時進行預警。3.3安全策略制定與實施3.3.1物理安全策略：加強數據中心物理安全防護，包括防火、防盜、防潮、防塵等措施。3.3.2網絡安全策略：采用防火墻、入侵檢測系統、安全隔離等措施，保證網絡傳輸安全。3.3.3主機安全策略：對操作系統、數據庫、中間件等進行安全加固，防止惡意攻擊。3.3.4數據安全策略：實施數據加密、數據備份、數據訪問控制等措施，保護數據安全。3.3.5應用安全策略：對政務應用系統進行安全開發、測試和部署，保證應用安全。3.3.6安全運維策略：制定安全運維流程，保證安全設備、系統和應用的正常運行。3.3.7安全合規性策略：遵循國家相關法律法規、政策和標準，保證平臺安全合規。通過以上安全管理策略的制定與實施，為電子政務云計算平臺提供全面的安全保障，保證政務信息的安全與穩定運行。第4章服務外包概述4.1服務外包的必要性信息技術的發展，電子政務云計算平臺在提高工作效率、優化公共服務方面發揮著日益重要的作用。但是隨之而來的平臺安全管理問題亦不容忽視。在此背景下，服務外包成為解決電子政務云計算平臺安全管理的有效途徑。服務外包的必要性主要體現在以下幾點：4.1.1專業性需求電子政務云計算平臺涉及的技術領域廣泛，包括云計算、大數據、信息安全等。部門在技術專業性和經驗方面可能存在不足，而專業的外包服務商能夠提供更為成熟的技術解決方案和行業最佳實踐。4.1.2成本效益服務外包可以幫助部門降低運營成本。通過將非核心業務外包給專業服務商，可以專注于核心職能，提高工作效率。同時外包服務商的規模效應和專業化運營也有助于降低整體成本。4.1.3靈活性與可擴展性電子政務云計算平臺面臨的需求變化迅速，服務外包可以提供靈活的資源配置和擴展能力。部門可以根據實際需求調整外包服務內容，以適應不斷變化的業務需求。4.2服務外包類型與模式電子政務云計算平臺服務外包主要包括以下類型與模式：4.2.1IaaS（基礎設施即服務）IaaS模式是指外包服務商提供計算、存儲、網絡等基礎設施資源，部門無需購買硬件設備，只需根據實際使用情況支付服務費用。這種模式有助于降低部門的初期投資和運營成本。4.2.2PaaS（平臺即服務）PaaS模式是外包服務商提供云計算平臺，部門在其上部署和運行應用程序。這種模式有助于提高開發效率，降低開發成本，同時減輕部門在平臺維護和管理方面的負擔。4.2.3SaaS（軟件即服務）SaaS模式是外包服務商提供完整的軟件應用服務，部門按需使用，無需購買軟件許可證。這種模式有助于降低軟件采購和升級成本，提高軟件應用的靈活性和便捷性。4.3服務外包風險管理電子政務云計算平臺服務外包風險管理主要包括以下幾個方面：4.3.1數據安全數據是電子政務云計算平臺的核心資產。部門需要保證外包服務商具備完善的數據安全防護措施，包括數據加密、訪問控制、備份恢復等。4.3.2服務質量部門應與外包服務商明確服務質量指標，保證外包服務達到預期標準。同時建立服務監控和評價機制，及時發覺問題并督促服務商改進。4.3.3合規性外包服務商應遵守我國相關法律法規，保證服務內容和過程符合政策要求。部門應加強對服務商的監管，防止出現違法違規行為。4.3.4依賴性部門應避免對外包服務商產生過度依賴，保持對核心業務和關鍵技術的掌控。同時建立風險分散機制，降低單一服務商帶來的風險。通過以上措施，可以有效降低電子政務云計算平臺服務外包的風險，保證平臺安全穩定運行。第5章云計算平臺安全防護技術5.1數據加密技術數據加密是保障電子政務云計算平臺信息安全的核心技術之一。本節主要介紹數據加密技術的原理及其在云計算平臺中的應用。5.1.1對稱加密技術對稱加密技術是指加密和解密使用相同密鑰的加密方法。該技術具有加密速度快、算法簡單等優點，適用于大量數據的加密處理。在云計算平臺中，對稱加密技術可應用于數據存儲和傳輸過程。5.1.2非對稱加密技術非對稱加密技術是指加密和解密使用不同密鑰（公鑰和私鑰）的加密方法。該技術具有更高的安全性，但計算速度相對較慢。在云計算平臺中，非對稱加密技術主要用于數字簽名、密鑰交換等場景。5.1.3混合加密技術混合加密技術是指結合對稱加密和非對稱加密的優點，對數據進行加密處理。在云計算平臺中，可以采用混合加密技術提高數據安全性，同時兼顧加密和解密的效率。5.2訪問控制技術訪問控制技術是保證云計算平臺資源安全的關鍵技術，主要包括身份認證、權限管理和訪問策略等。5.2.1身份認證技術身份認證技術用于驗證用戶身份，保證合法用戶才能訪問云計算平臺資源。常見的身份認證技術包括：用戶名密碼認證、數字證書認證、生物識別認證等。5.2.2權限管理技術權限管理技術用于控制用戶在云計算平臺中的操作權限。通過對用戶角色、資源權限進行配置，實現細粒度的權限控制，防止非法操作和數據泄露。5.2.3訪問策略技術訪問策略技術是指根據用戶身份、設備、時間等因素，制定相應的訪問規則。通過訪問策略，可以對用戶行為進行有效控制，降低安全風險。5.3安全審計與監控技術安全審計與監控技術是保證云計算平臺安全運行的重要手段，主要包括安全審計、入侵檢測、日志管理等。5.3.1安全審計技術安全審計技術用于記錄和分析云計算平臺中的操作行為，以便發覺潛在的安全隱患。通過對安全事件進行審計，可以提高平臺的安全性。5.3.2入侵檢測技術入侵檢測技術是指通過分析網絡流量和用戶行為，識別并阻止惡意攻擊。在云計算平臺中，入侵檢測技術可以及時發覺異常行為，保護系統安全。5.3.3日志管理技術日志管理技術是對云計算平臺中的操作日志、系統日志等進行統一管理。通過分析日志，可以發覺安全事件、故障原因等，為安全防護提供依據。5.3.4安全監控技術安全監控技術是指對云計算平臺的網絡、系統、應用等進行實時監控，保證平臺安全運行。通過安全監控，可以及時發覺并處理安全風險。第6章服務外包安全評估6.1安全評估體系構建為了保證電子政務云計算平臺服務外包過程中的安全性，本章構建了一套全面的安全評估體系。該體系包括法律法規、組織架構、人員管理、物理安全、網絡安全、數據安全、應用安全等多個方面，旨在從整體上保障服務外包的安全。6.1.1法律法規遵循國家相關法律法規和政策，保證服務外包過程中的安全評估工作合法合規。針對電子政務云計算平臺的特點，研究并制定相關安全評估規定，為服務外包安全評估提供法律依據。6.1.2組織架構建立健全安全評估組織架構，明確各部門和人員的職責，保證安全評估工作的高效開展。設立專門的安全評估部門，負責制定評估計劃、組織實施評估、跟蹤整改情況等工作。6.1.3人員管理加強服務外包過程中的人員管理，對參與評估的工作人員進行嚴格審查，保證其具備相應的專業素養和職業道德。同時加強人員培訓，提高安全意識，降低內部安全風險。6.1.4物理安全保證服務外包過程中涉及的物理環境安全，包括但不限于機房、數據中心、辦公場所等。對物理環境進行定期檢查，保證設備、設施正常運行，防止物理安全事件的發生。6.1.5網絡安全加強網絡安全防護，對服務外包過程中涉及的網絡安全風險進行識別、評估和管控。采取防火墻、入侵檢測、數據加密等手段，保證網絡通信安全。6.1.6數據安全對服務外包過程中涉及的數據進行安全保護，保證數據的完整性、保密性和可用性。制定數據安全策略，實施數據加密、備份、權限控制等措施，防止數據泄露、篡改等風險。6.1.7應用安全關注服務外包過程中應用系統的安全，通過安全編碼、安全測試、安全運維等手段，保證應用系統滿足安全要求。對應用系統進行定期安全評估，及時發覺并修復安全隱患。6.2安全評估方法與流程6.2.1安全評估方法采用定量與定性相結合的安全評估方法，結合實際業務場景，對服務外包過程中的安全風險進行識別、評估和管控。主要方法包括：（1）問卷調查：收集服務外包過程中涉及的安全信息，為后續評估提供數據支持。（2）安全檢查：對服務外包過程中的安全措施進行實地檢查，查找安全隱患。（3）安全測試：對應用系統進行安全測試，發覺潛在的安全漏洞。（4）威脅建模：分析潛在威脅，構建威脅模型，為安全風險防范提供依據。6.2.2安全評估流程（1）制定安全評估計劃：明確評估目標、范圍、方法、時間等。（2）收集資料：收集與安全評估相關的法律法規、政策文件、技術標準等。（3）識別安全風險：通過問卷調查、安全檢查、安全測試等方法，識別服務外包過程中的安全風險。（4）評估安全風險：對識別出的安全風險進行定性與定量評估，確定風險等級。（5）提出整改措施：針對評估結果，制定相應的整改措施，消除或降低安全風險。（6）整改驗收：對整改措施的實施情況進行跟蹤檢查，保證整改效果。（7）持續改進：根據安全評估結果，不斷完善安全管理體系，提高服務外包安全性。6.3安全評估指標體系6.3.1法律法規遵循度評估服務外包過程中法律法規的遵循情況，包括但不限于國家政策、行業標準、地方規定等。6.3.2組織架構合理性評估安全評估組織架構的合理性，包括部門設置、人員配置、職責分工等。6.3.3人員管理與培訓評估服務外包過程中人員管理的有效性，包括人員審查、培訓、考核等。6.3.4物理安全防護評估物理環境的安全防護措施，包括機房安全、設備安全、數據中心的可靠性等。6.3.5網絡安全防護評估網絡安全防護措施的有效性，包括防火墻、入侵檢測、數據加密等。6.3.6數據安全保護評估數據安全保護措施的實施情況，包括數據加密、備份、權限控制等。6.3.7應用系統安全評估應用系統的安全性，包括安全編碼、安全測試、安全運維等。通過以上安全評估指標體系的構建，對電子政務云計算平臺服務外包過程中的安全風險進行全面評估，保證服務外包的安全可靠。第7章安全管理與服務外包團隊建設7.1團隊組織結構為了保證電子政務云計算平臺的安全管理與服務外包工作的高效實施，構建合理的團隊組織結構。團隊組織結構應遵循以下原則：（1）分工明確：根據工作性質和任務需求，將團隊成員分為安全管理、服務外包、技術支持等不同小組，實現專崗專人，保證工作高效推進。（2）層級清晰：設立項目管理層、執行層和支撐層，明確各層級的職責和權利，保證項目順利實施。（3）協作緊密：加強各小組之間的溝通與協作，形成合力，共同推進項目進展。（4）機動靈活：根據項目進展和實際需求，適時調整團隊組織結構，保證團隊適應性和靈活性。7.2人員招聘與培訓為保證團隊的專業素質，人員招聘與培訓工作應重點關注以下幾個方面：（1）招聘原則：公開、公平、競爭、擇優，選拔具有相關專業背景和豐富實踐經驗的優秀人才。（2）招聘渠道：通過網絡招聘、社會招聘、校園招聘等多種途徑，擴大招聘范圍，提高招聘效果。（3）培訓內容：包括企業文化、專業知識、技能培訓、團隊合作等方面，全面提升員工綜合素質。（4）培訓方式：采用線上培訓、線下培訓、實操演練等多種形式，保證培訓效果。7.3團隊管理與激勵為提高團隊的工作效率，保證項目目標的順利實現，團隊管理與激勵工作應采取以下措施：（1）制定明確的工作目標和考核指標，保證團隊成員清晰了解工作要求和期望。（2）建立完善的績效考核體系，對團隊成員的工作績效進行定期評估，及時發覺問題并采取措施。（3）建立激勵機制，對表現優秀的團隊成員給予表彰、獎勵，激發工作積極性。（4）注重員工職業發展，為團隊成員提供晉升通道，鼓勵員工自我提升。（5）加強團隊文化建設，培養團隊精神，提高團隊凝聚力和戰斗力。（6）重視員工福利待遇，提高員工滿意度，降低人員流失率。第8章服務外包合同管理8.1合同簽訂與履行8.1.1合同簽訂在電子政務云計算平臺安全管理與服務外包項目中，合同簽訂是項目啟動的關鍵環節。雙方應遵循平等、自愿、公平、誠信的原則，明確合同條款，保證合同內容的合法性和合規性。簽訂合同時需重點關注以下內容：（1）服務范圍：明確服務內容、服務期限、服務標準等。（2）服務費用：合理確定服務費用，包括支付方式、支付時間等。（3）保密條款：雙方應簽訂保密協議，保證信息安全。（4）風險控制：明確雙方在項目實施過程中可能面臨的風險及應對措施。（5）違約責任：約定違約情形及違約責任，保障雙方權益。8.1.2合同履行合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自職責。以下為合同履行過程中的關鍵環節：（1）項目啟動：雙方共同召開項目啟動會，明確項目目標、任務分工等。（2）項目實施：按照合同約定的服務內容和標準，開展項目實施工作。（3）項目監控：建立項目監控機制，保證項目按計劃推進。（4）項目驗收：完成項目實施后，雙方共同進行項目驗收，保證服務質量滿足合同要求。（5）付款結算：根據合同約定的支付條款，按時支付服務費用。8.2合同變更與解除8.2.1合同變更在合同履行過程中，如因客觀原因導致合同內容需要調整，雙方應簽訂書面變更協議。變更協議應包括以下內容：（1）變更原因：明確導致合同變更的原因。（2）變更內容：詳細描述合同變更的具體內容。（3）變更期限：如有延期，明確新的合同履行期限。（4）變更費用：如有調整，明確新的服務費用。（5）其他事項：雙方認為需要約定的其他內容。8.2.2合同解除在以下情況下，雙方可以協商解除合同：（1）合同履行完畢。（2）雙方達成一致意見，同意解除合同。（3）法律法規規定的其他解除情形。8.3合同糾紛處理在合同履行過程中，如發生糾紛，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，可按照以下方式處理：（1）向有關部門申請調解。（2）提交仲裁機構仲裁。（3）向人民法院提起訴訟。雙方在處理合同糾紛時，應遵循法律法規，維護雙方合法權益。同時應繼續履行合同中未涉及的義務，保證項目不受影響。第9章安全應急響應與處理9.1應急響應機制建立本節主要闡述電子政務云計算平臺在面臨安全時的應急響應機制建立。9.1.1應急響應組織架構建立應急響應組織架構，明確應急響應小組的職責和任務，保證在安全發生時能夠迅速、高效地進行應急處置。9.1.2應急預案制定根據電子政務云計算平臺的特點，制定安全應急預案，包括數據泄露、系統癱瘓、網絡攻擊等不同類型的安全。9.1.3應急資源準備梳理并準備應急響應所需的資源，如技術支持、設備備件、通訊工具等，保證在發生時能夠迅速投入使用。9.1.4應急響應流程與措施明確應急響應流程，包括發覺、報告、評估、處置、