｛企業管理手冊｝全成家居標準化管理手冊1

目錄

基礎管理篇..............3

一、組織架構.........................................................................................................3

二、崗位職責.........................................................................................................6

三、員工招聘.........................................................................................................6

四、考勤管理.................................................................................................................9

五、薪酬管理.............................................................................................................11

六'績效考核.................................................................................................................12

七、財務管理.................................................................................................................15

手冊使用指導說明

主要內容：基礎管理在整個管理體系中是最市要同時也足呆容易被忽視的,只有基礎項目實現標準化，才能實現商場管理全面標腐化，本冊包含商場在基礎上中

的部分項目：【組織架構】、【崗位職賁】、【員工招聃】、【考勤管理】.【新卅管理】、【績效考核】、【財務管理】.

I、【組用架構】和【內位職費】提供了參芍的組織架柯圖和相應的司位職擊說明書，商場可結合商場實際制定合理的組織架構、明確商場各崗位職說，

2、【員工招聃】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標準、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執行人員招聘工作，

3、【考勁管理】提供了管理標準、休假冊定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現的狀況等，商場可參照制定相關考勃管理制度.

K【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標準、各崗位薪酬參考標準、提成參考標設、績效考核相關表格，商場可參照制定薪觥標準以及績效考核管理

制度.

5、【財務管理】提供了管理標設以及財務管理流程。

林一項益根據商場標;ft化管理要求為商場提供基本標掂、不允許出現的狀況、商場相關管理工作是否達標的對應考核措施以及梢助商場達到標準的參考第衣、規章

制度、流程和管理工具表等.

主要使用人：總經狎、副總經理（總經珅助理）、行政主管、財務主管、商場經理等商場中高層管抨人員.

使用方法：

主要使用人必須熟練掌握該冊內容.并對枷應的執行人員進行培訓I.在執行期間與商場績效考核體系用關聯,由總經理做好基礎管理執行督導工作.

基礎管理篇

-、組織架構

二、崗位職責

1,總經理崗位職責說明書

崗位名稱：總經理

部門：

直接上級：

直接下級：營銷總監/銷售副總/財務總監/行政總監

相關聯系崗位：

任職資格：

主要工作職責：遵守國家法律法規以及公司管理規定，全面主持商場的日常經營管理工作，帶領商場完成公司制定的各項

任務。

工作內容：

項目工作內容

策定成略1.商場經營戰略（端定中短期發展目標.東度各部門工作里點、工作弁標和依能）：

略2.首第策略《確定印度首爆目標'營銷策略、年度營糖雨點、年度推廣策略、布便服務策略）.

工建文化1、根據公司企業文化制定商場企業文化（確定商場”號、公司精?力和出隊工作習慣：

作2.建立和完善管理制度（嵋織架構、腳位職設、班工聘用制度、考勤制度、培訓制度、績效考核制度、落解

加哎、行為標強、財務W股、信息管理制收、安裝9收機制.全曲政客管理、店面管醫制收等）；

3、瑰立和完鄲業務溫根（明確各網位人.財.物相關權利.各崗位內a：分工協作.以及相關崗之間的銜接油

程），

配資海1.人力資祝配m根據粗況取構和發展的需要配at與忸位相皿憶的人1）；

2、財力資配?（（為女現公司目標以及階?段性II標的畬求,依據頊算投入足夠的⑼力支持卜

3、狗力資源配N（根摳工作的需求投入固定資產.易耗品）.

創模式1、創造柒道怫作模式（建立小區、家裝.團購、網附.會議.僅箍好主動苜銷地作模式

2、創造AA牌推廣模式《建立品儡推廣攆作模式.找到最切含本地的推廣和方式）.

日日固定工作1.當日工作計劃：

常2.分析口報衣（預定.臺同、安奘、遺留以等）：

管3.日常事務性工作處理：

理4,當口工作總站.

周固定工作k分析罔板表（預定、合同.安裝、遺留小.梁道、信息等）t

2.分析幀容眼涼表和人流疑統計衣：

3、福門、門店工作指標追蹤；

4、福門、門店管理監督：

5、周工作總結和用工作計劃:

6.叁加門店附伸會（工作協調、追蹤.獎魅會）.

月固定工作1.數據分析（平為單價.樣品精密比垂、消費游體、跟中數情.成交隼.迪帝單率、集道銷華比里、百兆銷

您比重等人

2.分析市場伯見.軍磬市場節奏.、急部做接?

3、月工作總結利月工作計劃?

4、各前門和門店管理監*:

5.月度目標MJ8及分解1

6.組飆召開商場月度運營例會（工作布置、獎期會）.

季度固定工作對戰珞、文化、貨湫.模式進行梳理.

年度固定工作1.數據分析（平為處價.樣品銷售比）6、消費桶體、眼總數出.成交率.迪由單率.梁道梢智比重、白優精

售比JR等h

2.分?析市場佶息，第強市場節奏,與總部銜接?

3.年度工作總茹?

4.確定年度發庭戰略和營鋪策電?

5,對我略.文化，資源、怏大進行植理：

6.年度電站大會和動姐大會.

2,銷售副總崗位職責說明書

詢位名稱：銷售副總

部門：銷售部

直接上級：總經理

直接下級：店長

相關聯系百位：營銷部、財務部、行政部

任職奧格：

主要工作職責：遵守國家法律法規以及公司管理規定，全面貫徹和執行各項管理制度。

工作內容：

1、確定專賣店的組織機構，員工崗位分工：

2、員工的任免建議權和崗位調動的權利，員工的培訓，選拔。每月全體員工的績效考核：

3、商場的產品管理，專賣店管理，售中售后服務管理和寬帶管理，并接受統一考核：

4、對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態上報研發總經理，對工作部署立即執吁：

5、負貢商場財務管理與監控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進行監督管理，嚴格執行財務申請、審批制度。

府總經理已經批準的固定贄用支出和正常經營支出逐項進行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經理簽批后執行：

6、每月定期將已審定的財務報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經營分析等傳真給總經理：

7、每月進行客戶家庭回訪不少于20%,電話回訪不少于50%；

8、每月底對經營和員工表現做工作總結，對市場信息及時反饋。根據員工日清表統計評分;

9、每月對檢杳結果填寫考核表，作為績效考核標準。

3，店長崗位職責說明書

崗位名稱：店長

部門：銷售部

直接上級：銷售副總

直接下級：導購專員、設計師、市場專員

相關聯系詢位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計

任職姿格：

1、大專以上學歷，管理或市場營銷等相關專業：

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強：

3、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄：

4、3年以上店面管理或2年以匕時柜業店面管理經驗；

5、熟練操作辦公軟件:

主要工作職責：遵守國家法律法規以及商場管理規定，全面主持門店的日常管理工作，帶領門店員工完成商場制定的銷售

目標和各項工作指標。

工mw：_____________________________________________________________

時段主要工作

日1、召開早會.檢件員工出勤狀況以及儀空服恰,并堵寫門店考枷沙火衣（見2-2.3員工考勒記求友》和

普業前

X員工行為標準檢生執行衣（見41.）用工行為標準依ft執行表）.

作1、安排班工做好清清衛生,

2,安排好客戶摩向接椅排班和迎賓工作（見11.2客戶頤向報符排班表》：

3,監督客戶頸向及時城可門店人流fit月度登記表（見4-1.3門店人iftfit月度登記表卜

店面接待,監窗客戶地間及時地用題客跟牛大見4-1.4顧客跋訊龍），

銷??

售5、抽Ct.各戶頤向銷但技巧、行為標準以及產品知識的掌握程度，并根據出現的情況,利用沒仃頓客

在門店的時向怨玩,客戶顧問進行即時培訓：

環

6、及時解決現場出現的問題.促成交易.做好價格管控工作.

節

幺顧客預定】、根榭例約始填寫融客全卬窕蹤衣（見4-1.5幀客全程跟踩衣》:2.歡餌用的會收取和管理X作.

智

T設計海單k根據預約維安指好設計派單工作，2.設計出門前檢套設計前儀容、服飾.

業

k建立設計加互檢W度.一對一進行檢杳.每月對應的人要進行變化:

中作

量尺出國2.審核設計圖是否有設計如互收線8以及跳客條盤笠幺；

3、及時解決出現的何遇.

k審核會?同寬料是否完整,交貨時間以及it價是否正砒：2、做好苜業軟管理工作：

合同笙定

3.合同、圖紙怙逋到跳場訂單管理自行人t4,及時就決出現的何尊.

1.埴寫管業報表,并把前一日營業報1發給同場財務?2、隨時抽皆店面衛生和樣砧鈴理情況?

3、以織進行樣品管理檢2E和門店VI樂統檢查除護工作；4、當日工作拗麻次日工作計劃；

耳它工作5,做好公司和商場文件通知的傳達工作?6.做好門店與商場的忻接工作?

7.驗好考勖憑現T作，R.陳僻MT%"位室.眼備用語.ift????..T作1*打：

9、監將客戶或何軸好顧客回訪工作；10、瞌將客戶顧問.設計做好顧客衿案管理工作.

總業后1.做好安全管理工作.

k統計人流通及成交率,做好卜用客戶顧何按恃以及員工排班工作?

2、結合門底銷傳任務達或率以及巾場超簧值息，棍出也迸措施；

周工作3、檢&客戶怖向跟單情況：

L冏工作總結及計劃,飆織召開門店N例會,參加Q場周例會?

5.員工他導與培訓工作，

】、月度鋪轡任務分解:2,月工作總空及計劃.組織4開門店月度例會.參加商場月度例會,

3,員工考核和工資核價?

月工作4、根據門店管理出現的狀況（如：出現GT工作找不飽酒、工作無人做、工作能力與崗位職責不相符.員

工積極性不將綁現象）,對門店加銅架構.人員配置、崗位職責.薪酬管理、績效考核和員工培訓等方面

提出相應的改善方窠并報上級進行審批.審批同意垢在門店執行.

4、導購專員崗位職責說明書

崗位名稱：客J獨門

部門：m：

百接上級：店長

直接下級

相關聯系諸位：會計、設計師、安裝工、行政部主U,送裝停服主臂

任職資格：

1,能承受一定工作定力，芍耐心,工作仔細、ik?.員任心及團隊立況強;

2,育較強的話吉表達能力,親和力強；

3,有三年以」.的修褶情仰經3.對廚也產Ai“一定的了解?

主要工ER:遵守國家法律法規以及商場管理規定.完成有場下達的箱舍目標.

工作內容：

時段主要工作

1.整理燈儀容,服飾工作；2.儀態、阻務用語自我訓祭、訓練；

育業的3.日工作tt劃（地停目標、工作女”）：K揚加我會：

5.根據門店清潔衛生安排和標準打掃衛生.

1.迎慶工作?按照按待排班表有序在林臺迎接顧客；

2.熟練掌握播件技巧、產品知雙和的售話術t

T樓XJ待'J講VT?耨TT

..各3、接待先理X后要域3門店人流"統計表；

H什

...宿4.用下資料未成交的顧玄耍域弓顧客跟單表.

TE

正首件41也1.根據顧客趣電表,算個顧客每斕至少跟他一次；

作口麻*?*

業環2.跟軟方式可采取打電話或短信方式，鳧中的情況要及時填入理單表，跟單表須耳充或行交給內長.

中節1.結合樣磕、顧客或配以及購買能力進打選材；2.根摳選定的材料進行價格預R；

工頑客預定3、馬曲客簽出約單,并更預妁金交給出伊i（Wfl：梁取制k的形式）.并到合計處登記：

作4.預均信息反饋給店長：5.填紇幀客全口跟跺衣.

力圖設計出的聲效果圖后龍請顧客行效果圖并疝字確認.

檢修跟蹤柘個用約聞客舟冏至少追蹤詼./解題并螞況裝修進哎以及搞好客情關系.

癥定合同1.極綱設計圖和超灼堆確定材料.并進行計價,

何14)2.按公司奴定以及合同項目,坦寫完用合同內容.字跡書寫工整.無涂改，

3.客戶就可把優款交給出納(反fit柔取刷卡的形式》,并到會計處登記.

1.頓客回訪：

回訪時間回訪內容

q訪'H

安裝后3天了解穎容劭安裝和產1sl的滿意度

立檔案安裝后3個月了解舊柜的使用情況

安裝后1仔/解M柜的使川情況'以及是否需要進行產品抽護

2,建立客戶檔窠，

停后1.按聽顧客仰后電話.并加寫15后有記卷,并交給店長?2.進行也￡；回訪.了桿客戶滿密度.

昔業后1.對當天的工作進行總結i2.做好安全安理工作,3.做好消洎衛生工作.

1.網工作總結和計劃,2.參加門店附例會：3.參如門店周大掃除：4,提交頊工作單表,5.修交人

同工作

流取統計表，

月工作1.警加商場月度運營例公：2、對力度工作進行總結種制定月度工作計劃.

5、設計師崗位職責說明書

有位名稱：設計師

部門：商場懺理部

上級：店長

Ei接下級：

相關聯系崗位：今戶周何.安裝工

任職資格：

】、大專以上學打，設計或計算機專業；

2,能承受一定工作壓力.TT的心.工作仔細、認口.責任心及團隊意識強?

3,有較強的溝通能力.親和力強,

4、三年以上設計”9.熱級操作各種制圖軟件（如：CAD）有家凡財板過計經驗;

5、熟級援作辦公軟件.

主要工作職費：避中國家法怵法規以及商場濘理規定.按時按質完成商場的改口任務.

工作內容：

時旅主要工作

1.整理好儀容、眼飾工作12.參加《fh

甘業前

3.根據門內消沽衛生安排和標準打掃衛生.

褸中花銷（4現場根據頓客和客戶順河要求設.十效果圖，

各WR國客婚房未裝修的進行初步JWfit,鬧定火電位及煤氣位.

設

11圖出仿真效果1札并與幀客笠字確認.

il

H

業環顧客蜥房裝修完中后根據設計得求進行游確測址.

工如；

中節

作

實合同蛉劑生產時和安裝圖紙.

J1

作

1.怫助安裝工解決安裝過程中出現的網題,現場無法解決的下迪利冢處理：

我料整理

2.設計資料和圖片帙理歸檔.

1.對當天的工作進行總站i

營業后2、做好安全管理工作：

3.做好清沾衛生工作.

1.參加門店同例會?

用工作

2.對應工作進行總結和制定周計劃,.

月工作I.善加商場月度運營例會:

2,對月度工作進行總結和IM定月度工作計劃.

6、市場經埋崗位說明書

崗位名稱：業務經理

部門：業務即

應接上級：總經理.‘總依理助丹

后接下級：葉務人員.班劃專員

相關聯系詢位：商場經理、店長.行政主管.財務主管、會計

任職資格：

1.大專以上學歷.市場上伍相關專業I

2,三年以上業若團隊管理經理：

3.熟類家居JTM行業.楣有I富峋客戶開龍與服齊”融：

4、能承受一定工作Hi力.有時心?工作仔細、認真.責任心及團隊0識強：

主要工作職費：道中國家法怵法規以及公司濘理規定.?帶領業務團隊完成公司下達的忸仲業績指標;

工作內容：

1、根據公司下達的tfi仰業緘指標.制訂市場主動營鋪業務拓展計劃：

2、枳極開展行業與競崗市場調咨、分析利偵測：

3、負責對主動昔銷業務工作進行分析、管理和實施：

4.拿押中場動態,積極適時、有效地開辟新的業務來道.不斷獷大會司商品的巾場占有率：

5、負貢猿要業務談判.業務合同和協議的隼擬：

6、對市場公美品牌宣傳工作負費,擴大公司晶悴市場如Z度與影峋力;

7.合理解決客戶投訴.熱情解答客戶梃出的問聘.維護客戶關系.做好日常溝通工作：

8、定期匯報北務工作情況.及時調整方向.并與相關運作部門保持帶切協作：

9、根據公司主動營鈉業務拓展計劃.提出業務人員培訓計劃.并組織實籍,以提高業務人員的技能與素M:

10、按時完成總掙理/總經理助理交辦的其他工作.

7、市場專員崗位職責說明書

崗位名稱:業務員

部門：業務部

m接上級：業務經理

亙接下級：

相關聯系百位：客戶K何.為長、&il?

任職資格：

I、高中以上學歷；

2、健承受一定工作壓力，《閨心.工作仔細、U/rt.責任心及團隊意識強；

3,自較強的溝超能力,親和力強：

4、三年以上銷立經腦，對小區推廣、,家裝行業以及團附芍一定的認雙；

5,熟圾提作辦公就件，

主要工作職責：進中國?！?律在現以及公司價理規定.企成用場卜達的銷色任務。

工作內容：

1.制定日、M和月工作計劃,每周.”對工作進行總結；

2.填寫工作F志；

3.進行市場溫言,了解樓盤分布.尿裝業情況.消費若狀況;

4、根楙樓痕怦猊.對陵外進行分類.W定計對性鈉件策珞和井訪計H：

5、根據家裝行業的狀況,對家裝公司進行分類.IW定針對性的銷科策略和拜訪計劃:

6、根據市場的情況組織團購活動：

?、根據巾場仔況制定針對性的促鉗活動方案；

8.建立小區推廣方式、窯裝推廣方式和團的活動方式.

9,善加商場月度運背例會：

10.商場領帶交代的其他I：作.

8、營銷總監崗位職責說明書

崗位名稱：行踐主件

部門：行政和

25接上級：總處%，心經理助理

應接下級：培訓專員、下單員.辦公室文員、倉首員

相關聯系崗位：店K.客戶頤向、送裝代服上一管.設計師

任職資格：

】、倭承受一定工作壓力，芍耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊或以強；

2、及情活潑,親和力強;

3、熟悉掰祖產,3計價并能而幀身柜產品圖紙?

4.3年以上行玫管理虻驗和團隊訃理經《h

5,熟練挽作辦公軟件.

主要工作職費：

遵守國宗法律法規以及商場笆理規定,全面主持行政部的日常府理工作，負覺商場人力資源件理、財務管理以及與公司銜接工作.

工作內容：

項目工作內容

1.制定M場組級架構.人員定編.人才結構視劃利崗位說明節1

2.M定招聘制度及執行1

3、別定的場薪M浮埋制境；

4、冽定商場考勤仃理制度：

人力資源管理

5.建立向場縝效考核制度?

6.建立第場工作妃律并制定處為條例，

7、根據公司文化建立商場文化，處理員工關系.把高員工對商場的忠誠度和聯聚力；

8、建立商場培訓體系.提升員工技使.制定培訓L劃并實能：

9.保管商場相關檔案.做好檔案特理工作.

1.魏立商場★業款諦理洋度?

2.核算員工工資并準時發放工資?

財務管理3、建立商場各項費用支出制度;

k對的壇伊體壇法講行做W：

5、對商場固定資產進行管理.

1.與公司對口進行銜接.掇收公司文件信患,并進行傳達找貨：

2.向場相關申訪，（S.ft1發送給公司,并進行追蹤

信息管理?

3.制定市場過玄期慢，建立三大怡息偉：竟爭對手怡◎偉、澗費者信息庫和相關行業倍?&庫（如家裝業、厲地產、

建材行業等）.

1.與門店桁接初訂可啦并下單給公司進行生產：2.及時把產M先運俏總反境的門店：3、審核介同計價圖紙

仃單管理

和選材.

其他組慍咨加商場月度運首例會，

9、企劃專員崗位職責說明書

崗位名稱：策時,外

部門:業務

直接上級：業務經理

直接下級：

相關聯系詢位：商場經理*店長,客戶顧問.設計、業務人員,會計

任職資格：

1、大專以上學盯，企劃相關專業：

2、了解家居建，才行業，有一年以上的商場或拈牌的市場企劃工作經后；

3,具得一定策劃能力、溝通能力.執行能力，擊任心較強?

4,有政餞的市場眼光,能獨立為向場及品儲策劃推廣,火的活動?

主要工作職責：獨守田家法律法線以及公E管理規定.根1K公司經昔計劃,分析市場信息,策劃并實施各類市場活動.從向提升話傳業績9品牌知名網.

工作內容；

k研究與公訶及行業相關的市場方面的信息，包含市場動態、行業發屐動態、地方政策變化及?勢等，并收集行業與競品信總；

2.設計、建立.推廣與維護公司品制,提升公司知2度與影響力；

3、他員市場各契活動（包括促銷，制牌推廣邵》方案的設計,組織、實施工作；

4.搜。市場活動的分析報告；

5.獨立完成廣當藁劃窠.品牌推廣方案?

6.協助制作各沖活動件物科等.

10、培訓專員崗位職責說明書

府位名稱：培譏1頂

部門?

直接上級：行HE管

直接下級：

相關聯系崗位：兩場姓理、店長、客戶榻何、設計、業務任理、業務人員.策劃4G、會il

任職資格：

k年齡25-35,相貌端正大方：

2、身體健康.fit力充沛.能承更較大的工作壓力;

3、大專以上學企業行理、中文、人力俵源腎理相關專業：

4.三年以上工作經驗,一年以上培訓工作經較：

5、思雄敏銳、勢于溝通、責任心強；

6、熟故使用各類辦公軟槨操作系統.

主要工作職貴：魚市公河培訓體系的也“八班織我施和多枝.

工作內容：

k負責公司結訓體系的建立，制定/依改公司的培訓管理制度并11仔執行；

2'根據公司人力資源規劃,結合員工索楨制定員工培訓規劃：

3、負說開發和設計培訓課程,俎織&t培訓材料?

4、位而組織少建公司谷項培訓及培訓考核，協調跟進各部門日常培訓及考核?

5.他而編制年度培訓計劃并組織監督實flh

6.6資新入冊員工的培訓:

7.華貴公司外部培訓的聯絡和組織.根據需要引進珞訓項th

8、負責年度*訓的◎結及效果濘估：

9、負責建立笈工培訓檔案：

10、負責進行年度和月度培訓領算.摘樹培調攸燈報表：

11、負責管理禁訓場所.培訓設施和培訓用品;

12、完成上極安排的其他工作.

安裝售服主管崗位職責說明書

府位名稱：安裝皇;限主管

部門?安裝綁臟儆

直接上級：總經理/白處理助理

直接下級：安裝工.電器堆修如、件匕限務人員.送貨司機

相關聯系崗位：此K、彳戶均何*行政覦主智1、會計

任職資格：

1、儻承受一定r作壓力?有耐心.工作仔細、認真.責任心及團隊意識強：

2、身體?。↖[,無任何不應嗜好及刑事犯罪記錄；

3、熟悉網歷電器淮能；

4、3年以上厥拒安我炮酸和團隊管理經熊：

5.1MA.搽作辦公軟件.

主要工作職責：遵守國虱法律法婢以及公司處理規定.令而主杼安奘伸眼出的n常管理I".帶領次奘件眼忸認片或公司w定的分頂任務，

工作內容：

項目工作內容

h負費安裝與門店銜接r作；

2、建立安裝現場管理視范：

3、制定產&安裝標準及操fl：規范?

安裝苫理工作1.監督產品安裝隨fit.并進行現場抽汽驗收；

5、負責安裝工日林管理工作，提升其對商場的忠誠度和團隊友聚力；

6、協助解決安裝現場出現的突發情況：

7.做好送貨乍輛管理以及產出運輸娛劃：

8、做好安裝工業績審核工作并與會計進行銜榜.

k制定收發代管理制度?

2.建立倉庫管理制改以及產拈投放埋抱；

倉庫管理工作

3、制足產品運輸裝車現佗；

4、對倉麻進行定期私點.

1、他費與門店所接管后IH務工作，

2.例ifiPf后派華工作并監解傷后眩務幀4,

售后服務

3、制定仰后服務笆理制度：

4、出現遺例單與門店進行臨按.

電:SVf后1、對電器產品傳后向做進行處理.

k做好安裝工業績審核工作并與會計進行街楂：2.M定牝6服務周報表和月報我?

部門處理工作

3、提升員工技能，對員工進行培訓；4、組繪&加商場月度運為例會.

安裝工崗位職責說明書

崗位名稱：女蕓_￡

部門：商場管用都

直接上級:安笠代服ES1

百接下級：

相關聯系由位：客戶聯向、設計他

任職資格：

1,能承受一定工作壓力.有忖心.工作仔細，認FL而任心及團隊意識強?

2,具有一定的溝通能力，

3,三年出柜、家具行業安裝經驗：

4、動手能力強

主要工作職責：遵守I十家法怵法規以及商場濘理規*?按時按質完成市場的產品女裝和竹壇以務任務.

工作內容：

時段主要工作工作內容描述

早例會i.畬加部門早例會，對昨天的安裝工作情況作荷單的匯報,針對異常向埋遇行討論.

1.檢查合同圖紙資料是否消的.齊全.客戶聯系方式是否正確；

接受任務2,熟悉安裝圖紙；

3.按奴定程序辦理提取叛物手續.

1、根據陽城要求.核對所提貨物是否齊名，撼后裝車；

2.檢資安裝工具箱——配齊必各的安%匚具（卷考標準工具配汽'表》和配件t

3.帶上工作包——帶上極務質用監科卡（如：歐派發務及產品政客涓意度評議我.歐淑安裝桃務承諾

上門前準臺

每

安細則、歐潴回柜安裝幀在驗收卡和咨后服務卡人收據.收費標準、謝育條、林套.上崗證及工卡等：

H

裝1、統限飾一一按行為標潴自我依初儀容.儀友：

I

前5.與聯系碉認具體上門安裝時間,井水時到達.

作上

1.到達顧客家中須根嫗工作規他先按n鈴成部門（注：按約定須電話聯系的,安裝組長/領班曼事先記

n

濟電話號碼并及時聯系八進門前先向右方向好，自報家門，出示迂件1

見窗問候

2..北鴕地詢問對方以辨別客戶身份；確認后得到允許方可進入顏容家；

3.進入顧客家中時.如凡客家己裝修好.則應穿上鞋花再進入呼客家中.

1.與客戶溝通癇認優物'工具地放點,按規苑將物品施入整齊布.序放置好：

2.優粉清蟲：對腰送貨活小、圖紙清點物品是否齊全；

巡門后準臺

3.熱君陽房環境；捋工作場地消現干冷,將影響陰柜安裝施工的物件、內同物（如墻壁上的燈構類及

地坪的雜物管）徜除.對躡女裝圖粼石水管.氣腎.電源觀等是否到位,安裝環境是否達到餐求，是否

需要現場處理：

K按照安裝先后順序拆除產拈包裝,按照配件大小整齊有序城放,包裝紙整齊亮放在賴客指定位比；

6、安技作業總,先勉好預防措旅.住地面鋪上專用天伍或紙灰.防止免傷、地面瓷祛.搐面不跳成呢

傷：

6.對客戶所提供的：||公司產品（如：電器、水龍頭、柞水管等）安奘和雷冬戶悔助的相關事項依照商場

規定梃訶和客戶溝通協調好，

7.顧丁對產品和服務不明白之處要給予時心解得,并加以說明.

1、女裝見柜時，應就地柜、用柜的安找島啜，廚房水、電、煤氣仟道等找路走向咨詢和征求客戶意見；

2、按規施掾作漁程安裝作業，安裝好的網柜要符合安裝鼓收標準（詳見產品安裝驗收過分表）；

安

3,安裝過程中，如出現設計安裝差錯.產陸偵收何圓號導致安裝工作中斷的異常情況應及時卻客戶冷

裝圖柜安裝

通處理.并向安裝主管或上緩匯報?

中

3對出現的現場施工及城必須當場濟理賓牛，叨*3怙孔形成的偏沫.灰全附時清理，

5.安裝人員要嚴格遵守在幀客家的工作行為標準.

1、時柜安裝完畢后，將價詡、廚柜.王金功能用件、用房地面及工作現場R生清潔.并將觀雙酒理干

衛生清潔凈；

2、將垃圾打包好生走,放進專用垃圾石處.不可亂扔或收在幀客家中.

交

依武門檢】、安裝完畢后，對祭套房板要進行安裝質后門檢，發現同題及時解決.

裝

1、告知頤客按身機安裝的收標準進行加收.對客戶疑向進行解答：

后

2、指導幀客正破使用和推護同機的方法和告知代服電話.并且提供客戶產品保修卡：

K!客驗收

3、驗收完畢.請預客城寫歐海服務及產品質量幀客滿意慢:評議表,并在歐潴陽柜安裝穎客驗收R上簽

45;

K對未收全就合網.出示收款取/標準僅取貨物余款或出務款項.并紿客戶開但收軟收據：

5、組長/就班認口收回紈流IH務及產品質VKC客滿適度評議表和歐派短柜安裝?客驗收卡：

6、按行為禮儀標準,真誠向客戶致謝并禮就道別.

1、準時埴T安裝情猊工作H報&和遺稀何廄處理單.并和安裝服務以及產出崛域評議我于弟二天上午

填寫報衣

上班早會后?起交給安裝主行審核.然君交給客眼專員進行回訪.

1,參加部門州織設計、導物人員參*i的工作溝通、交流會?2.同事向安裝技能學習交流.參加公司

學習和塔調

組縱的學習培訓.

工作月考核1.參加部門月度總結與考核.

售服管理員崗位職責說明書

崗位名稱:科股管理員

部門:安裝售股都

百接上級：送米包服匕管

25接下級：

相關聯系崗位：

任職資格：

1、兩年以上建書家居行業售后用務工作勢驗：

2、了解客戶消費心理:

3,耐心細致，應承受較大的工作壓力；

4、熟林使用井類辦公軟件操作系統.

主要工作職責:以維妒公司形軟,挺升客戶滿意H為中心.安排協湖應監督安裝仰聯人員解決存種（用艮?？蛻敉对V何恩.按時掖質完成客戶阿訪。佑總存檔工fl.

工作內容：

k負責根必公司實斥情況制定令后服務工作計劃，報主管軟守審批：

2,傳后服務人員工作的踐造、￡i行和評審；

3、傳布服務ift理的改進與根務質疑改善等工作；

1.協調解決伊后服務糾紛及夬發事件的處理工作I

5,做好客戶定期9抽杳回訪工作.保證服務:蛾?

6,免費愛用客戶投訴好客戶關系維:護。W理工作?

7、英資匯◎、受理與分析仰后服務反餓的資舁.信息等.并向主管統導匯報：

8、完成上級Si#喻時交辦的工作.

會計應位職責說明書

府位名稱：會計

部門：財務部

直接上級：財務主普

直接下級：

相關聯系崗位：店長、送裝牝服卜:濘、

任職資格：

1、中專以上學航財會專業畢業：

2、儻承受一定r作壓力?有耐心.工作仔細、認真.責任心及團隊意識強：

3、個一年以上》計經驗：

4、熟故操作辦公就件.

主要工作職責：遵守國家法律法域以及用場管理規定,報好曲場會計工作.

工作內容：

K統計考勤；

2、統計各冏位獎罰悵況；

3、統計各崗位整停業績：

4、制定商場日之表.蚓報表和月報表；

5.做好俞場稅％工作?

6.計翼新場員工工資?

7.做好商場清擊衛生工作.

8、商場無導交弋的其他中情.

三、員工招聘

1'流程與標準

1、商場無招聘管理制度，無相應崗位.負員1、檢杳面試評價表是

1.1招聘信息內容及發布祟道

?招聘信息內容：要有招聘崗位、招聘人數、以及招1?閔位的任職要求和崗位職揖（與詞位說明書一致卜人心招聘工作組織:否有效（是否按招招步

?招聘信息發布娛道：人才招!?網站'正規的人才交流中心、獵頭（針對高管）、POP廣告、員工及親友推薦2、員工招聘僅僅面對外部柒道，忽略內部界產格進行）；

等；員工的晉升與提拔：2、實地調杳入職員工

1?2招聘步驟

3、將空缺管理崗位僅僅作為內部員工激勵與附位是否匹配：

?簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據應聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職費對人員進行篩

手段，將不適合的員工提升至管理詞位，3、支持支件文件考:

選,篩選合格人員通知面試.

忽略外部人員招聘；2-11網歷登記表

?而試：一般實行三輪面試，筆試、初試和復試：對于店長、客戶顧問、設計如和安裝件服人員實行四輪

4,執行力不夠，招聘相關人少檔案及表格2/2面試評價表

而試,即筆試、初試、復試和現場技能操作演示

未按制度填寫、存檔.2/3試用通知單

①筆試：利用￡歐派商場人力資源及培訓管理系統3入職學員考試題時面試人員進行楚試：

②初試

A.行政部初試：詢定應聘者工作經歷、身份及學歷是否其實：胸聘者綜合能力是否與招聘崗位符合：應聘

者職業目標是否與商場崗位相符：職業道德和態度是否符合歐派和商場企業文化：

B.資料真實性審杈方法如下：

簡歷審核項目審核方法

工作時間迄貨性利歷表上工作時間才r無存在較長空白期或存在矛用性

工作經歷其實性根據履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯系查證

證件真實性用肉眼判斷、網絡查證、電話核實等方法核實

③復試

A.用人部門結合招聘崗位任職要求和汽位職幣以及商場的文化,面試應聘者是否符合要求；

B.發試人員為用人部門領導和上?級領導，招聘詞位及對應復試人員如下：

招聘崗位復試人員

客戶顧同店長.商場經理/主管

設計員店長,商場經理/主管

店長商場經理/主管、總經理

安裝但服人M