入戶探訪實務培訓和旭社工事務所

時間：4月1日--如何高效的完成入戶探訪真誠傾聽共情周到1目錄CONTENT23探訪的重要性職業素養專業技能真誠傾聽共情周到4探訪內容探訪的重要性01入戶探訪的重要性被訪者家庭有什么樣的需求？是否需要后續跟進？探訪職業素養02外

塑

形

象儀容規范著裝規范形體規范溝通規范禮儀規范飾品規范形象一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。戴金鏈子？短裙？拖鞋？禁蹦跳、驚訝、鄙視學會俯身傾聽、微笑多用我可以..嗎？請、謝謝您少說您辛苦，太辛苦了吧，太累了吧您進門規范：清個嗓子，敲門，自我介紹，自行目的，將花費您十五分鐘左右，您有時間嗎，麻煩您了，我可以坐這兒嗎，我可以拍照嗎多點頭回應、傾聽、雙手接物、我可以拍照嗎因為...內

造

素

質眼神動作座“位”訪談者規范記錄者規范聲音素質探訪后不與無關人員議論服務對象家事；詆毀、辱罵服務對象；需要長期跟進的服務對象，嚴禁在單位未知情情況下私下前往服務對象家中或約在外面見面。語速要慢注意音量多傾聽，及時給予回應，不許諾多點頭回應、記錄清楚、多角度拍照（詢問）切忌手舞足蹈學會點頭、伸出拇指贊揚坐下之前要詢問兩把椅子角度保持60°社工盡量往門口近處坐沙發位要留出一個身位看著對方的眼睛切忌一直盯或眼神躲閃專業技能03愛的語言1.觀察僅僅觀察事實而不帶主觀評價。（當我看見/聽見....）2.感受清楚的表達自己的感受：我所觀察到或聽到的給我什么感受。（我感覺....）3.需要清楚的提出可以讓我的人生變得更加豐盈的需求，而不帶命令。（我需要/重視.......）4.請求提出一個具體的行動。（你愿意...嗎？）請給自己此刻狀態打個分10987654321登門檻效應你在生活中有沒有過這樣的體驗？當你去商店買衣服時，銷售員如果直接推銷，那么你很有可能會直接走開，但如果說”試一下吧，不買也沒關系”那么你很大概率下都會試穿然后選擇購買。這其實就是一種心理學效應——登門檻效應。登門檻效應1.先夸贊在入戶收集所需信息的時候，要先通過服務對象家中的花花草草、小貓小狗入手，夸贊他的植物、寵物有多么的好看、漂亮。如果家中擺放整齊，或孩子獎狀掛于顯眼的位置，可以夸贊這些東西。2.了解水電社區（村）會不會老停電、停水？用的是自來水吧？用氣還是電做飯呀？要注意用氣用電安全。3.了解需求身體怎么樣？晚上睡覺睡得好嗎？平時會出門打牌嗎？4.了解支持網絡家里幾個孩子呀？都做什么工作呀？親戚朋友鄰居等有對咱您進行幫忙的嗎？5.如果有隱私信息仍未收集，最后可直接說出自己需求，請求服務對象告知相關信息。探訪內容04入戶探訪的內容直視服務對象生活家庭布置：用水、用電、做飯方式、家具物品擺放是否整齊，家庭衛生、綠植、寵物身體外部狀況：腿腳行走方便程度、年齡、表情家庭成員：子女、姐妹、鄰里入戶探訪的內容傾聽服務對象訴求識別聲音：被訪者的聲音語速、聲音顫抖度、嘆氣聲給予回應：點頭、微笑、嗯嗯、對的、是的、稱贊等入戶探訪的內容了解服務對象需要生理：身體、中午做了什么飯（了解基本生活）心理：在家煩悶、睡眠質量（了解心理狀態）社會：出去溜達嗎、會打牌嗎（社會融入情況）入戶探訪的內容清楚服務對象資源家庭：方便告訴我您幾個孩子呀、做什么工作朋友：經常出去打牌嗎、經常出去玩嗎親鄰社：親戚有幫助的嗎、其他人呢入戶探訪的內容分析、總結、后續跟進帶有分析記錄清楚、有需要幫助或后續跟進的及時反饋提交領導批閱入戶探訪的內容1.直視服務對象生活2.傾聽服務對象訴求3.了解服務對象需要4.清楚服務對象資源5.分析、總結、后續跟進家庭布置：用水、用電、做飯方式、家具物品擺放是否整齊，家庭衛生、綠植、寵物身體外部狀況：腿腳行走方便程度、年齡、表情家庭成員：子女、姐妹、鄰里識別聲音：被訪者的聲音語速、聲音顫抖度、嘆氣聲給予回應：點頭、微笑、嗯嗯、對的、是的、稱贊等生理：身體、中午做了什么飯（了解基本生活）心理：在家煩悶、睡眠質量（了解心理狀態）社會：出去溜達嗎、會打牌嗎（社會融入情況）