智能窗簾光感調節系統2025故障響應時間約定?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：第一條定義與解釋1.1“系統”指甲方采購并部署的智能窗簾光感調節系統2025版本，包括硬件設備、軟件程序及配套控制模塊。1.2“故障”指系統在正常運行期間出現的功能異常、性能下降或服務中斷，導致無法實現合同約定的光感調節功能。1.3“響應時間”指自甲方提交有效故障申報至乙方確認接收并啟動處理程序的時間間隔。第二條服務范圍2.1乙方負責為甲方提供系統故障的遠程診斷、技術支持及現場維修服務。2.2服務涵蓋系統硬件故障、軟件程序錯誤、數據傳輸異常及與系統配套的第三方設備兼容性問題。第三條故障等級劃分3.1緊急故障：系統完全癱瘓，導致窗簾無法根據光照條件自動調節，需在____小時內響應并修復。3.2嚴重故障：系統部分功能失效，但可通過手動操作維持基本運行，需在____小時內響應并修復。3.3一般故障：系統性能輕微下降，不影響核心功能使用，需在____小時內響應并修復。第四條故障申報流程4.1甲方通過乙方指定的線上平臺（網址：_____________________________________________）或書面形式提交故障申報，申報內容需包含故障現象、發生時間及初步排查結果。4.2乙方應在收到申報后____分鐘內確認接收，并于____小時內向甲方發送故障分析報告及處理方案。第五條響應時間承諾5.1乙方承諾針對不同等級故障的響應時間如下：（1）緊急故障：不超過____小時；（2）嚴重故障：不超過____小時；（3）一般故障：不超過____小時。5.2響應時間自乙方確認接收故障申報時起算，至乙方技術人員開始處理故障時止。第六條現場服務要求6.1若故障需現場處理，乙方應于響應時間內派遣具備資質的工程師至甲方指定地點：_____________________________________________。6.2現場服務包括故障設備更換、軟件重裝、系統調試及功能測試，完成后需經甲方簽字確認。第七條備用設備提供7.1針對緊急故障，乙方應在____小時內向甲方提供同等性能的備用設備，確保系統臨時正常運行。7.2備用設備所有權歸乙方，甲方需承擔設備使用期間的保管責任。第八條服務記錄與報告8.1乙方須建立完整的服務檔案，記錄每次故障處理過程、耗時及最終解決方案，并于每月____日前向甲方提交月度服務報告。8.2甲方有權隨時調閱服務記錄，乙方應配合提供原始數據及操作日志。第九條服務質量考核9.1甲方按季度對乙方的故障響應及修復效率進行評估，評估標準包括：（1）響應時間達標率不低于____%；（2）故障一次性修復率不低于____%。9.2未達考核標準時，乙方需在____日內提交整改方案，并承擔違約金____元/次。第十條系統升級與維護10.1乙方應每季度為系統提供免費軟件升級服務，升級前需提前____日通知甲方。10.2因升級導致的系統暫停服務時間不得超過____小時/次，超出部分按故障響應時間計算違約金。第十一條保密義務11.1雙方應對在合同履行過程中獲知的商業秘密、技術資料及客戶信息予以保密，未經書面同意不得向第三方披露。11.2保密義務不因合同終止而失效，持續期限為合同終止后____年。第十二條知識產權12.1系統的軟件著作權、專利權及其他知識產權歸乙方所有，甲方僅享有本合同約定范圍內的使用權。12.2甲方不得對系統進行反向工程、破解或修改核心代碼，否則乙方有權終止服務并追究法律責任。第十三條違約責任13.1乙方未按約定時間響應或修復故障，每延遲____小時需向甲方支付合同總金額____%的違約金。13.2甲方未按約定提供故障排查協助或未及時驗收，導致服務延誤的，乙方不承擔違約責任。第十四條不可抗力14.1因地震、洪水、戰爭等不可抗力導致服務中斷的，受影響方需在事件發生后____日內書面通知對方，并提供權威機構證明。14.2不可抗力影響持續超過____日的，任何一方有權終止合同，雙方互不承擔違約責任。第十五條合同變更與解除15.1合同履行期間，任何變更需經雙方書面同意并簽署補充協議。15.2一方嚴重違約且經催告后____日內未改正的，守約方有權單方解除合同。第十六條爭議解決16.1因本合同產生的爭議，雙方應協商解決；協商不成的，提交_____________________________________________仲裁委員會仲裁。第十七條合同生效與期限17.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至____年____月____日。17.2合同期滿前____日，雙方可協商續簽或終止事宜。第十八條其他約定18.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。18.2本合同一式____份，甲乙雙方各執____份，每份具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第十九條第三方定義與分類19.1“第三方”指基于本合同履行需要，由甲方、乙方或雙方共同引入的獨立主體，包括但不限于硬件供應商、軟件開發商、數據服務商、檢測機構及中介方。19.2第三方按介入性質分為：（1）必要第三方：因系統技術依賴或法律強制性要求必須參與的主體（如政府監管部門）；（2）輔助第三方：為提升服務效率或補充技術能力而協商引入的主體（如專業維修機構）；（3）關聯第三方：與乙方存在股權、協議控制或其他利益關聯的主體。第二十條第三方引入程序20.1甲乙任一方需引入第三方時，應提前____日以書面形式向對方提出申請，內容需包含第三方資質證明、服務范圍及責任分配方案。20.2未獲另一方書面同意的，提出方不得單方面引入第三方；若另一方在____日內未明確反對，視為默認同意。20.3必要第三方的介入無需雙方協商，但引入方需在介入后____日內向另一方提交第三方基本信息及介入依據。第二十一條第三方責任范圍（1）甲方自行引入的第三方：由甲方承擔直接責任，并負責向第三方追償；（2）乙方自行引入的第三方：由乙方承擔直接責任，并負責向第三方追償；（3）雙方共同引入的第三方：按甲乙雙方過錯比例分擔責任。21.2第三方對其提供的設備、軟件或服務承擔質量保證責任，保證期不得短于____個月。第二十二條第三方權利與義務22.1第三方有權根據介入協議獲取履行服務所需的系統數據、操作權限及場地準入許可，但不得超出約定范圍。22.2第三方須遵守甲乙雙方約定的保密義務，未經授權不得將甲方運營數據、乙方技術資料用于其他目的。22.3第三方應配合甲方或乙方進行故障溯源調查，并在接到通知后____小時內提供相關日志、操作記錄等證據材料。第二十三條第三方服務中斷處理23.1若因第三方原因導致系統服務中斷，責任方（甲方或乙方）需在____小時內啟動備選方案，并向受影響方提交書面說明。23.2第三方服務中斷超過____小時的，甲乙雙方有權共同決定是否更換第三方，更換費用由原第三方引入方承擔。第二十四條第三方費用承擔24.1必要第三方產生的費用由甲乙雙方按____%:____%比例分擔；輔助第三方費用由引入方自行承擔。24.2第三方因過錯導致的賠償金，優先從其服務保證金中扣除，不足部分由引入方補足。第二十五條第三方與乙方的責任銜接25.1乙方引入的第三方服務視為乙方服務的延伸，乙方需對第三方的工作成果進行驗收，并向甲方承擔連帶責任。25.2第三方提供的硬件設備故障響應時間，不得超過本合同第五條規定的乙方承諾時限；超出部分按乙方違約處理。第二十六條第三方知識產權約定（1）為履行本合同定制開發的成果：歸甲方所有，第三方享有非排他性使用權；（2）基于第三方原有技術的改進成果：歸第三方所有，甲方享有永久免費使用權；（3）雙方共同投資的研發成果：按投資比例共有。26.2第三方須確保其提供的技術、設備不侵犯他人知識產權，否則應承擔全部法律后果及賠償費用。第二十七條第三方爭議解決27.1因第三方介入引發的爭議，優先由引入方與第三方協商解決；協商不成的，提交_____________________________________________法院管轄。27.2爭議處理期間，甲乙雙方應繼續履行本合同未爭議部分義務。第二十八條第三方退出機制（1）移交全部技術文檔、操作權限及未履行完畢的服務檔案；（2）配合新第三方完成過渡交接，過渡期不超過____日。28.2第三方非正常退出（如破產、吊銷執照）的，引入方需在____日內啟動應急替代方案。第二十九條第三方保險要求29.1第三方應投保職業責任險，保額不低于____萬元，保險范圍涵蓋其服務可能導致的財產損失與數據泄露風險。29.2第三方須在介入前向甲乙雙方提供有效保單復印件，未投保的不得開展服務。第三十條第三方與保密義務30.1第三方人員接觸敏感信息前，須與信息所屬方簽署專項保密協議，保密期限不低于____年。30.2第三方泄密的，所屬方有權要求其支付違約金____元/次，并賠償實際損失。第三十一條第三方服務考核31.1甲乙雙方每季度對第三方服務進行聯合評估，評估指標包括：（1）服務時效達標率；（2）問題解決完整度；（3）協作配合度。31.2連續兩次評估未達標的，甲乙雙方可共同決定終止第三方服務資格。第三十二條合同效力銜接32.1本部分條款為原合同不可分割的組成部分，與原合同具有同等法律效力；條款沖突時以本部分為準。32.2第三方介入不改變原合同甲乙雙方的核心權利義務，但雙方可另行簽訂補充協議調整責任分配。甲方（蓋章）：_____________________________________________法定代表人或授權代表（簽字）：_____________________________簽署日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_______________________________________