aog_0103_某銀行湛江分行大廈物業管理辦法?一、總則1.目的為規范某銀行湛江分行大廈的物業管理服務，營造安全、舒適、整潔、有序的辦公環境，保障分行各項工作的順利開展，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于某銀行湛江分行大廈內的所有區域，包括辦公區域、公共區域、附屬設施設備等。3.基本原則遵循"以人為本、服務至上、專業管理、高效運作"的原則，為分行提供優質、高效、全方位的物業管理服務。二、管理機構及職責1.物業管理部門設立專門的物業管理部門，負責大廈物業管理的日常工作。其主要職責包括：制定和執行物業管理工作計劃；組織實施大廈的安全保衛、環境衛生、設施設備維護等工作；協調與租戶及相關部門的關系；處理物業管理中的各類突發事件等。2.物業管理團隊項目經理：全面負責物業管理項目的運作，監督各項工作的執行情況，協調內外部資源，確保物業管理服務達到規定標準。安保人員：負責大廈的安全保衛工作，包括門禁管理、巡邏、監控等，維護大廈的安全秩序。保潔人員：負責大廈公共區域和辦公區域的環境衛生清掃、消毒等工作，保持環境整潔。工程維修人員：負責大廈設施設備的日常維護、保養、維修等工作，確保設施設備正常運行。三、安全保衛管理1.門禁管理設立門禁系統，對大廈出入口進行嚴格管控。員工憑有效證件刷卡進入，外來人員須經登記并獲得授權后方可進入。加強門禁設備的維護和管理，確保其正常運行，防止未經授權人員進入大廈。2.巡邏制度制定詳細的巡邏路線和時間表，安保人員定時對大廈進行巡邏。巡邏過程中要注意檢查門窗、水電設施、消防設備等是否正常。做好巡邏記錄，發現異常情況及時報告并采取相應措施。3.監控系統安裝完善的監控系統，覆蓋大廈各個區域。確保監控設備24小時正常運行，錄像資料保存一定期限，以備查閱。安排專人負責監控室值班，實時關注監控畫面，發現問題及時通知相關人員進行處理。4.消防安全管理制定消防安全制度，明確消防安全責任。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。確保消防設施設備完好有效，包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。定期進行檢查和維護，及時更換損壞的設備。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。四、環境衛生管理1.公共區域衛生每日定時對大廈大堂、走廊、電梯廳、樓梯間等公共區域進行清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、污漬。定期對公共區域的門窗、玻璃進行清潔，確保明亮干凈。及時清理公共區域的垃圾桶，做到垃圾日產日清，保持環境整潔。2.辦公區域衛生為租戶提供定期的辦公區域清潔服務，包括地面清掃、桌面擦拭等。協助租戶處理特殊的環境衛生問題，如裝修垃圾清理等。3.衛生間衛生定時對衛生間進行清掃、消毒，保持衛生間無異味，設施設備完好。及時補充衛生紙、洗手液等用品，確保衛生間正常使用。五、設施設備維護管理1.設施設備檔案管理建立完善的設施設備檔案，記錄設備的型號、規格、購買時間、維修保養記錄等信息。對設備進行分類管理，便于查詢和維護。2.日常維護保養制定設施設備日常維護保養計劃，明確維護保養的內容、周期和責任人。工程維修人員按照計劃對設施設備進行定期巡檢、保養，及時發現并處理潛在問題。對電梯、空調、供電系統、給排水系統等重要設施設備，要進行重點維護保養，確保其安全穩定運行。3.維修管理設立24小時維修值班電話，及時受理租戶的維修報修請求。接到報修后，維修人員要在規定時間內到達現場進行維修。對于一般性維修問題，要及時處理并做好記錄；對于復雜的維修問題，要制定維修方案，組織相關人員進行維修，確保維修質量。4.更新改造根據設施設備的使用情況和使用壽命，適時進行更新改造。在更新改造前，要進行充分的調研和論證，確保改造方案的合理性和可行性。六、綠化管理1.綠化規劃根據大廈的整體布局和特點，制定合理的綠化規劃。在公共區域種植花草樹木，營造優美的綠化環境。2.日常養護安排專人負責綠化養護工作，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好。七、車輛管理1.停車場管理對大廈停車場進行規范管理，設置明顯的停車標識和指示牌。實行停車收費制度，按照規定的標準收取停車費用。安排專人負責停車場的車輛引導和秩序維護，確保車輛停放整齊有序。2.車輛出入管理嚴格控制車輛出入，對進入停車場的車輛進行登記，檢查車輛外觀是否完好。對于外來車輛，要核實其來訪信息后放行。八、租戶服務管理1.租戶入住服務在租戶入住前，做好相關準備工作，包括辦公區域的清潔、設施設備的調試等。為租戶提供入住手續辦理指導，協助租戶解決入住過程中遇到的問題。2.日常溝通與協調建立與租戶的定期溝通機制，及時了解租戶的需求和意見。定期召開租戶座談會，反饋物業管理情況，聽取租戶建議。對于租戶提出的問題和訴求，要及時進行處理和回復，做到事事有回音，件件有著落。3.特殊服務需求根據租戶的特殊服務需求，提供個性化的服務。如會議服務、文件快遞服務等，滿足租戶多樣化的工作需求。九、費用管理1.物業管理費用標準制定合理的物業管理費用標準，根據大廈的實際情況和服務內容，確定各項費用的收費標準。物業管理費用包括安保費、保潔費、設施設備維護費、綠化費、水電費等。2.費用收繳定期向租戶收取物業管理費用，明確繳費方式和時間要求。對欠費租戶進行催繳，及時了解欠費原因，采取相應措施確保費用收繳率。3.費用使用管理建立健全費用使用管理制度，嚴格控制物業管理費用的支出。各項費用的支出要符合規定的用途，做到專款專用。定期對費用使用情況進行公示，接受租戶和相關部門的監督。十、應急管理1.應急預案制定制定完善的應急預案，包括火災、地震、盜竊、突發疾病等各類突發事件的應急處置預案。明確應急處置流程、責任分工和資源調配等內容。2.應急演練定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力和協同配合能力。演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，確保其科學性和實用性。3.應急處置在突發事件發生時，物業管理部門要立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置。及時向上級領導和相關部門報告事件情況，配合有關部門做好后續處理工作。十一、監督與考核1.內部監督物業管理部門定期對自身工作進行檢查和評估，發現問題及時整改。建立內部監督機制，對員工的工作表現和服務質量進行監督考核。2.租戶滿意度調查定期開展租戶滿意度調查，了解租戶對物業管理服務的評價和意見。根據調查結果，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提高物業管理服務水平。3.考核指標與獎懲