高速公路收費管理制度匯編?一、總則1.目的為加強(qiáng)高速公路收費管理，規(guī)范收費行為，確保高速公路收費工作的順利進(jìn)行，保障高速公路投資者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[高速公路名稱]及其所屬各收費站、收費管理部門。3.基本原則收費工作應(yīng)遵循依法收費、規(guī)范操作、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征的原則。二、收費人員管理1.人員招聘與錄用收費人員應(yīng)具備高中及以上文化程度，身體健康，品行端正，無違法違紀(jì)記錄。通過公開招聘、面試、筆試、體檢等程序，擇優(yōu)錄用收費人員。2.培訓(xùn)與考核新錄用收費人員須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費業(yè)務(wù)知識、操作技能、職業(yè)道德、文明服務(wù)規(guī)范等。定期組織收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.崗位職責(zé)收費員負(fù)責(zé)車輛通行費的收繳工作，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行收費操作，確保收費準(zhǔn)確無誤。監(jiān)控員負(fù)責(zé)對收費現(xiàn)場進(jìn)行實時監(jiān)控，監(jiān)督收費員的操作行為，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。票據(jù)員負(fù)責(zé)通行費票據(jù)的領(lǐng)發(fā)、保管、核銷等工作，確保票據(jù)的安全和準(zhǔn)確使用。4.工作紀(jì)律收費人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。嚴(yán)禁私自挪用、貪污通行費，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、徇私舞弊。不得在工作期間吸煙、聊天、玩游戲等，保持工作場所的整潔和安靜。三、收費業(yè)務(wù)管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方政府規(guī)定的高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)及時向社會公布，并做好宣傳解釋工作。2.車型分類按照國家統(tǒng)一的車型分類標(biāo)準(zhǔn)對過往車輛進(jìn)行分類，確保車型分類準(zhǔn)確無誤。加強(qiáng)對車型分類的培訓(xùn)和管理，提高收費人員的車型判別能力。3.收費操作流程車輛駛?cè)胧召M站時，收費員應(yīng)禮貌示意停車，檢查車輛證件和車型。輸入車輛信息，計算通行費金額，告知司機(jī)應(yīng)繳金額。收取通行費，開具票據(jù)，抬桿放行車輛。車輛駛離收費站時，監(jiān)控員應(yīng)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保收費操作規(guī)范。4.特殊情況處理對于無通行卡、通行卡損壞、車型不符等特殊情況，收費員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并做好記錄。遇有重大突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)及時向上級報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。四、票據(jù)管理1.票據(jù)種類通行費票據(jù)分為定額票據(jù)和計算機(jī)打印票據(jù)兩種。定額票據(jù)適用于小額收費，計算機(jī)打印票據(jù)適用于大額收費和特殊情況收費。2.票據(jù)領(lǐng)發(fā)票據(jù)員應(yīng)根據(jù)收費業(yè)務(wù)量，定期到上級部門領(lǐng)取通行費票據(jù)，并辦理相關(guān)領(lǐng)發(fā)手續(xù)。建立票據(jù)領(lǐng)發(fā)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)入、發(fā)出、結(jié)存情況。3.票據(jù)保管設(shè)立專門的票據(jù)倉庫，配備必要的安全設(shè)施，確保票據(jù)的安全保管。票據(jù)應(yīng)分類存放，整齊有序，便于查找和核對。定期對票據(jù)進(jìn)行盤點，確保賬實相符。4.票據(jù)核銷收費員每日下班后應(yīng)將當(dāng)日使用的票據(jù)交回票據(jù)員，票據(jù)員進(jìn)行核對和核銷。定期將已核銷的票據(jù)上繳上級部門，并辦理相關(guān)核銷手續(xù)。對作廢票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行銷毀，并做好記錄。五、收費設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)收費站的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置收費設(shè)施設(shè)備，包括車道設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、票據(jù)設(shè)備等。確保設(shè)施設(shè)備的性能良好，滿足收費工作的需要。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對設(shè)施設(shè)備的故障應(yīng)及時進(jìn)行維修，做好維修記錄，維修后進(jìn)行測試和驗收。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和技術(shù)狀況，及時進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代，提高收費工作的效率和質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和采購。4.設(shè)施設(shè)備安全管理加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保操作人員的安全。對設(shè)施設(shè)備的電氣、機(jī)械等部位進(jìn)行定期檢查，消除安全隱患。六、收費現(xiàn)場管理1.秩序維護(hù)加強(qiáng)收費現(xiàn)場的秩序維護(hù)，確保車輛有序通行，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。設(shè)立引導(dǎo)員，引導(dǎo)車輛進(jìn)入收費車道，提高通行效率。2.環(huán)境衛(wèi)生保持收費現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。合理設(shè)置垃圾桶，及時清理垃圾，保持收費現(xiàn)場的整潔美觀。3.安全管理加強(qiáng)收費現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)志，確保車輛和人員的安全。配備必要的消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。對收費現(xiàn)場的電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等進(jìn)行定期檢查，消除安全隱患。七、收費數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)采集收費系統(tǒng)應(yīng)實時采集車輛通行信息、收費金額、車型分類等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。確保數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性，不得漏采、錯采數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計定期對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計，生成各類報表，為收費管理決策提供依據(jù)。分析收費數(shù)據(jù)的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。3.數(shù)據(jù)存儲與備份建立收費數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲，存儲期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。定期對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同的介質(zhì)上，并異地存放。4.數(shù)據(jù)安全管理加強(qiáng)收費數(shù)據(jù)的安全管理，設(shè)置數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。對涉及收費數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)安全意識。八、監(jiān)督檢查與考核1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對收費站的收費工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。收費管理部門應(yīng)加強(qiáng)對收費站的日常管理，對收費人員的工作情況進(jìn)行不定期抽查。2.社會監(jiān)督設(shè)立舉報電話和舉報郵箱，接受社會公眾的監(jiān)督舉報。對舉報的問題應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。定期向社會公布收費工作情況，接受社會公眾的監(jiān)督和評價。3.考核評價建立收費工作考核評價制度，對收費站和收費人員的工作進(jìn)行考核評價。考核評價內(nèi)容包括收費業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、工作紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備管理等方面。考核評價結(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，對存在問題的單位和個人進(jìn)行批評教育和處罰。九、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定高速公路收費應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。2.應(yīng)急演練定期組織收費人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練內(nèi)容包括火災(zāi)、突發(fā)事件、系統(tǒng)故障等方面的應(yīng)急處置。3.應(yīng)急處置遇有突發(fā)事件或緊急情況，收費人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置程序進(jìn)行操作。及時向上級報告事件情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置