物業公司管理制度1?一、總則1.目的為加強公司管理，規范公司運營，提高服務質量，保障公司及業主的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工、各物業管理項目以及與公司相關的各類業務活動。3.基本原則公司遵循依法經營、誠實守信、客戶至上、服務第一的原則，致力于為業主提供優質、高效、專業的物業服務。二、組織架構與職責1.組織架構公司設立總經理辦公室、財務部、人力資源部、品質管理部、客戶服務部、工程管理部、安全管理部、環境管理部等部門。2.職責分工總經理辦公室：負責公司行政管理、文件收發、會議組織、對外聯絡等工作。財務部：負責公司財務管理、會計核算、資金運作、成本控制等工作。人力資源部：負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。品質管理部：制定服務標準、監督檢查服務質量、處理客戶投訴等工作。客戶服務部：接待客戶咨詢、辦理入住手續、協調解決客戶問題、開展社區文化活動等工作。工程管理部：負責物業設施設備的日常維護、維修、保養、更新改造等工作。安全管理部：負責小區安全防范、秩序維護、車輛管理等工作。環境管理部：負責小區環境衛生保潔、綠化養護等工作。三、員工行為規范1.職業道德員工應遵守國家法律法規，遵守公司各項規章制度，誠實守信，敬業愛崗。尊重業主，熱情服務，不得與業主發生爭吵、沖突，不得利用工作之便謀取私利。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和效率。3.儀容儀表員工應著裝整齊、得體，佩戴工作牌。保持良好的個人衛生，頭發整潔，面容干凈，不得留怪異發型、胡須。言行舉止文明禮貌，使用文明用語。四、考勤制度1.工作時間公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。2.考勤方式采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤。3.遲到、早退處理遲到或早退15分鐘以內，每次扣罰[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內，每次扣罰[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工處理曠工半天，扣罰當天工資的2倍；曠工一天，扣罰當天工資的3倍，并給予警告處分；連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，公司解除勞動合同。五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工崗位、職級、工作經驗等因素確定。3.績效工資與員工工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。4.獎金包括年終獎金、項目獎勵等，根據公司經營業績、員工貢獻等情況發放。5.福利公司為員工繳納五險一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓、團建活動等。六、培訓制度1.培訓目的提高員工業務素質和服務水平，增強公司核心競爭力。2.培訓內容包括物業管理知識、專業技能、法律法規、企業文化等。3.培訓方式內部培訓：由公司內部培訓師或邀請外部專家進行培訓。外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網絡平臺提供的學習資源，供員工自主學習。4.培訓計劃每年年初制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。5.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核結果與員工績效、晉升等掛鉤。七、績效考核制度1.考核目的客觀評價員工工作表現，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。2.考核原則公平、公正、公開、客觀。3.考核內容包括工作業績、工作態度、工作能力等方面。4.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。5.考核結果應用考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等的重要依據。八、客戶服務管理制度1.客戶接待客戶服務人員應熱情接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，耐心解答客戶問題。對客戶提出的意見和建議，應認真記錄，并及時反饋處理結果。2.入住手續辦理提前準備好入住所需資料，為業主提供一站式服務。按照規定流程辦理入住手續，確保手續齊全、準確。向業主介紹小區基本情況、物業服務內容、收費標準等。3.客戶投訴處理設立專門的投訴渠道，及時受理客戶投訴。對投訴問題進行詳細記錄，分析原因，制定解決方案。及時跟蹤投訴處理進度，將處理結果反饋給客戶，并進行滿意度調查。九、工程管理制度1.設施設備維護保養制定設施設備維護保養計劃，定期對物業設施設備進行巡檢、保養、維修。建立設施設備檔案，記錄設備運行狀況、維修保養情況等。對設施設備維修、更新改造等項目進行嚴格的審批和管理。2.工程維修服務接到維修通知后，及時安排維修人員前往現場進行維修。維修人員應具備專業技能，嚴格按照操作規程進行維修，確保維修質量。維修完成后，對維修結果進行回訪，確保客戶滿意。3.安全管理加強工程施工現場安全管理，設置警示標志，確保施工安全。對施工人員進行安全教育培訓，提高安全意識。做好施工期間的環境保護工作，減少施工對業主生活的影響。十、安全管理制度1.安全防范措施制定安全防范制度，加強小區出入口、巡邏道、監控室等重點部位的管理。配備必要的安全防范設備，如門禁系統、監控設備、報警裝置等。加強安全巡邏，定時巡查小區各個區域，及時發現和處理安全隱患。2.車輛管理對小區車輛進行統一登記管理，發放停車證。引導車輛有序停放，確保小區道路暢通。收取停車費用，嚴格按照規定標準執行。3.消防安全管理制定消防安全制度，加強消防設施設備的維護保養。定期組織消防演練，提高員工和業主的消防安全意識和應急處置能力。確保消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。十一、環境管理制度1.環境衛生保潔制定環境衛生保潔標準，定期對小區公共區域進行清掃、消毒。及時清理垃圾，做到日產日清，保持小區環境整潔。加強對衛生死角的清理，確保小區環境無盲區。2.綠化養護制定綠化養護計劃，定期對小區綠化進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。保護綠化設施，不得隨意破壞。合理規劃綠化布局，不斷優化小區綠化景觀。十二、采購管理制度1.采購原則遵循公開、公平、公正的原則，選擇優質供應商。嚴格控制采購成本，確保采購物資的質量和性價比。2.采購流程需求部門提出采購申請，填寫采購申請表。采購部門審核采購申請，進行市場調研，選擇供應商。與供應商簽訂采購合同，明確采購物資的規格、數量、價格、交貨期等條款。采購物資到貨后，進行驗收，合格后方可入庫。3.供應商管理建立供應商檔案，記錄供應商基本信息、合作情況等。定期對供應商進行評估，對表現優秀的供應商給予獎勵，對不合格的供應商進行淘汰。十三、合同管理制度1.合同簽訂簽訂合同前，應對合同對方的主體資格、資信狀況等進行審查。合同文本應明確雙方的權利和義務，條款清晰、合法有效。合同簽訂后，應及時進行編號、歸檔，并將合同副本分發給相關部門。2.合同履行各部門應按照合同約定履行各自的義務，確保合同順利執行。對合同履行過程中出現的問題，應及時與對方溝通協商，采取有效措施解決。3.合同變更與解除如需變更或解除合同，應按照合同約定的程序進行，簽訂相關協議。合同變更或解除后，應及時對相關文件進行更新和歸檔。十四、檔案管理制度1.檔案分類公司檔案分為行政管理檔案、財務檔案、人力資源檔案、品質管理檔案、客戶服務檔案、工程管理檔案、安全管理檔案、環境管理檔案等。2.檔案收集各部門應及時將工作中形成的各類文件、資料、記錄等收集整理，移交公司檔案室。檔案室應定期對檔案進行清查，確保檔案齊全、完整。3.檔案整理與歸檔對收集