遼寧汽貿(mào)有限公司規(guī)章制度匯編?一、總則1.目的本規(guī)章制度匯編旨在規(guī)范遼寧汽貿(mào)有限公司（以下簡稱"公司"）的各項(xiàng)管理活動(dòng)，確保公司運(yùn)營的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體員工，包括管理人員、銷售人員、售后服務(wù)人員、行政人員等各類崗位。3.制定與修訂本規(guī)章制度由公司行政部門負(fù)責(zé)制定和修訂，經(jīng)公司管理層審核通過后發(fā)布實(shí)施。如有必要，將根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行修訂。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、銷售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部等部門，各部門職責(zé)明確，相互協(xié)作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。2.崗位職責(zé)總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行。銷售部：負(fù)責(zé)汽車銷售業(yè)務(wù)，制定銷售策略，開拓市場，完成銷售任務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。售后服務(wù)部：提供汽車售后服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等，確?？蛻魸M意度。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等，提供財(cái)務(wù)分析和決策支持。人力資源部：負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作，為公司發(fā)展提供人力資源保障。行政部：負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公用品管理、文件檔案管理、會議組織、車輛調(diào)度等，保障公司日常運(yùn)營。三、考勤制度1.工作時(shí)間公司實(shí)行每周五天工作制，周一至周五為工作日，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)長]。2.考勤方式員工應(yīng)按時(shí)上下班，通過打卡或其他指定方式記錄考勤。如因特殊情況無法打卡，需提前向部門負(fù)責(zé)人說明原因并填寫請假單。3.遲到、早退與曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。4.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫請假單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交行政部備案。病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請假期間扣除相應(yīng)的工資和福利。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工崗位和職級確定，為員工提供基本生活保障?？冃ЧべY與員工工作業(yè)績掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。獎(jiǎng)金根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放，如年終獎(jiǎng)金、銷售獎(jiǎng)金等。2.工資發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付到員工個(gè)人銀行賬戶。3.福利政策社會保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，繳存比例為[X]%。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。其他福利：公司還提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等福利。五、績效考核制度1.考核原則績效考核遵循公平、公正、公開的原則，以工作業(yè)績?yōu)楹诵模嬖u價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括銷售業(yè)績、維修工時(shí)、配件銷售等具體工作指標(biāo)的完成情況。工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、工作積極性、遵守規(guī)章制度等。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退的重要依據(jù)。連續(xù)三個(gè)月月度考核不達(dá)標(biāo)或年度考核不稱職的員工，公司將視情節(jié)輕重給予警告、降職、降薪或辭退處理。六、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，滿足公司發(fā)展對人才的需求。2.培訓(xùn)類型新員工培訓(xùn)：幫助新員工了解公司文化、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)：針對員工所在崗位的專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量。管理培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識和技能培訓(xùn)，提升管理水平。外部培訓(xùn)：根據(jù)公司需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象等，并組織實(shí)施。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果評估和晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。七、車輛銷售管理制度1.銷售流程客戶接待：熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。需求分析：根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的車型，并介紹車輛的性能、配置、價(jià)格等信息。試乘試駕：安排客戶進(jìn)行試乘試駕，讓客戶親身體驗(yàn)車輛的駕駛感受。報(bào)價(jià)簽約：根據(jù)客戶需求和公司政策，為客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，并簽訂購車合同。車輛交付：按照合同約定，按時(shí)為客戶交付車輛，并辦理相關(guān)手續(xù)。售后服務(wù)：提供車輛售后服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等，確保客戶滿意度。2.銷售政策價(jià)格政策：公司制定統(tǒng)一的銷售價(jià)格，銷售人員不得擅自降價(jià)或加價(jià)銷售。促銷政策：根據(jù)市場情況和公司經(jīng)營需要，適時(shí)推出促銷活動(dòng)，如打折、贈(zèng)送禮品等。獎(jiǎng)勵(lì)政策：對完成銷售任務(wù)的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、提成等。3.客戶管理客戶信息收集：銷售人員應(yīng)及時(shí)收集客戶信息，建立客戶檔案，并定期更新?？蛻舾M(jìn)：對潛在客戶和已購車客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，了解客戶需求和使用情況，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。八、售后服務(wù)管理制度1.服務(wù)流程客戶預(yù)約：客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約售后服務(wù)，客服人員應(yīng)及時(shí)記錄并安排。接待維修：客戶到店后，接待人員應(yīng)熱情接待，了解客戶需求，安排維修人員進(jìn)行檢查和維修。維修診斷：維修人員對車輛進(jìn)行全面檢查，確定故障原因，并制定維修方案。維修作業(yè)：按照維修方案進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。質(zhì)量檢驗(yàn)：維修完成后，由質(zhì)量檢驗(yàn)人員對車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。車輛交付：維修合格后，將車輛交付給客戶，并向客戶說明維修情況和注意事項(xiàng)?；卦L跟蹤：對客戶進(jìn)行回訪跟蹤，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度，及時(shí)處理客戶反饋的問題。2.配件管理配件采購：根據(jù)維修需求，及時(shí)采購原廠正品配件，確保配件質(zhì)量。配件庫存管理：建立配件庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存，確保配件庫存數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。配件銷售：為客戶提供配件銷售服務(wù)，確保配件價(jià)格合理、供應(yīng)及時(shí)。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，對售后服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期收集客戶意見和建議，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的維修人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。九、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)審批流程費(fèi)用報(bào)銷：員工填寫費(fèi)用報(bào)銷單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批后，到出納處報(bào)銷。采購付款：采購部門填寫采購付款申請單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后，由財(cái)務(wù)部門辦理付款手續(xù)。資金使用：公司重大資金使用需經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。2.財(cái)務(wù)預(yù)算管理每年年底，各部門編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)部門匯總。財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，對各部門預(yù)算進(jìn)行審核和調(diào)整，形成公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案。公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過后，報(bào)董事會批準(zhǔn)實(shí)施。3.財(cái)務(wù)審計(jì)公司定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，對財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審查和監(jiān)督。配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對公司進(jìn)行年度審計(jì)，提供相關(guān)資料和信息，確保審計(jì)工作順利進(jìn)行。十、行政管理制度1.辦公用品管理辦公用品由行政部統(tǒng)一采購、保管和發(fā)放。員工根據(jù)工作需要領(lǐng)用辦公用品，填寫領(lǐng)用登記表。行政部定期盤點(diǎn)辦公用品庫存，合理控制辦公用品成本。2.文件檔案管理公司文件由行政部統(tǒng)一編號、登記、歸檔和保管。員工查閱文件需填寫查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到行政部查閱。定期對文件檔案進(jìn)行整理和銷毀，確保文件檔案的安全和完整。3.會議管理公司定期召開例會、專題會議等，會議由行政部負(fù)責(zé)組織和安排。參會人員應(yīng)按時(shí)參加會議，遵守會議紀(jì)律，積極發(fā)言，認(rèn)真記錄會議內(nèi)容。會議結(jié)束后，行政部負(fù)責(zé)整理會議紀(jì)要，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。4.車輛調(diào)度管理公司車輛由行政部統(tǒng)一調(diào)度和管理，用于公司公務(wù)活動(dòng)。員工因公務(wù)需要使用車輛，需提前填寫用車申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到行政部辦理派車手續(xù)。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。十一、保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密：包括產(chǎn)品研發(fā)、銷售策略、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。員工個(gè)人隱私：涉及員工個(gè)人隱私的信息，如身份證號碼、工資收入等。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。對涉及商業(yè)秘密的文件、資料等進(jìn)行加密存儲和傳輸。限制知悉商業(yè)秘密的人員范圍，對相關(guān)人員進(jìn)行保密培訓(xùn)。3.保密責(zé)任員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私。如因工作需要知悉商業(yè)秘密，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并妥善保管相關(guān)資料。對違反保密制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理，并追究其法律責(zé)任。十二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提高工作效率和質(zhì)量。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成公司任務(wù)。廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私。愛護(hù)公司財(cái)物，