某住宅小區物業規范化管理制度范本?一、總則1.目的為加強本住宅小區物業管理，保障物業的合理使用，為業主和使用人創造優美、整潔、安全、舒適的生活和工作環境，根據國家相關法律法規及本小區實際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本住宅小區內的所有物業、業主、使用人以及物業管理公司工作人員。3.基本原則物業管理遵循專業化、規范化、市場化的原則，堅持業主至上、服務第一的宗旨，依法進行管理和服務活動。二、物業基本信息1.小區概況本住宅小區位于[小區具體地址]，占地面積為[X]平方米，建筑面積為[X]平方米，共有[X]棟住宅樓，[X]戶居民。2.物業類型包括住宅、商業配套設施等。三、物業管理服務內容1.房屋及設施設備管理對房屋建筑主體及附屬設施設備進行日常巡查、養護，確保其正常使用。建立房屋及設施設備檔案，記錄維護、維修情況。按照規定的維修養護周期，對共用部位、共用設施設備進行維修保養。2.環境衛生管理制定小區環境衛生管理制度，明確清掃保潔標準和頻次。每日定時清掃小區公共區域，包括道路、樓道、電梯、停車場等，及時清運垃圾。做好垃圾分類收集和處理工作，引導業主正確分類投放。定期對小區公共區域進行消毒，預防疾病傳播。3.綠化養護管理制定綠化養護計劃，對小區內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作。保持小區綠化美觀，合理調整綠化布局，根據季節變化及時更換花卉植物。4.安全保衛管理實行24小時值班制度，設立門崗、巡邏崗，對小區人員、車輛進行出入登記和管理。加強小區安全巡邏，做好安全防范工作，預防各類治安案件和安全事故的發生。配備必要的安全防范設備設施，如監控系統、門禁系統、消防器材等，并確保其正常運行。制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。5.車輛管理規劃小區停車位，設置明顯的停車標識。對小區內車輛進行停放管理，引導業主規范停車，確保道路暢通。收取停車費用，嚴格執行收費標準，并開具正規票據。6.客戶服務設立客戶服務中心，接受業主的咨詢、投訴和建議。及時處理業主反映的問題，做到事事有回音，件件有著落。定期回訪業主，了解業主需求，不斷改進服務質量。組織開展社區文化活動，增強業主之間的溝通與交流，營造和諧的社區氛圍。四、人員崗位職責1.項目經理崗位職責全面負責住宅小區的物業管理工作，制定物業管理工作計劃和目標，并組織實施。組織協調各部門之間的工作關系，確保物業管理服務工作的順利開展。負責與業主委員會、社區居委會等相關部門的溝通協調，維護小區的和諧穩定。定期向上級主管部門匯報工作情況，接受業主和相關部門的監督檢查。審核物業管理費用的收支情況，確保資金使用合理、透明。2.客服人員崗位職責接待業主來訪和來電，解答業主咨詢，處理業主投訴和建議。負責辦理業主入住、裝修手續，簽訂相關協議和合同。建立業主檔案，記錄業主信息和服務需求，及時跟蹤服務情況。組織開展社區文化活動，增進與業主的感情溝通。協助其他部門做好物業管理服務工作。3.維修人員崗位職責負責小區房屋及設施設備的日常維修、保養工作，及時排除故障。制定維修計劃和方案，組織實施維修工程，確保維修質量。對維修材料和工具進行管理，合理控制維修成本。參與設施設備的更新改造和技術創新工作，提高設施設備的運行效率和使用壽命。協助做好安全檢查和應急維修工作。4.保潔人員崗位職責按照環境衛生管理制度，負責小區公共區域的清掃保潔工作。及時清理垃圾，保持小區環境整潔衛生。定期對公共區域進行消毒，預防疾病傳播。維護環境衛生設施設備的正常使用，發現問題及時報告。協助做好垃圾分類收集和處理工作。5.綠化人員崗位職責根據綠化養護計劃，對小區內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作。及時清理綠化區域內的雜物，保持綠化環境整潔美觀。合理調整綠化布局，根據季節變化及時更換花卉植物。協助做好小區綠化景觀的維護和改造工作。6.安保人員崗位職責負責小區門崗值班，對出入人員、車輛進行登記和檢查，維護小區出入口秩序。開展小區安全巡邏，發現異常情況及時報告并采取相應措施。協助做好小區內的消防安全工作，定期檢查消防器材，確保其正常使用。負責小區停車場的車輛管理，引導車輛規范停放，收取停車費用。完成上級交辦的其他安全保衛工作任務。五、物業管理服務費用1.收費標準根據本小區的實際情況，物業管理服務費用按照以下標準收取：住宅：[X]元/平方米·月商業配套設施：[X]元/平方米·月2.費用構成物業管理服務費用主要用于以下方面：人員工資、福利及辦公費用。房屋及設施設備的維修、保養費用。環境衛生維護費用。綠化養護費用。安全保衛費用。其他物業管理服務相關費用。3.費用收繳物業管理公司應在每月[具體日期]前向業主發送繳費通知單，告知業主當月應繳納的物業管理服務費用金額及繳費方式。業主應按照繳費通知單要求，按時足額繳納物業管理服務費用。逾期未繳納的，物業管理公司有權按照合同約定收取滯納金。對于長期拖欠物業管理服務費用的業主，物業管理公司可通過法律途徑追討欠費。六、房屋及設施設備管理1.房屋管理建立房屋檔案，記錄房屋的基本信息、產權情況、使用情況等。對房屋的外觀、屋面、樓道、門窗等共用部位進行日常巡查，發現問題及時維修。禁止業主擅自改變房屋結構、用途，如確需改變，需按照規定辦理相關手續。協助業主做好房屋的裝修管理工作，簽訂裝修協議，明確裝修禁止行為和注意事項，對裝修過程進行監督檢查。2.設施設備管理制定設施設備管理制度，明確設施設備的運行、維護、保養等要求。建立設施設備臺賬，記錄設施設備的型號、規格、數量、購置時間、維修保養情況等。按照規定的維修養護周期，對設施設備進行日常巡查、維護、保養，定期進行設備運行測試和性能檢測，確保設施設備正常運行。對設施設備的維修、更新、改造等項目，應編制詳細的計劃和方案，經業主委員會同意后組織實施。做好設施設備的安全管理工作，制定安全操作規程，加強操作人員的培訓，確保設施設備安全運行。七、環境衛生管理1.清掃保潔標準道路：每日清掃，保持路面整潔，無雜物、積水、油污等。樓道：每周清掃[X]次，扶手、窗臺等無灰塵，樓梯間無雜物堆積。電梯：每日清潔轎廂內部，擦拭按鈕、扶手等部位，保持電梯轎廂整潔衛生。停車場：每日清掃，定期沖洗，保持地面干凈，標識清晰。垃圾收集點：每日清理垃圾，周圍無散落垃圾，定期進行消毒處理。2.垃圾處理小區內設置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾進行分類收集。垃圾清運公司應定期將垃圾運至指定的垃圾處理場進行處理，確保垃圾日產日清。加強對垃圾運輸過程的管理，防止垃圾泄漏、拋灑等現象發生。3.環境衛生檢查與考核物業管理公司應建立環境衛生檢查制度，定期對小區環境衛生情況進行檢查。對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求責任人限期整改。每月對保潔人員的工作進行考核，根據考核結果發放績效工資。八、綠化養護管理1.綠化養護標準草坪：生長良好，高度一致，無斑禿、病蟲害，及時修剪。花卉：花朵鮮艷，無殘花敗葉，定期澆水、施肥、除草。樹木：生長健壯，無枯枝、病蟲害，樹形美觀，定期修剪。2.綠化養護措施根據不同季節和植物生長特點，制定綠化養護計劃，合理安排澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。加強對綠化區域的巡查，及時發現并處理綠化問題，如發現病蟲害應及時采取防治措施。定期對綠化設施設備進行檢查和維護，確保其正常使用。3.綠化景觀改造根據小區業主的需求和實際情況，適時進行綠化景觀改造，如增加綠化面積、調整綠化布局、更換花卉植物等。在綠化景觀改造過程中，應充分征求業主意見，確保改造方案符合業主意愿。九、安全保衛管理1.人員出入管理小區門崗實行24小時值班制度，對出入人員進行登記和檢查，核實身份信息。業主憑有效證件出入小區，外來人員需經業主確認后登記方可進入。嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進入小區。2.車輛出入管理小區車輛憑停車證或臨時停車卡出入，門崗值班人員應檢查車輛外觀及停車證、臨時停車卡，無誤后予以放行。對進入小區的車輛進行引導，規范停車，不得亂停亂放。臨時停車應按照規定收取停車費用。3.安全巡邏制定安全巡邏制度，明確巡邏路線、時間和頻次。安保人員應按照巡邏制度進行定時巡邏，做好巡邏記錄，發現異常情況及時報告并采取相應措施。加強對小區重點部位的巡邏，如停車場、電梯機房、配電室等，確保小區安全。4.消防安全管理制定消防安全制度，明確消防安全責任。定期組織開展消防安全檢查，及時消除火災隱患。配備足夠的消防器材，并確保其完好有效。組織業主和員工進行消防安全培訓和演練，提高消防安全意識和應急處置能力。5.突發事件應急處理制定突發事件應急預案，包括火災、盜竊、地震、水浸等。定期組織演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處理，確保業主生命財產安全。十、車輛管理1.停車位規劃根據小區實際情況，合理規劃停車位，包括地下停車位、地面停車位等。停車位應設置明顯的標識，便于業主識別和使用。2.車輛停放管理引導業主按照規定的車位停放車輛，不得占用消防通道、人行道等公共區域。對亂停亂放的車輛，應及時進行勸導和糾正，情節嚴重的可采取鎖車等措施。3.停車收費管理嚴格執行停車收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。收取停車費用應開具正規票據，使用統一的收費系統進行管理。定期公示停車費用收支情況，接受業主監督。十一、客戶服務1.客戶服務中心工作流程業主來訪或來電時，客服人員應熱情接待，主動詢問業主需求。對于業主咨詢的問題，應耐心解答；對于業主投訴和建議，應認真記錄，并及時轉相關部門處理。相關部門在接到客戶服務中心轉來的問題后，應及時進行處理，并將處理結果反饋給客戶服務中心。客戶服務中心對處理結果進行跟蹤回訪，確保業主滿意。2.業主投訴處理建立業主投訴處理機制，對業主投訴進行分類登記，明確責任部門和處理時限。責任部門應在規定時間內對業主投訴進行調查處理，并將處理結果及時反饋給業主。對于業主不滿意的處理結果，應進一步調查分析，采取有效措施進行改進，直至業主滿意為止。3.社區文化活動組織定期組織開展社區文化活動，如節日慶祝活動、文體比賽、親子活動等。活動前應制定詳細的活動方案，明確活動主題、時間、地點、內容等。廣泛宣傳社區文化活動，吸引業主積極參與，增強業主之間的溝通與交流，營造和諧的社區氛圍。十二、培訓與考核1.培訓計劃物業管理公司應制定員工培訓計劃，根據不同崗位和員工需求，定期組織開展業務培訓。培訓內容包括物業管理法律法規、服務規范、專業技能等。鼓勵員工參加外部培訓和學習，不斷提高自身業務水平。2.培訓方式培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式。內部培訓由公司內部專業人員進行授課，外部培訓可邀請相關專家或培訓機構進行培訓。現場實操培訓可在實際工作場景中進行，讓員工通過實踐操作掌握技能。3.考核制度建立員工考核制度，定期對員工