移動夢網業務SP合作管理辦法?一、總則1.目的為規范中國移動通信集團公司（以下簡稱"中國移動"）與服務提供商（以下簡稱"SP"）在移動夢網業務方面的合作行為，保障移動夢網業務的健康、穩定發展，維護中國移動和用戶的合法權益，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于中國移動各級公司與參與移動夢網業務合作的SP，包括但不限于通過短信、彩信、WAP、IVR等方式提供信息服務的各類SP。3.基本原則合法合規原則：合作雙方應遵守國家法律法規和相關行業規范，確保業務運營合法合規。公平公正原則：在合作過程中，雙方應遵循公平、公正的原則，保障各自的合法權益。用戶至上原則：以用戶需求為導向，提供優質、安全、便捷的服務，保護用戶的合法權益。誠實守信原則：雙方應誠實守信，履行合作協議約定的各項義務，共同維護良好的合作關系。二、合作申請與審批1.合作申請SP如需與中國移動開展移動夢網業務合作，應向中國移動指定的部門提交合作申請。申請材料應包括公司簡介、業務介紹、合作方案、技術方案、資質證明、服務承諾等相關內容。合作方案應明確業務類型、服務內容、收費標準、分成比例、結算方式、用戶服務流程、信息安全保障措施等關鍵要素。2.審批流程中國移動收到SP的合作申請后，將組織相關部門進行審核。審核內容包括公司資質、業務能力、技術實力、信譽狀況、合作方案的合理性等。對于初審通過的合作申請，將提交至中國移動的合作審批委員會進行終審。終審通過后，雙方簽訂合作協議，明確合作的各項條款和責任義務。3.審批標準公司資質：SP應具備合法的經營資質，無不良經營記錄。業務能力：具備開展相關移動夢網業務的技術能力和運營經驗，能夠提供穩定、可靠的服務。技術實力：擁有先進的技術架構和安全保障體系，能夠確保業務的正常運行和信息安全。信譽狀況：在市場上具有良好的信譽，無欺詐、違規等不良行為。合作方案：合作方案應符合中國移動的業務發展戰略和用戶需求，收費合理，分成比例明確，服務流程清晰，信息安全保障措施有效。三、合作協議管理1.協議簽訂合作協議由中國移動與SP雙方協商一致后簽訂。協議內容應包括合作范圍、服務內容、收費標準、分成比例、結算方式、用戶服務、信息安全、保密條款、違約責任、爭議解決等條款。合作協議應明確雙方的權利和義務，確保合作的順利進行。2.協議變更與續簽在合作過程中，如因業務發展需要或其他原因需要變更合作協議內容，雙方應協商一致，并簽訂書面協議進行變更。合作協議期滿前，雙方應提前協商續簽事宜。如雙方均無異議，則自動續簽；如一方提出終止合作，應提前通知對方，并按照協議約定辦理相關手續。3.協議執行與監督雙方應嚴格按照合作協議的約定履行各自的義務，確保業務的正常開展。中國移動將對SP的協議執行情況進行監督檢查，如發現SP違反協議約定，將按照協議規定追究其違約責任。四、業務管理1.業務接入管理SP應按照中國移動的要求和標準，完成業務接入的相關技術準備工作，包括系統對接、測試、上線等。中國移動將對SP的業務接入進行審核，確保業務符合相關規范和要求。2.業務內容管理SP提供的業務內容應符合國家法律法規和社會公德，不得含有違法、違規、有害、低俗等不良信息。中國移動有權對SP提供的業務內容進行審查和管理，如發現問題，將要求SP及時整改。3.業務運營管理SP應建立健全業務運營管理制度，確保業務的穩定運行和服務質量。中國移動將對SP的業務運營情況進行監測和評估，如發現服務質量問題，將要求SP采取措施進行改進。4.業務變更管理SP如需對業務內容、服務方式、收費標準等進行變更，應提前向中國移動提交書面申請，并經中國移動審核同意后實施。業務變更涉及用戶權益的，應提前通知用戶，并按照相關規定辦理手續。五、用戶服務管理1.用戶投訴處理SP應建立健全用戶投訴處理機制，及時處理用戶的投訴和建議。對于用戶通過中國移動客服渠道或其他方式提出的投訴，SP應在規定時間內給予回復和處理，并將處理結果反饋給中國移動。2.用戶信息保護SP應嚴格遵守國家法律法規和中國移動的相關規定，保護用戶的個人信息安全。未經用戶同意，SP不得擅自收集、使用、泄露用戶的個人信息。3.用戶權益保障SP應保障用戶的合法權益，提供清晰、明確的服務條款和收費標準，不得進行欺詐、誤導用戶等行為。對于用戶因使用SP業務產生的糾紛，SP應積極配合中國移動進行處理，保障用戶的合法權益。六、信息安全管理1.安全制度建設SP應建立健全信息安全管理制度，包括網絡安全、數據安全、信息系統安全等方面的制度。制度應明確安全責任、安全措施、安全流程等內容，確保信息安全管理工作有章可循。2.安全技術措施SP應采取必要的安全技術措施，保障業務系統的安全穩定運行。包括防火墻、入侵檢測、加密技術、數據備份等。安全技術措施應符合國家相關標準和中國移動的要求。3.信息安全審計SP應定期進行信息安全審計，檢查安全制度的執行情況和安全技術措施的有效性。審計結果應及時報告中國移動，并針對發現的問題及時進行整改。4.信息安全事件處理如發生信息安全事件，SP應立即采取措施進行處理，并及時向中國移動報告。處理措施應包括應急響應、數據恢復、原因調查、整改措施等，確保信息安全事件得到妥善處理。七、計費與結算管理1.計費標準制定移動夢網業務的計費標準應符合國家相關規定，并向用戶明示。計費標準應包括業務類型、收費項目、收費金額、收費周期等內容，確保用戶清楚了解收費情況。2.計費系統對接SP應按照中國移動的要求，完成計費系統的對接工作，確保計費準確、及時。對接工作應包括數據傳輸、計費驗證、結算等環節，確保計費系統的正常運行。3.結算管理中國移動將按照合作協議約定的分成比例和結算方式，與SP進行結算。結算周期一般為自然月或雙方約定的其他周期，結算數據以中國移動計費系統記錄為準。SP應在規定時間內提供結算所需的相關資料，如發票、對賬單等，確保結算工作的順利進行。八、監督與考核1.監督機制中國移動建立健全對SP的監督機制，通過定期檢查、不定期抽查、用戶投訴處理等方式，對SP的業務運營、服務質量、信息安全等方面進行監督。監督結果將作為對SP考核和評價的重要依據。2.考核指標考核指標包括業務質量、服務質量、信息安全、用戶投訴處理、計費結算等方面的指標。具體考核指標和權重將根據不同業務類型和合作階段進行調整和確定。3.考核方式考核方式分為定期考核和不定期考核。定期考核一般每季度或每半年進行一次，不定期考核根據實際情況隨時開展?？己私Y果將以書面形式通知SP，并作為合作管理的重要參考依據。4.獎懲措施對于考核優秀的SP，中國移動將給予一定的獎勵，如業務推廣支持、合作政策優惠等。對于考核不合格的SP，中國移動將采取相應的懲罰措施，如警告、暫停業務、終止合作等。九、違約責任1.違約情形SP如有下列違約情形之一的，應承擔相應的違約責任：違反國家法律法規和相關行業規范；違反合作協議約定的各項義務；提供的業務內容存在違法、違規、有害、低俗等不良信息；發生信息安全事件，給中國移動或用戶造成損失；未按照規定處理用戶投訴，導致用戶滿意度下降；未按照約定的計費標準和結算方式進行計費和結算；其他違反合作協議約定或損害中國移動和用戶利益的行為。2.違約責任承擔方式SP承擔違約責任的方式包括但不限于：停止違約行為，采取措施消除不良影響；賠償中國移動或用戶因此遭受的損失；按照合作協議約定支付違約金；中國移動有權根據違約情況，采取暫停業務、終止合作等措施。十、爭議解決1.協商解決合作雙方在履行合作協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在爭議發生后的一定時間內進行，雙方應積極溝通，尋求解決方案。2.仲裁或訴訟如協商不成，雙方可根據合作協議的約定，選擇仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行合作協議約定的其他義務。十一、附則1.解