新奧集團(tuán)燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)新奧集團(tuán)燃?xì)夤こ藤|(zhì)量管理，確保燃?xì)夤こ藤|(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過建立科學(xué)合理的質(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計管理辦法，規(guī)范工程質(zhì)量考核工作，提高工程質(zhì)量水平，保障燃?xì)夤?yīng)安全可靠，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于新奧集團(tuán)旗下所有燃?xì)夤こ痰馁|(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計管理工作，包括但不限于城市燃?xì)夤艿冷佋O(shè)、場站建設(shè)、用戶設(shè)施安裝等各類燃?xì)夤こ添椖俊＃ㄈ┗驹瓌t1.科學(xué)性原則質(zhì)量考核指標(biāo)應(yīng)科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映燃?xì)夤こ藤|(zhì)量的實(shí)際狀況和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確?？己私Y(jié)果真實(shí)可靠。2.全面性原則涵蓋燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)的各個階段和各個方面，包括設(shè)計、采購、施工、驗收等全過程，對工程質(zhì)量進(jìn)行全面考核。3.動態(tài)性原則根據(jù)燃?xì)夤こ碳夹g(shù)發(fā)展、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新以及企業(yè)管理要求的變化，適時調(diào)整質(zhì)量考核指標(biāo)，保持考核管理辦法的有效性和適應(yīng)性。4.可操作性原則質(zhì)量考核指標(biāo)明確具體，易于量化和統(tǒng)計分析，考核方法簡便易行，便于基層單位和相關(guān)人員執(zhí)行。二、質(zhì)量考核指標(biāo)體系（一）工程質(zhì)量驗收合格率1.定義已完成的燃?xì)夤こ添椖恐?，通過質(zhì)量驗收且驗收結(jié)果合格的項目數(shù)量占項目總數(shù)量的比例。2.計算公式工程質(zhì)量驗收合格率=（驗收合格項目數(shù)量÷項目總數(shù)量）×100%3.統(tǒng)計方法依據(jù)各燃?xì)夤こ添椖康尿炇請蟾妫y(tǒng)計驗收合格和不合格的項目數(shù)量，按照公式計算工程質(zhì)量驗收合格率。（二）分項工程質(zhì)量優(yōu)良率1.定義燃?xì)夤こ讨懈鞣猪椆こ藤|(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)的分項工程數(shù)量占分項工程總數(shù)量的比例。2.計算公式分項工程質(zhì)量優(yōu)良率=（優(yōu)良分項工程數(shù)量÷分項工程總數(shù)量）×100%3.統(tǒng)計方法對燃?xì)夤こ踢M(jìn)行詳細(xì)的分項劃分，依據(jù)分項工程質(zhì)量驗收記錄，確定優(yōu)良分項工程數(shù)量，進(jìn)而計算分項工程質(zhì)量優(yōu)良率。例如，燃?xì)夤艿腊惭b分項工程，根據(jù)管道焊接質(zhì)量、安裝精度等驗收標(biāo)準(zhǔn)，判定每個分項工程是否優(yōu)良。（三）質(zhì)量問題發(fā)生率1.定義在燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)過程中，出現(xiàn)的質(zhì)量問題數(shù)量與工程建設(shè)量的比值。2.計算公式質(zhì)量問題發(fā)生率=質(zhì)量問題數(shù)量÷工程建設(shè)量（以工程量單位如公里、立方米等表示）3.統(tǒng)計方法建立質(zhì)量問題臺賬，詳細(xì)記錄燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)過程中發(fā)現(xiàn)的各類質(zhì)量問題，包括問題描述、發(fā)生部位、處理情況等。根據(jù)工程建設(shè)進(jìn)度和完成量，統(tǒng)計質(zhì)量問題數(shù)量，并按照公式計算質(zhì)量問題發(fā)生率。（四）用戶投訴率1.定義因燃?xì)夤こ藤|(zhì)量問題引發(fā)用戶投訴的數(shù)量與用戶總數(shù)的比例。2.計算公式用戶投訴率=（用戶投訴數(shù)量÷用戶總數(shù)）×100%3.統(tǒng)計方法通過客服部門收集用戶關(guān)于燃?xì)夤こ藤|(zhì)量問題的投訴信息，統(tǒng)計投訴數(shù)量。同時，根據(jù)燃?xì)庥脩魴n案或相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取用戶總數(shù)，按照公式計算用戶投訴率。（五）質(zhì)量事故發(fā)生率1.定義燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)中發(fā)生的質(zhì)量事故數(shù)量與工程建設(shè)項目數(shù)量的比例。2.計算公式質(zhì)量事故發(fā)生率=質(zhì)量事故數(shù)量÷工程建設(shè)項目數(shù)量3.統(tǒng)計方法依據(jù)質(zhì)量事故報告，明確界定質(zhì)量事故的等級和發(fā)生情況，統(tǒng)計質(zhì)量事故數(shù)量，并與工程建設(shè)項目數(shù)量進(jìn)行對比，計算質(zhì)量事故發(fā)生率。質(zhì)量事故按照對工程安全、使用功能等造成的影響程度分為不同等級，如一般質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故等。（六）材料設(shè)備質(zhì)量合格率1.定義用于燃?xì)夤こ痰牟牧虾驮O(shè)備經(jīng)檢驗合格的數(shù)量占材料設(shè)備總數(shù)量的比例。2.計算公式材料設(shè)備質(zhì)量合格率=（合格材料設(shè)備數(shù)量÷材料設(shè)備總數(shù)量）×100%3.統(tǒng)計方法根據(jù)材料設(shè)備的質(zhì)量檢驗報告，統(tǒng)計合格和不合格的材料設(shè)備數(shù)量，計算材料設(shè)備質(zhì)量合格率。材料設(shè)備在進(jìn)場時應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，檢驗內(nèi)容包括外觀、規(guī)格、性能等方面。三、質(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計流程（一）數(shù)據(jù)收集1.項目建設(shè)單位負(fù)責(zé)收集本單位所承擔(dān)燃?xì)夤こ添椖康馁|(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，包括工程質(zhì)量驗收報告、分項工程質(zhì)量驗收記錄、質(zhì)量問題臺賬、用戶投訴記錄、質(zhì)量事故報告以及材料設(shè)備質(zhì)量檢驗報告等。2.施工單位應(yīng)按照項目建設(shè)單位的要求，及時、準(zhǔn)確地提供本單位施工范圍內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。3.監(jiān)理單位負(fù)責(zé)對其所監(jiān)理的燃?xì)夤こ添椖抠|(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和匯總，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，并及時向項目建設(shè)單位提交相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)。（二）數(shù)據(jù)整理1.項目建設(shè)單位對收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，建立電子和紙質(zhì)檔案，以便于查詢和統(tǒng)計分析。2.對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性，對于不符合要求的數(shù)據(jù)及時返回相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行補(bǔ)充或修正。（三）指標(biāo)計算1.按照本辦法規(guī)定的質(zhì)量考核指標(biāo)計算公式，由專人負(fù)責(zé)對整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行計算，確保計算結(jié)果準(zhǔn)確無誤。2.在計算過程中，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在疑問或計算方法不明確的情況，應(yīng)及時與相關(guān)部門或人員溝通核實(shí)，避免因數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致考核結(jié)果失真。（四）結(jié)果匯總1.將各項質(zhì)量考核指標(biāo)的計算結(jié)果進(jìn)行匯總，形成燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計報表。2.統(tǒng)計報表應(yīng)包括項目名稱、考核指標(biāo)名稱、計算結(jié)果、統(tǒng)計周期等信息，確保報表內(nèi)容清晰、簡潔，便于查閱和分析。（五）上報審核1.項目建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定的統(tǒng)計周期內(nèi)，將燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計報表上報至上級管理部門。2.上級管理部門對上報的統(tǒng)計報表進(jìn)行審核，檢查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、計算結(jié)果的準(zhǔn)確性以及報表格式的規(guī)范性等。如發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋給項目建設(shè)單位進(jìn)行整改，并重新上報審核。四、質(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計分析（一）定期分析1.每月、每季度和每年定期對燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成質(zhì)量分析報告。2.分析報告應(yīng)包括各項考核指標(biāo)的完成情況、變化趨勢、與歷史數(shù)據(jù)對比分析以及與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距等內(nèi)容。（二）專項分析1.針對燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題、質(zhì)量事故或質(zhì)量指標(biāo)異常波動情況，及時組織專項質(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計分析。2.專項分析應(yīng)深入剖析問題產(chǎn)生的原因，提出針對性的改進(jìn)措施和建議，為工程質(zhì)量改進(jìn)提供決策依據(jù)。（三）對比分析1.將不同地區(qū)、不同項目的燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核指標(biāo)進(jìn)行橫向?qū)Ρ确治?，找出質(zhì)量差異的原因，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗和不足之處。2.對同一項目在不同施工階段的質(zhì)量考核指標(biāo)進(jìn)行縱向?qū)Ρ确治觯u估工程質(zhì)量的發(fā)展趨勢，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會點(diǎn)。（四）因果分析運(yùn)用因果圖、排列圖等質(zhì)量管理工具，對影響燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核指標(biāo)的因素進(jìn)行因果分析，找出主要因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以便采取有效的控制措施。五、質(zhì)量考核與激勵措施（一）考核主體1.集團(tuán)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對各下屬單位的燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)一考核。2.下屬單位應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際情況，制定內(nèi)部質(zhì)量考核辦法，對所屬項目團(tuán)隊和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行質(zhì)量考核。（二）考核周期1.月度考核：對當(dāng)月完成的燃?xì)夤こ添椖抠|(zhì)量進(jìn)行初步考核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。2.季度考核：對季度內(nèi)燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合考核，總結(jié)質(zhì)量工作經(jīng)驗教訓(xùn)。3.年度考核：對全年燃?xì)夤こ藤|(zhì)量進(jìn)行全面考核，作為評價各單位質(zhì)量工作業(yè)績的重要依據(jù)。（三）考核方式1.資料審查：根據(jù)上報的燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計報表、質(zhì)量驗收報告、質(zhì)量問題臺賬等資料，對各單位質(zhì)量工作進(jìn)行審查。2.現(xiàn)場檢查：定期或不定期對燃?xì)夤こ添椖窟M(jìn)行現(xiàn)場抽查，檢查工程實(shí)體質(zhì)量、施工工藝、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況等。3.用戶反饋：收集用戶對燃?xì)夤こ藤|(zhì)量的反饋意見，作為質(zhì)量考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效掛鉤：將燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核結(jié)果納入各單位和相關(guān)人員的績效考核體系，根據(jù)考核得分給予相應(yīng)的績效獎勵或扣罰。2.評優(yōu)評先：在各類評優(yōu)評先活動中，優(yōu)先考慮燃?xì)夤こ藤|(zhì)量考核成績優(yōu)秀的單位和個人。3.責(zé)任追究：對質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的單位和個人，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或經(jīng)濟(jì)處罰。（五）激勵措施1.設(shè)立質(zhì)量獎勵基金：對在燃?xì)夤こ藤|(zhì)量工作中表現(xiàn)突出的單位和個人給予物質(zhì)獎勵，獎勵資金從質(zhì)量獎勵基金中列支。2.榮譽(yù)表彰：對質(zhì)量考核成績優(yōu)異的單位和個人進(jìn)行公開表彰，授予榮譽(yù)稱號，如"質(zhì)量先進(jìn)單位""質(zhì)量標(biāo)兵"等，激發(fā)員工的質(zhì)量意識和工作積極性。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為質(zhì)量工作優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工不斷提升質(zhì)量管理水平。六、質(zhì)量信息管理（一）質(zhì)量信息收集1.建立多元化的質(zhì)量信息收集渠道，包括施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查記錄、質(zhì)量問題反饋單、用戶投訴電話、監(jiān)理周報月報、質(zhì)量事故報告等。2.明確各渠道信息收集的責(zé)任人，確保質(zhì)量信息及時、準(zhǔn)確地收集上來。（二）質(zhì)量信息傳遞1.建立質(zhì)量信息傳遞流程，規(guī)定信息傳遞的方式、途徑和時間要求。2.質(zhì)量信息應(yīng)按照從基層到中層再到高層的順序進(jìn)行傳遞，確保各級管理人員及時掌握工程質(zhì)量動態(tài)。（三）質(zhì)量信息存儲1.采用電子和紙質(zhì)相結(jié)合的方式，對質(zhì)量信息進(jìn)行分類存儲，建立質(zhì)量信息檔案庫。2.電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份，確保信息安全可靠，便于查詢和檢索。（四）質(zhì)量信息利用1.定期對質(zhì)量信息進(jìn)行整理和分析，挖掘其中有價值的信息，為質(zhì)量決策提供支持。2.根據(jù)質(zhì)量信息分析結(jié)果，制定針對性的質(zhì)量改進(jìn)措施，不斷提高燃?xì)夤こ藤|(zhì)量。七、附則（一）解