TP08GL02管理處崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定?一、引言為確保10TP08GL02管理處各項(xiàng)工作的高效、有序開展，明確各崗位的職責(zé)與分工，特制定本崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定。本規(guī)定旨在規(guī)范管理處內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，保障管理處整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、管理處組織架構(gòu)（一）管理處領(lǐng)導(dǎo)1.管理處主任2.管理處副主任（二）職能部門1.綜合管理部行政專員人力資源專員財(cái)務(wù)專員2.客戶服務(wù)部客服主管客服專員3.工程維修部維修主管維修工程師維修技工4.安全管理部安全主管安全班長(zhǎng)保安員三、各崗位設(shè)置及職責(zé)（一）管理處主任1.崗位概述全面負(fù)責(zé)管理處的整體運(yùn)營(yíng)與管理工作，確保管理處各項(xiàng)工作符合公司要求和相關(guān)法規(guī)政策，達(dá)成管理處的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。2.崗位職責(zé)行政管理貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定并組織實(shí)施管理處的各項(xiàng)管理制度和工作流程，確保管理處工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)管理處年度工作計(jì)劃和預(yù)算的編制、執(zhí)行與監(jiān)督，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理處工作情況，及時(shí)反饋工作中存在的問題和建議。組織召開管理處工作例會(huì)、業(yè)主大會(huì)等各類會(huì)議，協(xié)調(diào)管理處內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)工作高效協(xié)作。負(fù)責(zé)管理處與政府相關(guān)部門、社區(qū)組織、業(yè)主委員會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的公共關(guān)系，為管理處工作開展創(chuàng)造有利條件。客戶服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)部工作，監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保業(yè)主滿意度達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。處理業(yè)主的重大投訴和疑難問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，跟蹤處理結(jié)果，確保業(yè)主問題得到妥善解決，提高業(yè)主忠誠(chéng)度。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施并組織實(shí)施，不斷提升管理處的服務(wù)質(zhì)量和水平。財(cái)務(wù)管理審核管理處各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制成本費(fèi)用，確保管理處財(cái)務(wù)收支平衡，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。監(jiān)督財(cái)務(wù)專員做好財(cái)務(wù)核算、報(bào)表編制等工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為管理處決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。參與管理處經(jīng)濟(jì)合同的審核，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司利益不受損失。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理負(fù)責(zé)管理處員工隊(duì)伍的建設(shè)與管理，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。組織開展員工績(jī)效考核工作，激勵(lì)員工積極工作，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育或崗位調(diào)整。關(guān)心員工生活，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效執(zhí)行的管理團(tuán)隊(duì)。（二）管理處副主任1.崗位概述協(xié)助管理處主任開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體管理工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成，為管理處整體運(yùn)營(yíng)提供有力支持。2.崗位職責(zé)客戶服務(wù)管理協(xié)助協(xié)助主任管理客戶服務(wù)部，指導(dǎo)客服專員處理日常客戶服務(wù)工作，解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主一般性投訴。參與業(yè)主滿意度調(diào)查的組織和分析工作，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議并協(xié)助主任推動(dòng)改進(jìn)措施的落實(shí)。工程維修管理協(xié)助協(xié)助主任監(jiān)督工程維修部的工作，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作及時(shí)到位。參與工程維修項(xiàng)目的審核和驗(yàn)收工作，檢查維修質(zhì)量，確保維修工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。協(xié)調(diào)解決工程維修過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題，保障小區(qū)居民的正常生活秩序。安全管理協(xié)助協(xié)助主任抓好安全管理部的工作，制定安全管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保小區(qū)安全防范工作落實(shí)到位。定期檢查安全管理制度的執(zhí)行情況，督促安全人員履行職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練活動(dòng)，提高安全人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力，保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。其他工作協(xié)助完成主任交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，在主任缺席時(shí)，代行主任職責(zé)，確保管理處工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和周邊小區(qū)管理情況，及時(shí)向主任反饋相關(guān)信息，為管理處決策提供參考依據(jù)。（三）行政專員1.崗位概述負(fù)責(zé)管理處的行政管理工作，包括文件管理、檔案管理、辦公用品采購、會(huì)議組織、車輛管理等，為管理處日常運(yùn)營(yíng)提供行政支持。2.崗位職責(zé)文件與檔案管理負(fù)責(zé)管理處各類文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔和保管工作，確保文件流轉(zhuǎn)及時(shí)、準(zhǔn)確，檔案資料完整、規(guī)范。定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類和編目，便于查詢和利用，按照公司規(guī)定做好檔案的保管期限界定和銷毀工作。辦公用品管理制定辦公用品采購計(jì)劃，根據(jù)管理處實(shí)際需求，合理采購辦公用品，確保庫存充足且不積壓。負(fù)責(zé)辦公用品的收發(fā)、登記和發(fā)放工作，建立辦公用品領(lǐng)用臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)辦公用品庫存，做到賬物相符。對(duì)辦公用品的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，倡導(dǎo)節(jié)約使用辦公用品，降低管理成本。會(huì)議組織與安排負(fù)責(zé)管理處各類會(huì)議的組織安排工作，包括會(huì)議場(chǎng)地預(yù)訂、會(huì)議資料準(zhǔn)備、會(huì)議通知發(fā)布等。做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況，及時(shí)向相關(guān)人員反饋會(huì)議落實(shí)情況。車輛管理負(fù)責(zé)管理處車輛的調(diào)度和使用安排，確保車輛使用合理、高效，滿足管理處工作需要。辦理車輛的年檢、保險(xiǎn)、保養(yǎng)等相關(guān)手續(xù)，建立車輛檔案，記錄車輛使用情況和維修保養(yǎng)歷史。定期檢查車輛狀況，督促駕駛員做好車輛日常維護(hù)工作，確保車輛安全運(yùn)行。其他行政事務(wù)協(xié)助做好管理處的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期組織衛(wèi)生檢查，保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)管理處各類證照的辦理、年檢和換證工作，確保管理處運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法規(guī)要求。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性行政工作任務(wù)，積極配合其他部門做好相關(guān)工作。（四）人力資源專員1.崗位概述負(fù)責(zé)人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)等，為管理處提供人力資源保障和支持。2.崗位職責(zé)員工招聘與配置根據(jù)管理處各部門崗位需求，制定招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試和錄用工作，確保為管理處選拔合適的人才。負(fù)責(zé)新員工的入職手續(xù)辦理，包括簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工作證件、介紹公司規(guī)章制度等，幫助新員工盡快融入管理處。培訓(xùn)與開發(fā)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織開展各類培訓(xùn)課程，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的整合與管理，包括內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)、外部培訓(xùn)課程采購等，確保培訓(xùn)效果。跟蹤員工培訓(xùn)效果，收集員工培訓(xùn)反饋意見，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。績(jī)效考核管理建立和完善員工績(jī)效考核體系，制定績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施月度、季度和年度績(jī)效考核工作。收集、整理和分析績(jī)效考核數(shù)據(jù)，撰寫績(jī)效考核報(bào)告，為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，反饋考核結(jié)果，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工績(jī)效提升。薪酬福利管理負(fù)責(zé)管理處員工薪酬核算、發(fā)放和調(diào)整工作，確保員工工資準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放。制定和執(zhí)行公司薪酬福利政策，根據(jù)公司規(guī)定和管理處實(shí)際情況，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)和福利方案，激勵(lì)員工積極性。辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利手續(xù)，維護(hù)員工福利權(quán)益，解答員工關(guān)于薪酬福利方面的疑問。勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)負(fù)責(zé)管理處員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、解除和終止等工作，確保勞動(dòng)合同管理規(guī)范。處理員工勞動(dòng)糾紛和投訴，維護(hù)管理處和員工的合法權(quán)益，保持良好的勞動(dòng)關(guān)系。協(xié)助管理處做好勞動(dòng)法律法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)工作，提高員工法律意識(shí)，預(yù)防勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。人力資源信息管理建立和維護(hù)員工人力資源信息系統(tǒng)，及時(shí)更新員工基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核等數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確、完整。定期對(duì)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理處人力資源決策提供數(shù)據(jù)支持。（五）財(cái)務(wù)專員1.崗位概述負(fù)責(zé)管理處的財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)核算、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、財(cái)務(wù)分析等，為管理處提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息和決策支持。2.崗位職責(zé)財(cái)務(wù)核算按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)管理處的日常財(cái)務(wù)核算工作，審核原始憑證的真實(shí)性、合法性和完整性，編制記賬憑證。登記各類賬簿，包括總賬、明細(xì)賬、日記賬等，定期進(jìn)行結(jié)賬和對(duì)賬工作，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。資金管理負(fù)責(zé)管理處資金的收付、結(jié)算和保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金安全。定期編制資金收支計(jì)劃，合理安排資金，提高資金使用效率，確保管理處資金鏈穩(wěn)定。對(duì)管理處的資金使用情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問題。財(cái)務(wù)報(bào)表編制按照公司規(guī)定的時(shí)間和格式，定期編制管理處財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為管理處領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的信息，為決策提供依據(jù)。稅務(wù)管理負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算、申報(bào)和繳納工作，確保按時(shí)足額納稅，維護(hù)公司稅務(wù)信用。關(guān)注國(guó)家稅收政策變化，及時(shí)調(diào)整稅務(wù)籌劃方案，合理降低管理處稅負(fù)。財(cái)務(wù)檔案管理負(fù)責(zé)整理、裝訂和保管管理處的財(cái)務(wù)檔案，包括會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表、稅務(wù)資料等，確保財(cái)務(wù)檔案的完整和安全。按照公司規(guī)定的檔案保管期限，對(duì)財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行妥善保管，定期進(jìn)行檔案清查和盤點(diǎn)。其他財(cái)務(wù)工作協(xié)助管理處主任做好財(cái)務(wù)預(yù)算編制和執(zhí)行監(jiān)督工作，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和分析建議。配合公司內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料，協(xié)助審計(jì)人員完成審計(jì)任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性財(cái)務(wù)工作任務(wù)，遵守財(cái)務(wù)保密制度，保護(hù)公司財(cái)務(wù)信息安全。（六）客服主管1.崗位概述負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理工作，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，處理業(yè)主投訴和問題，提升業(yè)主滿意度。2.崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員管理，制定客服人員排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，確保客服工作有序開展。組織客服人員培訓(xùn)，提高客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，定期對(duì)客服人員進(jìn)行考核，激勵(lì)員工積極工作。關(guān)心客服人員工作和生活情況，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。客戶服務(wù)管理制定客戶服務(wù)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)客服專員按照規(guī)范流程為業(yè)主提供服務(wù)，包括業(yè)主咨詢解答、投訴處理、維修跟進(jìn)等。定期檢查客服工作記錄，監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中存在的問題，確保業(yè)主問題得到妥善解決。收集業(yè)主意見和建議，分析業(yè)主需求變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)策略和方法，提高業(yè)主滿意度。投訴處理負(fù)責(zé)處理業(yè)主的重大投訴和疑難問題，接到投訴后及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果，確保業(yè)主滿意。定期對(duì)投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，找出投訴產(chǎn)生的原因和規(guī)律，制定預(yù)防措施，減少投訴事件的發(fā)生。業(yè)主關(guān)系維護(hù)組織開展各類業(yè)主活動(dòng)，如社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日慶祝活動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)主與管理處之間的溝通與互動(dòng)，提升業(yè)主對(duì)管理處的認(rèn)同感和歸屬感。負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)管理處工作情況，聽取業(yè)主委員會(huì)意見和建議，共同推動(dòng)小區(qū)管理工作的改進(jìn)和提升。其他工作完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極配合其他部門做好相關(guān)工作，為管理處整體運(yùn)營(yíng)提供支持。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶服務(wù)領(lǐng)域的新技術(shù)、新方法，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升客戶服務(wù)部的工作水平。（七）客服專員1.崗位概述負(fù)責(zé)為業(yè)主提供日常客戶服務(wù)工作，包括咨詢解答、投訴處理、維修跟進(jìn)、費(fèi)用催繳等，確保業(yè)主問題得到及時(shí)解決，提升業(yè)主滿意度。2.崗位職責(zé)咨詢解答接聽業(yè)主電話咨詢，解答業(yè)主關(guān)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備使用、費(fèi)用繳納等方面的疑問，提供準(zhǔn)確、清晰的信息。接待業(yè)主來訪，熱情、禮貌地為業(yè)主提供服務(wù)，記錄業(yè)主需求和問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。投訴處理受理業(yè)主投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，安撫業(yè)主情緒，及時(shí)將投訴信息反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。協(xié)助相關(guān)部門解決業(yè)主投訴問題，向業(yè)主反饋處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回訪，記錄業(yè)主意見。維修跟進(jìn)接到業(yè)主維修需求后，及時(shí)通知工程維修部安排維修人員上門維修，并跟蹤維修進(jìn)度，向業(yè)主反饋維修情況。協(xié)助維修人員與業(yè)主溝通，協(xié)調(diào)解決維修過程中出現(xiàn)的問題，確保維修工作順利進(jìn)行。費(fèi)用催繳按照公司規(guī)定的時(shí)間和流程，向業(yè)主催繳物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，通過電話、短信、上門等方式提醒業(yè)主繳費(fèi)。解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用繳納的疑問，協(xié)助業(yè)主辦理繳費(fèi)手續(xù)，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)欠費(fèi)情況。其他工作協(xié)助客服主管開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，收集業(yè)主意見和建議，整理調(diào)查數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔工作，如業(yè)主檔案、投訴記錄、維修工單等，確保資料完整、規(guī)范。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性客戶服務(wù)工作任務(wù)，積極配合其他部門做好相關(guān)工作。（八）維修主管1.崗位概述負(fù)責(zé)工程維修部的日常管理工作，組織實(shí)施小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、更新改造等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障小區(qū)居民生活。2.崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)維修團(tuán)隊(duì)的人員管理，制定維修人員排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，組織維修人員培訓(xùn)，提高維修人員業(yè)務(wù)技能和工作效率。定期對(duì)維修人員進(jìn)行考核，激勵(lì)員工積極工作，關(guān)心維修人員工作和生活情況，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。設(shè)施設(shè)備管理制定小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，組織維修人員按照計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備完好率