加油站績效考核規定?一、總則1.目的為加強加油站管理，充分調動加油站員工的工作積極性和主動性，提高加油站的經營管理水平和經濟效益，特制定本績效考核規定。2.適用范圍本規定適用于公司所屬各加油站全體員工。3.考核原則公平公正原則：績效考核過程和結果應客觀、公正，確保考核標準統一，考核過程透明，考核結果真實反映員工工作表現。注重實績原則：以員工實際工作業績為主要考核依據，重點考核員工在油品銷售、非油品業務、安全管理、客戶服務等方面的工作成果。激勵與約束并重原則：通過績效考核，建立有效的激勵機制，激發員工的工作熱情和創造力，同時對工作表現不佳的員工進行適當約束，促進員工不斷改進工作。溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強與員工的溝通與反饋，及時了解員工的工作情況和需求，幫助員工提高工作績效。二、考核內容與指標（一）油品銷售1.考核指標油品銷售量：考核加油站月度、季度、年度油品銷售總量，包括汽油、柴油的銷售量。銷售增長率：考核加油站油品銷售量較上一時期的增長幅度，計算公式為：（本期銷售量上期銷售量）/上期銷售量×100%。油品毛利額：考核加油站月度、季度、年度油品銷售實現的毛利額，計算公式為：油品銷售收入油品銷售成本。毛利率：考核加油站油品銷售毛利率，計算公式為：油品毛利額/油品銷售收入×100%。2.考核標準油品銷售量：根據加油站所處地理位置、周邊市場環境等因素，設定各加油站油品銷售任務指標。完成任務指標得[X]分，每超過任務指標[X]%，加分[X]分；每低于任務指標[X]%，扣分[X]分。銷售增長率：較上一時期銷售增長率達到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]個百分點，加分[X]分；銷售增長率低于[X]%，扣分[X]分。油品毛利額：完成月度、季度、年度油品毛利額任務指標得[X]分，每超過任務指標[X]%，加分[X]分；每低于任務指標[X]%，扣分[X]分。毛利率：加油站油品毛利率達到公司規定標準得[X]分，每超過標準[X]個百分點，加分[X]分；每低于標準[X]個百分點，扣分[X]分。（二）非油品業務1.考核指標非油品銷售額：考核加油站月度、季度、年度非油品業務銷售總額，包括便利店商品銷售、汽車用品銷售、餐飲服務等業務收入。非油品毛利額：考核加油站月度、季度、年度非油品業務實現的毛利額，計算公式為：非油品銷售收入非油品銷售成本。非油品銷售增長率：考核加油站非油品銷售額較上一時期的增長幅度，計算公式為：（本期非油品銷售額上期非油品銷售額）/上期非油品銷售額×100%。非油品品類銷售占比：考核加油站各類非油品商品銷售額占非油品銷售總額的比例，如食品類、日用品類、汽車用品類等。2.考核標準非油品銷售額：根據加油站規模、客流量等因素，設定各加油站非油品銷售任務指標。完成任務指標得[X]分，每超過任務指標[X]%，加分[X]分；每低于任務指標[X]%，扣分[X]分。非油品毛利額：完成月度、季度、年度非油品毛利額任務指標得[X]分，每超過任務指標[X]%，加分[X]分；每低于任務指標[X]%，扣分[X]分。非油品銷售增長率：較上一時期非油品銷售增長率達到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]個百分點，加分[X]分；銷售增長率低于[X]%，扣分[X]分。非油品品類銷售占比：各類非油品商品銷售占比符合公司規定比例得[X]分，每超過規定比例[X]個百分點，加分[X]分；每低于規定比例[X]個百分點，扣分[X]分。（三）安全管理1.考核指標安全事故發生率：考核加油站年度內發生安全事故的次數，包括火災、爆炸、油品泄漏等事故。安全隱患整改率：考核加油站對安全檢查中發現的隱患及時整改的情況，計算公式為：已整改隱患數量/檢查發現隱患數量×100%。安全教育培訓參與率：考核加油站員工參加安全教育培訓的情況，計算公式為：實際參加培訓人數/應參加培訓人數×100%。2.考核標準安全事故發生率：年度內無安全事故發生得[X]分，發生一般安全事故扣[X]分，發生重大安全事故一票否決，績效為零分。安全隱患整改率：安全隱患整改率達到100%得[X]分，每低于100%[X]個百分點，扣分[X]分。安全教育培訓參與率：安全教育培訓參與率達到[X]%及以上得[X]分，每低于[X]%，扣分[X]分。（四）客戶服務1.考核指標客戶滿意度：通過客戶問卷調查、現場訪談等方式，考核客戶對加油站服務質量、油品質量、便利店商品等方面的滿意度。投訴處理及時率：考核加油站對客戶投訴的處理效率，計算公式為：及時處理投訴數量/投訴總數量×100%。客戶流失率：考核加油站因服務質量等原因導致的客戶流失情況，計算公式為：流失客戶數量/期初客戶數量×100%。2.考核標準客戶滿意度：客戶滿意度達到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]個百分點，加分[X]分；客戶滿意度低于[X]%，扣分[X]分。投訴處理及時率：投訴處理及時率達到100%得[X]分，每低于100%[X]個百分點，扣分[X]分。客戶流失率：客戶流失率控制在[X]%以內得[X]分，每超過[X]%，扣分[X]分。（五）現場管理1.考核指標站容站貌：考核加油站的外觀形象、站內環境衛生、設備設施整潔等情況。服務規范執行率：考核加油站員工執行服務規范的情況，如著裝統一、禮貌待客、操作規范等，通過現場檢查和客戶反饋進行評價。設備設施完好率：考核加油站各類設備設施的完好程度，計算公式為：完好設備設施數量/設備設施總數量×100%。2.考核標準站容站貌：站容站貌良好得[X]分，如存在環境不整潔、設備設施損壞等問題，視情況扣分。服務規范執行率：服務規范執行率達到[X]%及以上得[X]分，每低于[X]%，扣分[X]分。設備設施完好率：設備設施完好率達到[X]%及以上得[X]分，每低于[X]%，扣分[X]分。（六）團隊協作1.考核指標員工協作配合度：通過上級評價、同事互評等方式，考核員工在工作中與同事協作配合的情況。團隊活動參與率：考核加油站員工參與團隊活動的積極性，計算公式為：實際參與團隊活動人數/應參與團隊活動人數×100%。2.考核標準員工協作配合度：員工協作配合度高得[X]分，如有員工反映協作困難或存在不配合情況，視情節扣分。團隊活動參與率：團隊活動參與率達到[X]%及以上得[X]分，每低于[X]%，扣分[X]分。三、考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末進行，主要對員工當月的工作表現進行考核評價，考核結果與當月績效獎金掛鉤。2.季度考核：每季度末進行，在月度考核的基礎上，對員工季度工作表現進行綜合考核評價，考核結果作為季度績效獎金發放和員工晉升、調薪的參考依據。3.年度考核：每年年末進行，對員工全年工作表現進行全面考核評價，考核結果作為年度績效獎金發放、員工晉升、調薪、評優評先的主要依據。四、考核實施1.成立考核小組成立以加油站站長為組長，副站長、核算員等相關人員為成員的績效考核小組，負責組織實施加油站員工的績效考核工作。2.制定考核計劃績效考核小組根據公司下達的考核指標和要求，結合加油站實際情況，制定月度、季度、年度績效考核計劃，明確考核內容、考核標準、考核時間和考核流程等。3.收集考核數據考核小組通過加油站日常經營管理記錄、銷售報表、安全檢查記錄、客戶反饋等渠道，收集員工考核期內的工作業績、工作表現等相關數據。4.開展考核評價員工自評：員工根據考核期內的工作表現，對照考核指標和標準進行自我評價，填寫自評表。上級評價：加油站站長、副站長等上級管理人員根據員工日常工作表現和收集到的數據，對員工進行評價，填寫上級評價表。同事互評：加油站員工之間相互評價，填寫同事互評表。客戶評價：通過客戶問卷調查、現場訪談等方式，收集客戶對加油站員工服務質量、油品質量等方面的評價，填寫客戶評價表。5.計算考核得分績效考核小組根據員工自評、上級評價、同事互評和客戶評價的結果，按照設定的考核權重進行加權計算，得出員工的考核得分。具體計算公式為：員工考核得分=員工自評得分×[自評權重]+上級評價得分×[上級權重]+同事互評得分×[同事權重]+客戶評價得分×[客戶權重]6.確定考核等級根據員工考核得分，確定考核等級。考核等級分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。7.考核結果反饋績效考核小組將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通交流，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，提出改進建議和要求。員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。8.考核結果應用績效獎金發放：根據員工考核等級，發放相應的績效獎金。優秀等級的員工績效獎金上浮[X]%，良好等級的員工發放全額績效獎金，合格等級的員工績效獎金下浮[X]%，不合格等級的員工不發放績效獎金。薪酬調整：年度考核結果作為員工薪酬調整的重要依據。連續兩年考核優秀的員工，可晉升一級薪酬；考核良好的員工，可根據公司薪酬政策進行適當調薪；考核合格的員工，維持原薪酬水平；考核不合格的員工，視情況進行降薪或調崗。晉升與評優評先：在員工晉升、評優評先時，優先考慮考核等級優秀的員工。五、考核申訴1.申訴條件員工如對考核結果有異議，可在考核結果反饋后的[X]個工作日內，向績效考核小組提出申訴。2.申訴流程提交申訴書：員工以書面形式向績效考核小組提交申訴書，說明申訴理由和訴求。調查核實：績效考核小組接到申訴書后，對申訴事項進行調