界首市潁南社區衛生服務中心績效考核細則?一、總則1.目的為加強界首市潁南社區衛生服務中心的內部管理，建立科學、合理、有效的績效考核機制，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高服務質量和工作效率，促進社區衛生服務事業的健康發展，特制定本績效考核細則。2.考核原則公平公正原則：考核標準統一，過程公開透明，結果客觀公正，確保考核不受人為因素干擾。全面考核原則：對員工的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核，重點考核工作業績。激勵約束原則：績效考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮激勵作用，同時對考核不達標者進行相應約束。動態調整原則：根據中心發展戰略、工作重點及實際情況，適時調整績效考核指標和標準，確保考核的科學性和有效性。二、考核對象界首市潁南社區衛生服務中心全體在職員工三、考核內容與標準（一）職業道德（10分）1.政治品德（3分）擁護黨的路線、方針、政策，積極參加政治學習，得13分。政治立場不堅定，不參加政治學習，酌情扣分。2.職業道德（4分）熱愛本職工作，具有良好的服務意識，無收受紅包、回扣等違規行為，得24分。服務態度差，出現患者投訴經查實，每次扣1分；收受紅包、回扣等違規行為，每次扣4分。3.團隊協作（3分）積極配合團隊工作，團結同事，得13分。工作中相互推諉、扯皮，影響團隊協作，酌情扣分。（二）工作能力（30分）1.專業知識與技能（15分）具備扎實的專業知識，熟練掌握本崗位業務技能，得815分。專業知識欠缺，業務技能不熟練，酌情扣分。通過相關專業技術資格考試或獲得專業技術獎項，給予適當加分。2.學習能力（5分）積極參加各類業務培訓和學習，不斷提升自身業務水平，得35分。不參加培訓學習，業務知識陳舊，酌情扣分。3.溝通協調能力（5分）與患者、同事、上級及其他部門溝通良好，協調能力強，得35分。溝通不暢，協調不力，導致工作出現問題，酌情扣分。4.應急處理能力（5分）能夠迅速、有效地應對突發公共衛生事件和其他緊急情況，得35分。應急處理能力不足，導致事件處理不當，酌情扣分。（三）工作態度（20分）1.出勤情況（10分）嚴格遵守中心考勤制度，全勤得810分。遲到、早退每次扣1分；曠工每次扣3分。2.工作責任心（5分）工作認真負責，積極主動，按時完成工作任務，得35分。工作敷衍了事，責任心不強，酌情扣分。3.敬業精神（5分）對工作充滿熱情，具有敬業精神，得35分。工作態度消極，缺乏敬業精神，酌情扣分。（四）工作業績（40分）1.醫療服務（15分）門診人次、住院人次等業務指標完成情況（5分）：根據中心下達的年度業務指標，按完成比例計分。醫療質量（5分）：嚴格執行醫療規范，醫療事故發生率為零得35分；出現醫療差錯，酌情扣分。患者滿意度（5分）：通過問卷調查、現場訪談等方式收集患者意見，患者滿意度達到[X]%以上得35分；每低1個百分點扣1分。2.公共衛生服務（15分）居民健康檔案管理（3分）：檔案建立、更新及時，數據準確，得23分。健康教育（2分）：按照要求開展健康教育活動，資料齊全，得12分。預防接種（2分）：接種率達到規定標準，無差錯事故，得12分。兒童保健（2分）：系統管理率達到規定標準，得12分。孕產婦保健（2分）：保健管理率達到規定標準，得12分。老年人健康管理（2分）：管理率達到規定標準，得12分。慢性病患者管理（2分）：規范管理率達到規定標準，得12分。嚴重精神障礙患者管理（2分）：管理率達到規定標準，得12分。3.家庭醫生簽約服務（5分）簽約率、續約率等指標完成情況（3分）：根據中心下達的年度目標，按完成比例計分。簽約居民滿意度（2分）：達到[X]%以上得12分；每低1個百分點扣1分。4.其他工作（5分）積極參與中心組織的其他臨時性工作任務，完成質量高，得35分。對臨時性工作任務推諉、拖延，酌情扣分。（五）廉潔自律（10分）1.廉潔從政（5分）嚴格遵守廉潔自律各項規定，無違規違紀行為，得35分。出現違規違紀行為，視情節輕重扣15分。2.廉潔行醫（5分）遵守醫療行業廉潔規范，無收受紅包、回扣、開單提成等行為，得35分。發現有廉潔行醫方面的違規行為，視情節輕重扣15分。四、考核方式與周期1.考核方式日常考核：由各科室負責人負責對本科室員工進行日常工作記錄和考核，重點考核員工的工作態度、出勤情況、工作任務完成情況等。定期考核：每月末由中心績效考核領導小組組織，對全體員工進行集中考核，考核內容包括職業道德、工作能力、工作業績等方面。患者滿意度調查：每季度開展一次患者滿意度調查，了解患者對醫療服務、公共衛生服務等方面的滿意度，調查結果作為考核的重要依據。上級評價：接受上級主管部門的工作檢查和評價，上級評價結果納入績效考核。2.考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月考核一次，年終進行綜合評定。五、考核程序1.制定考核計劃中心績效考核領導小組根據中心工作安排和實際情況，制定每月的績效考核計劃，明確考核內容、標準、方式和時間安排等。2.組織實施考核各科室負責人按照日常考核要求，對本科室員工進行日常考核，并于每月末將考核結果報中心績效考核領導小組。中心績效考核領導小組在每月末組織集中考核，通過查閱資料、現場檢查、問卷調查、員工互評等方式，對員工的各項考核指標進行全面考核。每季度開展患者滿意度調查，由專人負責設計調查問卷、組織調查和統計分析，調查結果及時反饋給相關科室和員工。接受上級主管部門的工作檢查和評價，將評價結果記錄在案。3.審核匯總考核結果中心績效考核領導小組對各科室上報的日常考核結果和集中考核情況進行審核匯總，形成每位員工的月度績效考核得分。4.公示考核結果將審核匯總后的月度績效考核結果在中心內部進行公示，公示期為[X]個工作日。員工如對考核結果有異議，可在公示期內向中心績效考核領導小組提出申訴。5.結果反饋與溝通公示無異議后，中心績效考核領導小組將考核結果反饋給員工本人，并與員工進行溝通交流，幫助員工分析存在的問題，制定改進措施。6.存檔備案將績效考核結果進行存檔備案，作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等的重要依據。六、考核結果應用1.薪酬分配績效考核結果與員工的績效工資掛鉤，根據考核得分確定績效工資發放比例。績效工資=基礎績效工資×考核得分比例。2.晉升晉級在同等條件下，優先考慮績效考核成績優秀的員工晉升晉級。連續[X]個月績效考核排名前[X]%的員工，在職稱晉升、崗位調整等方面給予優先考慮。3.獎勵懲罰獎勵：對績效考核成績突出的員工，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。懲罰：對績效考核成績不合格的員工，進行誡勉談話、扣發績效工資、待崗培訓等處理；連續[X]個月績效考核排名后[X]%的員工，予以辭退。4.培訓與發展根據績效考核結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升業務能力和綜合素質。對績效考核成績較差的員工，增加培訓頻次和強度，進行重點幫扶。七、附則1.本績效