老年公寓工作人員規章制度?一、總則1.目的本規章制度旨在規范老年公寓工作人員的行為，提高服務質量，確保為老年人提供優質、安全、舒適的生活環境，促進老年公寓的健康、有序發展。2.適用范圍本規章制度適用于老年公寓全體工作人員，包括管理人員、醫護人員、護理人員、后勤保障人員等。3.基本原則以人為本原則：始終將老年人的需求和利益放在首位，尊重老年人的人格和尊嚴，提供個性化、人性化的服務。服務至上原則：樹立全心全意為老年人服務的宗旨，不斷提高服務意識和服務水平，努力滿足老年人的生活、醫療、精神文化等方面的需求。安全第一原則：高度重視老年人的安全管理，建立健全安全管理制度和應急預案，確保老年人的生命財產安全。規范管理原則：實行規范化、制度化管理，明確各崗位的職責和工作流程，確保各項工作有序進行。

二、員工行為規范1.儀容儀表工作人員應保持良好的個人衛生，著裝整潔、得體、大方，符合工作崗位要求。上班時間應穿著統一工作服，佩戴工作牌，頭發梳理整齊，不得留怪異發型，面容整潔，不得化濃妝。保持口腔清潔，口氣清新，不得在工作時間內吃有異味的食物。2.言行舉止語言文明、禮貌，使用規范的普通話，語氣親切、溫和，不得使用粗俗、生硬的語言。尊重老年人的意見和需求，耐心傾聽老年人的講話，不得打斷或敷衍老年人。舉止端莊、穩重，站立姿勢挺拔，坐姿端正，行走輕盈，不得在工作區域內奔跑、打鬧、大聲喧嘩。對待老年人要熱情主動，微笑服務，主動問候，積極為老年人提供幫助。3.工作態度樹立敬業精神，熱愛本職工作，認真履行工作職責，積極主動地完成各項工作任務。具有高度的責任心，對待工作認真負責，嚴謹細致，不得敷衍塞責、推諉扯皮。具備團隊合作精神，與同事之間相互協作、相互支持，共同為老年公寓的發展貢獻力量。不斷學習，提高自身素質和業務能力，適應老年公寓工作的需要。4.廉潔自律工作人員應遵守國家法律法規和廉潔自律的各項規定，不得利用職務之便謀取私利。不得接受老年人及其家屬的禮品、禮金、宴請等，不得從事與老年公寓業務相關的營利性活動。嚴格遵守財務制度，不得虛報、冒領、挪用公款，確保財務工作的規范、透明。

三、崗位職責（一）管理人員崗位職責1.公寓主任崗位職責全面負責老年公寓的日常管理工作，制定工作計劃和規章制度，并組織實施。負責公寓工作人員的招聘、培訓、考核、獎懲等工作，合理配置人力資源。組織協調公寓的各項服務工作，確保服務質量達到標準要求，及時處理老年人及家屬的投訴和建議。負責公寓的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，定期組織安全檢查，消除安全隱患。加強與社區、民政、衛生等部門的溝通協調，爭取政策支持和資源保障，促進老年公寓的發展。負責公寓的財務管理工作，嚴格執行財務制度，合理控制費用支出，確保公寓財務狀況良好。組織開展老年人的文化娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。定期向上級主管部門匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作任務。2.副主任崗位職責協助公寓主任做好日常管理工作，負責分管范圍內的各項工作。參與制定工作計劃和規章制度，提出合理化建議，并組織實施。負責公寓的服務質量監督檢查工作，定期對服務工作進行評估，及時發現問題并提出改進措施。協助公寓主任做好工作人員的培訓、考核等工作，提高工作人員的業務素質和服務水平。負責與老年人及家屬的溝通協調工作，及時了解他們的需求和意見，反饋給相關部門并督促落實。參與公寓的安全管理工作，協助制定安全管理制度和應急預案，定期組織安全檢查，確保老年人的生命財產安全。完成公寓主任交辦的其他工作任務。3.行政管理人員崗位職責負責老年公寓的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織、辦公用品采購等。制定行政管理制度和工作流程，確保行政管理工作的規范化、制度化。負責公寓的對外聯絡工作，接待來訪客人，協調與相關部門的關系。協助公寓主任做好人力資源管理工作，包括員工考勤、工資核算、福利發放等。負責公寓的信息化建設工作，維護辦公系統和網絡設備，提高工作效率。完成上級交辦的其他行政事務工作。4.財務管理人員崗位職責負責老年公寓的財務管理工作，嚴格執行國家財務法律法規和財務制度。制定財務預算和決算方案，合理安排資金，確保公寓財務收支平衡。負責財務核算工作，及時準確地記錄和反映公寓的財務狀況，編制財務報表。加強財務監督，審核各項費用支出，防止浪費和違規支出。負責公寓的資產管理工作，定期進行資產清查，確保資產安全完整。協助公寓主任做好成本控制工作，降低運營成本，提高經濟效益。完成上級交辦的其他財務工作任務。

（二）醫護人員崗位職責1.醫生崗位職責負責為老年公寓的老年人提供醫療服務，包括疾病診斷、治療、康復指導等。定期對老年人進行健康檢查，建立健康檔案，跟蹤老年人的健康狀況。制定個性化的醫療護理計劃，指導護理人員實施護理措施。負責藥品管理工作，嚴格執行藥品管理制度，確保藥品的安全使用。組織開展醫療培訓和業務學習，提高醫護人員的業務水平。參與公寓的急救工作，制定急救預案，確保在緊急情況下能夠及時有效地進行救治。與上級醫療機構保持聯系，及時轉診疑難病癥的老年人。完成上級交辦的其他醫療工作任務。2.護士崗位職責協助醫生做好老年人的醫療護理工作，執行醫囑，按時為老年人進行治療、護理操作。觀察老年人的病情變化，及時報告醫生，并做好記錄。負責老年人的生活護理，包括飲食、起居、個人衛生等方面的照顧。指導護理員做好老年人的基礎護理工作，提高護理質量。做好病房的消毒隔離工作，預防交叉感染。協助醫生開展健康教育工作，向老年人及家屬宣傳健康知識。參與公寓的急救工作，配合醫生進行搶救。完成上級交辦的其他護理工作任務。

（三）護理人員崗位職責1.護理組長崗位職責負責本小組的護理管理工作，制定護理工作計劃和護理質量標準，并組織實施。組織護理人員進行業務學習和培訓，提高護理人員的業務水平和服務能力。檢查護理人員的工作質量，及時發現問題并提出改進措施，確保護理工作符合標準要求。負責與醫生、其他護理小組及相關部門的溝通協調，確保護理工作的順利進行。參與老年人的護理評估工作，制定個性化的護理方案，并監督實施。負責護理用品的管理工作，合理使用和節約護理用品。做好護理人員的思想工作，關心護理人員的生活和工作情況，提高護理人員的工作積極性。完成上級交辦的其他護理管理工作任務。2.護理員崗位職責負責老年人的生活照料工作，包括飲食起居、個人衛生、翻身拍背、協助服藥等。觀察老年人的身體狀況和情緒變化，及時發現異常情況并報告護理組長或醫生。協助老年人進行康復訓練，促進老年人的身體恢復。做好老年人房間及公共區域的清潔衛生工作，保持環境整潔舒適。負責與老年人及家屬的溝通交流，了解他們的需求和意見，及時反饋給相關部門。協助醫護人員做好醫療護理工作，如測量生命體征、協助換藥等。遵守護理工作規范和操作規程，確保護理安全。完成上級交辦的其他護理工作任務。

（四）后勤保障人員崗位職責1.廚師崗位職責負責老年公寓的餐飲服務工作，根據老年人的飲食特點和營養需求，制定合理的食譜。嚴格遵守食品衛生安全制度，確保食品的采購、加工、儲存等環節符合衛生標準。精心烹飪飯菜，保證飯菜的質量和口感，滿足老年人的口味需求。負責廚房的清潔衛生工作，保持廚房環境整潔。合理控制食材成本，杜絕浪費現象。與護理人員溝通了解老年人的飲食情況，及時調整飯菜供應。完成上級交辦的其他餐飲工作任務。2.保潔員崗位職責負責老年公寓公共區域及老年人房間的清潔衛生工作，包括地面、門窗、衛生間、走廊等的清掃和消毒。定期更換床單、被罩、枕套等床上用品，保持老年人房間的整潔。負責垃圾的收集和清運工作，做到日產日清，保持環境整潔。愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養，確保正常使用。注意節約水電等資源，降低能源消耗。發現公共區域設施設備損壞及時報告，協助維修人員進行維修。完成上級交辦的其他保潔工作任務。3.維修員崗位職責負責老年公寓設施設備的日常維修和保養工作，確保設施設備正常運行。定期對公寓的水電、門窗、家具、電器等進行檢查，及時發現并排除安全隱患。接到維修通知后，及時趕到現場進行維修，確保維修質量。做好維修記錄，對維修材料和工具進行妥善保管。協助做好公寓的安全管理工作，對設施設備的安全性能進行檢查和評估。完成上級交辦的其他維修工作任務。4.保安崗位職責負責老年公寓的安全保衛工作，維護公寓的正常秩序。嚴格執行門禁制度，對進出公寓的人員和車輛進行登記和檢查，防止無關人員和車輛進入。加強公寓內的巡邏，定時巡查各區域，發現異常情況及時報告并處理。協助做好老年人的安全防范工作，防止老年人走失、摔倒等意外事故的發生。負責監控設備的日常維護和管理，確保監控系統正常運行。配合公安機關等相關部門做好應急處置工作。完成上級交辦的其他安全保衛工作任務。

四、服務規范1.接待服務規范熱情接待來訪的老年人及其家屬，主動問候，耐心傾聽他們的需求和意見。及時為老年人及其家屬提供準確、詳細的信息，解答他們的疑問。對于老年人及其家屬的投訴和建議，要認真記錄，及時反饋給相關部門，并跟蹤處理結果，確保得到滿意的答復。2.生活照料服務規范按照護理等級和老年人的需求，為老年人提供個性化的生活照料服務，包括飲食、起居、個人衛生等方面。飲食服務要做到營養均衡、口味適宜，尊重老年人的飲食習慣，特殊飲食需求要提前了解并滿足。協助老年人進行日常生活活動，如穿衣、洗漱、如廁、移動等，動作要輕柔、規范，確保老年人的安全。定期為老年人更換床單、被罩、枕套等床上用品，保持老年人房間的整潔衛生。3.醫療護理服務規范醫護人員要嚴格遵守醫療護理操作規程，確保醫療護理質量和安全。為老年人提供定期的健康檢查和疾病預防保健指導，建立健康檔案，跟蹤老年人的健康狀況。按照醫囑為老年人進行治療、護理操作，觀察老年人的病情變化，及時報告醫生并做好記錄。做好病房的消毒隔離工作，預防交叉感染。加強與老年人及家屬的溝通，告知他們醫療護理方案和注意事項，取得他們的理解和配合。4.康復服務規范根據老年人的身體狀況和康復需求，制定個性化的康復計劃，并組織實施。康復訓練要循序漸進，由專業人員指導進行，確保訓練效果和老年人的安全。定期評估老年人的康復效果，根據評估結果調整康復計劃。鼓勵老年人積極參與康復訓練，提高他們的生活自理能力和生活質量。5.文化娛樂服務規范組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，滿足老年人的精神文化需求?；顒觾热菀侠夏耆说呐d趣愛好和身體狀況，具有趣味性和教育性。提前做好活動策劃和準備工作，確?；顒拥捻樌M行。鼓勵老年人積極參與文化娛樂活動，為他們提供展示才藝的平臺。

五、安全管理制度1.安全責任制度建立健全安全管理責任制，明確各級管理人員和工作人員的安全職責。公寓主任是安全管理工作的第一責任人，全面負責公寓的安全管理工作。各崗位工作人員要嚴格履行本崗位的安全職責，確保工作安全。2.安全教育培訓制度定期組織工作人員進行安全教育培訓，提高工作人員的安全意識和安全技能。培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、應急處置知識等。新入職工作人員要進行崗前安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，每周至少進行一次全面的安全檢查。安全檢查內容包括設施設備安全、消防安全、食品安全、人員安全等方面。對檢查中發現的安全隱患要及時整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限。4.應急預案制度制定完善的應急預案，包括火災、地震、食品中毒、老人走失等突發事件的應急處置預案。定期組織工作人員進行應急演練，提高應急處置能力。發生突發事件時，要立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置，并及時向上級主管部門報告。5.設施設備安全管理制度建立設施設備臺賬，定期對設施設備進行維護保養和檢查，確保設施設備正常運行。對設施設備的維修、更換等要做好記錄，存檔備查。設施設備的操作要嚴格按照操作規程進行，操作人員要持證上崗。6.消防安全管理制度加強消防安全管理，落實消防安全責任制，確保消防設施設備完好有效。定期組織消防演練，提高工作人員和老年人的消防安全意識和自防自救能力。嚴禁在公寓內違規使用明火、私拉亂接電線、堆放易燃物品等。7.食品安全管理制度嚴格遵守食品衛生安全法律法規，確保食品安全。加強食品采購、加工、儲存等環節的管理，防止食品污染和變質。食堂工作人員要持健康證上崗，保持個人衛生。定期對食堂進行衛生檢查，確保食堂環境整潔衛生。8.人員安全管理制度加強對老年人的安全管理，防止老年人走失、摔倒、墜床等意外事故的發生。對工作人員進行安全培訓，提高安全意識，規范工作行為，防止因工作失誤導致安全事故。關注老年人的心理健康，及時發現和化解老年人之間的矛盾糾紛，避免發生沖突和傷害事件。

六、考核與獎懲制度1.考核制度建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現、業務能力、服務質量