退役軍人就業創業服務規范2024-12-12發布2025-03-12實施朔州市市場監督管理局發布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件由朔州市退役軍人事務局提出。本文件由朔州市退役軍人事務標準化技術委員會(SZS/TC06)歸口。本文件起草單位：朔州市退役軍人事務局。本文件主要起草人：周永青、孔令偉。1退役軍人就業創業服務規范本文件規定了退役軍人服務中心就業創業服務的基本要求、服務形式、服務流程、服務監督、評價與改進的內容。本文件適用于朔州市行政區域內退役軍人就業創業服務。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。退役軍人就業創業服務通過提供服務措施，以滿足退役軍人就業和創業需求的行為。4基本要求4.1機構要求4.1.1應具有滿足服務需要的辦公場所和相應的設施設備，提供退役軍人就業創業信息登記、教育培訓、政策咨詢等服務。4.1.2提供教育培訓服務的，應有相應的培訓場地和附屬配套設施。4.1.3應建立規范的規章制度，包括但不限于首問負責制度、限時辦結制度、一次性告知制度和微笑服務制度等。4.1.4應具有快速組織服務資源的能力，并能及時響應退役軍人就業創業的服務需求。4.2工作人員4.2.1工作人員的配置數量應與服務對象、服務項目、服務范圍的需求相適應。4.2.2工作人員應具備服務崗位要求的專業知識和服務技能，達到與崗位職責相應的教育和專業培訓背景要求。4.2.3從事職業信息分析、就業創業指導的工作人員應具備相應的學識、技術和能力。5服務形式服務形式包括但不限于以下形式：a)就業創業、教育培訓服務以線上、線下形式同步推進；b)就業服務以現場招聘、專場招聘等形式進行。26服務流程6.1服務申請和登記對申請就業創業相關服務的退役軍人，應進行登記。登記內容包括但不限于以下內容：a)基本信息：姓名、性別、年齡、文化程度、特長等；b)就業創業需求：意向單位、崗位、報酬及福利、創業意向等；c)教育培訓需求：技術等級、職稱、學歷提升需求、技能需求等。6.2服務實施6.2.1工作人員面談，與退役軍人充分溝通后，組織當年自主就業退役士兵全員參加適應性培訓，宜在退役軍人報到后一個月內完成適應性培訓。6.2.2按照自愿報名的原則，開展職業技能培訓，自主就業退役士兵首次參加職業技能培訓免學費。6.2.3根據退役軍人教育培訓需求，落實教育培訓服務措施。6.2.4根據退役軍人創業需求，采取政府推動、市場引導、社會支持相結合的方式落實創業服務措施。6.2.5跟蹤了解就業創業服務對象接受就業創業服務、享受就業創業扶持政策、教育培訓優待政策情況，幫助解決就業創業、教育培訓過程中遇到的實際困難。6.2.6根據培訓結果，以及求職意向進行就業崗位推薦。6.2.7組織開展集中招聘活動，縣級以上地方人民政府每年至少組織2次退役軍人專場招聘活動。6.2.8對有創業意向的退役軍人，根據優待政策，對創業項目進行扶持。6.3跟蹤指導縣級以上地方人民政府退役軍人工作主管部門定期對退役軍人就業創業情況進行跟蹤指導，及時反7服務監督、評價與改進7.1服務監督7.1.1應主動向社會公示服務要求、服務內容、服務依據、服務流程、投訴渠道等信息，保障服務對象的知情權和監督權。7.1.2應對就業創業服務實施內部監督和審核，并接受行政監督和社會監督。7.1.3應根據監督和審核結果，實施糾正和預防措施，提高滿意度。7.2投訴處理應提供現場、信函、電話、網絡等投訴渠道，明確專