2024年安徽省宣城市“物業管理及公共服務”

等知識考試王牌題庫（網校專用）

第I部分單選題（50題）

1.物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業服務費用繳納情況，以

下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業無需向業主說明物業服務費用的使用情況和明細

B：物業服務企業無需對業主的物業服務費用繳納情況進行監督和催繳

C：物業服務企業應按照相關規定和合同約定，對業主的物業服務費用

繳納情況進行監督和催繳

D；物業服務企業可自行決定物業服務費用的收取標準和方式

答案：C

2.物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修押金退還，以下哪項描

述是正確的？

A：根據裝修管理規定的執行情況，決定是否退還押金及退還金額

B：無論裝修是否違規，都全額退還押金

C：物業服務企業有權自行決定押金的退還

D：裝修完成后立即退還押金

答案：A

3.物業服務合同通常由誰與物業服務企業簽訂？

A：業主委員會

B：物業公司

C：政府部門

D：開發商

答案：A

4.物業服務企業制定物業管理制度的工作流程一般是：確定制度內容

要點一（）—匯總、調整制度要點一草擬制度文本一討論修改一領

導審閱。

A：文本定稿

B：上報政府主管部門

C：征求意見

D：批準實施

答案：C

5.物業管理區域綜合經營服務項目策劃書的主要內容一般包括目標

市場現狀分析與預測、綜合經營服務項目組合設計、發展目標、其他

條件和（）o

A：相關政策

B：市場營銷策略

C：人力資源

D：領導意見

答案：B

6.在物業管理活動中，以業主的需要為核心，將業主置于首要地位，這

體現了物業管理的（）原則。

A：權責分明

B：專業高效

C：統一管理

D：業主主導

答案：D

7.物業經營管理市場的供給具有（）特點。

A：無形性和可變性

B：不可分離性

C：易逝性

D：多樣性和靈活性

答案：D

8.物業服務企業在管理區域內，對于公共設施的使用規定，以下哪項做

法是正確的？

A：允許業主隨意使用公共設施

B：無需制定公共設施的使用規定

C：公共設施的使用規定由業主自行決定

D：制定公共設施的使用規定，并告知業主

答案：D

9.地區級購物商場的建筑規模在（）ni2o

A：「5萬

B：「3萬

C：5萬

D：3萬

答案：B

10.在物業管理中，哪個部門通常負責處理業主的投訴和糾紛？

A：財務部

B：工程維修部

C：客戶服務部

D：保安部

答案:C

11.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理結果，以下哪項

描述是正確的？

A：物業服務企業無需向業主反饋投訴處理結果

B：物業服務企業可自行選擇是否向業主反饋投訴處理結果

C：物業服務企業應向業主書面反饋投訴處理結果，并說明處理情況和

理由

D：物業服務企業僅需口頭告知業主投訴處理結果

答案：C

12.用（）方式追討物業管理費是物業公司在不得已時才會采取的

措施。

A：調解

B：訴訟

C：仲裁

D：協商

答案：B

13.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：盡快給出解決方案或答復

B：對業主的投訴置之不理

C：詳細了解業主的投訴內容

D：及時回應業主的投訴

答案：B

14.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項描

述是正確的？

A：物業服務企業可自行選擇是否對業主的投訴和建議進行回復

B：物業服務企業應認真聽取業主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理

結果

C：物業服務企業僅需口頭回復業主的投訴和建議

D：物業服務企業無需對業主的投訴和建議進行記錄和反饋

答案：B

15.物業服務企業與正在裝修房屋的業主之間管理與被管理的關系屬

于（）的法律關系。

A：行政性質

B：刑事性質

C：民事和行政性質

D：民事性質

答案：D

16.物業服務企業編制成本預算時，不需要考慮的內容是（）等。

A：材料消耗定額

B：費用消耗定額

C：企業未來的現金流

D：預算期物資采購情況

答案：C

17.物業服務企業在管理區域內，對于公共設施的日常維護，以下哪項

做法是正確的？

A：僅在業主投訴后才進行維護

B：定期巡查并記錄公共設施的狀況

C：無需對公共設施進行日常巡查

D：允許公共設施帶病運行

答案：B

18.房屋共用部位的養護費用從（）中支出。

A：業主繳納

B：物業公司的經營費用

C：房屋維修基金

D：定期收取的物業服務費

答案：D

19.主體享有的權利和承擔的義務稱為（）o

A：物業管理法律關系主體

B：物業管理法律關系內容

C：物業管理法律關系行為

D：物業管理法律關系客體

答案：B

20.在績效考核的標準不是很清楚的情況下，當員工都表現得很差時,

表現普通者就容易被評為優秀，而當員工都表現出色時，表現普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）o

A：居中趨勢

B：偏見效應

C：對比錯誤

D：暈輪效應

答案：C

21.根據《城市建筑垃圾管理規定》，處置建筑垃圾的單位在運輸建

筑垃圾時，應當隨車攜帶（），按照城市人民政府有關部門規定的運

輸路線、時間運行。

A：建筑垃圾運輸通行證

B：建筑垃圾消納單

C：建筑垃圾處置核準文件

I）：建筑垃圾來源證明

答案：C

22.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項是

正確的處理方式？

A：轉交他人處理即可

B：只在業主催促時才處理

C:盡快處理并回復

D：忽略不重要的

答案：0

23.按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：房地產行政主管部門

B：各級地方人民政府

C：國家授權的國有企事業單位

D：國家

答案：A

24.物業服務企業和業主之間的關系是（）。

A：平等的民事主體的關系

B：領導者與被領導者的關系

C：管理者與被管理者的關系

D：決策者與執行者的關系

答案：A

25.物業服務企業在管理區域內，對于業主的緊急求助，以下哪項做法

是不正確的？

A：拖延處理，等待其他業主也反映同樣問題

B：記錄業主的求助信息，并跟蹤處理結果

C：立即響應并采取措施

D：告知業主等待專業人員處理

答案：A

26.物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服務需求，以下哪

項描述是不正確的？

A：物業服務企業應盡量滿足業主的個性化服務需求

B：物業服務企業應向業主說明個性化服務需求的可行性和限制

C：物業服務企業應在符合相關規定的前提下，盡量滿足業主的個性化

服務需求

D：物業服務企業無需考慮業主的個性化服務需求是否合法合規

答案：D

27.物業服務企業在管理區域內發現消防通道被占用，應該如何處理？

A：自行清理

B：報告給消防部門處理

C：要求占用者立即清理

D：報警處理

答案：C

28.當事人申請轉移登記的，應當自房屋所有權主體轉移事實發生之日

起（）內申請轉移登記。

A：30

B：90

C：60

D：180

答案：B

29.如果住宅小區里老年人比較多，物業服務企業選擇開展（）的服

務項目會比較受歡迎。

A：裝修公司

B：汽車維修

C：金融門市

D：看護病人

答案：D

30.砍伐城市樹木，必須經城市人民政府（）部門批準。

A：城市公安管理

B：城市園林管理

C：城市環境保護主管

D：城市綠化行政主管

答案：D

31.物業服務企業在管理區域內，對于業主的公共收益分配，以下哪項

描述是正確的？

A：物業服務企業無需向業主公示公共收益的收支情況

B：公共收益的分配應經過業主大會的決定,并公示給業主

C：公共收益應全部用于物業服務企業的運營費用

D：物業服務企業有權自行決定公共收益的分配

答案：B

32.關于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是（）o

A：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B：按照基本單元，進行房屋登記

C：一般查看資料，特殊查看現場

D：一般雙方申請，特殊單方申請

答案：A

33.物業管理企業對于業主的投訴，應該如何處理？

A：立即反駁

B：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

C：轉移給其他部門處理

D：忽視不理

答案：B

34.工業園區內所有工業廢水須()排入公共污水管道，進污水處理

廠集中處理。

A：經預處理達到污水處理廠的污水接納標準后

B：直接

C：消毒處理后

D：澄清處理后

答案：A

35.()應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法

律、法規和裝飾裝修管理服務協議的，應當要求裝修人和裝飾裝修企業

糾正-并將檢查記錄存檔。

A：物業管理單位

B：建設單位

C：建設行政主管部門

D：協會組織

答案：A

36.編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，在具體編制時

()。

A：最多可以同時采用兩種方法

B：經研究決定采用何種方法

C：只能采用一種方法

D：幾種方法可以相互結合使用

答案：D

37.酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內的事

應該（）

A：向領導報告解決

B：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關部門解決

C：為了提高效率，直接聯系相關責任人來解決

D：向客戶表示歉意

答案：A

38.物業服務企業在管理過程中，如何保障叱主的隱私？

A：嚴格保密，未經業主同意不得泄露

B：無需保障，因為物業有權查看業主信息

C：可以將業主信息用于商業用途

D：在必要時，可以公開業主信息

答案：A

39.工業廠房裝修需報（）審批,對裝修過程嚴格監督，裝修完成后

經（）驗收合格后方可使用。

A：上級主管部門、消防部門

B：物業服務企業、物業服務企業

C：公安部門、消防部門

D：消防部門、消防部門

答案：D

40.市級購物中心的服務人口一般在（）萬人以上。

A：30

B：50

C：20

D：10

答案：A

41.物業管理市場交換的是物業管理服務，物業管理服務過程既是物

業服務企業的“生產”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現了物業

管理服務市場的（）特點。

A：不可分割性

B：需求可變性

C：質量差異性

D：服務連鎖性

答案：A

42.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的廣告管理，以下哪項

描述是正確的？

A：物業服務企業有權隨意在公共區域設置廣告

B：物業服務企業應完全禁止在公共區域設置廣告

C：物業服務企業應制定廣告管理規定，并經過業主大會同意后執行

D：業主有權自行在公共區域設置廣告

答案：C

43.關于社會群體，下列說法不正確的是（）o

A：社會群體有6個的基本特征

B：社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式群體

C：社會群體是指由持續的、直接交往聯系起來的具有共同利益的人群

D：社會群體有內群體和外群體、所屬群體和參照群體

答案：B

44.在各類物業中，（）的物業管理時段性最強，物業管理企業要劃

分不同的時間段，合浬安排設備設施的維修養護、日常保潔及安全俁衛

工作。

A：工業區

B：寫字樓

C：醫院

D：學校

答案：D

45.物業服務企業在管理區域內發現車輛亂停亂放，應該如何處理？

A：報告給交警部門處理

B：立即拖車

C：罰款處理

D：提醒并引導車主王確停車

答案：D

46.下列不是法的特征的是（）。

A：普遍適用

B：國家制定

C：權責內容

D：引導實施

答案：D

47.物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業費用繳納，以下哪項

描述是正確的？

A：物業服務企業無需關注業主的物業費用繳納情況

B：物業服務企業可自行決定物業費用的收取標準和方式

C：物業服務企業應定期催繳業主的物業費用，并告知業主繳納方式

D：物業服務企業有權對未繳納物業費用的業主進行處罰

答案：C

48.物業服務企業在接到業主報修請求后，應該如何處理?

A：忽略不管

B：收取額外費用后處理

C：要求業主自行維修