2024年安徽省宣城市“物業(yè)管理及公共服務”

等知識考試完整版及答案【名校卷】

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點。

A：不可分離性

B：易逝性

C：無形性和可變性

D：多樣性和靈活性

答案：D

2.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項做

法是正確的？

A：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計劃

B：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

D：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請求

答案：A

3.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）o

A：設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

B：2年

C：5年

D：產(chǎn)權(quán)年限

答案：C

4.市級購物中心的服務人口一般在（）萬人以上。

A：10

B：30

C：20

D：50

答案：B

5.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修

資金歸（）所有。

A：物業(yè)服務企業(yè)

B：業(yè)主大會

C：業(yè)主委員會

D：業(yè)主

答案：D

6.建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個城市,

服務人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5億元以上的是（）。

A：居住區(qū)商城

B：特級購物中心

C：市級購物中心

D：地區(qū)購物商場

答案：C

7.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務需求，以下哪項

做法是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務需求進行響應

B：無視業(yè)主的個性化服務需求

C：強制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務標準

D：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個

性化服務需求

答案：D

8.在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不包

括（）。

A：匯總工程量

B：確定工程維修內(nèi)容

C：計算分項工程量

D：確定工程量計算項目

答案：B

9.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用，而物

業(yè)使用人沒有按時交費，則（）。

A：物業(yè)服務企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務合同

B：物業(yè)服務企業(yè)只能向業(yè)主追討

C：物業(yè)服務企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

D：物業(yè)服務企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

答案：D

10.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的日常維護，以下哪項

做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

B：無需對公共設(shè)施進行日常巡查

C：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

D：允許公共設(shè)施帶病運行

答案：C

11.物業(yè)管理招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起()內(nèi),

按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

A：30日

B：20日

C：10日

D：15日

答案：A

12.在物業(yè)管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應當向中

標人發(fā)出中標通知書，同時將中標結(jié)果通知所有未中標的投標人，并

()。

A：給予一定經(jīng)濟補償

B：返還其投標書

C：返還其營業(yè)執(zhí)照

D：給付一定的違約金

答案：B

13.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應該如何處理？

A：立即采取措施消除隱患

B：告知業(yè)主但無需處理

C：自行排除

D：報告給政府部門處理

答案：A

14.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項

是推薦的？

A：每季度

B：每天

C：每周

D：每月

答案：A

15.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項

描述是正確的？

A：公共收益應全部用于物業(yè)服務企業(yè)的運營費用

B：公共收益的分配應經(jīng)過業(yè)主大會的決定，并公示紿業(yè)主

C：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

D：物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

答案：B

16.開展綜合經(jīng)營服務的條件不包括（）。

A：配備人力資源和管理機構(gòu)

B：準備經(jīng)營場所

C：項目土地的確定

D：籌集資金

答案：C

17.物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報修后，應該如何處理？

A：盡快派人檢查并維修

B：等待漏水問題解決后再處理

C：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務范圍

D：立即通知業(yè)主自行處理

答案：A

18.當事人申請轉(zhuǎn)移登記的，應當自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實發(fā)生之Fl

起（）內(nèi)申請轉(zhuǎn)移登記。

A：60

B：30

C：90

D：180

答案：C

19.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪項

措施是不必要的？

A：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

B：配備專業(yè)的秩序維護人員

C：制定公共秩序管理規(guī)定

D：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

答案：A

20.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費用繳納，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

B：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標準和方式

C：物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)對未繳納物業(yè)費用的業(yè)主進行處罰

D：物業(yè)服務企業(yè)應定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)主繳納方式

答案：D

21.下列物業(yè)服務企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）o

A：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)計營銷策略

f確定經(jīng)營戰(zhàn)略f制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

D：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

答案：D

22.物業(yè)服務企業(yè)在提供服務時，應當遵循的原則是？

A：以市場競爭為動力

B：以政府政策為準則

C：以企業(yè)利益為中心

D：以業(yè)主需求為導向

答案：D

23.《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應當通過招標投標的方式選聘具有相應

資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)：投標人數(shù)少于（）個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。

A：4

B：2

C：5

D：3

答案：D

24.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

B：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D：物業(yè)服務企業(yè)應完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：A

25.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應該如何處理?

A：要求占用者立即清理

B：自行清理

C：報告給消防部門處理

D：報警處理

答案：A

26.物業(yè)服務企業(yè)的預計損益表又稱（），是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上,

綜合反應物業(yè)服務企業(yè)預算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預算。

A：資本預算表

B：預計資產(chǎn)負債表

C：年度利潤計劃

D：現(xiàn)金流量表

答案：C

27.物業(yè)服務企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：在必要時，可以公開業(yè)主信息

B：無需保障，因為物業(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

C：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

D：嚴格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

答案：D

28.根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運輸建

筑垃圾時，應當隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運

輸路線、時間運行。

A：建筑垃圾消納單

B：建筑垃圾來源證明

C：建筑垃圾處置核準文件

D：建筑垃圾運輸通行證

答案：C

29.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A：物業(yè)管理咨詢活動

B：工程監(jiān)理工作

C:開發(fā)建設(shè)工作

D：設(shè)計工作

答案：A

30.物業(yè)服務企業(yè)編制成本預算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：費用消耗定額

B：材料消耗定額

C：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

D：預算期物資采購情況

答案：C

31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：16個

B：64個

C：72個

D：32個

答案：C

32.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動：應當遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。

A：動用明火和進行焊接作業(yè)

B：違規(guī)作業(yè)

C：進行焊接作業(yè)

D：動用明火

答案：A

33.關(guān)于保險，下列說法不正確的是（）。

A：公眾責任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社會大眾利益的

損害

B：保險的主要職能有：分擔風險職能、經(jīng)濟補償職能、融通資金職能

C：保險是投保人根據(jù)合同支付保費，保險人承擔保險金責任的行政行

為

D：保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

答案：D

34.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個采暖期。

A：3

B：4

C：2

D：1

答案：C

35.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A：管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

B：管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

C：管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

36.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務，以下哪項做法

是正確的？

A：拒絕為業(yè)主提供快遞服務

B：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務

C：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

D：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

答案：B

37.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以下

哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定管理維修基金

B：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

C：物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

I）：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

答案：A

38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應由（）制定。

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：開發(fā)建設(shè)單位

D：業(yè)主大會

答案:D

39.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應該如何處理？

A：自行處罰

B：立即報警

C：無需處理

D：口頭警告并制止

答案：D

40.用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的

措施。

A：訴訟

B：協(xié)商

C：仲裁

D：調(diào)解

答案：A

41.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是正確的？

A：核實情況后，盡快安排維修工作

B：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

C：拒絕業(yè)主的維修請求

D：立即進行維修，無需核實情況

答案：A

42.主體權(quán)利和義務指向的對象稱為（）,

A：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

B：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

C：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

D：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

答案：C

43.酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內(nèi)的事

應該（）

A：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

B：向客戶表示歉意

C：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責任人來解決

D：向領(lǐng)導報告解決

答案：D

44.地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）m2o

A：T3萬

B：T5萬

C：5萬

D：3萬

答案：A

45.影響人際關(guān)系的心理效應不包括（）。

A：暈輪效應

B：成見效應

C：近因效應

D：從眾效應

答案：B

46.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，