XXX培訓(xùn)手冊(cè)

培訓(xùn)的意義

現(xiàn)代企業(yè)都強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)型組織”的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)就是維持企業(yè)的“再生力

---即是說(shuō)企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運(yùn)作中開(kāi)辟、創(chuàng)造新的動(dòng)力，而這里的“再生力”，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來(lái)

實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)的成功，基于所有員工的成功：

員工的成功，基于不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

一培訓(xùn)能提高員工的技術(shù)能力、提高員工的操作熟練度，相應(yīng)地提高了工作效率；培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人材儲(chǔ)備的重要手

段；培訓(xùn)能促進(jìn)公司各店面、各部門的曲，倜合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和整體作業(yè)梢神。

-我們XXX的“持續(xù)發(fā)展，不斷進(jìn)步！”是離不開(kāi)培訓(xùn)的。培訓(xùn)是所有XXX人的長(zhǎng)期職責(zé)。培訓(xùn)并不僅僅是我們

說(shuō)些什么，或者是示范些什么，它同時(shí)也傳遞著我們所能接受的工作表現(xiàn)。

…培訓(xùn)是達(dá)到店面操作標(biāo)準(zhǔn)的途徑：是員工了解他們的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)使你今后的工作變得更容易。

如何勝任工作的途徑；如果你現(xiàn)在對(duì)你的下屬進(jìn)行培訓(xùn)，如果我們發(fā)現(xiàn)員工的技術(shù)操作不標(biāo)準(zhǔn)，卻不加以糾正，

那末就意味著我們?cè)敢饨邮茌^低的

一員工接受培訓(xùn)的多

少和質(zhì)量將會(huì)影響：

工作表現(xiàn)：人材流失率。

…正確有效的培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。

有效的培訓(xùn)能夠:

…為所有參加培訓(xùn)的員工提供一樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與發(fā)展機(jī)會(huì)；

一促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí)的氛圍，提高工作績(jī)效；

一使員工有提升個(gè)人能力的需求，取好的發(fā)展機(jī)會(huì)：

…發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，匡助企業(yè)完善整個(gè)人力系統(tǒng)：

有效的培訓(xùn)要求每一個(gè)人都付出努力：

…堅(jiān)持不懈的提高技術(shù)服務(wù)品質(zhì)的培訓(xùn)。

每一個(gè)人的成長(zhǎng)都離不開(kāi)學(xué)習(xí)，

最佳的學(xué)習(xí)方式是：主動(dòng)學(xué)習(xí)

所以，培訓(xùn)絕對(duì)不是

“要我學(xué)”而是“我要學(xué)”！

一為員工提供培訓(xùn)，以使他們適應(yīng)XXX的工作崗位。有潛力的員

工作為崗位接班人。

培訓(xùn)部使命

…組織推動(dòng)全公司的培訓(xùn)開(kāi)辟資源的整合共享。

一為各店面的培訓(xùn)開(kāi)辟工作提供支持和服務(wù)。

一提升員工的整體素質(zhì)，為公司的口J持續(xù)發(fā)展提供保障。

培訓(xùn)部職責(zé)

一規(guī)范和指導(dǎo)全公司各店面培訓(xùn)工作。

通過(guò)建立相應(yīng)的培訓(xùn)制度和工作流程，對(duì)全公司各店面在培訓(xùn)方

面的培訓(xùn)流程、培訓(xùn)制度、教材積累整合、講師培養(yǎng)上進(jìn)行規(guī)范。

對(duì)各店面的培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)實(shí)施方面所提出的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。

---整合全公司各項(xiàng)培訓(xùn)資源。

對(duì)公司下屬各店面的培訓(xùn)資源（包括課程制定、教材編寫(xiě)、師資

隊(duì)伍、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等）進(jìn)行資源共享，實(shí)現(xiàn)公司培訓(xùn)資源使用效果

的最大化。

一為公司下屬各店面提供培訓(xùn)支援

根據(jù)培訓(xùn)部現(xiàn)有條件為公司下屬店面提供培訓(xùn)方面的支援，包括

教學(xué)設(shè)備、教材、師資力量、課程信息等支援。

一培養(yǎng)和提升各店面管理人員技能。

培訓(xùn)部通過(guò)對(duì)店面管理人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析調(diào)查后，設(shè)置相

應(yīng)的課程對(duì)店面管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行分析和

跟蹤。

…采集和分析社會(huì)與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)資訊

對(duì)社會(huì)與公司的各項(xiàng)資訊進(jìn)行采集和分析，為外部課程的設(shè)置和

引進(jìn)，以及為下屬店面的指導(dǎo)作資料二準(zhǔn)備。

一共同性培訓(xùn)教材的整合與編定：

一對(duì)店面培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、跟蹤、考核：

一配合人力資源部進(jìn)行人力資源發(fā)展的研究工作：

…各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬訂和控制：

店面培訓(xùn)的重要性

一店面培訓(xùn)是公司培訓(xùn)最重要培訓(xùn)單位

培訓(xùn)部是公司的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它面向的是公司總部各部門及各

個(gè)店面，其培訓(xùn)對(duì)象多，部門比較復(fù)雜，崗位差異大。因此，培

訓(xùn)部只能是從培訓(xùn)資源的調(diào)配、培訓(xùn)規(guī)定的制定、課程教材的規(guī)

范、師資力量的養(yǎng)成、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、考核、

追蹤這些方面，從整體上規(guī)劃。而各個(gè)店面的實(shí)際培訓(xùn)需求以及

各個(gè)崗位的專業(yè)技能的培訓(xùn)，惟獨(dú)店面培訓(xùn)才可以落實(shí)到有針對(duì)

性實(shí)效性的崗位培訓(xùn)。

…店面培訓(xùn)是培訓(xùn)管理環(huán)節(jié)中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)

惟獨(dú)各個(gè)店面的培訓(xùn)才干將培訓(xùn)部規(guī)范教材以及整體培訓(xùn)要求與

實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，并將各種培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施于實(shí)際運(yùn)作之中去。

…店面最了解自己的員工

對(duì)自己店面員工的工作情況、業(yè)務(wù)技能熟練程度.技術(shù)理論掌握

情況各店面最了解。因此可以根據(jù)實(shí)際情況，提出培訓(xùn)的需求，

特別崗位培訓(xùn)需求，組織有針對(duì)性的、有實(shí)效性的員工內(nèi)部培訓(xùn)。。

一店面培訓(xùn)可以建立一種積極的學(xué)習(xí)氛圍

內(nèi)部培訓(xùn)為本店而員工互相學(xué)習(xí)、互相切磋技能提供了機(jī)會(huì)。八

仙過(guò)海，各顯神通。各自的優(yōu)勢(shì)將會(huì)得到最好的綜合，好的工作

方法和經(jīng)驗(yàn)將會(huì)得到最好的發(fā)揚(yáng)，通過(guò)各個(gè)店面培訓(xùn)制度的規(guī)范，

最終使我們的企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

…店面培訓(xùn)可以適應(yīng)店而未來(lái)發(fā)展的需要

一線的操作人員對(duì)店面的業(yè)務(wù)狀況、人員配備狀況以及行業(yè)的發(fā)

展?fàn)顩r了解的最清晰，對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的咨訊也最發(fā)達(dá)，所以

基礎(chǔ)培訓(xùn)教材和講師來(lái)自店面。

店面培訓(xùn)職責(zé)

…全年度定期培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)到培訓(xùn)部：

一店面日常培訓(xùn)需求的調(diào)查和提出；

…組織實(shí)施不定期培訓(xùn)，并進(jìn)行評(píng)估、考核、匯報(bào)（考核的考題由總部培訓(xùn)部提供）:

一夕業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材的編寫(xiě)及跟蹤行業(yè)最新技術(shù)不斷修改：

…受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，確保培訓(xùn)效果在工作中得到體現(xiàn)。

…根據(jù)實(shí)際需求申請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并合理利用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

店面培訓(xùn)的要求

店面內(nèi)部培訓(xùn)必須符合公司整體培訓(xùn)要求

一培訓(xùn)的內(nèi)容不得和公司整體的計(jì)劃、又化、制度、策略相沖突，

各崗位的技能培訓(xùn)?定要符合公司統(tǒng)?要求的規(guī)范進(jìn)行。

…必須符合公司培訓(xùn)的各項(xiàng)具體培訓(xùn)規(guī)定。

…各店面制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要與公司整體培訓(xùn)計(jì)劃密切結(jié)合并要進(jìn)

行全面、精確的培訓(xùn)成本核算（包括資料費(fèi)用和員工在培訓(xùn)中的

時(shí)間成本等），具體參照《培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)表》及《培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)報(bào)表》。

店面培訓(xùn)的基本原則

…店面培訓(xùn)的內(nèi)容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓(xùn)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行。

人們對(duì)第一次學(xué)到的知識(shí)印象較深。你也許聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：

壞習(xí)慣一且養(yǎng)成，就很難改變"。確實(shí)如此。第一次就教授員工按

研究表明：如果第一次學(xué)習(xí)的方法是錯(cuò)誤的，那末以后就要花費(fèi)5倍的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)正確的方法。

照正確的方法去

做，比以后再反過(guò)

來(lái)糾正他們的錯(cuò)

誤要容易得多。

店面培訓(xùn)要采取多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的方法。

…如果員工通過(guò)多種多樣的活動(dòng)接觸到新的信息，那末他們的學(xué)習(xí)

效果就會(huì)更好。在學(xué)習(xí)新技巧的過(guò)程中，運(yùn)用的感官越多（視覺(jué)、

聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)）掌握得也越快。這就是為什么在培訓(xùn)

過(guò)程中把講解與親手實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)的原因。

培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神

…企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求企業(yè)有不斷的創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新來(lái)源于

員工的創(chuàng)新精神。如果把員工已知的事物與新知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，不

但有助于提高員工的學(xué)習(xí)，更有益培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神“我們要

求員工能夠利用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容去解決新的問(wèn)題，主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知

識(shí)。

及時(shí)賦I■員工回饋

…員工需要得到回饋，以便了解自己的表現(xiàn)如何。對(duì)良好的工作表

現(xiàn)要賦予正面認(rèn)知，盡快糾正錯(cuò)誤的行為。在我們的訓(xùn)練系統(tǒng)中，

追蹤是最重要的步驟之一。

一創(chuàng)造良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

在充滿樂(lè)趣和刺激的環(huán)境中，員工的學(xué)習(xí)效果最好我們的培訓(xùn)

系統(tǒng)能夠在工作中創(chuàng)造樂(lè)趣，促使員工學(xué)習(xí)。我們講明了工作的

麥要性，以及如何在枳極的、相互支持的壞境中完成工作。

店面崗前培訓(xùn)

1.主旨：崗前培訓(xùn)的主旨是要使新進(jìn)人員了解公司的概況及公司制度，便于新進(jìn)人員能更快勝任未來(lái)工作.

2.要求：

A.凡店面新進(jìn)人員必須參加店面舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)。

B.凡新進(jìn)人員應(yīng)接受相應(yīng)時(shí)間的培訓(xùn)。

3.外派培訓(xùn)的手續(xù)：

經(jīng)培訓(xùn)部與人力資源部審議，總經(jīng)理允許審批后，外派培訓(xùn)人員要與公司簽定《員工外派培訓(xùn)合同》----見(jiàn)附件，

并到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.外派受訓(xùn)員工的義務(wù)：

A.外派受訓(xùn)員工返回后，應(yīng)將受訓(xùn)的書(shū)籍、教材等有關(guān)資料送培訓(xùn)部歸檔保管，資格證書(shū)送人力資源部保管，其

受訓(xùn)成績(jī)也要登錄于《員工培訓(xùn)資歷表》----見(jiàn)附件。

B.外派受訓(xùn)人員應(yīng)將受訓(xùn)所習(xí)知識(shí)整理成冊(cè)，列為講習(xí)教材，并舉辦講E會(huì)，擔(dān)任講師傳授有關(guān)人員。

5.外派培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷：

報(bào)銷單據(jù)呈核時(shí)，應(yīng)送培訓(xùn)部審核其外派受訓(xùn)之資料是否繳回，并于報(bào)銷單據(jù)上簽注，如未經(jīng)審核，會(huì)計(jì)部不應(yīng)

預(yù)先付款。

6.公司為外派受訓(xùn)員工提供培訓(xùn)所需交納的課程費(fèi)用，在工作當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)時(shí)，除公交車費(fèi)外其他費(fèi)用由員工自行負(fù)

責(zé)（課程學(xué)費(fèi)已包含除外）；在工作異地培訓(xùn)時(shí)，食宿費(fèi)、車費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)參照財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)制度執(zhí)行：培訓(xùn)期間工

資照發(fā)。

7.在培訓(xùn)課程未完成前，外派受訓(xùn)員工匕動(dòng)離職或者其他原于是中斷學(xué)習(xí)，該須賠償公司支付的全部個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用。

8.外派受訓(xùn)員工因考試不合格，因補(bǔ)考而發(fā)生的費(fèi)用須自行支付。

9.外派受訓(xùn)員工若在課程規(guī)定的補(bǔ)考次數(shù)內(nèi)補(bǔ)考仍不合格，未能獲得結(jié)業(yè)證書(shū)者，須賠償公司支付的全部學(xué)費(fèi)。

10.外派受訓(xùn)員工在完成課程后的?年內(nèi)離職須賠償公司為該員工支付的全部個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用：外派受訓(xùn)員工在完

成課程一年后離職，根據(jù)每月對(duì)付培訓(xùn)費(fèi)用（=個(gè)人培訓(xùn)積累費(fèi)用。勞動(dòng)合同內(nèi)服務(wù)時(shí)間的月度總和），賠償余下

各月對(duì)?付培訓(xùn)費(fèi)用之和。

店面培訓(xùn)紀(jì)律

1.凡xxx員工必須遵守公司培訓(xùn)紀(jì)律。

2.本公司員工接到培訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到并在《培訓(xùn)簽到表》上

簽到.

3.培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假或者病事假，須向部門主管

請(qǐng)假并填寫(xiě)《通用申請(qǐng)表》，經(jīng)部門主管簽字允許后該請(qǐng)假條才可

生效，否則以曠工處罰。

4.培訓(xùn)期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。持有部門主管簽字的請(qǐng)假

條者不在此限。

A.遲到、早退達(dá)四次者，以曠工半天論。

R.遲到、早退達(dá)四次以上八次以下者，以曠工一天論.

5.受訓(xùn)學(xué)員配合培訓(xùn)講師，積極參預(yù)各項(xiàng)活動(dòng)，不得故意擾亂課堂，

影響其它學(xué)員學(xué)習(xí)，否則視情況予以處罰。

6.受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)保持培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境的整潔，并由公推的班長(zhǎng)指派值日

員負(fù)責(zé)維持。

7.受訓(xùn)學(xué)員嚴(yán)禁抽煙、私自交談、吃口杳糖、喧鬧。

8.培訓(xùn)期間電話調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)，緊急事故可向部門主管或者培訓(xùn)講師請(qǐng)假。

9.對(duì)培?川重點(diǎn)內(nèi)容及時(shí)做好筆記，沒(méi)有理解的問(wèn)題受訓(xùn)后要及時(shí)向

培訓(xùn)講師請(qǐng)教。

10.對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容要時(shí)常溫習(xí)，熟記于心，并且最大限度的將所學(xué)內(nèi)

容應(yīng)用于，作之中。

11.對(duì)培訓(xùn)期間受到的處罰和培訓(xùn)考核的結(jié)果，認(rèn)為有不公平、不公

正的地方，可以以正確的方式投訴相關(guān)人員和部門（具體參照人

力資源部的投訴程序）。

12.培瑞結(jié)束后，受訓(xùn)學(xué)員有義務(wù)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提出合理

建議。

店面培訓(xùn)的四個(gè)基本因素

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

一店面的培訓(xùn)需要由管理人員與資深技術(shù)人員組成一支團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，攜手合作。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)是精心挑選義接受

過(guò)良好的培訓(xùn)，能夠完成自己在培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中扭.當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

培訓(xùn)師的培訓(xùn)

…沒(méi)有人生來(lái)就是培訓(xùn)師，需要教會(huì)他們?nèi)绾闻嘤?xùn)員工。一個(gè)清晰的、一?致的培訓(xùn)方法有助于培訓(xùn)師保持標(biāo)準(zhǔn)。

此方法可以確保每一個(gè)員工在每一個(gè)崗位上得到同樣的培訓(xùn)。

培訓(xùn)時(shí)間的排定

…培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)需要不被打攪、打斷，順利的地完成培訓(xùn)工作。預(yù)先撲定時(shí)間可以確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

追蹤

一追蹤對(duì)于鑒定和評(píng)估培訓(xùn)工作來(lái)說(shuō)是非常重要。追蹤包括使用崗位培訓(xùn)考核表，也意味著店面管理人員定期在

店面糾正員工小標(biāo)準(zhǔn)操作的工作當(dāng)成自己店囿管理活動(dòng)的一部份內(nèi)容。

店面培訓(xùn)的方法

座談式

一員工在培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的主持下，坐在一起提議、討論、解決的一種方式。此種方式可以就某一具體問(wèn)題或者某一

制度進(jìn)行提議、討論，然后達(dá)到解決的目的。

…此種方式讓每一位員工都能參預(yù)其中，并能發(fā)揮自己的獨(dú)到見(jiàn)解。作為負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員，也可以集思廣益。但

此種方式并非散亂無(wú)序，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一定要事先列好提綱和議題。

…此種方式是店面內(nèi)部培訓(xùn)中最常見(jiàn)和行之有效的方式，它非但可以教會(huì)員工許多知識(shí)或者技能，達(dá)到培訓(xùn)的目的，

還能提供給店面內(nèi)部員工交流的機(jī)會(huì)，并達(dá)到促進(jìn)員工友好合作，店面內(nèi)部協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)等效果。

…此種方式要定時(shí)間、定議題（或者定項(xiàng)目）。新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，老方法、老問(wèn)題都一樣可以在其中得到解決。

這里要強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)的結(jié)果是要解決問(wèn)題，不能不了了之，所以作為負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員一定要經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備,

不能到時(shí)候讓學(xué)員帶著問(wèn)題離開(kāi)。

課堂培訓(xùn)

…課堂培訓(xùn)是最普遍、最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法。它是指店面培訓(xùn)負(fù)責(zé)人確定培訓(xùn)議題后，向培訓(xùn)部申請(qǐng)教材，或者自

己編寫(xiě)相應(yīng)的培訓(xùn)教材（培訓(xùn)前要請(qǐng)培訓(xùn)部審定教材），再以課堂教學(xué)的形式培訓(xùn)員工的一種方法。

…此種方式范圍很廣，理論、實(shí)際操作、崗位技術(shù)專業(yè)知識(shí)都可以在課堂講解、分析。對(duì)于店面來(lái)說(shuō)各崗位的工

藝流程的標(biāo)準(zhǔn)、店面的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、消防安全知識(shí)等都可以通過(guò)此種方式進(jìn)行培訓(xùn)。

…課堂培訓(xùn)對(duì)店面負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員有特殊要求：

1.要求培訓(xùn)人員表達(dá)清晰、通俗易懂、口語(yǔ)流利通暢。

2.要求培訓(xùn)人員善于引導(dǎo)學(xué)員的思路，能控制課堂氣氛，掌握學(xué)員情況.

沒(méi)有人生來(lái)就是培訓(xùn)師，

取得成功惟一的途徑是：多加演練。

3.要求培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)要充分理解和分析、不

能摸棱兩可，似是而

非。

摹擬培訓(xùn)

…恭擬培訓(xùn)主要用于?工藝流程復(fù)雜和施工要求嚴(yán)格的培訓(xùn)。比如汽

車貼膜的裁膜、烤膜，隔音工程的儀表盤(pán)拆卸，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨流程

等內(nèi)容，都需要通過(guò)此種方式進(jìn)行培訓(xùn)。此外電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)，

在原始系統(tǒng)里進(jìn)仃培訓(xùn)可能會(huì)造成整個(gè)系統(tǒng)的混亂，我們可以設(shè)

置一套摹擬系統(tǒng)，用著培訓(xùn)，就不會(huì)再影響原始系統(tǒng)。

…摹擬培訓(xùn)仿真程度要高，其步驟、內(nèi)容、設(shè)置都要與真實(shí)情況相同，否則，接受了摹擬培訓(xùn)也不敢實(shí)際操作。

摹擬培訓(xùn)的指導(dǎo)老

師一定要是實(shí)際操作的技術(shù)專家，他在摹擬培訓(xùn)中才可能將實(shí)際

操作中浮現(xiàn)的問(wèn)題一一與摹擬培訓(xùn)對(duì)應(yīng)起來(lái)，并加以提示和解決。

…摹擬培訓(xùn)需要摹擬的設(shè)備和道具。作為培訓(xùn)人員要在培訓(xùn)之前準(zhǔn)

備好，并要讓摹擬道具盡量真實(shí)可信（對(duì)于部份設(shè)備，各店面可

以向培訓(xùn)部申請(qǐng)借用）。

，肩并肩”幫帶培訓(xùn)

…此種培訓(xùn)主要用于各店面對(duì)新員工進(jìn)行的培訓(xùn)，各店面培訓(xùn)負(fù)責(zé)

人將本部門新進(jìn)的員工與資深技術(shù)員工結(jié)成“肩并肩''幫帶小組，

并給出培訓(xùn)清單（上面列出培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求等）

…此種培訓(xùn)方式，可以采取一帶一或者一帶多，但最好采取一帶一，

此種方式考核要求將新員工與資深技術(shù)員工一起考核，這可以讓

資深技術(shù)員工有責(zé)任心。

綜合培訓(xùn)

…以上每一種方法，都不是獨(dú)立的，在實(shí)際培訓(xùn)中，往往是將多種

方法綜合在i起。這種培訓(xùn)方式的結(jié)合才干讓學(xué)員更快、更多地

埋解所學(xué)內(nèi)容。

店面培訓(xùn)的考核

培訓(xùn)考核的重要性

…店面內(nèi)部培訓(xùn)是否成功，學(xué)員培訓(xùn)結(jié)果怎樣，接受了多少，掌握

了多少。惟獨(dú)通過(guò)培訓(xùn)考核才會(huì)知道。

…培訓(xùn)考核是培訓(xùn)任務(wù)中必須進(jìn)行的步驟。惟獨(dú)通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)考

核，才干充分了解員工接受培訓(xùn)的效果，也能給學(xué)員一種培訓(xùn)壓

力。否則，員工在培訓(xùn)時(shí)可能只是在混日子，走過(guò)場(chǎng)。

一從培訓(xùn)考核的側(cè)面也能了解員工接受新技術(shù)、新思想的適應(yīng)能力，

以及動(dòng)腦動(dòng)手的能力。通過(guò)對(duì)這方面的分析，可以對(duì)部門員工因

材施教，發(fā)掘?qū)嵱玫牡昝嫒瞬模M成店面主要骨干。

筆試考核

一培訓(xùn)內(nèi)容如果是有關(guān)理論知識(shí)方面的，都可以進(jìn)行筆試考核。筆

試考核試題要注意掌握培訓(xùn)內(nèi)容的尺度，不要出偏題，要注重實(shí)

效性，重點(diǎn)要突出。

…基礎(chǔ)筆試題可以表現(xiàn)學(xué)員在培訓(xùn)時(shí)接受的基本內(nèi)容，因此基礎(chǔ)筆

試題是必不可少的。基礎(chǔ)筆試題要靈便，多注重實(shí)際操作的運(yùn)用，

要將培訓(xùn)內(nèi)容充分表現(xiàn)在試卷上。

—除基礎(chǔ)筆試題外，我們要在員工靈便應(yīng)變.自由發(fā)揮上下功夫.

比如安排一些自由論述題，對(duì)某理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)、對(duì)某重要工藝

流程的理解等。這樣的論述題，可以考核員工的分析，判斷能力。

…筆試題試卷分析及解答。學(xué)員完成試卷后，并不知道結(jié)果，更不知道試題的正確答案。因此，作為培訓(xùn)負(fù)

責(zé)人要對(duì)試題進(jìn)行分析及解答，讓學(xué)員知道正確的答案是什么。

實(shí)際操作考核

…為了更全面地考核員工的培訓(xùn)情況，僅是筆試考核是不夠的。員

工的實(shí)際操作能力，惟獨(dú)通過(guò)實(shí)際操作演示并考核，才干了解的

清晰，

…實(shí)際操作考核可以從員工的施工程序、動(dòng)作熟練、標(biāo)準(zhǔn)程度上進(jìn)

行。作為監(jiān)考的培訓(xùn)負(fù)貢人一定要在員工演不現(xiàn)場(chǎng)，每一個(gè)動(dòng)作

都要嚴(yán)格把關(guān)。實(shí)際操作演示中每一個(gè)步驟可按比例賦予評(píng)分，

并事先列好一個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

口頭式問(wèn)答考核

…靈便、現(xiàn)場(chǎng)解答、i個(gè)問(wèn)題全體學(xué)員知道答案。此種考核，全體

學(xué)員都是考評(píng)老師。

…此種考核的結(jié)果仍然要記錄在成績(jī)單二，作為有效考核。

培訓(xùn)考核評(píng)分

---不管什么考核方式，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都要對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。

評(píng)分是i件嚴(yán)肅的事情,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一定要本著公正、嚴(yán)連的態(tài)

度對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)分。

…培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，在將各種考核試題和考核方式安排好以后，就要確

定一個(gè)合理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

…作為考核結(jié)果，要保持透明性，讓學(xué)員知道自己的成績(jī)和目前的

成績(jī)，會(huì)讓學(xué)員清晰自己的位置。

店面培訓(xùn)工作流程

第一步：明確培訓(xùn)需求

所有的培訓(xùn)工作發(fā)起與培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求來(lái)自于兩方面，一方面是為滿足來(lái)自企業(yè)對(duì)員工工作能力提升的要求

而確定的培訓(xùn)，一方面是員工為提高自身?工作能力而提出的培訓(xùn)需求。作為店面管理的負(fù)責(zé)人，要有戰(zhàn)略性的眼

光，對(duì)人材儲(chǔ)備及人材培養(yǎng)有一定的前瞻性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、明確培訓(xùn)需求。根據(jù)兩種不同的培訓(xùn)需求，填寫(xiě)《培

訓(xùn)需求調(diào)查表》《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》--見(jiàn)附件。

每一位員工都想成為一位優(yōu)秀的員工，

有些時(shí)候，員工之所以會(huì)犯錯(cuò)并非員工的本意，

而是員工根本不知道怎么做是正確的，正確的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第二步：制定培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、實(shí)效性，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式，要將培

訓(xùn)資源最大化利用，包括培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)費(fèi)用等。制定培訓(xùn)計(jì)劃后填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃表》一見(jiàn)附件。

第三步：準(zhǔn)備培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計(jì)劃后，要進(jìn)行培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要在培訓(xùn)前申請(qǐng)培訓(xùn)所需培訓(xùn)所用的費(fèi)用、教材、

資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等。培訓(xùn)費(fèi)用的申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)式》一見(jiàn)附件。

第四步：實(shí)施培訓(xùn)

實(shí)施培訓(xùn)，要提前通知到受訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、課堂紀(jì)律、培訓(xùn)講師等情況。所有培訓(xùn)的出席、考

勤應(yīng)同正常上班一樣對(duì)待，要求學(xué)員填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》一見(jiàn)附件。

第五步