員工手冊參考范文

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員工手冊1

宗旨

“服務至誠精益求精；管理規范、進取創新。''是我們的質量方

針。對此每一個員工務必深刻領會貫徹落實到一言一行中。

服務行業樹立服務光榮的思想加強服務意識竭力提供高效、準確、

周到的服務要將每一位顧客每一位來往公司的客人都視為賓客為賓客

創造一個“賓至如歸”的境界。

工作態度

禮儀一是員工對顧客和同事的最基本態度。要面帶微笑使用敬

語“請”字當頭“謝”字不離口接電話時先說“您好”。

喜悅一最適當的表示方法是常露笑容?！拔⑿Α笔怯颜x的大使

是連接顧客的橋梁它使員工樂業并給人以親切和輕松愉快的感覺。

效率一提供高效率的服務以正確的方式工作急顧客所急為顧客

排憂解難藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。

責任一無論是常規的服務還是日常的管理工作都應盡職盡責一

切務必得到圓滿的效果給人以效率的良好服務印象。

協作一各部門之間、員工之間應互相配合真誠協作不得互相扯

皮應同心協力解決疑難維護公司的聲譽。

忠實一忠誠老實是員工必須具有的品德有事必報有錯必改不得

提供假情況不得文過飾非陽奉陰違。

儀態

O所有以立姿工作的員工其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直

分開與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、

收腹。

。所有以坐姿工作的員工必須坐姿端正不得翹二郎腳不得將腿搭

在座椅扶和上不得盤腿不得脫鞋。

O工作時間身體不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、

背手、插兜。

O工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩、盡量不露出物品相互

碰撞的聲音。

O出入辦公室開門關門動作輕便不完成全開、關門全程手不離門

把盡量不發出聲音。

O進入其他辦公室溝通、請示、報告一定要先輕輕敲門得到允許

后方可入內。注意敲門聲的大小和速率。

O上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將BP機、手機拔到震

動檔使用手機應注意回避。

儀表

。身體、面部、手部必須清潔提倡每天洗澡換洗內衣物。

。上班前不吃異味食物保持口腔清潔。

。頭發要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發以發腳不蓋過耳

部及后衣領為適度不準燙發。

O女員工上班要化淡妝但不得在辦公室內化妝不得濃妝艷抹男員

工不得化妝。

O不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上涂色。

。上班必須佩帶工作牌統一佩在左胸處；不得任其歪歪扭扭。

。公司所有人員不準染發、燙發女員工不準長發披肩長發須配戴

發夾業務部門及前臺長發的女員工必須用發束起

表情

。微笑是員工最起碼應有的表情。

。面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好必要時還要有同情的

表情做到精神振奮情緒飽滿不卑不亢。

。和顧客交談時應眼望對方用心傾聽頻頻點頭稱是。

。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物

口

3Po

。行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行與客人相遇應

靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯門）應讓顧

客先行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞粗俗無禮。

O不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰

物品發出不必要聲響。

O咳嗽、打噴嚏時應轉身向后并說對不起。

。不得當眾整理個人衣物c不得將任何物件夾于腋下C

。上班時間不得抽煙、吃東西、看書報或寫家信。

。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

O在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和

恐懼的表情不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

O員工在服務、工作、打電話和與顧客交淡時如有客人走近應立

即示意以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示等客人先開口。

言談

。維護安靜、嚴肅的'工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人；不隨意

急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲呼喚有事應走到有關人員面前輕

聲交待。

。聲調要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢聲量不要過高亦

不要過低以免顧客聽不太清楚。

。辦公時間不談論與工作無關的閑話、書籍、雜志、報紙。

。不準講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。

。三人以上對話要用相互都懂的語言。

O不得模仿他人的語言語調和談話。

。適當的幽默能增添輕松、歡樂的氣氛但不能與同事或顧客開任

何過分的玩笑。

。說話要注意藝術多用敬語注意“請”、“謝”字不離口。

。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

。要注意稱呼顧客姓氏未知姓氏之前要稱呼“先生”或“女士”。

。指第三者時不能“他”應稱“那位先生”或“那位女士”。

。顧客講“謝謝”時要答“不用謝”不得毫無反應。

。顧客來時要問好注意講“歡迎您的光臨”顧客走時注意講“祝

您愉快”或“歡迎下次光臨”。

。不便回答或解釋顧客提問時應以婉言拒之不準講“不知道”。

。暫時離開面對的客人一律講“請稍候”如果離開時間較長回來

后要講“對不起,讓您久等”。不得一言不發就開始服務。

。當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

請假

員工因病、因事請假須事先填寫《員工請假單》按審批權限逐級

上報經批準后方可執行。

如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內

致電部門經理且應于病假后上班第一天內向部門提供區級以上醫院出

具建議休息的有效證明。

請假審批權限是：

。班長可以批準屬下員工二小時以內病、事假并報主管備案；

O主管可批準屬下員工半天以內病、事假并被部門經理備案；

。部門經理可以批準屬下員工十五天以內病、事假；探親假及十

五天以上的病、事假經部門經理審核后報人力資源部審批。

O部門經理可以批準屬下管理人員、技術人員七天以內病、事假;

休假及七天以上假期經部門經理同意后報人力資源部審批。

。原則上請事假不得超過20天。

。特殊情況或其他假若需報人力資源部審批。

未補假或不經批準的缺勤按曠工處理超過請假時間且又未續假者

亦以曠工處理。

員工休假期滿返回后須到部門人事管理員處辦理銷假手續。

工作服禮儀

。工作服應干凈、整齊、筆挺。

。非因工作需要外出時不得穿著工作服。

。鈕扣要全部扣好穿西裝制服時不論男、女第一顆鈕扣須扣上襯

衣的第二顆鈕扣須扣上不得敞開外衣卷起褲腳、衣袖領帶必須結正。

O工作外衣衣袖、衣領處、襯衣領口不得顯露個人衣物工作服外

不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙張等工作服衣袋不得多裝物品顯

得鼓起。

。著黑色皮鞋上班禁止著涼鞋女員工只準著淺色襪帶花邊、通花

的襪子一律不準穿著襪頭不得露出裙腳襪子不得有破洞。

電話

。所有來電務必在三響之內接答。

。接電話先問好、報單位或部門及自己的全名后講“請問有什么

需要幫助的“不得倒亂次序C

。通話時聽筒一頭應話在耳朵上話筒一頭置于唇下約五公分處中

途若必須與他人交談請句通話對方致歉然后用另一只手捂著話筒。

O必要時要作好記錄通話要點要問清然后向對方復述一遍。

。對方掛斷之后方為通話完畢不得先于對方掛線應從速簡潔結束

通話他人接聽須代為傳達。禁止當著來客打私人電話、談家事或與工

作無關的話題。

O對話要求按本守則“言談”一節規定辦

電話號碼

O由于各部門地理位置比較分散為方便聯系公司定期會公布各部

聯系電話一覽表。

O請熟記本部門的聯系電話及本部門經理的傳呼機和電話號碼、

及公司的聯系電話。

。請熟記本部門所屬派出及有關的報警、搶修電話并熟記與本部

,1有業務往來的政府及其他單位的電話號碼。

接待重要客人

。要整理好內務穿戴整齊。

。迎接重要客人時相應的領導及主要管理人員要出門等候不能坐

在室內靜候。

?？腿说絹響鲃于吳盀槠浯蜷_車門將手放在車門框邊沿以免客

人頭部碰上。

?？腿讼萝嚭鬅崆閱柡蛑鲃游帐?。

。工作人員將客人引入會客室后為雙方互相介紹安排好席位、茶

水、會議開始后工作人員即可退下。

。他人相互交談時不要隨便去聽或隨意插話。若要打斷應等對方

談話告一段落時說聲“對不起我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插

話。

O客人在過道或樓梯間主人不能從客人中間穿過。如果通過應先

道一聲：“對不起請讓一下?！贝龑Ψ脚矂雍笤購膫让嫱ㄟ^。

O送客時應等客人站起來后再起身面帶微笑親切道別?？腿松焓?/p>

之后再伸手握別。

O對一般的客人送到門口等待客人提出“留步”后方可要說：

“原諒我不能遠送歡迎您再來?！狈瞪磉M門要輕不能重重一扣否則容

易引起客人誤會對于重要客人領導或長輩應扶送上車直到車子啟動并

面帶微笑揮手道別直到車子遠去。

保密

未經批準員工得向外界傳播或提供有關公司之任何資料公司的一

切有關文件及資料不得交給無關人員如果查詢可請查詢者到人力資源

部接洽。

其它

。要經常留意告示板上的信息不得擅自張貼或更改板上的通告。

。拾獲員工或顧客之物品一律上交。任何情況下不得擅自動用、

索取、收受顧客物品及小費。

。在受到損傷或觀察至某些危險情況時要及時采取有交措施并通

知經理。

員工手冊2

1、接到錄用通知后，應在指定日期到錄汪部門報到。報到程序

包括：

(1)到人力資源部辦理報到登記手續，領取考勤卡、工作用品和

資料等；

(2)與部門負責人見面，接受工作安排。

2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關學

歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關上崗證，并親筆填報

準確的個人資料。

3、當個人資料有以下更改或補充時，應及時通知人力資源部，

乂確保與你有關的各項權益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和電話號碼；

(3)婚姻狀況;

(4)出現事故或緊急情況時的聯系人；

(5)培訓結業或進修畢業。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權利。如有虛假，一經

核實，公司保留開除的權力。

員工體檢

5、凡被聘的員工，須經公司指定的醫院進行體檢。公司定期或

不定期安排員工體檢，遵循職業病防治規范。對因病無法勝任崗位者,

公司有權視其病情勸其停職治療或調換工作崗位。

試用與轉正

6、試用期根據勞動合同簽訂期限為依據。試用開始時，人力資

源部和所在部門主管有責任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工

作內容和要求，幫助新進員工了解公司有關規章和規范。任何有關工

作的具體事務，如確定具體工作崗位、領取工作用品、使用工作設備、

用餐等等，盡可咨詢本部門負責人。

7、如在試用期內請假，試用期結束時間將會被順延；原則上請假

時間不得超過一周。如超假則作自動離職處理。

8、在此期間，如果感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大

差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請，并按規定辦理

辭職手續。相應的，如果試用期員工工作表現無法達到要求，公司也

將會終止試用，解除勞動合同。

9、試用期滿后由用在部門負責人出具是否錄用的.意見，報人力

資源部備案。

全員勞動合同制

10、為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公

司實施全員勞動合同制管理。

薪金

11、員工薪金由基本工資、考核工資、補貼等。

12、公司將根據員工工作經驗和工作能力確定工作崗位，并按工

作崗位確定薪金級別。

13、具體標準按公司《工資管理辦法》精神執行。

福利

14、公司將按照員工實際情況，安排住宿。

15、休息日

休息日按各部門工作需要進行安排。

16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

(1)公司正式員工，可憑結婚證書向直屬部門負責人請婚假，經

人力資源部核實，可享有三天有薪婚假，按X元/天計算。

(2)員工領取結婚證后，須于半年內申請有薪婚假，否則會喪失

享有該假期的權力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟

姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按X元/天計算。

(4)其它假期需經部門主管同意核準后，人力資源部保留核查的

權力。

17、宿舍與飯堂管理

員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規定》

和《食堂管理規定》。

18、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關規定辦理。

(2)員工因工受傷應立即送往公司指定的醫院治療，同時填寫

《工傷事故報告表》報企管辦。

(3)員工患非職業病或非因工負傷，醫療期不能從事原工作、也

不可改調其它部門工作的，將被解除勞動合同。

19、公司員工有機會參加公司為全體員工舉辦各類活動。

辭職與辭退

20、公司按勞動合同規定辦理辭職與辭退手續。

21、辭職獲批準或收到辭退通知后，當事人應到公司人力資源部

領取《員工離(辭)職申清表》,辦理離職手續。

(1)辦理工作交接手續，歸還公司有關資料、文件、工作用品及

其它公物；

(2)退還所借公司公款；

(3)退還公司宿舍及房內公物，向企管辦辦理退房手續；

(4)如工作期限未滿合同規定，則須按合同規定繳納有關費用，

如培訓費用等。

22、從公司離職后，若重新進入公司工作，工齡將從最后一次進

入公司時起計。

23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

24、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。

員工手冊3

守則1：比上級期待的工作成果做的更好

你完成每件工作都比上級要求的標準更好一些，上級必然很快地

對你產生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將有更多的機

會學習更多的經驗，擴充更多的能力，成為上級值得依賴的左右手。

守則2：懂得提升二作效果與效率的方法

效果是做對的工作;效率是用最有效的方法把工作做好，請你參

考下面的方法提升效果和效率。

?依工作的重要性決定完成工作的優先順序。

?依工作的重要性決定投入工作的時間。

?同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行。

?不斷地思考更有效率的工作方法。

?請教有經驗的前輩。

?隨時訂出完成工作的期限。

?避免用過大的手段達成較小的目的，造成浪費，如殺雞用牛刀。

?避免用過小的手段達成較大的目的，造成無法做到，如螳臂擋

車。

守則3：一定在指定的期限內完成工作

工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限，最好能提早完成，

預留一些檢查的時間，以確保工作的'準確。

守則4：工作時間集中精神，專心工作

做事要有做事的態度，你要關心你的工作，要有完成工作的意愿,

工作時間集中精神，專心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑。

守則5：任何工作都要用心去做

不管多么單純的工作，你都要用心去做，用心去做是指你要避免

錯誤、提高速度，提高質量。

你做員工的時候，如果用心，除了學習技能，還可以學到管理技

能，用心的人和不用心的人在職場上的表現差別是很大的，用心的人

總是會表現出更好的能力，獲得認可。

守則6：要有防止錯誤的警覺性

工作上的錯誤都是由一些原因造成的，你要隨時注意自己是否有

下列這些情況。

①使用一些未經確認的信息②工作上的專業知識或技巧不夠充分

③因疲倦不能集中注意力④情緒低落、不穩定⑤聯絡失誤、協調不足

⑥把一知半解當作全部知道⑦不注意、草率、馬虎⑧成見、專斷⑨無

責任感、推諉⑩不遵守公司的規章制度。

守則7：養成節省費用的習慣

節省不等于吝嗇或苛刻，節省是不浪費公司的資源，浪費公司的

任何資源就等于是浪費公司的利潤，你要養成節省公司費用的習慣。

我們從上到下都有一種勤儉節約的好傳統。注意下面幾點，能幫助你

養成節約費用的習慣。

(1)合理地使用電話。使用電話交談公務時，先整理好要講的重

點，不但能節省電話使用時間，同時能提高工作效率。上班時間盡量

不要打私人電話，朋友打來，要簡單、迅速地沸完。長途電話最好使

用傳真或信件代替，特別是電話較難表達或說明的事項。

(2)有效地使用辦公文具及復印機。節省使用辦公文具，廢棄不

用的紙張空白面皆可當草稿或備忘錄用紙；正確使用復印機，避免誤

印，參考或存檔的副本可將兩張正本縮小復印至一張副本，以節省紙

張及復印耗材。

(3)節省電費、水鹿。休息時間或離開辦公室記得關燈，用完自

來水不要忘了關水龍頭。

(4)避免不必要的加班。

(5)做好預算，控制預算。每項工作都要精確地做好預算，并控

制在預算內進行。

(6)要有成本意識。企業在競爭的環境中求生存，每減少一分成

本，就能增加公司一分競爭力，能給公司帶來更多的利潤。

(7)愛惜公司的資產。愛惜公司一切的辦公設備、工具、車輛等

資產，這些資產的更換、修理對公司的營運而言，都是一筆較大的資

金支出，大家都愛惜它、珍惜它，它才能維持高效的運轉，公司才能

正常的運轉。

守則八：牢記基本遵守，嚴格按照規定流程操作

制造業的基礎就是:遵守基本。嚴格執行規范要求，是確保品質

和效率的根本。

流水作業，節奏由最慢的人控制，一個人的一個錯誤造成整個產

品的錯誤，所以按照正確的規范一次把事情作對，是非常關鍵的。如

果每個環節都能夠確保準確性和高效率，就保江了整體的高水準。

不要認為自己的小過失不會造成大錯，事實是大錯都是小過失造

成的。

守則八：自身的安全和健康，是一切的根本

我們出來打工目的是掙錢，掙錢的目的是過好的生活，沒有健康,

有錢也徒勞，所以安全和健康是一切的根本。

要有充分的自我保護能力和預防的意識，確保自己在工作和生活

中處于安全的狀態。

健康的生活方式是，呆證身體健康的基礎，緞多事故都是在休息不

充分的情況下發生的，不規律的生活，不好的飲食習慣，偏激的個性,

都是潛在的肇事者。

守則九：正確的世界觀，良好的心態，是精神健康的基礎

過分的激進或消極，都不利于