小自考市場營銷復(fù)習(xí)必知要點試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.市場營銷的核心概念是：

A.產(chǎn)品

B.價格

C.促銷

D.顧客需求

2.在市場營銷中，以下哪個因素不是構(gòu)成市場營銷組合的要素？

A.產(chǎn)品

B.價格

C.地點

D.技術(shù)支持

3.市場細(xì)分的基礎(chǔ)是：

A.消費者偏好

B.市場規(guī)模

C.市場容量

D.消費者購買力

4.以下哪種策略不是市場滲透策略？

A.增加市場份額

B.擴大產(chǎn)品線

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化服務(wù)

5.在產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品處于哪個階段時，市場需求和銷售量增長最快？

A.成長期

B.引入期

C.成熟期

D.衰退期

6.以下哪種促銷方式屬于人員推廣？

A.廣告

B.公關(guān)

C.直銷

D.促銷活動

7.以下哪個不是市場營銷管理的基本職能？

A.產(chǎn)品規(guī)劃

B.市場研究

C.價格決策

D.銷售渠道

8.市場營銷中，以下哪種因素屬于宏觀環(huán)境？

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.消費者需求

C.市場競爭

D.政府政策

9.以下哪種不是市場定位的策略？

A.產(chǎn)品定位

B.品牌定位

C.服務(wù)定位

D.價格定位

10.在市場營銷中，以下哪個因素不屬于4P組合？

A.產(chǎn)品

B.價格

C.地點

D.服務(wù)

11.市場營銷中，以下哪種不是市場細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.個性細(xì)分

D.收入細(xì)分

12.以下哪種不是市場調(diào)研的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實地考察

D.數(shù)據(jù)分析

13.在市場營銷中，以下哪個因素不屬于微觀環(huán)境？

A.競爭對手

B.供應(yīng)商

C.客戶

D.政府政策

14.以下哪種不是市場營銷組合的要素？

A.產(chǎn)品

B.價格

C.促銷

D.組織文化

15.在市場營銷中，以下哪種策略屬于差異化策略？

A.產(chǎn)品差異化

B.價格差異化

C.服務(wù)差異化

D.以上都是

16.以下哪種不是市場定位的要素？

A.產(chǎn)品屬性

B.價格水平

C.目標(biāo)市場

D.企業(yè)聲譽

17.在市場營銷中，以下哪種不是市場調(diào)研的目的？

A.了解市場趨勢

B.評估市場潛力

C.設(shè)計營銷策略

D.提高企業(yè)知名度

18.以下哪種不是市場細(xì)分的基礎(chǔ)？

A.消費者偏好

B.市場規(guī)模

C.市場容量

D.消費者購買力

19.在市場營銷中，以下哪種不是市場營銷組合的要素？

A.產(chǎn)品

B.價格

C.地點

D.組織文化

20.以下哪種不是市場細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.個性細(xì)分

D.顧客細(xì)分

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.市場營銷的要素包括：

A.產(chǎn)品

B.價格

C.地點

D.促銷

2.市場細(xì)分的方法有：

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.個性細(xì)分

D.心理細(xì)分

3.市場營銷組合的要素包括：

A.產(chǎn)品

B.價格

C.地點

D.促銷

4.市場調(diào)研的方法有：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實地考察

D.數(shù)據(jù)分析

5.市場營銷中，以下哪些因素屬于宏觀環(huán)境？

A.消費者需求

B.市場競爭

C.政府政策

D.供應(yīng)商

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場營銷的核心是滿足消費者的需求。（）

2.市場細(xì)分的基礎(chǔ)是消費者的偏好。（）

3.市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷。（）

4.市場調(diào)研的目的在于了解市場趨勢和評估市場潛力。（）

5.市場營銷中，宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響較大。（）

6.市場定位的策略包括產(chǎn)品定位、品牌定位和服務(wù)定位。（）

7.市場細(xì)分的方法有地理細(xì)分、行為細(xì)分、個性細(xì)分和心理細(xì)分。（）

8.市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷。（）

9.市場調(diào)研的方法有問卷調(diào)查、訪談、實地考察和數(shù)據(jù)分析。（）

10.市場營銷中，微觀環(huán)境對企業(yè)的影響較大。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述市場營銷組合的4P策略及其在市場營銷中的應(yīng)用。

答案：

市場營銷組合的4P策略包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）。

（1）產(chǎn)品策略：涉及產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、品質(zhì)和品牌等方面，以滿足消費者的需求和期望。

（2）價格策略：包括定價方法、折扣策略和價格調(diào)整等，以實現(xiàn)利潤最大化。

（3）地點策略：涉及產(chǎn)品的分銷渠道和物流管理，確保產(chǎn)品能夠及時、便捷地到達消費者手中。

（4）促銷策略：包括廣告、公關(guān)、銷售促進和人員推廣等，以提高品牌知名度和促進銷售。

2.解釋市場細(xì)分的重要性，并列舉兩種市場細(xì)分的方法。

答案：

市場細(xì)分的重要性在于：

（1）更好地滿足消費者需求：通過細(xì)分市場，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解不同消費者的需求，從而提供更符合他們期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）提高市場競爭力：市場細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，制定有針對性的營銷策略，增強市場競爭力。

（3）提高營銷效率：細(xì)分市場可以使企業(yè)集中資源，提高營銷活動的效率。

市場細(xì)分的方法包括：

（1）地理細(xì)分：根據(jù)地理位置、氣候、人口密度等因素將市場劃分為不同的區(qū)域。

（2）心理細(xì)分：根據(jù)消費者的心理特征、價值觀、生活方式等因素將市場劃分為不同的群體。

3.簡述市場調(diào)研的主要步驟，并說明每個步驟的作用。

答案：

市場調(diào)研的主要步驟包括：

（1）確定調(diào)研目標(biāo)：明確調(diào)研的目的和要解決的問題，為后續(xù)調(diào)研提供方向。

（2）設(shè)計調(diào)研計劃：制定調(diào)研方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集和分析方法等。

（3）數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法收集市場數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和解釋，得出結(jié)論。

（5）撰寫調(diào)研報告：將調(diào)研結(jié)果和結(jié)論以報告形式呈現(xiàn)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

每個步驟的作用：

（1）確定調(diào)研目標(biāo)：明確調(diào)研方向，提高調(diào)研的針對性和有效性。

（2）設(shè)計調(diào)研計劃：確保調(diào)研過程科學(xué)、規(guī)范，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（3）數(shù)據(jù)收集：獲取真實、準(zhǔn)確的市場信息。

（4）數(shù)據(jù)分析：揭示市場規(guī)律，為決策提供依據(jù)。

（5）撰寫調(diào)研報告：為決策者提供有價值的參考。

五、論述題

題目：論述市場營銷中顧客滿意度的意義及其影響因素。

答案：

顧客滿意度在市場營銷中具有重要意義，它是衡量企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。以下是顧客滿意度的意義及其影響因素的論述：

1.顧客滿意度的意義：

（1）提高顧客忠誠度：滿意的顧客更有可能成為企業(yè)的長期客戶，重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入。

（2）增強品牌形象：顧客滿意度高的企業(yè)能夠樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。

（3）降低營銷成本：滿意的顧客較少需要企業(yè)進行促銷和營銷活動，從而降低營銷成本。

（4）提高市場競爭力：顧客滿意度高的企業(yè)能夠吸引更多顧客，擴大市場份額，增強市場競爭力。

（5）促進企業(yè)創(chuàng)新：顧客滿意度高的企業(yè)能夠更好地了解顧客需求，為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供方向。

2.影響顧客滿意度的因素：

（1）產(chǎn)品因素：產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、價格等直接影響顧客滿意度。

（2）服務(wù)因素：售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量，包括咨詢、配送、維修等，對顧客滿意度有重要影響。

（3）人員因素：員工的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等對顧客滿意度有直接影響。

（4）環(huán)境因素：購物環(huán)境、辦公環(huán)境等對顧客滿意度有一定影響。

（5）品牌因素：品牌形象、品牌定位、品牌傳播等對顧客滿意度有重要影響。

（6）競爭對手因素：競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、價格、促銷等對顧客滿意度有間接影響。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場營銷的核心概念是圍繞顧客需求展開的，顧客需求是市場營銷的起點和終點。

2.D

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷，技術(shù)支持不屬于市場營銷組合的要素。

3.A

解析思路：市場細(xì)分的基礎(chǔ)是消費者的需求差異，消費者的偏好是市場細(xì)分的基礎(chǔ)。

4.D

解析思路：市場滲透策略旨在增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的市場份額，不包括擴大產(chǎn)品線。

5.A

解析思路：產(chǎn)品生命周期中的成長期是市場需求和銷售量增長最快的階段。

6.C

解析思路：人員推廣是指通過銷售人員直接與潛在顧客進行溝通，直銷屬于人員推廣的一種形式。

7.D

解析思路：市場營銷管理的基本職能包括產(chǎn)品規(guī)劃、市場研究、價格決策和銷售渠道，組織文化不屬于基本職能。

8.D

解析思路：宏觀環(huán)境是指影響整個市場的因素，如政府政策、經(jīng)濟狀況、社會文化等。

9.D

解析思路：市場定位的策略包括產(chǎn)品定位、品牌定位和服務(wù)定位，價格定位不屬于市場定位策略。

10.D

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷，服務(wù)不屬于市場營銷組合的要素。

11.D

解析思路：市場細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行為細(xì)分、個性細(xì)分，顧客細(xì)分不屬于市場細(xì)分的方法。

12.D

解析思路：市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談、實地考察，數(shù)據(jù)分析不屬于市場調(diào)研的方法。

13.D

解析思路：微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)營銷活動的因素，如競爭對手、供應(yīng)商、客戶等，政府政策屬于宏觀環(huán)境。

14.D

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷，組織文化不屬于市場營銷組合的要素。

15.D

解析思路：差異化策略旨在使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手有所不同，產(chǎn)品差異化、價格差異化和服務(wù)差異化都屬于差異化策略。

16.D

解析思路：市場定位的要素包括產(chǎn)品屬性、價格水平、目標(biāo)市場等，企業(yè)聲譽不屬于市場定位的要素。

17.D

解析思路：市場調(diào)研的目的在于了解市場趨勢、評估市場潛力和設(shè)計營銷策略，提高企業(yè)知名度不屬于市場調(diào)研的目的。

18.D

解析思路：市場細(xì)分的基礎(chǔ)是消費者的需求差異，消費者購買力不屬于市場細(xì)分的基礎(chǔ)。

19.D

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷，組織文化不屬于市場營銷組合的要素。

20.D

解析思路：市場細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行為細(xì)分、個性細(xì)分，顧客細(xì)分不屬于市場細(xì)分的方法。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場營銷的要素包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷，這四個要素共同構(gòu)成了市場營銷組合。

2.ABCD

解析思路：市場細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行為細(xì)分、個性細(xì)分和心理細(xì)分，這些方法可以幫助企業(yè)更好地了解和滿足消費者需求。

3.ABCD

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷，這四個要素是企業(yè)制定營銷策略的核心。

4.ABCD

解析思路：市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談、實地考察和數(shù)據(jù)分析，這些方法可以幫助企業(yè)收集和分析市場信息。

5.ACD

解析思路：宏觀環(huán)境是指影響整個市場的因素，如政府政策、經(jīng)濟狀況、社會文化等，消費者需求、市場競爭和供應(yīng)商屬于微觀環(huán)境。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：市場營銷的核心是滿足消費者的需求，顧客滿意度是市場營銷成功的關(guān)鍵。

2.√

解析思路：市場細(xì)分的基礎(chǔ)是消費者的需求差異，了解和滿足不同消費者的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

3.√

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷，這些要素是企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)。

4.√

解析思路：市場調(diào)研的目的在于了解市場趨勢、評估市場潛力和設(shè)計營銷策略，為決策提供依據(jù)。

5.√

解析思路：宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響較大，企業(yè)需要關(guān)注宏觀環(huán)境的變化，以便及時調(diào)整營銷策略。

6.√

解析思路：市場定位的策略包括產(chǎn)品定位、品牌定位