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文檔簡介

ka崗位說明書崗位說明書一、崗位概述本崗位主要負責ka（KeyAccount）客戶的管理和服務，旨在通過與ka客戶深入的合作，提升企業市場份額和品牌影響力。崗位需要具備廣泛的業務知識和卓越的溝通能力，以滿足ka客戶的需求并促進長期合作關系的建立。二、崗位職責1.客戶管理：負責ka客戶的全面管理，包括了解客戶需求、跟進訂單、協調配送、解決問題等。建立良好的客戶關系，保持定期溝通，了解客戶的反饋及市場情報。2.銷售策略：與銷售團隊緊密協作，制定針對ka客戶的銷售策略，根據市場動態和客戶需求進行調整和完善。尋找增長機會并制定銷售計劃，實現銷售目標。3.客戶服務：對ka客戶提供高質量的客戶服務，包括解答產品疑問、提供技術支持、處理售后問題等。及時回應客戶需求，保持良好的溝通和合作。4.合同談判：與ka客戶進行合同談判，明確交付條件、價格政策、銷售目標等。確保合同的簽訂符合雙方的利益，并監督合同的執行情況。5.市場分析：定期進行市場分析和競爭情報收集，了解市場趨勢和競爭對手的動態。通過分析數據和市場信息，為ka客戶提供專業的市場建議和推廣活動，以提升企業競爭力。三、任職要求1.教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、管理或相關專業。2.工作經驗：至少3年以上ka客戶管理或市場銷售經驗。3.業務知識：熟悉相關行業市場和產品知識，了解ka客戶的需求和特點。4.溝通能力：優秀的溝通和談判技巧，能夠與不同層級的客戶進行有效的溝通和協商。5.團隊合作：具備良好的團隊合作精神，能夠與銷售團隊和其他部門緊密合作，共同為客戶提供優質的服務。6.結果導向：具備較強的目標意識和執行力，能夠獨立完成工作任務并達成銷售目標。7.抗壓能力：能夠承受一定的工作壓力，處理和解決突發事件和客戶投訴。四、職業發展1.崗位晉升：通過不斷學習和努力工作，有機會向銷售經理、市場經理等高級職位發展。2.市場拓展：有機會參與和組織市場拓展活動，擴大ka客戶群體和市場份額。3.跨部門合作：與產品、供應鏈等部門密切合作，了解更多公司內部運作，提升綜合業務能力。4.培訓機會：公司提供豐富的培訓機會，包括銷售技巧、市場策略、團隊管理等方面的培訓，提供員工持續學習和成長的機會。五、總結ka崗位的重要性在于與關鍵客戶的深度合作，促進企業的穩定發展和市場競爭力的提升。擔任該崗位的人員需要具備廣泛的業務知識和卓越的溝通能力，能夠滿足客戶的需求并與客戶建立長

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