小自考市場(chǎng)營(yíng)銷科目知識(shí)點(diǎn)清晰化試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是：

A.獲得利潤(rùn)

B.提高市場(chǎng)份額

C.滿足顧客需求

D.提高企業(yè)知名度

2.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.分銷

3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”不包括：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.供應(yīng)鏈管理

4.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能：

A.研究市場(chǎng)

B.設(shè)計(jì)產(chǎn)品

C.制定營(yíng)銷策略

D.監(jiān)測(cè)銷售數(shù)據(jù)

5.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素包括：

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政治環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.以上都是

6.市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境包括：

A.供應(yīng)商

B.競(jìng)爭(zhēng)者

C.顧客

D.以上都是

7.市場(chǎng)細(xì)分是指：

A.根據(jù)產(chǎn)品特性將市場(chǎng)劃分為不同部分

B.根據(jù)顧客需求將市場(chǎng)劃分為不同部分

C.根據(jù)地理區(qū)域?qū)⑹袌?chǎng)劃分為不同部分

D.以上都是

8.目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略中，集中市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)是：

A.可以集中資源

B.可以提高市場(chǎng)占有率

C.可以滿足特定顧客群體的需求

D.以上都是

9.品牌延伸策略是指：

A.將現(xiàn)有品牌應(yīng)用于新產(chǎn)品

B.將新產(chǎn)品應(yīng)用于現(xiàn)有品牌

C.創(chuàng)建全新的品牌

D.以上都不是

10.以下哪個(gè)不是廣告的四大功能：

A.傳遞信息

B.促銷產(chǎn)品

C.增強(qiáng)品牌形象

D.提高企業(yè)知名度

11.以下哪個(gè)不是銷售促進(jìn)的工具：

A.折扣

B.禮品

C.贈(zèng)品

D.廣告

12.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)研的方法：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

13.市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷導(dǎo)向觀念強(qiáng)調(diào)：

A.以顧客為中心

B.以產(chǎn)品為中心

C.以企業(yè)為中心

D.以競(jìng)爭(zhēng)為中心

14.以下哪個(gè)不是服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)：

A.產(chǎn)品是無(wú)形的

B.服務(wù)是體驗(yàn)性的

C.服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的

D.服務(wù)是可傳遞的

15.以下哪個(gè)不是營(yíng)銷組合中的“P”：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.物流

16.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)策略：

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.渠道競(jìng)爭(zhēng)

D.品牌競(jìng)爭(zhēng)

17.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)研的步驟：

A.確定研究目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)

18.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法：

A.按地理細(xì)分

B.按人口細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按利益細(xì)分

19.以下哪個(gè)不是營(yíng)銷組合中的“P”：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.物流

20.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的：

A.了解市場(chǎng)需求

B.確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)

C.制定營(yíng)銷策略

D.評(píng)估營(yíng)銷效果

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能包括：

A.研究市場(chǎng)

B.設(shè)計(jì)產(chǎn)品

C.制定營(yíng)銷策略

D.監(jiān)測(cè)銷售數(shù)據(jù)

2.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”包括：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.分銷

3.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素包括：

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政治環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

4.市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境包括：

A.供應(yīng)商

B.競(jìng)爭(zhēng)者

C.顧客

D.分銷渠道

5.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

A.按地理細(xì)分

B.按人口細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按行為細(xì)分

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是提高企業(yè)知名度。（）

2.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是產(chǎn)品。（）

3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”不包括物流。（）

4.市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)需求。（）

5.市場(chǎng)細(xì)分的方法不包括按行為細(xì)分。（）

6.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。（）

7.市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境包括供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客和分銷渠道。（）

8.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括按地理細(xì)分、按人口細(xì)分、按心理細(xì)分和按行為細(xì)分。（）

9.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“P”包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和物流。（）

10.市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了制定營(yíng)銷策略。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用。

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和分銷（Place）。產(chǎn)品是指企業(yè)提供給市場(chǎng)的商品或服務(wù)，價(jià)格是指顧客為購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所支付的費(fèi)用，促銷是指企業(yè)通過(guò)各種手段促進(jìn)產(chǎn)品銷售的活動(dòng)，分銷是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流動(dòng)過(guò)程。這四個(gè)要素共同構(gòu)成了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，它們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷中的作用如下：

（1）產(chǎn)品：產(chǎn)品是企業(yè)滿足顧客需求的核心，良好的產(chǎn)品可以提升顧客滿意度，增強(qiáng)品牌形象，促進(jìn)銷售。

（2）價(jià)格：價(jià)格是影響顧客購(gòu)買決策的重要因素，合理的價(jià)格策略可以吸引顧客，提高市場(chǎng)份額。

（3）促銷：促銷活動(dòng)可以提升產(chǎn)品知名度，激發(fā)顧客購(gòu)買欲望，促進(jìn)銷售。

（4）分銷：有效的分銷渠道可以確保產(chǎn)品快速、便捷地到達(dá)顧客手中，提高顧客滿意度。

2.題目：解釋市場(chǎng)細(xì)分的重要性及其在實(shí)際應(yīng)用中的意義。

答案：市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客需求、購(gòu)買行為、地理位置等因素將市場(chǎng)劃分為若干具有相似特征的子市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的重要性及其在實(shí)際應(yīng)用中的意義如下：

（1）市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和滿足特定顧客群體的需求，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)集中資源，優(yōu)化資源配置，提高營(yíng)銷效率。

（3）市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)占有率。

（4）市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展市場(chǎng)。

3.題目：簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性。

答案：服務(wù)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的過(guò)程。服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性如下：

（1）服務(wù)是無(wú)形的：服務(wù)無(wú)法觸摸、嘗味或觀察，因此顧客在購(gòu)買前難以評(píng)估其質(zhì)量。

（2）服務(wù)是體驗(yàn)性的：顧客在購(gòu)買過(guò)程中會(huì)體驗(yàn)到服務(wù)的質(zhì)量，因此體驗(yàn)對(duì)顧客滿意度至關(guān)重要。

（3）服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的：企業(yè)需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

（4）服務(wù)是可傳遞的：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以通過(guò)口碑傳遞，吸引更多顧客。

服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高顧客滿意度：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。

（2）增強(qiáng)品牌形象：良好的服務(wù)可以提升企業(yè)形象，提高品牌知名度。

（3）提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以吸引顧客，提高市場(chǎng)份額。

（4）促進(jìn)銷售：服務(wù)營(yíng)銷有助于提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷售業(yè)績(jī)。

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)營(yíng)銷中顧客關(guān)系管理的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略。

答案：顧客關(guān)系管理（CRM）在市場(chǎng)營(yíng)銷中扮演著至關(guān)重要的角色，它涉及到企業(yè)與顧客之間關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展。以下是顧客關(guān)系管理的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略：

1.顧客關(guān)系管理的重要性：

-提高顧客滿意度：通過(guò)有效的CRM，企業(yè)能夠更好地了解顧客需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升顧客滿意度。

-增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度：CRM有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，減少顧客流失，提高顧客重復(fù)購(gòu)買率。

-提升品牌形象：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客體驗(yàn)可以提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

-增加企業(yè)收入：通過(guò)CRM，企業(yè)可以識(shí)別高價(jià)值顧客，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而提高銷售收入。

-優(yōu)化資源配置：CRM幫助企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，合理分配資源，提高運(yùn)營(yíng)效率。

2.顧客關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略：

-建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)：收集和分析顧客信息，包括購(gòu)買歷史、偏好、反饋等，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

-實(shí)施客戶細(xì)分：根據(jù)顧客需求和行為特征，將顧客劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定差異化的營(yíng)銷策略。

-提供個(gè)性化服務(wù)：通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以跟蹤顧客購(gòu)買行為，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

-強(qiáng)化顧客溝通：通過(guò)多種渠道（如電話、郵件、社交媒體等）與顧客保持溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，增強(qiáng)互動(dòng)。

-實(shí)施顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃：通過(guò)積分、優(yōu)惠券、會(huì)員專享活動(dòng)等方式，激勵(lì)顧客重復(fù)購(gòu)買。

-優(yōu)化客戶服務(wù)：建立高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供快速響應(yīng)和解決問(wèn)題的能力，提升顧客體驗(yàn)。

-利用數(shù)據(jù)分析：通過(guò)CRM系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，分析顧客行為，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

-持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估CRM實(shí)施效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略，不斷優(yōu)化顧客關(guān)系管理。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。

2.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是圍繞顧客需求展開的，而顧客需求是通過(guò)促銷來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

3.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”指的是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷，供應(yīng)鏈管理不屬于其中。

4.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷和分銷，監(jiān)測(cè)銷售數(shù)據(jù)不屬于基本職能。

5.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境。

6.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境包括供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客和分銷渠道。

7.B

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)顧客需求將市場(chǎng)劃分為不同部分，以滿足不同顧客群體的需求。

8.D

解析思路：集中市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)在于可以集中資源，針對(duì)特定顧客群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

9.A

解析思路：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌應(yīng)用于新產(chǎn)品，以利用品牌知名度和忠誠(chéng)度。

10.D

解析思路：廣告的四大功能包括傳遞信息、促銷產(chǎn)品、增強(qiáng)品牌形象和建立品牌忠誠(chéng)度。

11.D

解析思路：銷售促進(jìn)的工具包括折扣、贈(zèng)品、優(yōu)惠券等，廣告不屬于銷售促進(jìn)工具。

12.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，問(wèn)卷調(diào)查不屬于市場(chǎng)調(diào)研方法。

13.A

解析思路：營(yíng)銷導(dǎo)向觀念強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客需求，提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

14.C

解析思路：服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括無(wú)形性、體驗(yàn)性、不可分割性和易逝性，標(biāo)準(zhǔn)化不是服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)。

15.D

解析思路：營(yíng)銷組合中的“P”包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷，物流不屬于“P”。

16.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)策略包括產(chǎn)品差異化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。

17.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括確定研究目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、收集數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析。

18.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括按地理、人口、心理和行為細(xì)分，按利益細(xì)分不屬于市場(chǎng)細(xì)分方法。

19.D

解析思路：營(yíng)銷組合中的“P”包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷，物流不屬于“P”。

20.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)需求、確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定營(yíng)銷策略和評(píng)估營(yíng)銷效果。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷和分銷。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷。

3.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境。

4.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境包括供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客和分銷渠道。

5.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括按地理、人口、心理和行為細(xì)分。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是滿足顧客需求，而不是提高企業(yè)知名度。

2.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是顧客需求，而不是產(chǎn)品。

3.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷，物流不屬于其中。

4.√

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)需求，這是市場(chǎng)調(diào)研的基本目的之