未找到bdjson收費站培訓課件匯報人：文小庫2025-03-16目錄ENT目錄CONTENT01收費站基本知識02收費員崗位職責與技能要求03收費操作流程及規范04異常情況處理與應急預案05安全生產與防護措施06考核評估與持續改進收費站基本知識01收費站定義收費站是用來對通行車輛收取通行費用的設施。收費站功能收費道路或收費立體交叉必須設置收費站；控制被交道路上的車輛進、出主線的收費。收費站定義與功能收費站類型主線收費站和互通式立體交叉收費站。收費站特點主線收費站一般設在主線上，用于主線收費路段的起、終點處；互通式立體交叉收費站一般用于主線收費路段之間的工通式立體交叉。收費站類型及特點根據國家政策，制定收費站收費標準及優惠政策。收費政策收費站應當依法收費，保障收費公路設施完好、安全、暢通；收費公路應當實行計算機聯網收費，減少收費站收費時間，提高通行效率。收費法規收費政策與法規收費員崗位職責與技能要求02負責按照規定的收費項目和標準，收取各項費用，并開具合法、有效的收費憑證。對所管轄的收費項目進行宣傳、解釋，提高收費透明度和公眾認知度。及時、準確地將所收取的費用上交財務部門，確保資金安全和賬目清晰。定期對收費情況進行匯總、分析，提出改進意見或建議，為管理和決策提供依據。收費員崗位職責概述業務技能要求具備一定的財務知識和會計技能，能夠獨立完成收費、結賬、對賬等工作。能夠熟練操作計算機和相關收費軟件，提高工作效率和準確性。具備一定的語言表達和溝通能力，能夠解答公眾關于收費的疑問和問題。熟練掌握收費項目的收費標準、計算方法和相關政策法規，確保收費的準確性和合法性。服務態度與溝通技巧具備良好的服務意識和職業道德，對待用戶應熱情、耐心、細致，提供優質的服務。善于溝通，能夠妥善處理用戶關于收費的投訴和糾紛，維護良好的收費秩序和形象。積極主動，關注用戶需求，及時反饋用戶意見和建議，不斷優化收費服務。遵守工作紀律和職業道德規范，保守用戶信息和收費數據的機密性。收費操作流程及規范03車輛進入收費站流程車輛識別通過車牌識別、OBU識別等方式，確定車輛信息，抬桿放行。收費員準備收費員根據車輛信息，準備好相應的收費卡、票據等。顯示屏提示車輛進入收費站前，顯示屏會顯示車輛應繳納的費用。語音提示伴隨顯示屏的提示，語音會同步告知司機應繳納的金額。準確收費嚴格按照收費標準收費，確保不出現多收、少收、漏收等情況。票據管理收費員需妥善保管好票據，確保票據的完整性和安全性。文明服務收費員應保持良好的工作態度，文明用語，提供優質服務。應急處理遇到設備故障、車輛損壞等突發情況，需迅速做出判斷并妥善處理。收費操作規范及注意事項車輛離開收費站流程抬桿放行在車輛繳納費用后，收費員需抬桿放行，確保車輛順利離開。收費確認收費員需確認車輛已經繳費，避免漏收或逃費的情況發生。清理現場對于收費區域出現的垃圾、雜物等，收費員需及時清理，保持環境整潔。設備檢查收費員需定期檢查設備運行狀態，確保設備正常工作。異常情況處理與應急預案04收費員應熟練掌握各類設備的基本操作，一旦發現設備異常，應迅速識別故障類型。發現設備故障后，應立即向站長或值班人員報告，并詳細描述故障現象。在專業人員到達之前，收費員應嘗試簡單的故障排除方法，如重啟設備、更換備品備件等。詳細記錄故障處理過程及結果，為今后的故障處理提供參考。設備故障應對措施識別設備故障及時報告臨時處理記錄與總結提前預警通過監控系統提前發現交通擁堵趨勢，及時采取應對措施。交通擁堵疏導方法01疏導車輛在收費站入口設置指示牌，引導車輛分流，減輕收費站壓力。02協調聯動與交警、路政等部門保持密切聯系，協同疏導交通，確保道路暢通。03優先處理ETC車輛加快ETC車輛通行速度，減少人工收費造成的擁堵。04突發事件報告與處置流程初步判斷與報告遇到突發事件時，收費員應迅速判斷事件性質和影響，并立即向站長或值班人員報告。02040301現場處置在保證自身安全的前提下，收費員應積極參與現場處置，如疏散人員、維持秩序等。啟動應急預案根據事件類型，啟動相應的應急預案，明確各部門和人員的職責。記錄與總結詳細記錄事件的處理過程及結果，總結經驗教訓，為今后的工作提供參考。安全生產與防護措施05安全生產的意義保證員工生命安全和身體健康，提高工作效率，減少經濟損失，保障企業穩定發展。安全生產的原則預防為主，綜合治理；安全第一，預防為主；管生產必須管安全等。安全生產重要性及原則收費站安全防護設施介紹防護網安裝在收費站車道、收費亭等關鍵位置，防止人員意外跌落或車輛沖撞。監控設備包括攝像頭、傳感器等，實時監測收費站內外情況，及時發現并處理安全隱患。消防設備包括滅火器、消防栓等，用于應對火災等突發事件，保障人員安全。逃生通道設置明顯的疏散指示標志和應急照明，確保人員能夠在緊急情況下快速疏散。個人安全防護用品使用方法安全帽佩戴安全帽可以有效防止頭部受傷，應選擇符合國家標準的產品，并定期檢查更換。反光衣在夜間或光線較暗的場所工作時，穿著反光衣可以提高可見度，降低被車輛撞擊的風險。防護手套在進行可能接觸危險物品或機械操作時，佩戴防護手套可以避免手部受傷。安全鞋穿著防滑、防砸等安全鞋，可以有效保護腳部安全，避免因意外事故導致的傷害。考核評估與持續改進06熟練掌握各類車輛的收費標準和政策，包括車型分類、計費方式、優惠政策等。收費標準了解收費站工作相關的交通法律法規、規章制度和操作流程，能夠正確處理各類特情。業務知識掌握安全生產的基本知識和應急處理方法，確保自身和過往車輛的安全。安全知識業務知識考核標準010203實操演練通過模擬收費站日常操作，評估員工的操作熟練程度和應急處理能力。技能測試定期進行收費操作、設備使用等技能測試，檢驗員工的實際操作水平。案例分析讓員工分析并討論實際工作中的典型案例，提高問題分析和解決能力。操作技能評估方