旅游法規考點與答案解析姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、單選題1.下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規定的旅游者權益？

A.安全權

B.信息權

C.投訴權

D.追究權

2.旅游經營者應當具備何種條件，方可從事旅游業務？

A.有固定的經營場所

B.有符合國家規定的旅游服務質量標準

C.有健全的旅游經營管理制度

D.有不少于3名具備相關專業知識的人員

3.旅游經營者組織團隊出境旅游，應當向旅游行政管理部門申請什么？

A.經營許可

B.出境旅游經營許可證

C.團隊旅游計劃書

D.導游證

4.旅游經營者應當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息，不得含有虛假內容。以下哪項不屬于虛假內容？

A.住宿價格

B.交通時間

C.餐飲口味

D.行程安排

5.旅游經營者應當建立健全旅游服務標準體系，保障旅游服務質量。以下哪項不屬于旅游服務標準體系的內容？

A.服務規范

B.安全管理標準

C.服務質量監督制度

D.產品營銷策略

6.旅游經營者應當依法納稅，并按照國家有關規定繳納旅游發展基金。以下哪項不屬于依法納稅的要求？

A.按時足額繳納稅款

B.提供準確的納稅申報信息

C.參與行業協會組織

D.持有稅務登記證件

7.旅游經營者應當建立健全旅游投訴處理機制，及時處理旅游者的投訴。以下哪項不屬于旅游投訴處理機制的內容？

A.制定旅游投訴處理規則

B.建立旅游投訴處理機構

C.提供投訴途徑和聯系方式

D.對旅游投訴進行內部調解

8.旅游經營者違反《中華人民共和國旅游法》規定，造成旅游者人身、財產損害的，應當承擔什么責任？

A.民事賠償責任

B.行政處罰責任

C.犯罪責任

D.責令改正責任

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：根據《中華人民共和國旅游法》，旅游者享有安全權、信息權、投訴權和請求賠償權。追究權不是直接規定的權利，故選D。

2.答案：C

解題思路：根據《中華人民共和國旅游法》，旅游經營者需要具備健全的旅游經營管理制度、符合國家規定的旅游服務質量標準，并擁有固定經營場所和一定數量的具備專業知識的人員，其中管理制度是必備條件之一。

3.答案：B

解題思路：《中華人民共和國旅游法》規定，組織團隊出境旅游需要向旅游行政管理部門申請出境旅游經營許可證。

4.答案：C

解題思路：住宿價格、交通時間和行程安排都是需要提供真實信息的，而餐飲口味是主觀的，不屬于提供虛假信息。

5.答案：D

解題思路：旅游服務標準體系應包括服務規范、安全管理標準、服務質量監督制度等內容，產品營銷策略不屬于服務標準體系。

6.答案：C

解題思路：依法納稅要求按時足額繳納稅款、提供準確的納稅申報信息，與行業協會組織無關。

7.答案：A

解題思路：旅游投訴處理機制包括處理規則、機構和投訴途徑，不包括制定處理規則。

8.答案：A

解題思路：《中華人民共和國旅游法》規定，旅游經營者造成旅游者人身、財產損害時，應當承擔民事賠償責任。二、多選題1.《中華人民共和國旅游法》規定，旅游者享有哪些基本權利？

A.安全權

B.誠信權

C.自主選擇權

D.求償權

2.旅游經營者應當履行哪些義務？

A.提供真實信息的義務

B.維護旅游者合法權益的義務

C.執行旅游合同約定的義務

D.宣傳旅游產品真實信息的義務

3.旅游經營者組織團隊出境旅游，應當遵守哪些規定？

A.不得安排旅游者參加可能危及人身安全的旅游項目

B.應當告知旅游者相關國家的法律法規和風俗習慣

C.必須有合格的導游或者領隊

D.應當為旅游者購買旅游意外保險

4.旅游經營者應當建立健全哪些制度？

A.旅游者投訴處理制度

B.安全管理制度

C.服務質量管理制度

D.財務管理制度

5.旅游經營者違反《中華人民共和國旅游法》規定，可能受到哪些處罰？

A.警告

B.罰款

C.沒收違法所得

D.暫扣或者吊銷許可證

6.旅游者投訴的處理程序包括哪些步驟？

A.接受投訴

B.調查核實

C.擬定處理意見

D.實施處理并答復投訴者

7.旅游經營者應當如何保障旅游者的合法權益？

A.嚴格執行旅游合同

B.提供必要的幫助和服務

C.建立健全應急預案

D.加強與旅游者的溝通

8.旅游經營者應當如何加強旅游安全管理？

A.定期進行安全檢查

B.提供必要的安全設施

C.加強對導游和領隊的培訓

D.宣傳安全知識和注意事項

答案及解題思路：

答案：

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

解題思路：

1.結合《旅游法》中關于旅游者基本權利的規定，確定選項A,B,C,D均為正確答案。

2.根據旅游法中旅游經營者的義務條款，選擇提供真實信息、維護旅游者合法權益、執行旅游合同約定和宣傳旅游產品真實信息的義務。

3.根據出境旅游的特殊要求，選出不得安排危及人身安全的旅游項目、告知法律法規和風俗習慣、配備合格導游或領隊以及為旅游者購買意外保險的規定。

4.依據旅游法中提到的經營者應當建立的制度，選擇旅游者投訴處理制度、安全管理制度、服務質量管理制度和財務管理制度。

5.根據旅游法中對違反規定的處罰規定，確定警告、罰款、沒收違法所得和暫扣或吊銷許可證的處罰方式。

6.結合旅游者投訴處理的實際步驟，選出接受投訴、調查核實、擬定處理意見和實施處理并答復投訴者等步驟。

7.從嚴格執行旅游合同、提供必要幫助和服務、建立健全應急預案以及加強與旅游者溝通等方面，判斷正確選項。

8.結合旅游安全管理的要求，確定定期安全檢查、提供安全設施、加強導游和領隊培訓以及宣傳安全知識等正確做法。三、判斷題1.旅游經營者可以隨意調整旅游行程，只要旅游者同意即可。

答案：錯誤

解題思路：根據《中華人民共和國旅游法》第三十八條規定，旅游經營者應當按照合同約定提供服務，不得擅自變更旅游行程。即使旅游者同意，旅游經營者也不得隨意調整旅游行程。

2.旅游經營者可以將旅游者轉交給其他旅游經營者提供服務。

答案：錯誤

解題思路：依據《中華人民共和國旅游法》第四十一條規定，旅游經營者不得擅自將旅游者轉交給其他旅游經營者提供服務。如需變更，應征得旅游者同意，并簽訂書面協議。

3.旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確的旅游服務信息。

答案：正確

解題思路：根據《中華人民共和國旅游法》第二十三條規定，旅游經營者應當向旅游者提供真實、準確的旅游服務信息，不得隱瞞或者提供虛假信息。

4.旅游經營者應當對旅游者提供的服務質量負責。

答案：正確

解題思路：根據《中華人民共和國旅游法》第三十九條規定，旅游經營者應當對旅游者提供的服務質量負責，保證旅游服務符合約定標準。

5.旅游經營者可以不向旅游者提供旅游合同。

答案：錯誤

解題思路：依據《中華人民共和國旅游法》第十六條規定，旅游經營者應當與旅游者簽訂書面旅游合同，明確約定雙方的權利和義務。

6.旅游經營者應當依法納稅，并按照國家有關規定繳納旅游發展基金。

答案：正確

解題思路：根據《中華人民共和國旅游法》第四十二條規定，旅游經營者應當依法納稅，并按照國家有關規定繳納旅游發展基金。

7.旅游者有權要求旅游經營者賠償因旅游活動造成的損失。

答案：正確

解題思路：依據《中華人民共和國旅游法》第四十三條規定，旅游者在旅游活動中遭受損害的，有權要求旅游經營者賠償損失。

8.旅游經營者應當建立健全旅游投訴處理機制。

答案：正確

解題思路：根據《中華人民共和國旅游法》第四十四條規定，旅游經營者應當建立健全旅游投訴處理機制，及時處理旅游者的投訴。四、填空題1.《中華人民共和國旅游法》自______年______月______日起施行。

答案：2013年10月1日

解題思路：根據《中華人民共和國旅游法》的頒布時間，通過查閱相關法律文件或聯網搜索可知該法自2013年10月1日起正式施行。

2.旅游經營者應當向旅游者提供______、______、______的旅游服務信息。

答案：真實、準確、完整

解題思路：依據《中華人民共和國旅游法》第二十二條，旅游經營者應保證向旅游者提供的信息真實、準確、完整，以便旅游者作出明智的旅游決策。

3.旅游經營者組織團隊出境旅游，應當向旅游行政管理部門申請______。

答案：經營許可

解題思路：根據《中華人民共和國旅游法》第三十六條，旅游經營者組織團隊出境旅游前，必須向旅游行政管理部門申請并取得相應的經營許可。

4.旅游經營者應當建立健全______、______、______等制度。

答案：服務規范、安全責任、消費者權益保護

解題思路：參考《中華人民共和國旅游法》第四十三條，旅游經營者應建立健全服務規范、安全責任和消費者權益保護等制度，以保障旅游者的合法權益。

5.旅游經營者違反《中華人民共和國旅游法》規定，造成旅游者人身、財產損害的，應當承擔______、______、______等責任。

答案：賠償責任、行政責任、刑事責任

解題思路：依據《中華人民共和國旅游法》第六十二條，旅游經營者若違反法律規定，造成旅游者人身、財產損害的，應承擔賠償責任、行政責任甚至刑事責任。五、簡答題1.簡述《中華人民共和國旅游法》的主要內容和適用范圍。

解答：

《中華人民共和國旅游法》的主要內容包括旅游者權益保護、旅游經營規范、旅游市場監管、旅游服務質量、旅游安全、旅游糾紛處理等。適用范圍涵蓋在中國境內從事旅游活動的一切組織和個人，包括旅游者、旅游經營者、旅游從業人員等。

2.簡述旅游者的基本權利和義務。

解答：

旅游者的基本權利包括：知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、投訴權等?；玖x務包括：遵守旅游法律法規和社會公德、尊重旅游目的地風俗習慣、保護旅游環境、合理消費等。

3.簡述旅游經營者的基本義務。

解答：

旅游經營者的基本義務包括：依法經營、誠信服務、保障旅游者人身財產安全、提供真實信息、合理定價、履行合同義務、提供優質服務、接受旅游行政管理部門的監督管理等。

4.簡述旅游經營者組織團隊出境旅游應當遵守的規定。

解答：

旅游經營者組織團隊出境旅游應當遵守以下規定：保證旅游團隊人數符合規定；提供符合出境旅游條件的導游服務；為旅游者購買必要的人身意外保險；遵守出境旅游目的地國家的法律法規；不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目等。

5.簡述旅游者投訴的處理程序。

解答：

旅游者投訴的處理程序包括：投訴人向旅游經營者或旅游行政管理部門提出投訴；旅游經營者或旅游行政管理部門對投訴進行調查核實；根據調查結果，依法作出處理決定；投訴人接受處理結果，如有異議，可依法申請行政復議或提起行政訴訟。

答案及解題思路：

1.答案：《中華人民共和國旅游法》主要內容包括旅游者權益保護、旅游經營規范等，適用范圍涵蓋在中國境內從事旅游活動的所有組織和個人。

解題思路：結合《旅游法》的具體條款，概括其主要內容和適用對象。

2.答案：旅游者的基本權利包括知情權、選擇權等，基本義務包括遵守法律法規、尊重風俗習慣等。

解題思路：根據《旅游法》對旅游者權利和義務的規定，列舉具體內容。

3.答案：旅游經營者的基本義務包括依法經營、誠信服務、保障旅游者安全等。

解題思路：依據《旅游法》對旅游經營者義務的規定，總結其基本要求。

4.答案：旅游經營者組織團隊出境旅游應遵守人數規定、提供導游服務、購買保險等。

解題思路：根據《旅游法》對出境旅游的規定，列舉旅游經營者應遵守的具體規定。

5.答案：旅游者投訴的處理程序包括提出投訴、調查核實、依法處理等。

解題思路：結合《旅游法》對投訴處理的規定，描述具體程序步驟。六、論述題1.論述旅游經營者應當如何保障旅游者的合法權益。

（1）提高服務質量，保證旅游產品安全可靠。

（2）明確告知旅游者相關旅游產品信息，包括行程安排、服務標準、費用構成等。

（3）建立完善的旅游者權益保障機制，保證旅游者投訴能得到及時處理。

（4）加強對旅游者的培訓，提高其維權意識和能力。

2.論述旅游經營者應當如何加強旅游安全管理。

（1）加強旅游線路、交通工具和住宿設施的安全檢查，保證旅游者的人身和財產安全。

（2）建立健全應急預案，提高應對突發事件的處置能力。

（3）加強旅游從業人員的安全教育和培訓，提高其安全意識。

（4）定期開展安全檢查，及時發覺問題并整改。

3.論述旅游者投訴處理的重要性。

（1）有利于維護旅游者的合法權益，提高旅游滿意度。

（2）有助于旅游經營者發覺問題、改進服務，提高旅游產品質量。

（3）有利于維護旅游市場秩序，促進旅游業的健康發展。

（4）有助于樹立良好的企業形象，提升企業競爭力。

4.論述《中華人民共和國旅游法》對旅游市場秩序的規范作用。

（1）明確旅游經營者、旅游者和其他相關方的權利和義務，規范旅游市場行為。

（2）加強旅游市場監管，嚴厲打擊違法違規行為，維護旅游市場秩序。

（3）完善旅游糾紛處理機制，提高旅游者維權效率。

（4）推動旅游業轉型升級，促進旅游業的可持續發展。

答案及解題思路：

1.解題思路：從提高服務質量、明確告知信息、建立保障機制、加強培訓等方面論述如何保障旅游者合法權益。

2.解題思路：從安全檢查、應急預案、從業人員培訓、定期檢查等方面論述如何加強旅游安全管理。

3.解題思路：從維護旅游者權益、提高旅游滿意度、促進旅游業發展、樹立企業形象等方面論述旅游者投訴處理的重要性。

4.解題思路：從明確權利義務、加強市場監管、完善糾紛處理、推動轉型升級等方面論述《中華人民共和國旅游法》對旅游市場秩序的規范作用。七、案例分析題1.某旅游經營者未向旅游者提供真實、準確的旅游服務信息，導致旅游者遭受損失。請分析旅游經營者的法律責任。

案例描述：

某旅游公司在向游客宣傳旅游產品時，未披露真實行程安排，導致游客在旅途中遇到意外，遭受經濟損失。

解答：

旅游經營者違反了《中華人民共和國旅游法》第十二條的規定，應當向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息。根據《中華人民共和國旅游法》第九十一條規定，旅游經營者未履行信息披露義務，造成旅游者合法權益受到損害的，應當承擔相應的法律責任。具體包括但不限于退還旅游費用、賠償損失、承擔相應行政責任等。

2.某旅游經營者組織團隊出境旅游，未按照規定向旅游行政管理部門申請，導致旅游者無法出境。請分析旅游經營者的法律責任。

案例描述：

某旅行社組織團隊出境旅游，未事先向旅游行政管理部門申請辦理團隊旅游出境手續，導致游客在出境時被拒絕。

解答：

根據《中華人民共和國旅游法》第二十八條規定，旅游經營者組織團隊出境旅游，應當事先向旅游行政管理部門申請。未按規定申請的，旅游行政管理部門將依法予以處罰，包括但不限于責令改正、沒收違法所得、罰款等。同時對于因此導致旅游者權益受損的，旅游經營者還需承擔相應的賠償責任。

3.某旅游者因旅游經營者提供的服務質量不符合要求，要求賠償損失。請分析旅游者的投訴處理程序。

案例描述：

某旅游者參加旅游活動，發覺旅游經營者提供的服務質量不符合約定，遂提出賠償要求。

解答：

旅游者有權根據《中華人民共和國旅游法》第三十二條的規定，向旅游經營者提出投訴。投訴處理程序一般包括以下步驟：

旅游者向旅游經營者提出投訴；

旅游經營者應在收到投訴后七個工作日內予以答復；

若