體育館物業安保及保潔服務整體實施方案

1、服務理念

我公司的宗旨是“誠信、優質、熱情、團結”，采用先進的管理模

式，運用現代化的管理設施，寓管理、經營于服務中，以服務為中心帶

動物業管理工作的展開，通過服務實現社會效益、經濟效益和環境效益

的和諧統一。公司始終強調企業的質量管理，為客戶提供精細化、標準

化、專業化、人性化的物業管理優質服務。

公司致力于優秀的企業文化建設，建立和形成了“以人為本、強化服

務”的服務理念，并以此做為不斷進取的基本信念和行為準則，在物業管

理實踐中，努力打造“精細化物業管理服務”，始終堅持以客戶滿意為中

心，持續提供超越客戶期望的服務，營造安全、舒適、和諧的社區居住環

境、工作場所和生活方式。

在管理中，公司堅持狠抓質量、環境和安全的管理，以“客戶為

尊、誠信為本，不斷改進、精益求精”為企業的質量方針，通過周密的

質量策劃、信息反饋和持續改進，對各質量環節和管理節口，實行分級

控制，定期管理評審，確保公司總體質量目標的實現。

2、服務特色

(1)共性服務與個性服務相結合

物業管理服務質量的好壞直接影響到客戶的滿意程度，所以在

XX體育館安保及保潔服務項目中，除了進行日常的服務外，我公司還木

著以客戶為中心的原則，將根據不同空間功能特點，客戶需要或

人員的習慣、愛好、工作特性制定個性化清潔管理方案。

(2)即時服務與隱性服務相結合

在xx體育館安保及保潔服務項目服務中，我們將充分考慮到物業服

務的特殊化，我公司將全方位引入“隱性管理”的管理概念。其主旨是在

保證清潔管理工作及時性的同時，充分尊重區域內的顧客和客戶，服務行

為不影響正常交易為前提。為此，我們將對所有服務區域做全面、深入的

細致了解，了解服務對象需求的規律，結合營'巾時間，合理安排清潔服務

工作時間。

(3)保潔服務與環保相結合

環保問題日益受到全社會的關注，因此在xx體育館安保及保潔服務

項目服務中，本公司將引入環保的理念并應用于實踐中，為使用人提供健

康、環保的環境。

3、服務定位

(1)管理定位

充分利用和完善各種配套系統，加強服務人員管理，把管理轄區塑造

為良好的營業、辦公場所，不斷提高xx的形象。

(2)效益定位

充分利用我公司專業化管理特長和成本控制管理經驗通過有效控制

管理成本，合理開源節流，為客戶提供更多、更超值的物業服務。

(3)服務定位

我公司堅持“以人為本、服務第一”的原則，用心做事，為XX營造

安全、舒適、便捷的工作環境，采取專業管理和嚴格的品質控制手段，確

保服務質量滿足xx要求的標準。

4、提高管理水平的設想

(1)創造性采用“零干擾”管理方案

在傳統的物業管理中，清潔工會常常出現在您身邊進行清潔工作,維

修人員會在您準備使用電梯時停止電梯進行保養或者在公共地方進行設

備維修這些都會干擾您的T作或生活，帶來不傅T作應該有一個寧靜、

和諧的生活環境。為此，我司擬采用以下“零干擾”管理方案，以不影響

你的工作為原則，給貴方創造一個安靜、舒適的辦公環境。

①避開上下班高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清潔工

作。保證不會因清潔造成地面濕潤和行走不便。清潔員在所轄清潔范圍內

不斷巡視保潔，發現問題立即做出處理。

②在保證貴方正常工作的前提下,對會妨礙貴方的維修保養工作，一

律安排在貴方工作人員最少的時間處理（因突發事件需緊急處理的情況除

外）。同時，在維修保養工作中，要求維修人員在維修區域地面鋪上一塊

塑料布，再進行工作，同時，維修完畢，把所有工具、材料、維修出現的

雜物等立即清理出現場，以避免對現場造成污染和給用戶帶來不便。

（2）推行“閉環+激勵〃的管理模式

我們將人員及工作分成多級，所有的工作都有相應的責任人，下級對

上級負責，事情一環扣著一扣，形成一個有機結合的閉環。若將閉環比作

一個高潤滑低阻力的機械系統，給系統稍加一點助動力，系統就會高速運

轉起來這個推力就是“激勵”，從而實現高標準服務低成本運營的特色

（3）注重經濟效益、社會效益、環境效益

任何企業都應實現經濟效益，沒有經濟效益，就無法保障企業的長足

發展，更談不上先進的管理和資本的投入，經濟效益是我們的目的，但不

是唯一的目的。在取得經濟效益的同時，我們更會注重社會效益和環境效

益，取得經濟效益、社會效益、環境效益同步發展。

5、整體服務工作計劃

5.1項目整體服務工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

簽訂服務根據招標文件提供要點和格式，雙方依據甲方要

待定

1合同進行商談求

2人員派遣公司派遣骨干小組進駐中標之日起

熟悉各類設施設備、了解運行狀況一周內

排查物業安全隱患一周內

3現場熟悉

收集各類工程資料一周內

擬定上報物業標識系統方案一周內

實際進度根

現場承接查驗3日內完成據業主需求

調整

承接查驗期間完

4承接查驗資料驗收、其余物資交接

成

對影響使用的問題立即提出整改措施承接查驗1個月

并實施內

根據《配合入駐計劃》實施證件制作、

/

物資準備、人員安排

與業主方溝通，確定《使用手冊》等公

入駐之日起

配合員工入眾文件

5

駐

配合入駐搬遷，各項服務全面啟動入駐之日起

服務流程上墻，發放用戶手冊入駐之日起

檔案資料完收集客戶資料、完善協力公寓所有物

6承接查驗期起

善業管理檔案

5、整體服務工作計劃

重點強調安全防范、政治思想和業務移交完成之日起

7技能的培訓

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

物業標識

8制作物業公共標識與管理標識接管后實施

兀士香親

建立公共關

拜訪轄區民警、消防、街道辦等接管后實施

9系

工人滿意度調查，征求客戶合理化進駐運行1個月

物業管理服建議后

ID

務完善

分析調查結果，改進物業管理方案調查后實施

物業管理報

向領導單位匯報日常工作情況每月次

11告1

財務分析報向領導單位反映物業管理費用使用

12每季1次

告情況

5.2日常管理工作計劃

按照物業管理方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工

作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執行和

服務質量的有效保證，并形成各類數據統計報表，統計和分析工作落實、

執行情況，不斷持續改進各項工作。

正常運作期主要工作計劃及報表

序號工作計劃計劃要點

1項目年度管理方案

2員工培訓、考核年度計劃

3客戶溝通年度計劃

■1質量月檢年度計劃

年度常規工作

5各設施設備維護保養年度計劃

計劃和統計報

6表應急預案演練年度計劃

7消防器材年度檢查計劃

8清潔定期作業年度工作計劃

9能耗使用分析年度報表

10平衡計分卡年度總結報告

11季度/月度常質量月檢計劃

5.2日常管理工作計劃

規1：作計劃和

12各設施設備維護月度保養、測試實施計劃

統計報表

序號工作計劃計劃要點

13清潔作業月度工作計劃

11消殺作業月度工作計劃

15

各部門員工培訓、考核月度計劃

16物資采購月計劃

17

平衡計分卡完成季度/月報告。

18客戶服務情況數據統計報表

19維修及其它數據統計報表

20清潔、消殺服務評價數據統計報表

21一般事件/事故和客戶投訴及姓理情況數據統計報表

22會議室使用及耗材統計月報表

23維修材料統計月報表

24能耗使用分析月報表

25員工信息月報表

5.3與客戶的日常溝通計劃

使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項服務的前期條件之一。

為此，管理處在與客戶保持隨時溝通和互動的基礎上，還制定了定期的溝通

方式和計劃，使管理處能及時準確的了解客戶需求,招標人能及時了解客戶

物業管理服務運作情況＞促進有效溝通使我公司的服務更符合客戶的需求

定期主要溝通方式和

序號計劃要點

計劃

1每日隨時溝通主要工作情況信息溝通

2每月雙方工作會議共同協商處理工作中的難點問題

《客戶服務情況數據統計表》

《維修及其它數據統計報表》

《一般事件/事故和客尹投訴及處理情況數據統計報表》

3每月工作總結報表

《設施設備運行和維護月度報告》

《維修材料統計月報表》

《能耗使用與管理分析月報表》等

《項目年度管理方案》

《各設施設備維護保養年度計劃》

年底遞交下年主要工

4

作計劃《應急預案演練年度計劃》

《清潔定期作業年度工作計劃》等

定期主要溝通方式和

序號計劃要點

計劃

《物業管理年終總結報告》

5年末遞交工作總結《設施設備運行和維護年度總結及分析報告》

《能耗使用與管理年度總結及分析報告》

(四)安保服務方案

1、保安服務的準備1.1制定執勤方案和應急預案

中標后，我公司將根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執勤

方案和應急預案，在征得XX確認后實施。重大保安執勤方案和

應急預案須經上級主管部I二批準后，方可實施。應急預案應定期演練和

補充修改。

1.2建立聯系

(1)建立公司與XX的聯系。

(2)建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。

(3)建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。

(4)建立公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。

(5)確定向客戶單位征求意見的聯系方法。

1.3裝備的配備

根據服務合同和執勤方案，在不違反國家有關規定的情況下配備必

需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。

保安員所從事的門衛、守護、巡邏、押運等工作具有一定的危險

性，職業風險相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及時

有效地制止違法犯罪行為，在崗保安員應當配備必要的防衛性器材裝

備。中標后，我公司將根據實際情況配備齊全所需要的各種器材。

L4保安員的選用

根據合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓以國家有關

規定為前提，結合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行,經考

核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相

關知識和專業技能。

1.5向客戶單位派駐保安員

按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務。

2、門衛服務方案

2.1門衛服務內容

2.L1保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維

護客戶安全。

2.1.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

2.L3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客

戶單位財物流失及違禁物品流入。

2.1.4指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

2.1.5及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

2.1.6協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

2.2門衛服務操作規程

2.2.1依據門衛服務要求制定本執勤方案。

2.2.1.1根據合同約定的門衛執勤方式及所需裝備進行實施。

2.2.1.2擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經批準使用的

防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

2.2.2門衛勤務的實施

2.2.2.1驗證

1）查證。在一般情況下，當來人距門衛2nls3nl時，保安員應請其

止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。

要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是

否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查

證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的

人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來

處理。

2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一

側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高

峰過后經檢查再決定是否放行。

3）對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，

免檢放行。

2.2.2.2檢查

1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要

檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應

勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫

單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被

檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要

與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突

然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、

數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或

由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部

門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機

關處理。

2.2.2.3觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜

物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點杳驗。

2.3緊急情況的處置

當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情

況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當

地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

2.4勤務制度

2.4.1交接班制度

1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能

執勤的，必須提前辦理請假手續。

2）上崗前的準備工作

接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。

3）交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做

交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要

繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理

交接班手續，當班者不能離開。

2.4.2請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單

位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導

及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執

行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

2.4.3勤務檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢杳人員，負責對保安員執

勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。

對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向

上級匯報。

2.4.4勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的

事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂

改，并妥善保管。

2.5崗位要求

2.5.1著裝整齊，語言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

2.5.2熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續，使用的各種證

件、標志、車輛的牌號等。

2.5.3了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

3、巡邏服務方案

3.1巡邏服務內容

（1）保安員通過對特定區域地段和目標進行的巡視檢查、警戒

保護客戶安全。

（2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法

侵害。

（3）通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送

有關部門處理。

（4）對正在發生的不法侵害行為，采取相應措施予以制止，將不

法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理.。

（5）檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆

炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

（6）在巡邏過程中,對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故

應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。

3.2巡邏服務操作規程

（1）制定巡邏方案

1）根據巡邏服務的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡

邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。

2）根據巡邏區域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確

定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

4）巡邏方案上報主管部門審定后執行。

（2）巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安員按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防

護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿

并擊打點更器。

（3）巡邏的實施

1）徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，實行單行巡邏、往

返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏相結合。在巡邏中，根據的巡邏時間、氣候^

地形及臨時任務的耍求等具體情況實施巡邏任務。

2）徒步巡邏應兩人以上進行：巡邏人員之間應保持能目視聯系和相

互支援的距離：夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

3）保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采

取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢

問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

4）保安中在巡邏時，不得影響客戶單位員工的生活、工作。

5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

3.3緊急情況的處理

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位,

并依法采取必要措施予以制止將不法行為人扭送客戶單位或公安機關

途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故,應立即報警，

并及時通知客戶單位，采取措施防止事態擴大。積極協助搶救受傷人員，

并做好保護現場工作。

3.4勤務制度

（1）交接班制度

1）保安員嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執

勒的，必須提前辦理請假手續。

2）上崗前的準備：接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤

用品，準時接班。

3）交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意

觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并

交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到

或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

（2）請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單

位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導

及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執

行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

（3）勤務檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執

勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。

對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向

上級匯報。

（4）勤務登記制度

3.4勤務制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦

的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意

涂改，并妥善保管。

3.5崗位要求

(1)執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區域

的重點目標。

(2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、

性能和使用方法。

(3)熟悉與有關部門、人員的聯系方式。

(4)熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了

的，能及時、準確報告。

4、車輛管理

4.1車輛管理服務標準

（1）在管轄區域設置行車指示標志，規定車輛行駛路線，指定車

輛停放區域，非機動車應實行定點停放。

（2）對進出管轄區域的各類車輛進行管理，維護交通秩序，保證

車輛有序通行、有序停放。對出入車輛進行指揮，防止通道堵塞。做好停

放車輛的安全監控。

（3）制訂車輛管理制度

1）車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，

在規定位置停放，嚴禁在消防通道等區域隨意停放。

2）車輛應遵守指示牌上規定的停車路線、限速、限高等標志及停

車場規則，注意往來車輛和行人的安全。

3）內部車輛出入要出示通行證，外部車輛出入轄區時:司機需要

自覺出示有效證件，由值班員履行登記手續。

4）車輛帶貨駛離轄區，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬

家物品，必須由業戶或物業服務中心辦理有關物品放行手續方可放行。

5）非機動車輛必須按規定的位置停放。

4.2車輛管理負責人職責

（1）依法循章對交通、車輛進行管理。

（2）熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保

證業主使用車位。

（3）負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核。

(4)負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理曰檢表》。

(5)負責對外協調與聯系處理車輛管理方而的問題和客戶投訴

(6)負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質

量。

(7)負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

4.3停車場管理規程

(1)出入口之控制閘桿必須處于正常狀態。

(2)靈活調動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否

非法停泊、阻塞通道現象或清潔、照明、安全及設備欠妥情況，如有，則

應予以記錄并及時處理。

(3)停車場內不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當

值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之

活動。

(4)如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同

意后，方可放行。

(5)遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應變。

(6)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。

(7)發現車輛門窗未關好或出現響警號須立即通知領班或主管,

然后再通知車主。

(8)對所停車輛核實停車證并進行數據登記。

(9)遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領班或主

管。

(10)禁止所有人使用消防栓洗車。

(11)指引所有駛入停車場的車輛，按車場的規章制度停泊。

(12)如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位。

(13)留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提

醒司機小心駕駛。

(14)留意車位界限及編號是否清楚。

(15)禁止停車場內洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。

(16)留意各交通標記是否清晰。

5、崗位職責

5.1保安主管崗位職責

全面負責責任區內的安全保衛工作，其主要職責如下：

（1）督促全體保安人員認真履行其職責，圓滿完成公司交給的

各項保衛任務：

（2）負責擬定本部門人力資源需求計劃，并進行選聘、錄用；

（3）負責保安人員思想教育，行政管理，違紀查處；

（4）負責日常勤務的組織與實施、檢查、指導、講評；

（5）負責保安部勤務值班，突發事件的組織指揮和處理；

（6）負責擬定保安人員職責，《保安員工守則》，基本要求，獎

勵與處罰細則。并指導保安人員貫徹執行；

（7）負責本部門的培訓工作。定期組織學習理論知識，不斷提

高業務能力和解決問題的能力；

（8）負責消防工作。經常檢查消防器材，使消防器材始終保持

良好狀態。使緊急疏通暢通無阻，無任何火災隱患：

5.2保安班長崗位職責

（1）調動隊員的工作熱情，組織隊員學習、訓練，關心隊員身

體健康；

（2）時刻掌握每個崗位的工作情況，負責每個崗位的工作質量，

解決崗位需處理的事情：

（3）增加巡邏次數，嚴把工作質量關;

(4)記錄隊員的工作時間，加班和夜班執行情況;

(5)及時向上級反映隊員的工作情況；

(6)領導隊員完成上級指派的各項任務，主動配合上級工作以達

到公司總體目標及要求。

5.3保安員崗位職責

保安員在保安主管的領導下積極維護責任區內治安秩序，其職責為

(1)服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告；

(2)模范遵守國家法令、法規，做到依法辦事；

(3)上崗時必須穿著制服，配戴裝備，嚴整儀容，糾正違章時先

敬禮，做到以禮待人。

(4)堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲，

并立即扭送到當地公安機關。沒有扣押審訊，搜查或沒收財產，罰款等

權力；

(5)制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的立即向班長或主

管報告(制止違章先敬禮)：

(6)認真做好放火、防盜、防搶劫工作。發現不安全因素立即查

明情況。排除險情，并立即向主管部門報告。重大事故無權擅自決定處

理；

(7)熟悉和愛護公共設施、設備。對崗位內的一切設施、財物不

得隨便移動及亂用，熟練掌握消防器材的使用方法：

(8)值班期間，對崗位上發生的各種情況要認真處理，并且做好

詳細的書面記錄；

(9)嚴格執行“交接班制度”。按時、按規定交接班，不遲到、

早退、誤班、漏班：

(10)積極做好業主的安全防范工作，認真完成領導交給的臨時

任務；

(11)若發生案件，應采取下列步驟以協助公安機關破案。

①立即報案并留在現場直至公安人員到達。

②切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，以便

取證工作。

③禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公

安人員現場調查。

④向公安人員提供有關案件詳情。

6、保安員管理方案

6.1選用標準

（1）健康狀況良好、無精神病史；

（2）學歷初中以上；

（3）身高不得低于165CM、年齡18至50歲：

（4）沒有勞動教養和刑事犯罪紀錄；

（5）具備上崗資格證；

（6）退役軍人應優先錄用。

6.2業務技能要求

（1）具備基本法律知識及與保安相關的政策、規定。

（2）具備普通話和文字表達能力。

（3）具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

（4）具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關

防衛器械技能。

（5）掌握一定方位和擒敵技能。

（6）具備專業崗位服務技能。

6.3崗位守則

（1）在崗期間不得做與工作無關之事。如：玩手機、看書報雜志、

串崗聊天等。

（2）工作崗位上嚴禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區。

（3）堅守崗位嚴禁擅自離崗，如有特殊情況（喝水上衛生間等）

須通知領班或機動崗位人員，等待領班、機動崗人員到場并獲得批準后方

可離崗，時間在5To分鐘以內。

（4）不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦清醒及良好的精神面

貌。

（5）任何時間在執勤時嚴禁睡崗。

（6）按要求統一著裝，穿戴整齊，姿態端正。

（7）執勤時如遇突發事件無法處理應及時上報當班領班、項目主

管處理。

（8）嚴格按照規定標準執孰禮貌待人文明用語,保持優良作風

6.4工作態度

（1）工作態度

1）服從領導一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2）嚴于職守一一堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3）正直誠實一一對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰

違。

5）團結協作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解

決困難。

6）勤勉高效一一發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工

作。

（2）服務態度

1）禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應

使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2）樂觀一一以樂觀的態度接待客戶。

3）友善一一“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來

迎接客戶及與同事相處。

4）熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5）耐心一一對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。

（3）保安九不準

1）不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他

人證件或財務等行為；

2）不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；

3）不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益：

4）不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；

5）不準妨礙國家工作人員依法執行公務；

6）不準私自為他人提供有償服務；

7）不準非法限制他人人身自由；

8）不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器：

9）不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執法

活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

6.5工作權限

（1）對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安

機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

（2）發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、

保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查

的權力。

（3）管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化

建議。

（4）勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正

當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當。

（5）對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、

防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其

它不安全因素，及時上報有關部門。

（6）非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監

視，并報告安保部及當地公安機關處理。

（7）有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒

有對其處罰的權力。

（8）違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或

處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。

（9）對有違法犯罪的嫌疑人可以監視并向公安機關或保安部報

告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

6.6考核方案

為進一步完善保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度,不

斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，公司針

對保安工作特殊性，結合甲方單位實際，制定并實行本考核辦法。考核

實行扣分制，每扣1分，罰款10元，嚴重違紀或因工作疏忽、失誤造成

曰方財產嚴重損失者予以清退。

⑴總則

①對于保安隊員的考核，由綜合辦實行定期考核隨時抽查的辦法

對于發現的違紀違規現象，由綜合辦行文通告各部門，并實施扣款或其他

處分。

②在考核中，對于違反考核細則規定的內容每扣1分,罰款10元

并在當事人工資中扣除。

③保安隊員在工作中,對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保

安有關規定處理。

④對于保安隊員違反考核規定罰款資金由財務指定專人保管，此項

罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

(2)考核內容及扣分標準。

①不按規定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分：

②不請假、無故曠工扣4分；三次以上者予以清退；

③在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的

每人各扣3分：

④交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣0.5

分；

⑤不按規定時間巡視巡視時間及次數與巡視記錄等填寫不符，發生

一次扣4分；

⑥在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣4分，累計三次以上者予

以清退；

⑦在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保安服與便服混穿，發生

一次扣1分;

⑧嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規范規定，不按規

定用語或來客每投訴一次，每發生一次扣1分；

⑨來客時未按要求事先聯系被訪部門的，每次扣1分；

⑩在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員

巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分；

?嚴格按要求登記出入車輛、人員（領導及特殊情況除外，但要

做好入出園區時間記錄），每發現一次違紀者扣1分。

儂班中飲酒或醉酒后值班扣5分，并予以清退；

?在當班執崗中,對于發生的問題按有關規定不及時上報的扣4分

?在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良

反映的，對責任者根據情節扣4—10分；

?在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作

開展扣10分，嚴重者予以清退；

?公司另有規定的，按規定執行，沒有規定的按實際要求執行。

7、安全管理運作方式

我公司根據以往的項目總結出的經驗提出以“嚴密快速為原則，實

現人防與技防相結合”的安全管理運作方式。

嚴啻、快速的安

全管理原則一

頂目的安全秩序,

人防、技防相結合管理”

安全管理運作方式示意圖

1、嚴密快速的管理原則

⑴嚴密

為保障安全，首先從思想上、制度上、服務上把控。在思想上,建

設過硬安全維護隊伍。建立嚴密的保安人員招聘、篩選體系，選拔具有

高尚的職業道德和個人素養的優秀的管理服務人員。

在制度上，多方位考慮，仔細研討，以法律法規為依據，以業主方

的耍求為目標，結合公司的黨建文化及項目的具體情況、特點、要

求制定系統的秩序維護管理制度。

在管理服務上，編制嚴密的保安服務管理運作程序，分崗位分專業，

做到服務流程精細化，如治安工作手冊、消防工作手冊、人流疏散工作手

冊、應急處理預案等。

(2)快速

安全管理的前提是建立快速反應的機制。充分利用自身的優勢，在安

全管理中，形成快速、便捷的服務風格，從事件的響應到事件的處理，直

至最后的反饋，做到及時、準確，不能因內部原因造成事態擴大，有效地

保障展館的安全。

2、人技相結合管理模式

現代的安全管理不單是依靠人，還需要依靠現代的高科技手段；現代

化的高科技產品需要人來操作實現管理對高科技產品管理的盲點需要人

去補充。因此，一個完善的安全管理模式，需要人技管理的緊密結合加以

實現，同時配合完善管理制度加以保證。

3、預防為先的管理保障

針對本項目管理面積大、人員多的狀況，突發事件是不可避免的，為

了防范于未然是我們在管理中必須得到保障的一個重要原則。在各類服務

中都要充分考慮風險的存在并力求規避，針對服務內容，設計各種防范處

置的預案。

進行預案的培訓、演練，確保預案在實施過程中的及時性、準確性、

可控性，對各種難以預見的意外事件，通過積累的管理經驗和現場有效的

指揮，使損失和影響減少到最低程度。

8、擬投入本項目的主要設備、材料

根據服務合同和執勤方案，在不違反國家有關規定的情況下配備必

需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。

保安員所從事的門衛、守護、巡邏、押運等工作具有一定的危險性，

職業風險相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及時有效地

制止違法犯罪行為，在崗保安員應當配備必要的防衛性器材裝備。

我公司對本項目配備以下器材，中標后，我公司將根據實際情況配備

齊全所需要的各種器材。

配備標

序號項目器材名稱數量

準

固定電話2部必配

1通訊設備移動電話人手一部必配

對講機人手一部必配

橡膠警棍根據實際情況足量配備必配

保安哨笛根據實際情況足量配備必配

強九手電根據實際情況足量配備必配

催淚噴射器根據實際情況足量配備必酉己

非攻擊性防衛

2

器材

多功能腰帶根據實際情況足量配備必配

警戒帶根據實際情況足量配備必配

滅火器根據實際情況足量配備必配

盾牌根據實際情況足量配備必配

配備

序號項目器材名稱數量

標準

警用抓捕器根據實際情況足量配備必配

鋼又根據實際情況足量配備必配

防刺服根據實際情況足量配備必配

人體安全防護

3

器械

防割手套根據實際情況足量配備必配

救生衣根據實際情況配備

4救護器材急救包根據實際情況足量配備必配

擔架根據實際情況足量配備必配

金屬探測設備根據實際情況配備

5安檢設備

X射線檢查設備根據實際情況配備

6交通工具巡邏摩托車根據實際情況足量配備必配

電警棍根據實際情況足量配備必配

7其他

木警棍根據實際情況足量配備必配

（五）保潔服務方案

1、保潔工作標準

序號位置清潔項目清潔工作內容清潔標準

隨時保持干凈，無活

笛天用塵推推塵二次，璽周保養一次,漬、塵漬、痰漬，地面

花崗石地面

每月打蠟一次。明潔如鏡、明亮如新

大理石墻面、柱每天保潔、清抹水平面一次，每月打蠟無塵漬、污漬，地而明

而一次C潔如鏡、明亮如新

每天隨時清抹；每周用玻璃清潔劑清

玻璃門無手印、污漬

刮一次

每周清掃蜘蛛網及灰塵一次；每年大

天花板無蛛絲、塵漬

清潔二次

燈飾、風口每年清抹四次無蛛絲、塵漬

1款指標牌和懸掛牌每周清抹二次無塵漬

花盆、花槽每天清除雜物一次；每周清抹二次無塵漬、雜物

每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾

煙灰筒、垃圾桶無污漬、痰漬、煙灰

筒、垃圾缸二次，每月清洗一次

每天用毛巾配合不銹鋼清潔劑隨時清無手印、污漬、保持不

電梯門按鈕、門

抹污漬、手印：每周用不銹鋼保養劑進銹鋼表面亮麗的金屬

框不銹鋼

行保養光澤

每天隨時清抹污漬、手印：每月清潔電

電梯間燈飾、按無手印、污漬，地毯保

梯內燈飾、排氣扇、防護罩一次；每周

鈕、地毯持干凈無雜物

清洗1-2次

其他每天隨時循環保潔無污漬、干凈明亮

梯

共無雜物、污漬、痰漬、

2-花44-岡LtJ石LU每天清掃、拖地并保潔

—保持干凈、光澤

序號位置清潔項目清潔工作內容清潔標準

走廊電每天保潔、清抹水平面一次：每周清

梯間部窗臺保持干凈、無塵漬

抹污漬

分

玻璃窗每天保潔；每月用玻璃劑清抹一次無污漬

每天保潔；每周清抹一次；每月除蜘

燈飾及其他保持干凈、無蜘蛛網

蛛網

防煙門每天保潔；每周清抹一次無污漬

每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾

煙灰筒、垃圾桶無痰漬、污漬、煙灰

筒、垃圾缸二次，每月清洗一次

地磚地面每天拖地三次，并保持干凈無污漬、無紙屑

每天隨時清抹；每周用清潔劑洗抹一無水漬、無污漬、無

冼手間門

次手印

洗手間外（內）每天隨時清抹、保持無污漬、水漬；無水漬、無污漬、無

玻璃鏡每周用玻璃清潔劑清刮一次手印

每天用清潔劑清洗并放除臭香球；每

衛生間大、小便器、洗無臭、無污垢、保持

3周用強力除漬劑去除尿垢、黃斑等；

部分手盆便瓷器的明潔如新

每月用消毒水清潔消毒一次

每天隨時清抹；每周用清潔劑洗抹一

洗手間隔斷板無污潰

次、保持干凈

洗手間燈飾每天保潔；每周用毛巾抹擦燈飾無蜘絲

無污漬、無銹漬、無

公共、活動室每天清掃一次

灰塵

每天清掃二次、并隨時保持干凈、清無果皮、紙屑、煙

地面、臺階

除雜物，每月沖洗一次。蒂、痰漬等

室外庭

4

院部分

門前三包、綠化

每天清除果皮、紙屑、煙蒂等雜物無雜物、無積塵

帶

序號位置清潔項目清潔工作內容清潔標準

每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月

垃圾桶干凈、無污漬、無異味

洗刷一次

標識牌每天保潔；每兩周清抹一次無灰塵、蛛絲

干凈、整潔（固定保潔

辦公室每天保潔，并打好開水員在8點之前完成辦

公室清潔。）

辦公室木地板每天用塵推推塵一次干凈、明亮

接待室木地板每天用塵推推塵一次干凈、明亮

辦公家具、室內

辦公室

5裝飾、擺設、辦公

無污漬、無灰塵、無手

設備設施（電話每天擦拭一次

印

機、墻面開關）等

其它設備設施

每天保潔：每周用專業清潔劑清抹門

門、窗?次無污漬、無灰塵

玻璃每月用玻璃劑擦拭一次

垃圾筒每天更換垃圾一次無污漬

會議室每天巡視與保潔二次干凈、整潔

接到會議通知30分內，會場清理完

6整。并做好會前相關準備工作（開開水保障一次，其實

門、開空調、開燈、音響設備），并根據工作需要（提供

會議服務