1GB/TXXXXX—XXXX電子商務產品消費者體驗評價通用規則本文件規定了對于電子商務平臺的產品進行消費者體驗評價的評價原則、評價指標、評價過程、保障和能力支持。本文件適用于各類網絡商品交易平臺銷售的實體產品。本文件適用于有關監管部門、第三方監測機構對網絡交易實體產品的體驗評價活動，也適用于各類電子商務平臺經營者和消費者對其銷售或購買產品的體驗評價活動。本文件不適用于虛擬產品和服務產品。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB4706.1-2024家用及類似用途電器的安全第1部分:通用要求GB6675.1-2014玩具安全第1部分:基本規范GB7916-1987化妝品衛生標準GB/T16291.1-2012感官分析選拔、培訓與管理評價員一般導則第1部分：優選評價員GB/T35411-2017電子商務平臺產品信息展示要求GB/T36431-2018消費品分類與代碼GB/T41128-2021跨境電子商務出口商品信息描述規范GB/T37538-2019電子商務交易產品質量網上監測規范GB/T18811-2012電子商務基本術語3術語和定義GB/T18811-2012界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1模擬消費者simulatedconsumer使用本文件實施電子商務產品購買、評價的體驗者。3.2評價機構evaluationorganization對產品質量進行專業評價的組織。3.3體驗評價Experienceevaluation不使用實驗室專用設備，模擬消費者用感覺器官或者簡單的測量工具對產品質量的分析和評估。3.4商家seller在電商平臺上發布產品銷售信息并提供所銷售產品的組織或個人。2GB/TXXXXX—XXXX3.5輕微瑕疵minordefects外觀輕度受損，未達到質量要求的標準，但不影響使用效果的瑕疵。3.6一般瑕疵generaldefects產品的功能無法實現或設計瑕疵，輕微影響產品的使用效果，但不影響正常的使用。3.7嚴重瑕疵seriousdisadvantage產品的主體的功能、性能、一致性無法完全達到規格要求，影響正常使用的瑕疵缺陷。4產品分類根據GB/T36431-2018的分類原則和代碼結構，結合電子商務產品的特點以下是對電子商務產品的分類表格，詳見表1。表1電子商務產品的分類表格5評價準則5.1總體要求5.1.1電子商務產品信息展示應滿足GB/T35411-2017、GB/T41128-2021、GB/T37538-2019標準的要求。5.1.2在強制性國家標準規定范圍內的電子商務產品，應滿足相應標準要求，如電器產品應滿足GB4706.1-2024，兒童玩具應滿足GB6675.1-2014，化妝品應滿足GB7916-1987等。5.1.3在國家強制性認證范圍內的產品，應滿足相應認證要求，如CCC認證，能效認證、SRRC認證等。5.2評價機構對于電子商務產品評價指標GB/TXXXXX—XXXX3評價機構對于電子商務產品評價指標見表2。表2評價機構對于電子商務產品評價指標5.3模擬消費者對于電子商務產品評價指標模擬消費者對于電子商務產品評價指標見表3。表3模擬消費者對于電子商務產品評價準則包含以下指標GB/TXXXXX—XXXX46評價指標6.1標簽標識評價指標標簽標識評價指標見表4。表4標簽標識評價指標品品6.2商品一致性評價指標商品一致性評價指標見表5。GB/TXXXXX—XXXX5表5商品一致性評價指標注：允許誤差值參考機制如下：有對應國標參考允許誤差值的產品，優先參考對應國標；無對應國標參考的產品，可參考消費者投訴大數據；無對應消費者投訴大數據參考的產品，允許誤差值設定為10%。6.3功能性評價指標功能性評價指標見表6。表6功能性評價指標合6.4感官性評價指標感官性評價指標見表7。表7感官性檢評價指標品GB/TXXXXX—XXXX6品7評價過程7.1評價機構評價過程7.1.1基本要求根據評價目標信息，由評價機構指定的人員進行購買的采樣方式。采樣信息單參見附錄A。評價機構指定的人員應熟悉和掌握樣品采樣、儲運等相關技術要求，并進行工作保密。采樣實施評價機構指定的人員應按照評價計劃，在電商平臺向擬采樣的產品網頁購買樣品。評價機構指定的人員應留存采樣過程信息，必要時可對采樣全過程進行監控，并提交電商平臺。7.1.2采樣接收宜采取視頻圖文等存證措施，對樣品接收的全過程進行監控（包括視頻、圖片拍攝并進行命名、保密存儲，必要時由公證機構介入。評價機構指定的人員收到樣品應進行核查。具體核查內容包括樣品是否是待評價的產品、發貨數量是否符合要求。應配置適宜的專門場所存放收到的樣品，并配備專人進行管理。7.1.3實施評價評價機構收到產品，根據產品評價指標，進行每一項的檢驗。7.1.4判定評價機構根據評價準則與評價指標，對產品進行分級判定，判定結果格式為：合格：經體驗評價，所檢項目符合《電子商務產品消費者體驗評價通用評價規則》要求，體驗評價結論為符合預期。不合格：經體驗評價，所檢項目不符合《電子商務產品消費者體驗評價通用評價規則》要求，體驗評價結論應體現輕微瑕疵、一般瑕疵、嚴重瑕疵的個數。7.1.5評價報告要求評價機構按照判定結果，出具評價報告，評價報告參見附錄B，評價報告的內容應包括但不限于：——平臺名稱；——商品編號；——商品名稱；——商品鏈接；GB/TXXXXX—XXXX7——店鋪編號；——店鋪名稱；——操作日期；——報告日期；——發貨時效（天）；——發貨地/收貨地；——最終結論；——相關照片。7.2模擬消費者評價過程模擬消費者可根據自身需求或他方委托需求對產品進行體驗評價，并出具評價報告，評價報告參見附錄C。8保障和能力支持8.1能力支持評價機構應配備所需的相關專業人員，以確保有效實施評價的執行和管理，必要時可設置單獨的部門以系統地開展工作。評價機構應提供并維護所需的樣品存放場所、計算機設備、軟件、網絡及通信設備、質量信息庫等基礎設施和資源。8.2文件記錄信息8.2.1評價機構應做好數據記錄，并至少保存三年。記錄應包含但不限于：——評估計劃；——采樣信息；——評價報告。8.2.2記錄應保持清晰、易于識別和檢索，應做好數據安全保護。8GB/TXXXXX—XXXXAA（資料性）評價機構采樣信息單產品名稱任務編號商品編號商品名稱商品鏈接店鋪名稱店鋪編號生產廠家生產廠廠址生產日期9GB/TXXXXX—XXXXBB（資料性）評價機構評價報告基本信息商品編號商品名稱商品鏈接店鋪編號店鋪名稱下單日期收樣日期操作日期報告日期發貨時效平臺名稱檢驗機構備注：評價的項目評價過程評價結論標簽標識檢查商品一致性檢查外觀質量檢查外觀質量檢查其他感官性檢查GB/TXXXXX—XXXXGB/TXXXXX—XXXX（資料性）模擬消費者評價報