注重內在美CompetencyandEthicsofTourGuide主講教師：陳碩——導游的素質和道德你認為一名合格的導游應具備哪些素質？導游從業素質導游從業素質（一）良好的思想品德（二）較全面的知識體系（三）較強的獨立工作能力（四）較熟練的導游技能（五）積極的進取精神（六）健康的身心導游從業素質（一）良好的思想品德良好的思想品德熱愛社會主義祖國優秀的道德品質踐行核心價值觀較強的敬業精神高尚的情操修養自覺地遵紀守法導游從業素質（二）較全面的知識體系語言知識史地文化知識政策法規知識心理學知識美學知識政治、經濟、社會知識國際知識旅行知識導游從業素質（三）較強的獨立工作能力13241、獨立執行政策和宣傳講解的能力2、較強的獨立組織協調能力3、善于和各種人打交道的能力4、獨立處理問題和事故的能力導游從業素質（四）較熟練的導游技能1、豐富知識2、導游方法、技巧導游從業素質（五）積極的進取精神一方面另一方面在國際化和全球化發展的大背景下,要求導游掌握的國際旅游知識成倍增加，國內旅游發展方興未艾，知識也需要不斷更新。我國導游管理體制正在發生巨大變化，導游職業社會化的趨勢不可逆轉，導游面臨的競爭和壓力越來越大。導游從業素質（六）健康的身心身體健康心態平和頭腦冷靜思想健康導游職業道德導游職業道德——是指導游在工作的過程中所應遵循的與其職業相適應的道德原則和道德規范的總和。導游職業道德1愛國愛企、自尊自強遵紀守法、敬業愛崗公私分明、誠實善良克勤克儉、賓客至上熱情大度、清潔端莊一視同仁、不卑不亢耐心細致、文明禮貌團結服從、顧全大局優質服務、好學向上39572468導游職業道德一、愛國愛企、自尊自強在工作中要始終站在國家和民族的高度，要時刻以國家和企業利益為重，要有民族自尊心和自信心，為國家和企業的發展多做貢獻。導游職業道德二、遵紀守法、敬業愛崗除了要遵守國家的法律、法規外，還要遵守旅行社的制度和本行業的規范、規定，執行導游服務質量標準，敬業愛崗。導游職業道德三、公私分明、誠實善良要能夠自覺抵制各種誘惑，不為一己私利而損害游客利益；對待游客要誠實守信，不弄虛作假，不欺騙游客；杜絕隨意增減景點和購物點的行為，維護游客的合理利益。導游職業道德四、克勤克儉、賓客至上充分發揮主動性、積極性、創造性，發揚我國勤儉節約、熱情好客的優良傳統，有很強的服務意識，想游客之所想，急游客之所急。導游職業道德五、熱情大度、清潔端莊始終將微笑掛在臉上，關心游客，為游客著想，同時注意自己的儀容儀表。導游職業道德六、一視同仁、不卑不亢在整個旅游過程中要做到不因游客的地位、錢財、容貌和膚色而區別對待。樹立愛國主義思想，對待游客要禮貌尊重，不卑不亢，真正體現出我國導游的國格和人格。導游職業道德七、耐心細致、文明禮貌對待游客要耐心、細心、熱心，對待每一位游客要舉止文雅，態度友善。導游職業道德八、團結服從、顧全大局在服務游客的過程中必須以國家和集體的利益為重，講團結、顧大局，要能夠處理與他人之間的關系，杜絕相互指責的現象發生。導游職業道德九、優質服務、好學向上衡量導游道德素質高低的標準是看其是否具有優質服務的意識，導游在工作的過程中必須時刻樹立優質