1T/XXXXXXX—2025企業信用修復服務規范本文件規定了信用服務機構提供企業信用修復服務的相關術語、基本要求、服務作業規范、服務質量評價及改進要求。本文件適用于信用服務機構開展企業信用修復業務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18894-2016電子文件歸檔與電子檔案管理規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1信用服務機構creditserviceagency依法設立，向社會提供信用產品和服務，從事信用調查、信用評價、信用修復、信用咨詢、信用培訓等相關經營活動的專業服務機構。3.2信用修復creditinformationrepair指信用主體為積極改善自身信用狀況，在糾正失信行為、履行相關義務后，向認定失信行為的單位或者歸集失信信息的信用平臺網站的運行機構提出申請，由認定單位或者歸集機構按照有關規定，移除或終止公示失信信息的活動。[來源：失信行為糾正后的信用信息修復管理辦法（試行），第三條，有修改]3.3失信信息dishonestyinformation指全國公共信用信息基礎目錄和地方公共信用信息補充目錄中所列的對信用主體信用狀況具有負面影響的信息，包括嚴重失信主體名單信息、行政處罰信息和其他失信信息。注：其他失信信息包括司法判決及執行信息、經營（活動）異常名錄（狀態）信息、遵守法律法規情況信息等。[來源：失信行為糾正后的信用信息修復管理辦法（試行），第四條]3.4嚴重失信主體名單subjectofseriouslydiscredit指以法律法規或黨中央、國務院政策文件為依據設列的嚴重失信主體名單。[來源：失信行為糾正后的信用信息修復管理辦法（試行），第四條]4基本要求4.1機構資質信用服務機構開展信用修復業務應符合以下資質要求：——具備開展業務相適應的場所、設施；——具有健全的組織機構、從業規則和內部管理制度；——配備不少于5名的專職信用管理人員；——具備一定數量持有法律、會計等專業資格證書或技術等級認證的全職從業人員。4.2信息公開T/XXXXXXX—20252信用服務機構應在互聯網或其他公眾渠道向社會公眾公開以下工作相關內容，并就真實性做出信用承諾，接受政府相關部門及社會公眾的監督：——機構名稱、法定代表人、辦公地址、辦公電話等；——經營范圍、服務內容、服務流程、收費標準；——自身信用狀況，包括但不限于行政許可、行政處罰、信用承諾踐約等信用信息；——從業人員資質、業務專長以及服務情況等簡況。4.3從業人員從業人員應遵守職業道德，具備司法或財稅等與信用修復業務相關的專業技能，且最近3年沒有不良的信用記錄。5服務要求5.1行為準則5.1.1按照法律法規、政策以及行業自律規范文件等有關規定開展信用修復業務。5.1.2保守國家秘密、商業秘密，履行為客戶保密的義務。5.1.3不斷更新和提高專業知識與技能，提高業務能力、職業道德水平和創新能力。5.1.4不得貶損同行或以其他不正當競爭手段爭攬業務。5.1.5不得從事法律法規、政策以及行業自律規范文件規定的禁止行為。5.2作業流程5.2.1前端作業流程按順序分為：精準查詢企業不良信息（如失信信息、嚴重失信主體名單、行政處罰信息等）各平臺展示情況、出具方案及報價、合同簽約等三個環節。5.2.2技術端作業流程按順序分為：準備基礎資料清單（包含客戶資質、失信信息、嚴重失信主體名單及相關義務履行佐證資料，以及有助于判斷了解案情的基礎信息）、了解分析具體案件（主要處理信息情況）、與相關主管部門溝通處理、依據主管部門要求準備資料、客戶完善信息并蓋章、提交資料、進度跟進（如補充資料、溝通情況、解釋說明等）、數據源信息下架、轉交三方平臺處理、準備資料、客戶反饋并蓋章、提交資料、過程監控、下架。5.3作業規范5.3.1信用服務機構應建立完善的信用業務管理制度，對服務方式方法與程序、服務質量控制、盡職調查、服務結果驗收等進行明確規定。5.3.2信用服務機構在開展受理委托服務項目前，應確認以下委托事項：——委托方對修復內容的基本要求和特殊要求；——確認是否具有完成該委托事項的能力和實力；——確認受委托的業務是否符合法律法規的要求。5.3.3信用服務機構在受理委托服務項目后，應與委托人簽訂服務協議，明確雙方的權利和義務。5.3.4在簽訂服務協議之前，信用服務機構應與委托人進行溝通，確定提供信用修復業務的事項范圍和期限。5.3.5信用服務機構與委托人簽訂服務協議后，應及時指導委托人提供真實、有效的相關資料，包括：——信用修復承諾書；——相關證照；——該項修復業務要求提交的其他材料。5.3.6信用服務機構收到委托人提交的資料后，應組織人員進行審核、分析，商討修復相關策略和方5.3.7信用服務機構不得隨意修改委托人提交的資料，確實需要修改的，應在合法、合規前提下，征得委托人認可與確認后修改。5.3.8信用服務機構嚴格按國家相關政策要求作業，嚴禁誘導、配合客戶編造虛假事實及資料，嚴禁欺騙委托人，私自篡改材料，騙取相關部門從中牟利。T/XXXXXXX—202535.3.9信用服務機構應承諾不得利用委托人的保密信息從事任何牟利活動。5.3.10信用服務機構對其在服務過程中所獲知的有關國家秘密、雇主單位及客戶的商業私密、個人非公開信息，應進行嚴格保密，不得損害信息權利人的合法權益。5.3.11信用服務機構在作業過程中應加強失信主體信用修復教育，提升其信用意識，引導其主動開展自我信用修復。5.4信息保密5.4.1信用服務機構應建立信息保密制度。對于在開展信用修復業務、處理信用修復業務數據庫系統過程中知悉的國家秘密、商業秘密和個人隱私，信用服務機構及其從業人員應依法履行安全保密責任。5.4.2信用服務機構對在中國境內采集的信息的整理、保存和加工，應在中國境內進行。在信用信息的處理、使用、日常管理中應維護數據安全。加強保密管理的舉措至少包括以下方面：——與從業人員簽訂保密協議；——明確保密信息范圍、保密措施、保密義務、保密期限、應承擔的責任等條款，約束從業人員行為，加強對信用信息的安全管理；——實施保密制度的設備和設施及相關補救措施。5.5檔案管理信用服務機構應建立業務檔案管理制度，包括但不限于：——建檔規則，明確案卷管理，便于業務文件的存放；——業務檔案應包括受托開展業務的委托書（或合同、合作協議)、委托方提交的全部資料、業務成果所依據的原始資料、工作底稿和會議記錄等；——妥善保存業務檔案資料并接受監督檢查，保存時間不少于5年；——電子檔案應符合GB/T18894-2016。6評價與改進6.1服務評價6.1.1信用服務機構宜采用多種方式進行客戶滿意度調查，以保持滿意度的持續提升。6.1.2信用服務機構宜定期進行自我評價，并對外公布評價結果，接受管理部門和社會監督。6.2投訴管理6.2.1信用服務機構應為客戶設置固定有效的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等。6.2.2信用服務機構對投訴應給予高度重視，并按以下要求進行投訴處理：——應對投訴信息進行詳細記錄，并與對方核實確認；——應及時將投訴內容與相關部門、人員進行核實、確認；——被投訴部門、人員應在規定時間內及時給予反饋，并提供解決方案。6.3質量改進信用服務機構應采取改進措施，以消除服務質量不合格的影響。改進措施應規定下列要求：——確定服務質量不合格的原因；——制定服務質量不合格的改進措施及處理方式；——落實執行改進措施。T/XXXXXXX—20254參考文獻[1]中華人民共和國公司法（2023修訂）[2]失信行為糾正后的信用信息修復管理辦法（試行）[3]市場監督管理信用修復管理辦法[4]國務院關于建立完善守信聯合激勵和失信聯合懲戒制度加快推進社會誠信建設的指導意見（國發〔2016〕33號）[5]國務院辦公廳關于加快推進社會信用體系建設構建以信用為基礎的新型監管機制的指導意見（國辦發〔2019〕35號）[6]國務院辦公廳關于進一步完善失信約束制度構建誠信建設長效機制的指