二零二五年醫療器械采購合同售后服務響應度評估?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：鑒于甲方（采購方）為合法注冊的醫療機構，乙方（供應方）為具備醫療器械生產及銷售資質的合法主體，雙方依據《中華人民共和國民法典》《醫療器械監督管理條例》等相關法律法規，經平等協商，就醫療器械采購及售后服務響應度評估事宜達成如下協議：第一條合同主體信息1.1甲方（采購方）：_________住所地：_________法定代表人：_________營業執照注冊號：_________1.2乙方（供應方）：_________住所地：_________法定代表人：_________醫療器械生產許可證編號：_________第二條定義與解釋2.1“醫療器械”指本合同項下乙方供應且經國家藥品監督管理部門批準注冊的產品，具體清單見附件一。2.2“售后服務響應度”指乙方在接到甲方服務請求后，按約定時間、標準完成維修、技術支持等服務的效率及質量水平。2.3“評估周期”指雙方約定的售后服務評估時間段，具體為每自然季度結束后_________日內。第三條采購標的及數量3.1甲方采購的醫療器械名稱、型號、數量、單價及總金額詳見附件一《醫療器械采購清單》。3.2乙方應確保所供醫療器械符合國家強制性標準及注冊技術要求，并提供產品合格證明文件。第四條合同價格與支付4.1合同總金額為人民幣_________元（大寫：_________），含稅費、運輸費及安裝調試費。（1）合同簽訂后_________日內支付總金額的_________%；（2）全部醫療器械驗收合格后_________日內支付總金額的_________%；（3）剩余_________%作為售后服務保證金，于評估周期屆滿且乙方履約無瑕疵后支付。第五條交付與驗收5.1交付時間：乙方應于_________年_________月_________日前完成全部醫療器械的交付。5.2交付地點：_________。5.3驗收標準：甲方依據附件二《驗收技術標準》進行驗收，驗收期限為到貨后_________日內。第六條售后服務內容（1）設備安裝調試及操作培訓；（2）質保期內免費維修及零配件更換；（3）質保期外有償維修服務，費用不高于市場均價；（4）7×24小時遠程技術支持。第七條響應時間標準7.1乙方接到甲方書面或電子服務請求后，應按下述時限響應——（1）一般故障：_________小時內到達現場；（2）緊急故障：_________小時內到達現場；（3）遠程支持：_________分鐘內響應。第八條售后服務記錄8.1乙方每次服務應填寫《服務工單》，經甲方簽字確認后作為評估依據。8.2工單內容須包括故障描述、處理措施、完成時間及甲方滿意度評分。第九條響應度評估方法9.1評估指標包括：（1）響應及時率；（2）故障修復率；（3）服務態度評分；（4）甲方投訴次數。9.2評估數據來源：服務工單、甲方內部記錄及雙方確認的書面文件。第十條評估周期與結果通知10.1每季度評估一次，乙方應于評估周期結束后_________日內向甲方提交自評報告。10.2甲方收到報告后_________日內完成復核，并將最終評估結果書面通知乙方。第十一條評估結果應用11.1評估得分≥90分：全額退還售后服務保證金；11.280分≤評估得分＜90分：按每差1分扣除保證金的_________%；11.3評估得分＜80分：甲方有權解除后續采購合同，并扣除全部保證金。第十二條違約責任12.1乙方延遲交付醫療器械的，每逾期一日按合同總額的_________%支付違約金。12.2甲方延遲付款的，每逾期一日按應付未付金額的_________%支付違約金。12.3乙方未達到響應時間標準的，每次按_________元向甲方支付違約金。第十三條質量保證與召回13.1質保期自驗收合格之日起_________年，期內非甲方人為損壞的故障由乙方免費維修。13.2若醫療器械被監管部門要求召回，乙方須立即通知甲方并承擔全部召回費用。第十四條知識產權與保密14.1乙方保證所供產品不侵犯第三方知識產權，否則承擔全部法律責任。14.2雙方對合同內容及履約過程中知悉的商業秘密負永久保密義務。第十五條不可抗力15.1因地震、戰爭等不可抗力導致無法履約的，受影響方應及時通知對方，并提供證明文件。15.2不可抗力影響持續超過_________日的，雙方可協商解除合同。第十六條爭議解決16.1因本合同產生的爭議，雙方應協商解決；協商不成的，提交_________所在地人民法院訴訟。第十七條合同變更與解除17.1任何變更須以書面形式經雙方簽字蓋章后生效。17.2除本合同約定情形外，任一方單方解除合同的，須向守約方支付合同總額_________%的違約金。第十八條通知與送達18.1一方發送的通知、文件以EMS寄送至對方住所地視為有效送達。18.2一方變更住所地的，須提前_________日書面通知對方。第十九條合同附件19.1本合同附件包括：附件一：《醫療器械采購清單》；附件二：《驗收技術標準》；附件三：《售后服務響應度評估細則》。19.2附件與本合同具有同等法律效力。第二十條合同生效20.1本合同自雙方簽字蓋章且甲方支付首期款之日起生效。20.2本合同一式_________份，雙方各執_________份。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與類型（1）經甲乙雙方共同指定的獨立檢測機構；（2）乙方委托的物流運輸公司；（3）甲方指定的設備使用培訓服務提供方；（4）其他經雙方書面確認的與合同履行相關的專業機構或個人。21.2第三方介入需以書面補充協議形式明確其角色、權限及責任劃分。第二十二條第三方介入的程序22.1甲乙任一方提議引入第三方的，應提前_________日向對方提交書面申請，列明第三方基本信息、服務內容及必要性分析。22.2雙方應在收到申請后_________日內協商一致，并簽訂《第三方服務補充協議》（附件四），否則視為不同意引入。22.3補充協議須明確：（1）第三方服務范圍及服務標準；（2）第三方與甲乙方的權利義務關系；（3）第三方服務費用的承擔方及支付方式；（4）違約責任與爭議解決機制。第二十三條第三方責任承擔23.1乙方委托的物流方造成醫療器械損毀或丟失的，由乙方先行向甲方承擔賠償責任，乙方有權向物流方追償。23.2獨立檢測機構出具的報告存在重大錯誤的，由選擇該檢測機構的一方承擔因此產生的復檢費用及直接損失。23.3第三方在服務過程中侵害甲方知識產權的，由引入該第三方的一方負責處理侵權糾紛并承擔賠償責任。第二十四條第三方服務質量監督（1）服務人員資質證明；（2）服務過程記錄及驗收文件；（3）符合行業標準的服務質量檢測報告。24.2第三方未達到約定服務標準的，責任引入方應在_________日內要求第三方整改，逾期未整改的視為根本違約。第二十五條第三方保密義務25.1第三方在服務過程中獲知的商業秘密、技術數據等信息，須簽訂專項保密協議，保密期限自接觸信息之日起不少于_________年。25.2第三方違反保密義務的，由引入方按本合同第十四條向受損方承擔連帶賠償責任。第二十六條第三方服務費用26.1檢測類第三方費用由_________方承擔，支付時間為報告出具后_________日內。26.3因第三方原因導致服務增加的，超支費用由_________方承擔。第二十七條第三方替代與更換（1）第三方喪失法定資質或經營資格；（2）連續兩次評估未達到服務標準；（3）被司法機關列入失信被執行人名單。27.2更換第三方產生的合理費用由_________方承擔，更換周期不得超過_________日。第二十八條第三方與評估機制銜接28.1第三方提供的檢測報告、培訓記錄等文件，應作為售后服務響應度評估的補充依據。28.2因第三方數據錯誤導致評估結果失真的，甲乙雙方應在_________日內啟動聯合復核程序。第二十九條第三方爭議處理29.1甲乙雙方因第三方服務產生爭議的，應優先依據補充協議約定解決。29.2爭議涉及第三方利益的，該第三方有權以書面形式申請參與協商或訴訟。第三十條第三方保險要求30.1提供設備運輸的第三方須投保貨物運輸險，單次保額不低于醫療器械價值的_________%。30.2從事現場服務的第三方須投保職業責任險，年度累計保額不低于_________元。第三十一條第三方文件效力31.1第三方出具的加蓋公章的檢測報告、驗收單等文件，視為本合同的有效組成部分。31.2文件存在形式瑕疵但經雙方事后書面追認的，不影響其法律效力。第三十二條第三方終止服務32.1第三方因破產、解散等原因無法繼續履約的，引入方應在知悉后_________小時內通知合同相對方。32.2終止后的善后事宜由引入方負責處理，確保不影響本合同主要義務的履行。第三十三條第三方知識產權聲明（1）檢測方法專利歸_________方所有；（2）培訓教材著作權歸_________方所有；（3）改進技術成果由甲乙雙方及第三方按_________比例共有。第三十四條不可抗力對第三方的影響34.1第三方因不可抗力無法履約的，應及時提供官方證明文件，其責任免除范圍以直接影響的服務內容為限。34.2不可抗力導致第三方服務長期中止的，甲乙雙方可協商變更合同履行方式或解除相關條款。第三十五條第三方介入的合同變更35.1新增第三方服務導致原合同金額變動的，雙方應簽訂補充協議調整付款計劃。35.2變更后的合同總價不得超過原金額的_________%，超出部分需另行履行審批程序。第三十六條第三方檔案管理36.1所有第三方服務檔案保存期限自合同終止之日起不少于_________年。36.2檔案內容包括：資質文件、服務合同、過程記錄、驗收文件及爭議處理文書。第三十七條第三方條款的獨立性37.1本部分條款與合同第一部分條款沖突時，以本部分條款為準。37.2部分第三方條款無效不影響其他條款的效力，雙方應協商訂立替代條款。甲方（采購方）：_________住所地：_________法定代表人（簽字）：_________簽