Word1/1產品售后服務協議產品售后服務協議第1篇

甲方（制造商）：_____________

乙方（經銷商）：_____________

一、甲方責任

1．甲方負責供應符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。

2．甲方負責供應完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。

3．甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法掌握用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費供應損壞產品的配件或供應產品更換。

5．甲方負責準時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應馬上幫助處理乙方所無法處理的大事，如不能準時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。

6．對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后三天內修理好（以新產品的標準）返回給乙方。

7．如產品經乙方售出后如果發覺批量質量問題，由甲方負責調換、修理。

8．除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅供應產品的修理、零配件發放、電話詢問等售后服務，不供應產品更換或退貨。

二、乙方責任

1．乙方負責新華產品在當地出售后的一切售后服務工作。

2．乙方至少應配備一名具有本產品學問的技術人員，經學習、培訓后應能把握數字將來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3．乙方應依據甲方的售后服務政策并結合當地的市場狀況制定動科產品針對顧客服務的具體服務內容或規定并切實履行，不得消失終端客戶因服務問題而常常向甲方投訴的狀況。

4．乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應準時向甲方準時反饋產品狀況，以便甲方作出相應處理。

5．乙方如有產品無法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務相關費用確認

1．所需更換的零配件費用

①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方供應更換的零配件。

②保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外，消失產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2．返回甲方修理的產品運輸費用

①保修期內或保修期外，均由乙方擔當運輸費用。

3．產品返回甲方的修理服務費用

①保修期內，均不收取服務費。

②保修期外，非產品質量緣由由甲方視產品詳細狀況向乙方收取肯定的修理服務費用。

四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。

五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

六、甲方的售后服務專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

產品售后服務協議第2篇

甲方：XXX

乙方：

雙方本著"造福消費者，致富經營者'的經營理念，共同開拓市場。經友好協商，就XXX系列產品在乙方銷售區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1、樂觀協作乙方開展售后服務修理工作，供應技術支持。

2、負責為乙方培訓修理技術人員。

3、向乙方準時精確?????地供應新產品的修理技術資料。

4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議狀況進行檢查。

5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監督管理。

二、乙方的責任與權利

1、必需嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。

2、必需設立"納世源'系列產品售后服務機構，嚴格根據公司的相關標準配備足夠數量的修理人員、設備及服務場地。

3、配備的修理人員必需持證掛牌上崗，統一著裝，統一拭機毛巾，統一禮貌用語，不得任憑接受客戶的禮物。

4、售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必需統一填寫，供應修理服務后由客戶簽字。

5、當客戶購買產品時要準時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應當有客戶檔案準時跟蹤記錄，為所在轄區內"納世源'系列產品供應售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必需為用戶供應上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時供應上門服務。

6、乙方不得擅自轉變產品的原設計，否則后果自負。

7、如消失產品重大故障時，應快速通知甲方，并幫助進行調查和技術鑒定。

8、接受甲方的修理指令，按時、按質、按量完成任務。

9、乙方修理點應樂觀開展用戶回訪活動，回訪數量不得低于當月修理數量的25%。

三、保修范圍

1、凡屬"納世源'系列產品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)

2、對保修期內用戶自身緣由造成的產品故障和事故，乙方在修理過程中按甲方規定費用標準進行收費。

四、修理費用的標準及結算

1、甲方根據乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必需寄回甲方(費用由乙方擔當)，經過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方擔當)

2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方供應。

3、保修期外的更換配件，乙方根據甲方規定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。

五、產品修理配件的供應

甲方對全國市場售后服務實行統一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。

六、退貨的規定和處理

根據代理協議相關條款執行。

七、質量信息反饋

1、乙方在每月20日前將全部產品的實際修理狀況填寫質量信息和修理狀況統計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。

2、質量信息反饋和修理狀況統計表，應注明發生故障的產品、型號、數量、緣由及修理方法。

3、如乙方連續三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則根據年底總修理額的10%進行懲罰。

八、優秀售后服務單位的評比條件及嘉獎

1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿足率為98%。

3、乙方的售后服務網絡健全，設施和修理人員相對完備。

4、無媒體暴光和技術監督部門不良通報的狀況發生。

5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%賜予嘉獎。

九、違反協議規定的懲罰

1、在結算費用進行用戶調查回訪時，如發覺乙方供應的資料不詳，視此單為無效處理。

2、乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方擔當。

3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。

4、乙方在執行本協議期間，如屢次違反協議規定的，又拒不改正者，甲方有權終止協議并設立其他修理點替代該修理點，并將修理費用指標轉給新的修理點。

十、未盡事宜、雙方另行協商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。

十一、本協議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。

十二、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字之日起開頭生效。

甲方(蓋章)：XXX

代表簽字：

電話：

公司地址：XXX

乙方(蓋章)：

代表簽字：

電話：

公司地址：

產品售后服務協議第3篇

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方依據《合同法》及有關規定，本著公平互利、真誠合作、共同進展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時擔當售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1、負責為乙方(培訓期間的路費由乙方擔當，食宿由甲方供應)，為乙方供應產品的修理配件及相關技術資料。

2、制訂并供應《修理收費標準》給乙方。

3、對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付修理費用、

4、對乙方不能修理的產品，甲方應供應技術幫助乙方修理。

二、乙方的責任和義務

1、必需設立________產品售后服務機構，配備合格修理人員、設備及服務場地。

2、明確修理負責人和專職修理人員，同時供應售后服務地址及詢問電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3、乙方必需為經銷區域內的________牌產品供應修理服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕供應修理服務。對于特別狀況應準時聯絡甲方協商處理。

4、接受甲方的指導與監督，按甲方供應的《售后修理月報表》格式準時、具體地記錄修理信息，并在次月三日內傳真給甲方。

三、修理費用的結算

1、甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項修理費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際修理費用超出季度回款額的____%，乙方應當在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣、

2、此費用專用于乙方修理物料的領用及其它修理所需的費用。

3、全部的修理物料均由甲方明確收費標準，乙方領用修理配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供應，超出部分甲方按修理物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

4、如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍舊存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的修理費用。

四、修理配件的申領及退換

1、為避開配件供應不準時，確保修理的準時性，乙方應方案領用配件，常用配件應建立庫存。

2、乙方每月可填寫《修理配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方擔當。

3、乙方每月所領用的配件按甲方制定的《修理收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

五、退貨的規定和程序

1、甲方為乙方供應一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不供應退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現、

2、乙方在收到貨物后的七日內，應準時對產品進行驗收，發覺非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行修理(修理費用由甲方擔當)，修理不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方擔當。

3、乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準)，產品消失質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行修理(修理費用由甲方擔當)，修理不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方擔當。

4、除上述開箱不良或品質不良的狀況外，在保修期內的全部退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方擔當，并從乙方專項修理費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方擔當。

5、乙方在保修期外的全部退貨或返修貨的來回運費、產品翻新配件費均由乙方擔當，并從乙方專項修理費用中扣除。

6、乙方遇特別狀況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上具體清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行擔當。

7、乙方全部返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的干凈;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未供應退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

六、本合同有效期

自______年______月______日至_