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文檔簡介

一、單項選擇題1．客戶體驗實現(xiàn)的前提是（）。A．客戶調(diào)研 B．客戶獎勵C．客戶參與D．客戶分類2．客戶體驗為企業(yè)積累用戶（）資產(chǎn)。A．?dāng)?shù)據(jù) B．利潤C．關(guān)系 D．管理一、單項選擇題3.體驗營銷策略的基礎(chǔ)層是（）。A．能效體驗策略 B．情感體驗策略C．文化體驗策略 D．以上都不是4.最常見的客戶體驗主題表現(xiàn)形式是（）。A．人員促銷 B．公共關(guān)系C．營業(yè)推廣 D．廣告二、多項選擇題1．體驗式營銷的基本特點（）。A．以客戶需求為核心 B．場景是體驗式營銷實現(xiàn)的載體C．圍繞客戶需求的互動是體驗式營銷實現(xiàn)的方法 D．通過完善體驗鏈來實現(xiàn)品牌營銷 2．管理多種體驗渠道,有哪些要點需要注意（）A．渠道的暢通性 B．渠道的多元化 C．渠道的可靠性 D．渠道的簡便性E．渠道的差異性

三、判斷題1．客戶所收獲的價值大小取決于其自身的需求偏好，評價是否物超所值的關(guān)鍵在于客戶自己的感知與觀念。（）2.商圈決定了門店可以吸引有限距離或地區(qū)的潛在客戶的多少，也決定了可以獲得的銷售收入的高低，從而反映出開設(shè)地點作為一種資源的價值大小。（）3.參與主題，強調(diào)客戶充分參與，自主掌控體驗過程。（） 4．物流渠道體驗等同于配送體驗。（） 5．員工的溝通能力塑造主要是言談舉止是否符合標準。（）案例分析【案例分析題】1．客戶體驗對于品牌有何價值？2．虛擬體驗有何獨到之處？邁樂的阿爾卑斯山虛擬體驗戶外鞋品牌邁樂，歷來在美國擁有大批忠實的用戶，如：遠足和戶外愛好者。但其在年輕用戶中的認知度、知名度還有待提升。圣丹斯電影節(jié)是世界上著名的電影盛會，可以讓熱衷于戶外活動、藝術(shù)、電影、流行文化的愛好者整整互動一個星期。邁樂通過OculusRift虛擬體驗活動“TrailScape”參與了這次電影節(jié)，虛擬的將消費者拉到意大利阿爾卑斯山脈崎嶇的Dolomites進行遠足活動，這次活動展示了邁樂最新最先進的戶外鞋Capra，這也是根據(jù)Capra山羊命名的鞋。參與者需要智慧和平衡能力應(yīng)對虛擬的、崎嶇的巖石和搖晃的藤橋。全球頂尖視效公司Framestore補充了震動地板等4D元素模擬在頂峰時候的石頭滑動和勁風(fēng)的特效，讓體驗者身歷其境。但是真正令人稱奇的是一條障礙路，這是新出現(xiàn)的空間地圖軟件技術(shù)，與大部分culusRift體驗不同的是，這種技術(shù)在讓參與者步行穿過一個物理空間的同時，讓大家感覺像在虛擬環(huán)境中自由走動。參與者們進入障礙路中，戴上OculusRift耳機，然后他們被拉到一個山路上，周圍有相應(yīng)物理環(huán)境的映射。參加者在移動時，需

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