賣場經理管理工作手冊

第一節連鎖賣場經理的定義

連鎖賣場經理是賣場管理的最高管理者，其地位表現在:

（1）連鎖賣場的代表者；

（2）經營指標的執行者；

（3）連鎖賣場的工作指揮者；

（4）連鎖賣場員工士氣的激勵者；

（5）員工的培訓者；

（6）連鎖賣場工作的協調者；

（7）營運與管理業務的控制者；

（8）連鎖賣場經營指標的分析者。

第二節連鎖賣場經理工作職責與范圍

連鎖賣場經理必須對連鎖賣場的商品、資金、安全、銷

售指標的完成負直接責任

（一）總部各項規定的宣布與執行。

（二）傳達、執行總部的各項管理規定。

（三）負責解釋各項管理規定及連鎖賣場營運管理

手冊。

（四）完成總部下達的各項經營指標。

（1）銷售目標；

（2）毛利目標；

（3）費用目標；

（4）利潤目標；

根據公司下達的各項經營指標，各連鎖賣場經理應結合

本店的實際狀況制定連鎖賣場的年度、季度、月度、周銷售

執行計劃（包括：商品、銷售、培訓人員）。

（五）連鎖賣場的員工的日常工作考勤，儀容、儀

表，各崗位操作流程、服務規范情況的監督與管理。

（六）連鎖賣場銷售配送商品的損耗管理。連鎖賣

場銷售和配送商品在銷售和配送過程中，損壞和丟失是連鎖

賣場

（七）監督和申核連鎖賣場財務、出納、收銀員、

信息錄入員工作。

連鎖賣場經理要做好各種銷售數據報表的管理，每天要

督促、檢查、申核連鎖賣場出納、收銀員、信息錄入員的資

金管理工作，嚴格要求以上職位人員按照連鎖賣場營運管理

手冊的規范進行工作。

（八）掌握連鎖賣場的銷售動態，及時向營銷中心

建議度銷商品淘汰和新商品的引進。

連鎖賣場經理要及時掌握每天的銷售狀況，做好每日、

每周、每月的連鎖賣場銷售分析；如實填寫報表，并按時上

報連鎖賣場銷售的動態，庫存喘銷品狀況，幫助公司制定和

修改銷售計劃。

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（九）維護連鎖賣場的清潔衛生。

賣場經理要安排和檢查連鎖賣場的清潔衛生打掃執行

情況，保持連鎖賣場的良好的購物環境。

（十）教育指導員工的工作。

賣場經理是賣場的代表者，員工工作的激勵者，經理有

責任教育指導員工自覺遵守公司的管理制度，做好員工的凝

聚工作，協調各職位之間的關系，使各員工能夠在弄好和諧

的工作環境中愉快的工作。

（十一）連鎖賣場員工的工作績效考核、晉升、跳動、

使用的建議。

連鎖賣場經理應按時對連鎖賣場的員工工作表現進行

績效評估，實事求是地向公司管理部門提供人員的績效評估、

員工升職、降級、調動的建議，由管理部門匯總提交公司人

事行政管理中心。

（十二）顧客投訴和意見的處理。

賣場經理應協助連鎖賣場的客戶接待專員處理好顧客

的投訴工作，與消費者保持良好的溝通與交流，不斷的改進

工作。緊急事件。

連鎖賣場經理是連鎖賣場安全管理的第一責任人，維護

連鎖賣場的安全是其工作的主要內容。對“水、火、盜搶”

事件的預防與緊急處理，保障連鎖賣場的“人、財、物“安

全，對連鎖賣場突發意外事件的應急處理，如火災、停車、

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盜竊、搶劫、人員的騷亂緊急疏散等，應做好日常的預防準

備工作，在突發事件出現時能夠迅速處理。

連鎖賣場經理要及時檢查連鎖賣場的用電設備、商品裝

卸、商場環境、保安工作、消防設備、人員操作等安全狀況，

安排做好維護和檢查工作，預防事故的發生。

（十四）各種信息的書面報告

及時報告有關競爭店情況，顧客意向、商品銷售情況員

工凝聚狀況應及時以書面形式向這部提交報告。

第三節連鎖賣場經理資質要求

一、身體素質

連鎖賣場經理最好是25歲以上，精力充沛，能承受得

住長期疲勞的工作考驗，能承受滿負荷的緊張工作壓力。

二、思想品德

優秀的評估會給一個領導帶來巨大的影響凝聚力，平郵

的利益是無窮的，好的平格是下級別模仿學習榜樣，領導者

的品格包括：道德、品行、人格、作風、修養等，誠實的品

格是連鎖賣場經理最基礎的素質要求。

三、性格方面

（1）、擁有積極的性格：

無論何種困難都能積極去面對，不躲避困難。

（2）、擁有忍耐力：

連鎖賣場的規范化管理過程中，會遇到各種問題，管理

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的工作是辛苦、枯燥而漫長的，這需要連鎖賣場經理擁有忍

耐力。

(3)、擁有明首飛性格：

連鎖賣場經理的工作情形，是員工工作激情的晴雨表,

明郎的微笑會給連鎖賣場的工作填添活躍的氣氛。

(1)擁有包容心：

管理的本質是服務和引導，批評處罰是上電股份人快速

反擊很快樂入個發給各個規格

四、技能方面

(1)擁有優秀的銷售技能與技巧；

(2)擁有實干的技能；

(3)擁有良好的溝通能力：

(4)擁有良好的學習和成長能力；

(5)擁有培養和教育抗衰老

(6)必須具備連鎖賣場管理的4致基本能力：

A、人事組織能力：

B溝通能力；

C連鎖賣場的規劃能力；

D信息數據分析能力。

五、學識方面

中等以上學歷，具備數、理、化基礎知識的理科畢業,

具體基礎的文學寫作能力，具備以下幾方面的能力：

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(1)具有洞察市場消費動向的知識；

(2)具有銷售管理知識；

(3)具備培訓和教育的基本技能與知識

(4)具備連鎖賣場的計劃管理與決策知識和能力；

(5)具備統計分析連鎖賣場集營數據的能力

(6)具備零售業飛有關法律知識。

連鎖賣場經理應具備以上知識、技能、經驗、性格、素

質。最重要的是人員的基本素質，因為人無完人，更重要的

是具備學習的能力，通過培訓學習，連鎖賣場的經理能迅速

的改善和目彌補自己的缺陷，提高資質能力，從而提高連鎖

賣場的管理水平與經營業績。

第四節連鎖賣場經理作業流程

(一)連鎖賣場經理的作業時間

連鎖賣場經理二作時間為每天的：00：00

休息日連鎖賣場經理的工作由副經理代理。

(二)連鎖賣場經理每日每個時間段的工作重點內

容。

家電連鎖賣場經理工作流程時間段表

時間段工作項目工作重點

員工出勤狀況確認人員的出勤、休事假、病假；人員的分配；

員工的儀容、工作牌檢查。

晨會工作的主要事項的布置

晨會

點名。

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連鎖賣場工作人員的著裝儀容儀表檢查

表彰獎勵好員工，新員工介紹，宣布人員

的獎勵、晉升、調動、降職、辭退。

連鎖賣場的文件檔案管理事項的督促檢

查。

收銀員、出納資金賬務工作檢查。

柜長、營業員票據、銷售指標、開業前商

品布置。

設備檢查。

安全檢查（水、火、盜搶、人、財、物）。

督促各柜長、主任做好相應的工作。

派車員配送運力安排

倉庫主管商品出入庫票據商品事項檢查。

清潔衛生檢查。

信息錄入檢查。

售后服務派工檢查。

客戶服務投述檢查。

商場開業前檢查開業前晨會布置事項檢查

連鎖賣場營業狀況檢查

各崗位重點工作檢查

商場商品銷售狀況跟蹤

商品庫存狀況檢查

銷售高峰的商品、收款、

配送、促銷活動的掌握

午餐

競爭對手連鎖賣場的銷

售調查

各部門的問題協調會議

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培訓與教育

文書、計劃報告的編寫

準備

營業額的確定，商場的

巡查與問題現場處理

銀行交款的督促檢查

代理人交接班注意事項

營業結束后的總結檢查

連鎖賣場經理每日工作檢查項目表

時段類別項目檢查

人員

商品

營業前

環境衛生

其他

商品

高峰前商場商品

整理

商場問題

高峰后

部門的整理

POP

營業中

商品

正常性

服務

清潔

設備

正常性倉庫