外貿(mào)跟單操作課件演講人：XXX目錄外貿(mào)跟單基本概念與流程訂單接收與審核操作指南生產(chǎn)計劃與進(jìn)度控制技巧質(zhì)量檢驗與貨物交付流程出口報關(guān)與運(yùn)輸安排售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)外貿(mào)跟單基本概念與流程01外貿(mào)跟單是指在外貿(mào)企業(yè)中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)客戶、工廠、貨運(yùn)等各方資源，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成交付的一種業(yè)務(wù)活動。外貿(mào)跟單定義外貿(mào)跟單是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，能夠確保訂單生產(chǎn)的順利進(jìn)行，提高客戶滿意度，同時為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和口碑。外貿(mào)跟單作用外貿(mào)跟單定義及作用接收訂單與審單跟單員接收客戶訂單，并對訂單進(jìn)行審查，確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確無誤。安排生產(chǎn)與跟進(jìn)將訂單信息傳達(dá)給工廠或生產(chǎn)部門，并跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，確保訂單按時完成。質(zhì)量檢驗與包裝在生產(chǎn)過程中進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求，并安排產(chǎn)品包裝。發(fā)貨與單證處理負(fù)責(zé)發(fā)貨前的單證處理，如發(fā)票、裝箱單等，并確認(rèn)貨物安全發(fā)運(yùn)。外貿(mào)跟單基本流程介紹跟單員角色與職責(zé)橋梁作用跟單員是客戶與工廠之間的橋梁，負(fù)責(zé)信息傳遞和溝通協(xié)調(diào)工作。訂單執(zhí)行者跟單員是訂單執(zhí)行的主要負(fù)責(zé)人，需確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。風(fēng)險控制者跟單員需要關(guān)注訂單執(zhí)行過程中的風(fēng)險點，及時采取措施進(jìn)行風(fēng)險防控。問題解決者面對訂單執(zhí)行過程中的問題，跟單員需積極協(xié)調(diào)各方資源，尋求解決方案。專業(yè)知識與技能跟單員需要掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)知識，如國際貿(mào)易流程、單證處理等，以及產(chǎn)品知識。抗壓能力與應(yīng)變能力跟單員需要面對各種突發(fā)情況，因此需要具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力。責(zé)任心與細(xì)致度跟單員需要具備高度的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度，確保訂單執(zhí)行的準(zhǔn)確性。溝通協(xié)調(diào)能力跟單員需具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、工廠、貨運(yùn)等各方有效溝通。必備技能與素質(zhì)要求訂單接收與審核操作指南02通過電子郵件、傳真、電話等方式接收客戶訂單。確認(rèn)訂單信息是否完整，包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價、總價、交貨期限等。核對客戶信息是否正確，包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式等。為訂單分配唯一編號，便于后續(xù)管理和跟蹤。接收訂單流程及注意事項接收訂單方式訂單信息確認(rèn)客戶信息核對訂單編號分配查看產(chǎn)品庫存情況，確保庫存充足且滿足訂單需求。審核產(chǎn)品庫存評估交貨期限是否合理，是否能按時交貨。審核交貨期限01020304確保訂單內(nèi)容符合公司規(guī)定，如價格、折扣、付款方式等。審核訂單內(nèi)容評估客戶信用狀況，確保交易安全。審核客戶信用訂單審核要點與方法合同簽訂及履行要求合同簽訂根據(jù)訂單內(nèi)容，與客戶簽訂合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。合同履行按照合同要求，組織生產(chǎn)、發(fā)貨、收款等環(huán)節(jié)，確保合同順利執(zhí)行。更改合同內(nèi)容如需更改合同內(nèi)容，需與客戶協(xié)商并簽訂書面協(xié)議。合同存檔將合同存檔備查，以便后續(xù)查詢和處理。案例分析：成功接收并審核訂單案例背景某公司收到客戶訂單，需要生產(chǎn)并交付一批產(chǎn)品。02040301履行與交付公司按照合同要求，組織生產(chǎn)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品按時交付給客戶。接收與審核公司按照接收訂單流程，仔細(xì)審核了訂單信息、客戶信息、交貨期限等，確保訂單內(nèi)容無誤。成功經(jīng)驗公司注重訂單接收與審核環(huán)節(jié)，有效避免了因信息錯誤、庫存不足等問題導(dǎo)致的交易糾紛。生產(chǎn)計劃與進(jìn)度控制技巧03制定合理生產(chǎn)計劃策略產(chǎn)能分析評估生產(chǎn)線的產(chǎn)能，確定生產(chǎn)能力的上限和下限，確保計劃的可行性。工藝流程優(yōu)化分析工藝流程，找出瓶頸環(huán)節(jié)，采取措施提高生產(chǎn)效率。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，確保原材料和零部件的及時供應(yīng)。勞動力調(diào)配根據(jù)生產(chǎn)需求，合理調(diào)配勞動力資源，確保生產(chǎn)計劃的順利實施。建立有效的生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)延誤情況。生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，及時反饋給相關(guān)部門，以便調(diào)整生產(chǎn)計劃。數(shù)據(jù)分析與反饋設(shè)置交貨期預(yù)警系統(tǒng)，提前采取措施應(yīng)對可能的延誤。交貨期預(yù)警加強(qiáng)與生產(chǎn)部門、采購部門、銷售部門等各方溝通與協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)進(jìn)度與交貨期的一致性。溝通與協(xié)調(diào)監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，確保交貨期提前預(yù)測可能出現(xiàn)的生產(chǎn)異常情況，制定相應(yīng)的預(yù)防措施。建立快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生異常，能夠迅速采取措施，降低損失。準(zhǔn)備備用生產(chǎn)方案，當(dāng)原生產(chǎn)計劃無法實施時，能夠迅速切換到備用方案。儲備關(guān)鍵原材料和零部件，以應(yīng)對突發(fā)情況導(dǎo)致的物資短缺。應(yīng)對生產(chǎn)異常情況處理方案預(yù)測與預(yù)防快速響應(yīng)機(jī)制備用方案緊急物資儲備案例一某企業(yè)通過優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)。案例二某企業(yè)通過建立生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)延誤，采取措施，確保交貨期。案例三某企業(yè)面對供應(yīng)商突然中斷供貨的情況，啟動備用方案，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。案例四某企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析與反饋，調(diào)整生產(chǎn)計劃，避免了生產(chǎn)過剩和浪費(fèi)。案例分析：高效生產(chǎn)計劃與進(jìn)度控制質(zhì)量檢驗與貨物交付流程04質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)與程序檢驗標(biāo)準(zhǔn)參照國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)、客戶要求、合同約定及生產(chǎn)國法律法規(guī)等，確保貨物符合相關(guān)質(zhì)量要求。檢驗程序包括抽樣、測試、記錄、評估等環(huán)節(jié)，確保檢驗過程的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性。檢驗設(shè)備選用先進(jìn)、準(zhǔn)確的檢測設(shè)備，確保檢驗結(jié)果不受設(shè)備誤差影響。檢驗人員具備相應(yīng)資質(zhì)和技能，嚴(yán)格按照檢驗標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行操作。標(biāo)識與隔離對檢驗不合格品進(jìn)行明確標(biāo)識，并立即隔離，防止與合格品混淆。不合格品處理程序01記錄與分析詳細(xì)記錄不合格品信息，分析原因并采取糾正措施，防止類似問題再次發(fā)生。02處理方式根據(jù)合同約定和客戶要求，采取退貨、換貨、返工、報廢等處理方式。03跟蹤與驗證對不合格品處理情況進(jìn)行跟蹤驗證，確保問題得到有效解決。04貨物交付前準(zhǔn)備工作驗收與確認(rèn)在交付前與客戶進(jìn)行驗收確認(rèn)，確保貨物符合合同約定要求。包裝與標(biāo)記按照客戶要求或行業(yè)規(guī)范進(jìn)行包裝和標(biāo)記，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。運(yùn)輸安排選擇信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸公司，確保貨物按時、安全到達(dá)客戶手中。交付文件準(zhǔn)備齊全相關(guān)交付文件，如合同、發(fā)票、裝箱單、檢驗報告等，以便客戶清關(guān)和驗收。案例分析：嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保順利交付某公司因忽視質(zhì)量檢驗，導(dǎo)致貨物在客戶處出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，最終影響公司聲譽(yù)和長期合作。案例一某公司在交貨前進(jìn)行嚴(yán)格檢驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在瑕疵并及時更換，避免了客戶損失和投訴。某公司與客戶簽訂嚴(yán)格的質(zhì)量協(xié)議，確保每批貨物都符合客戶要求，贏得了客戶的信任和長期合作。案例二某公司因包裝不當(dāng)導(dǎo)致貨物在運(yùn)輸過程中受損，客戶拒絕接收并要求賠償，公司因此承擔(dān)巨大經(jīng)濟(jì)損失。案例三01020403案例四出口報關(guān)與運(yùn)輸安排05準(zhǔn)備報關(guān)所需單證（如合同、發(fā)票、裝箱單、報關(guān)委托書等），并確認(rèn)貨物備齊、包裝完好。向海關(guān)提交報關(guān)單及隨附單證，包括出口貨物報關(guān)單、出口許可證、運(yùn)輸單據(jù)等，并繳納相關(guān)稅費(fèi)。海關(guān)對報關(guān)貨物進(jìn)行查驗，核對貨物與單證是否相符，無誤后予以放行，并出具出口報關(guān)單。及時取回海關(guān)放行單，整理報關(guān)文件，以便后續(xù)出口退稅等操作。出口報關(guān)流程簡介報關(guān)前期準(zhǔn)備報關(guān)申報海關(guān)查驗與放行報關(guān)后續(xù)運(yùn)輸單據(jù)根據(jù)運(yùn)輸方式和合同約定，辦理相應(yīng)的運(yùn)輸單據(jù)，如海運(yùn)提單、空運(yùn)單、鐵路運(yùn)單等。運(yùn)輸方式介紹根據(jù)貨物特性和交貨期要求，選擇合適的運(yùn)輸方式，如海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等。費(fèi)用核算根據(jù)運(yùn)輸方式、運(yùn)輸距離、貨物重量和體積等因素，核算運(yùn)輸費(fèi)用，并考慮保險費(fèi)用等其他支出。運(yùn)輸方式選擇及費(fèi)用核算了解海關(guān)法規(guī)和政策，確保報關(guān)單證真實、準(zhǔn)確、齊全，避免報關(guān)風(fēng)險。報關(guān)風(fēng)險選擇合適的運(yùn)輸方式和保險公司，確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全，減少運(yùn)輸風(fēng)險。運(yùn)輸風(fēng)險關(guān)注匯率波動，合理規(guī)劃外匯收支，避免外匯風(fēng)險。外匯風(fēng)險風(fēng)險防范措施010203案例分析：優(yōu)化報關(guān)與運(yùn)輸流程案例背景某企業(yè)出口一批貨物，由于報關(guān)流程繁瑣、運(yùn)輸方式選擇不當(dāng)，導(dǎo)致報關(guān)時間延誤、運(yùn)輸成本增加。優(yōu)化措施通過提前了解海關(guān)政策和流程，優(yōu)化報關(guān)文件準(zhǔn)備和提交時間；選擇信譽(yù)良好的運(yùn)輸公司和保險公司，降低運(yùn)輸風(fēng)險；合理規(guī)劃外匯收支，減少外匯風(fēng)險。優(yōu)化效果報關(guān)時間縮短、運(yùn)輸成本降低、出口退稅順利辦理，企業(yè)整體效益得到提升。售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)06售后服務(wù)政策提供產(chǎn)品保修、退換貨政策以及售后咨詢等服務(wù)，確保客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中得到及時、專業(yè)的支持。售后服務(wù)流程建立規(guī)范的售后服務(wù)流程，包括客戶報修、故障診斷、維修處理、驗收反饋等環(huán)節(jié)，確保售后服務(wù)高效、有序進(jìn)行。售后服務(wù)政策與流程收集客戶基本信息、購買記錄、服務(wù)記錄等，了解客戶需求和偏好，為提供個性化服務(wù)提供依據(jù)。建立客戶檔案運(yùn)用有效的溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、反饋等，與客戶建立良好的溝通渠道，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。溝通技巧客戶關(guān)系管理技巧客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)改進(jìn)措施根據(jù)客戶反饋，制定針對性的改進(jìn)措施，如優(yōu)化產(chǎn)品性能、改進(jìn)服務(wù)流程、提高售后服務(wù)質(zhì)量等，不斷提升客戶滿意度。客戶滿意度調(diào)查通過電話、郵件、在線問卷等方式收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評