T公司鋰電池產品營銷現狀調研分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u23426T公司鋰電池產品營銷現狀調研分析報告 140721.1T公司鋰電池產品客戶滿意度調研 16275（1）問卷設計及發放 113692（2）調研數據分析 24181.2T公司鋰電池產品營銷管理客戶訪談分析 137604（1）訪談內容 1319170（2）訪談內容分析 14303001.3調查結論 1630033（1）市場定位不明確 1625844（2）價格策略單一 1715988（3）缺乏推廣渠道 1712012（4）服務營銷能力較弱 171.1T公司鋰電池產品客戶滿意度調研為了準確了解把握消費者對鋰電池的需求，以便公司能夠生產更加符合消費者需要的產品，并且為消費者提供更好的服務，本文設計并發放了相應的調研問卷，對T公司的消費者進行了問卷調查，以期能夠讓公司更加了解消費者對產品或者服務方面改進的期望。（1）問卷設計及發放對于消費者的調查問卷，主要圍繞以下幾個方面進行設計。=1\*GB3①被調查對象自身的特點及狀況，為了對被調查對象對公司產品需求有基本的了解，需要將被調查對象，也就是公司產品消費者的所有權特性、新老用戶情況及其對公司鋰電池產品的消費年限等方面，進行具體調查。=2\*GB3②對消費者對公司鋰電池產品的外觀、功能等方面的多樣性需求進行調查了解；對消費者對公司鋰電池產品價位需要進行調查；對消費者對公司產品的購買地點及消費方式、途徑等方面的消費需要進行調查；對消費者對公司產品促銷活動等方面的促銷需要進行調查。本次調研，首先根據調查的目的和任務，對調查問卷（見附錄）進行設計，然后將調查問卷向公司產品的消費者進行發放，共計發放問卷125份，共回收問卷120份，問卷回收率為96%，起著有效問卷117份，問卷有效率97.5%，通過對調查問卷進行分析，獲得調研成果，由此而對客戶在消費等過程中對產品、營銷等層面的需要，具有一定的了解。（2）調研數據分析1）樣本描述=1\*GB3①客戶性質通過對公司客戶的類型進行調查，其調查結果如下圖3-1所示。圖3-1T公司客戶類型由圖3-1可知，在公司客戶的組成中，政府用戶占據了32.4%的比例，國有公司用戶占據了28.3%的比例，私營公司用戶占據了21.6%的比例，而個人用戶占據了17.7%的比例，由此可見，購買公司鋰電池的客戶，以政府及國有公司為多，二者所占的比例達到了60.7%，這可能是由于政府及國有公司的的環保意識相對較強，或者是由于國家號召政府和國有公司帶頭使用鋰電池的緣故；而私人公司和個人用戶所占的比例則相對較低。=2\*GB3②選擇T公司鋰電池產品的原因對消費者選擇T公司鋰電池產品的原因進行調查，其調查結果如下圖3-2所示。圖3-2客戶對產品的性能需求由圖3-2可知，對產品安全性能較為看重的消費者占43.6%，對產品的先進性能較為看重的消費者占25.2%，對產品的穩定性能較為看重的消費者占31.2%；可見，對產品的安全性能較為看重的消費者占據了多數。2）客戶產品需求分析=1\*GB3①產品的包裝通過對公司客戶對公司產品包裝的滿意情況進行調查，調查結果如下圖3-3所示。圖3-3客戶對公司產品包裝的滿意度由圖3-3的調查結果可知，對公司產品包裝表示非常滿意的消費者占14.2%，對公司產品包裝表示比較滿意的消費者占22.8%，對公司產品包裝表示一般滿意的消費者占34.6%，對公司產品表示不滿意的消費者占17.1%，對公司產品表示非常不滿意的消費者占11.3%。可見，多數消費者對公司產品的包裝表示不夠滿意。=2\*GB3②產品的材質通過對公司客戶對公司產品材質的滿意情況進行調查，調查結果如下圖3-4所示。圖3-4客戶對公司產品材質的滿意度由圖3-4的調查結果可知，19.2%的消費者對公司產品的材質表示非常滿意，27.4%的消費者對公司產品的材質表示比較滿意，33.5%的消費者對公司產品的材質表示一般滿意，12.3%的消費者對公司產品的材質表示不滿意，7.6%的消費者對公司產品的材質表示非常不滿意。。由調查結果可知，多數消費者對公司產品的材質表示認可，而這也是公司秉承“品質領先”理念的結果。=3\*GB3③產品的質量通過對公司客戶對公司產品材質的滿意情況進行調查，調查結果如下圖3-5所示。圖3-5客戶對公司產品質量滿意程度由圖3-5的調查結果可知，18.3%的消費者對公司產品的質量表示非常滿意，28.6%的消費者對公司產品的質量表示比較滿意，32.3%的消費者對公司產品的質量表示一般滿意，13.6%的消費者對公司產品的質量表示不滿意，7.2%的消費者對公司產品的質量表示非常不滿意。由調查結果可知，多數消費者對公司產品的質量表示認可，而這也是公司始終堅持“技術先進、品質高端”宗旨的結果。=4\*GB3④產品的交貨期通過對公司客戶對公司產品交貨期的滿意情況進行調查，調查結果如下圖3-6所示。圖3-6客戶對公司產品交貨期的滿意程度由圖3-6的調查結果可知，14.1%的消費者對公司產品的交貨期表示非常滿意，23.8%的消費者對公司產品的交貨期表示比較滿意，35.2%的消費者對公司產品的交貨期表示一般滿意，16.7%的消費者對公司產品的交貨期表示不滿意，10.2%的消費者對公司產品的交貨期表示非常不滿意。由調查結果可知，多數消費者對公司產品的交貨期表示滿意，而也有部分消費者對此感到不滿，因此，公司今后應當加強對產品交貨期的管理，盡量縮短產品的交貨期。=5\*GB3⑤產品的交貨及時率通過對公司客戶對公司產品交貨及時率的滿意情況進行調查，調查結果如下圖3-7所示。圖3-7客戶對公司產品交貨及時率的滿意程度由圖3-7的調查結果可知，18.3%的消費者對公司產品的交貨及時率表示非常滿意，25.1%的消費者對公司產品的交貨及時率表示比較滿意，33.7%的消費者對公司產品的交貨及時率表示一般滿意，13.6%的消費者對公司產品的交貨及時率表示不滿意，9.3%的消費者對公司產品的交貨及時率表示非常不滿意。由調查結果可知，多數消費者對公司產品的交貨及時率表示滿意，這可能是由于公司始終秉持“一諾千金、信用為尊”的生產與經營理念，全力實現對消費者的承諾，因此，公司產品的交貨及時率，能夠得到多數消費者的認可。=6\*GB3⑥服務的響應時間通過對公司客戶對公司服務響應時間上的滿意情況進行調查，調查結果如下圖3-8所示。圖3-8客戶對公司服務響應時間滿意程度由圖3-8的調查結果可知，19.4%的消費者對公司服務響應時間上，表示非常滿意，23.5%的消費者對公司服務響應時間表示比較滿意，26.2%的消費者對公司服務響應時間表示一般滿意，19.6%的消費者對公司產品服務響應時間表示不滿意，11.3%的消費者對公司產品服務響應時間表示非常不滿意。可見，仍然有30.%也就是將近1/3的消費者對公司服務的響應時間表示不滿意或非常不滿意，究其原因，主要是由于公司的客戶數量眾多，服務人員數量不足，因此對于客戶的服務需求，公司不能做到及時響應。=7\*GB3⑦服務的時效通過對公司客戶對公司服務的時效性上的滿意情況進行調查，調查結果如下圖3-9所示。圖3-9客戶對公司服務時效性滿意程度由圖3-9的調查結果可知，15.6%的消費者對公司的服務時效性表示非常滿意，19.4%的消費者對公司服務的時效性表示比較滿意，28.8%的消費者對公司服務的時效性表示一般滿意，23.1%的消費者對公司服務的服務時效性表示不滿意，13.1%的消費者對公司服務的服務時效性表示非常不滿意。可見，對于T公司服務的時效性，多數消費者表示較為不滿，究其成因，主要是因為公司的售后服務成員數量不足，以及該類成員的技術能力不夠高所致。=8\*GB3⑧服務的態度通過對消費者對公司服務態度的滿意情況進行調查，得到如下圖3-10所示的調查結果。圖3-10客戶對公司服務態度的滿意情況由圖3-10的調查結果可知，15.6%的消費者對公司的服務態度表示非常滿意，19.4%的消費者對公司的服務態度表示比較滿意，38.8%的消費者對公司的服務態度表示一般滿意，15.1%的消費者對公司的服務態度表示不滿意，11.1%的消費者對公司的服務態度表示非常不滿意。可見，對于T公司的服務態度，消費者具有較高的滿意度，這是由于公司遵循“用戶至上”的觀念，公司內部無論是客服成員、產品安裝成員、產品的保養維修成員等，公司對其均制定并執行了一套嚴格的服務制度，面對消費者時這些服務人員都十分真誠和熱情，基本上能夠提供可以滿足消費者需求的服務。=9\*GB3⑨售后支持通過對公司的售后支持在消費者中的滿意情況進行調查，得到如下圖3-11所示的調查結果。圖3-11客戶對公司售后支持滿意情況由圖3-11的調查結果可知，18.1%的消費者對公司的售后支持表示非常滿意，23.3%的消費者對公司的售后支持表示比較滿意，34.3%的消費者對公司的售后支持表示一般滿意，15.1%的消費者對公司的售后支持表示不滿意，9.2%的消費者對公司的售后支持表示非常不滿意。可見，對于T公司的售后支持，多數消費者具有較高的滿意度，這是由于公司的客服成員以及售后成員在工作上都非常努力，其始終將對消費者的服務需求作為自身不可推卸的責任；另一方面也是由于T公司的鋰電池產品優異的品質與功能特性，相比其余的替代性產品而言，公司的售后處理工作更加方便簡捷。=10\*GB3⑩技術人員的技術水平通過對公司技術人員的技術水平情況在消費者中的滿意情況進行調查，得到如下圖3-12所示的調查結果。圖3-12客戶對公司技術人員技術水平的滿意情況由圖3-12的調查結果可知，16.3%的消費者對公司技術人員的技術水平表示非常滿意，25.2%的消費者對公司技術人員的技術水平表示比較滿意，37.8%的消費者對公司技術人員的技術水平表示一般滿意，13.6%的消費者對公司技術人員的技術水平表示不滿意，7.1%的消費者對公司技術人員的技術水平表示非常不滿意。可見，消費者在公司技術成員的技術水平方面，表現出了相對高的滿意程度，這是由于T公司技術人員具有較為扎實的專業知識和技能，并且該類成員能夠在工作中將其技術水平充分發揮出來。3）客戶價格需求分析=1\*GB3①產品價格通過對公司產品價格在消費者中的滿意情況進行調查，得到如下圖3-13所示的調查結果。圖3-13客戶對公司產品價格滿意情況由圖3-13的調查結果可知，12.9%的消費者對公司產品價格表示非常滿意，18.4%的消費者對公司產品價格表示比較滿意，33.2%的消費者對公司產品價格表示一般滿意，24.3%的消費者對公司產品價格表示不滿意，11.2%的消費者對公司產品價格表示非常不滿意。通過調研數據可知，消費者對于T公司鋰電池在產品價格方面的滿意程度并不是很高，這是由于T公司鋰電池產品一直將“技術先進、品質領先”理念作為產品生產的主導，因此，與市場上的同類產品相比，公司產品在研制成本、原料費用、生產費用等方面，都要高出不少，這就使得T公司的產品的銷售價格相對較高，消費者都期望能獲得質優價廉的產品，而產品的價格通常會隨著產品品質的提高而增加，T公司僅能讓產品的性價比的最大化得到實現。T公司的產品品質在同一價格水平上會更高，而其價位在同一品質水平上并不高，而公司提供的服務在品質和價位一樣時質量相對更優，只有當上述條件得到滿足時，才能夠讓消費者在公司產品價位較高時，對公司的產品仍然更加青睞。=2\*GB3②產品的使用成本通過對公司產品的使用成本的消費者滿意情況進行調查，得到如下圖3-14所示的調查結果。圖3-14客戶對公司產品使用成本滿意情況由圖3-14的調查結果可知，通過調研數據可知，對于產品的使用成本，T公司消費者存在不同的態度，16.3%的消費者的態度為非常滿意，20.5%的消費者態度為較為滿意，26.7%的消費者為一般滿意，23.2%的消費者為不滿意，13.3%的消費者表示非常不滿意，這部分消費者認為公司產品的使用成本較高，這也與消費者自身對產品的使用狀況相關，由于消費者對公司產品的規范性使用等方面有較大差異，導致有的消費者產品的維修和更換較為頻繁，導致產品的使用成本較高，因此，其滿意度相對較低。=3\*GB3③耗材產品的價格通過對公司耗材產品價格的消費者滿意情況進行調查，得到如下圖3-15所示的調查結果。圖3-15客戶對公司耗材產品價格滿意情況由圖3-15的調查結果可知，對于耗材產品的價格，T公司消費者存在不同的態度，15.2%的消費者的態度為非常滿意，21.3%的消費者態度為較為滿意，35.1%的消費者為一般滿意，21.6%的消費者為不滿意，6.8%的消費者表示非常不滿意。這表明，多數消費者對公司鋰電池耗材產品的價格比較滿意，而仍然有將近30%的消費者對公司耗材產品的價格表示不滿意。因此，公司對于耗材產品的價格制定，仍然應當進一步加強控制。4）客戶購買渠道需求分析=1\*GB3①銷售渠道評價通過對公司產品銷售渠道的消費者滿意情況進行調查，得到如下圖3-16所示的調查結果。圖3-16客戶對公司產品銷售渠道滿意情況由圖3-16的調查結果可知，對于公司產品的銷售渠道，12.8%的消費者的態度為非常滿意，18.6%的消費者態度為較為滿意，28.3%的消費者為一般滿意，23.9%的消費者為不滿意，16.4%的消費者表示非常不滿意。這表明，59.7%多數消費者對公司產品的銷售渠道表示滿意，而仍然有將近40%的消費者對公司產品的銷售渠道表示不滿意。這表明公司的消費者對產品銷售渠道這一方面有著較高的要求，消費的高效性是消費者考慮的重要問題之一，公司的渠道構建尚需繼續改進，以便對消費渠道作進一步完善。=2\*GB3②經銷商評價通過對消費者對公司產品的經銷商的滿意情況進行調查，得到如下圖3-17所示的調查結果。圖3-17客戶對公司產品經銷商滿意情況由圖3-17的調查結果可知，對于公司產品的經銷商評價，9.3%的消費者的態度為非常滿意，13.5%的消費者態度為較為滿意，26.4%的消費者為一般滿意，29.3%的消費者為不滿意，21.5%的消費者表示非常不滿意。這表明，49.2%多數消費者對公司產品的經銷商表示滿意，而超過50%的消費者對公司產品的經銷商表示不滿意。這表明公司的消費者對產品的經銷商有著較高的要求，這表明公司產品在經銷商的選擇與建設方面還需要做出較大的改進，以促進消費者對公司經銷商滿意度的有效提升。5）客戶促銷渠道需求分析=1\*GB3①促銷活動的評價通過對消費者對公司產品的促銷活動的滿意情況進行調查，得到如下圖3-18所示的調查結果。圖3-18客戶對公司促銷活動滿意情況由圖3-18的調查結果可知，對于公司產品的促銷活動，11.5%的消費者的態度為非常滿意，18.2%的消費者態度為較為滿意，29.6%的消費者為一般滿意，30.4%的消費者為不滿意，10.3%的消費者表示非常不滿意。這表明，59.3%多數消費者對公司產品的促銷活動表示滿意，而將近40%的消費者對公司產品的促銷活動表示不滿意。這表明公司的消費者對產品的促銷方面還欠缺應有的力度，這是公司在今后應當進一步努力改進的地方。1.2T公司鋰電池產品營銷管理客戶訪談分析（1）訪談內容為了進一步深入了解T公司客戶對公司鋰電池產品的營銷管理的基本看法，設計了訪談提綱，并從公司的忠誠客戶之中，選取了10名客戶，依據訪談提綱所列的問題，與這些客戶展開面對面的訪談，10名受訪者的行業分布如下：表3-3受訪者行業分布受訪者類型受訪人數（人）政府機關單位3國有企業2私營企業2個人3此次訪談共對其提出了六個小問題，以訪談對象的回答為依據，深入性探索客戶的需要，為該公司產品后續的調整改進指明方向。該六個問題依次為：1）您對T公司的產品營銷總體狀況是否滿意？2）您認為T公司產品的營銷管理最需要解決的問題是？3）您是否對T公司的產品使用存在憂慮，若有，具體為？4）T公司產品的營銷渠道哪些需要改進的地方嗎？5）T公司產品的售后服務有哪些需要改進的地方？（2）訪談內容分析第一個問題為您對T公司的產品營銷總體狀況是否滿意？10位受訪者之中，表示非常滿意的共有3人，表示比較滿意的共有5人，表示一般滿意的有2人，表示不滿意的有0人。如下圖3-19所示。圖3-19客戶對公司產品營銷總體狀況滿意度通過對公司客戶進行面對面的交流也可以獲知，一般滿意的2位受訪者，對T公司產品營銷管理在系統規劃、產品的銷售咨詢和售后服務等方面，表現出了一定程度的不滿。第二個問題為您認為T公司產品的營銷管理最需要解決的問題是？訪談之中共有3人認為營銷人員的營銷技能不足，6人認為公司產品的價格偏高，1人認為售后服務人員的服務意識不夠強等。如下圖3-20所示。圖3-20客戶認為公司產品營銷管理最需要解決的問題第三個問題為您是否對T公司的產品使用存在憂慮，若有，具體為？在訪談中，共有4位受訪者擔心T公司的鋰電池產品在日后的使用過程中，公司產品的安全性存在問題，4位受訪者擔心T公司產品在售后服務的可得性方面的問題，2位受訪者擔心T公司產品使用的技術性維護方面的售后服務存在問題。如下圖3-21所示。圖3-21客戶對公司產品使用存在憂慮之處第四個問題是T公司產品的營銷渠道哪些需要改進的地方嗎？在所調查的受訪者中，有4人認為T公司應當加強產品的線上銷售，4人認為T公司應當加強對經銷商的管理，2人認為T公司應當加強發展產品的直營店。如下圖3-22所示。圖3-22客戶認為公司產品營銷渠道需要改進之處第五個問題為T公司產品的售后服務有哪些需要改進的地方？在所調查的受訪者中，共有4人認為T公司應當進一步加強產品售后服務的易得性管理，5人認為T公司應當加強售后服務的專業性管理，1人認為T公司應當進一步加強對產品售后維護的技術性服務管理。如下圖3-23所示。圖3-23客戶認為公司產品售后服務需要改進之處1.3調查結論從上面針對T公司汽車鋰電池產品營銷的客戶調查分析可知，T公司產品營銷大體上存在以下方面的問題，此部分內容將對上面所述的問題作進一步分析。（1）市場定位不明確T公司在向市場推出汽車鋰電池之時，因為產品具有獨特的綠色環保性能，加速T公司十分重視對營銷