賓館酒店保安部管理制度一、保安部日常管理：保安部依據(jù)酒店《員工手冊(cè)》和內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)保安員進(jìn)行管理。同時(shí)根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求在實(shí)施具體管理時(shí)，必須更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。保安部是酒店的“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。各級(jí)員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作，倘若遇疑難或不滿的應(yīng)先執(zhí)行，再向上級(jí)請(qǐng)示或投訴。二、保安部?jī)?nèi)部管理程序：保安部?jī)?nèi)部管理管理程序原則上實(shí)行層次管理，即：層層上報(bào)，層層管理，沒有特殊情況嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)。三、請(qǐng)銷假制度本部?jī)?nèi)的員工無論因何種原因需要外出時(shí)，必須寫請(qǐng)假單，并逐級(jí)審批備案。主管請(qǐng)假必須由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)，保安部請(qǐng)假由主管批準(zhǔn)，兩日以上必須由經(jīng)理批準(zhǔn)，但必須由逐級(jí)上報(bào)，方可有效。嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假，凡無請(qǐng)假報(bào)告單的休假者一律按曠工處理，如回來不到部門銷假者，按超假以部門獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)處理。四、當(dāng)班記錄制度當(dāng)值領(lǐng)班、停車場(chǎng)、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。保安值班記錄內(nèi)所記錄的事件還須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果。值班記錄字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)，統(tǒng)一交保安部負(fù)責(zé)人批閱存檔。五、進(jìn)出物品檢查制度保安員在檢查酒店員工帶出物品時(shí)，將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準(zhǔn)。帶出的酒店物品需有酒店部門經(jīng)理以上人員簽字的證明，經(jīng)值班保安檢查無誤后，方可放行，否則一律扣交保安部待后處理。六、來訪人員登記制度來訪人員必須用有效證件，并詳細(xì)登記被訪人部門、姓名及來訪時(shí)間。離店時(shí)，登記離店時(shí)間。七、保安部交接班制度保安部根據(jù)本部門的工作特點(diǎn)及維護(hù)酒店安全生產(chǎn)的職責(zé)，特此制定各崗位交接班制度，各級(jí)接班人員提前十分鐘到崗，完成崗位交接班工作,具體要求如下：領(lǐng)班間的工作交接：細(xì)了解上班在工作中新發(fā)生事件的處理情況及遺留問題及本班工作中需重點(diǎn)進(jìn)行的工作。傳達(dá)酒店或部門新的工作指示,以便當(dāng)值中工作的順利開展。做好值班器材及用品的交接。根據(jù)上班遺交的工作要求及特點(diǎn)完成對(duì)各值班員的工作分配。各崗值班員間的工作交接：仔細(xì)了解本崗中發(fā)生的重大事件、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。清點(diǎn)本崗位的工作器材，用具及數(shù)量和好壞程度的交接。詳細(xì)了解本崗工作中所需著重注意工作，加強(qiáng)管理，跟蹤落實(shí)。如在交接時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事情，雙方應(yīng)停止交接班，則應(yīng)共同把事情處理完畢后再進(jìn)行交接班。完成本崗位其他工作細(xì)節(jié)的交接工作。注：各級(jí)間的交接需當(dāng)面進(jìn)行，接班人員未到之前，當(dāng)值不得擅自離開崗位，違者作脫崗處理，各值班員的工作交接必須作完善的書面記錄，以備候查。八、保安部工作準(zhǔn)則當(dāng)值中著裝整齊，儀表大方，站姿坐姿合要求，不許敬胸、插手。嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，佩戴工牌經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。做到無條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班人未到，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。熟練掌握保安部各工作崗位的工作特點(diǎn)及職責(zé)一切按規(guī)范動(dòng)作要求開展工作。接觸客人要禮貌，并注重語言態(tài)度。處理問題力求做到容忍寬大以理服人。當(dāng)值時(shí)，不可聊天，看書、聽錄音機(jī)及耳機(jī)，抽煙吃零食。當(dāng)值中只能和客人保持工作關(guān)系，不得在崗與客人拉址親談，更不得用職權(quán)和任何手段索取小費(fèi)和禮物。除在特殊情況下否則一律不得使用客用設(shè)施。當(dāng)值中不可以有醉態(tài)，嚴(yán)禁隨意脫崗，如有事由領(lǐng)班批準(zhǔn)，方可進(jìn)行。熟悉酒店消防器材的裝置用途并掌握其使用方法。發(fā)現(xiàn)火警無論大小都要按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采取有效的滅火措施。熟悉酒店各部位的客用通道