客服崗位職責15篇

客服崗位職責1

職責描述：

1.解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況；

2.能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

3.善于發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議：

4.沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播；

任職要求：

1.中文服務要求普通話發音標準，口齒清晰：

2.1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先；

3.熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力：

4.善于學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心,能快速

學習新業務并靈活的應用于工作中；

客服崗位職責2

職責描述：

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出

解決方案

4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質

標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改

建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系；

定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位（大物業、政府單位、企事業單位）建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟

進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求：

1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗

2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物'也管理部門經理資格證書

3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力

4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責3

崗位職責

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活

動與運營；

2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合

與對接；

3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺

服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，

進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯網2c品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的

營銷知識體系，具備營銷全案能力。

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活

動與運營；

2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合

與對接；

3、作為服務營銷弋表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺

服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，

進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯網2c品牌營銷或電商運營類鹵位工作經驗，擁有較為完善的

營銷知識體系，具備營銷全案能力。

客服崗位職責4

崗位職責：

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

2、處理中差評，撰寫評價解釋；

3、日常商品商家。

任職資格：

1、20-25歲，有經驗者可放寬學歷；

2、電腦操作熟練，打字90字/分；

3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強：

4、工作積極主動，勤奮好學.

5、有erp操作經驗。

客服齒位職責5

崗位職責：

1.負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時

高質量輸出產品需求文檔；

2.對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共

性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

3.制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及

相關內容；

4.負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最

終產品方案落地的質量與效果；

5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗；

6.對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和

體驗的提升。

任職要求：

1.全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先；

2.5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的客服系統相關經驗,具有

3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙

方物業公司相關人員的管理.、培訓、培養、帶教工作；

4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;

牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理；

5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、

成本管控；

6、完成領導安排的臨時任務。

任職要求：

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、

員工關系管理強；

2、本科及以上,物業管理相關專業優先,持物業經理從業資格證優先；

3、擁有批量精裝修客服交付經驗；

4、5年以上客服二作相關經驗,2年以上同類崗位經驗,有完整房地產項目

前期籌備至項目交付經驗優先；

客服崗位職責8

崗位職責：

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估；

2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的

各種問題,給予客服工作指導、支持；

3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作；

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合

理化建議；

6.會員體系建設，uxiii體系管理；

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息，'專達給客服,帶領客服組落實執

行。

8.負責相關數據的收集、統計、分析，完成E報、周報及員工績效考核：

9.上級安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗，有天貓、淘寶客服主管經驗優先;

2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程（商品管理、交易流程、支付流

程、評價系統、投訴系統等），能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管

理；

3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡

銷售技巧,服從上級安排，責任心強；

4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；

5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式；

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系

客服崗位職責9

職責描述：

I、接聽400客服熱線：

2、服務工單錄入及售后報修處理；

3、完成簡單報表統計；

4、訂單系統操作及使用，售后備件出入庫管理；

任職要求：

1、大專以上學歷，應屆畢業生即可；

2、有客服經驗或英語能力突出者優先；

3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責10

1、客戶信息的錄入與管理，建立客戶檔案，系統客戶數據的日常維護與跟

進；

2、處理有關客戶垂詢，售后服務，新生意申請建檔等；

3、支援業務部門，給業務人員/客戶提供專業準確的產品說明、實務操作

說明；

4、協助業務部進行售前簽單事項的各項準備工作；

5、日常跟進各類服務記錄，并協調解決各類售后服務問題；

6、辦公室其它常規客服行政工作，協助上級完成其他分配的工作任務。

客服崗位職責11

崗位職責：

1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等;

2、開拓業務,聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；

3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品，促成交易達

成；

4.、配合主管，完成當月目標業績；

任職資格：

1、溝通能力強,有一定的銷售能力；

2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉著應對突發事件并懂得如何安撫

客人情緒；

3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

4、具備良好團隊合作精神、積極上進，丁作態度認真且能長期穩定工作；

5、有淘寶客服等相關工作經驗

客服鹵位職責12

崗位職責

職責描述：

1、熟悉國內或國際貨代操作，負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發

車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進；

2、處理客人對業務的咨詢，提供跟蹤和查詢服務；

3、業務信息的及時反饋，與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝

通；

4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。

任職要求：

1、大專及以上學歷，男女不限；

2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗，有國內貨代或國際貨代操作

經驗者優先。

3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作，；

4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力

強;

5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力；

6、做事細心沉穩，服從領導安排；

客服崗位職責13

崗位職責：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和

投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資

料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的

資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時?出入

證》，并作好記錄。

4.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后

交資料室存檔。

任職要求：

1.身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2.大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

3.能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

客服崗位職責14

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反

饋；

2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供

參考；

4、負責簽收單的整理和