“服務禮儀”知識競賽參考題庫及答案

(含各題型)

一、單選題

1.女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應放在()

A、放在背部與椅背之間

B、掛在自己椅子的靠背上

C、掛在衣架上

D、大腿上

標準答案：A

2.乘坐飛機時，需要乘務員提供服務時，應該()。

A、揪按呼喚鈴，不要大聲喊叫

B、直接呼喚乘務員

C、直接去乘務員所在處索要物品

D、在座位上等待乘務員。

標準答案：A

3.整條眉毛的高低起伏較大，眉睫峰呈優美的方形，眉峰在3\5處,

也可以后移，整條眉給人以向上提的感覺，可以使短臉顯的得長一些

的眉型是()

A、弧形眉

B、上揚眉

C、秀雅眉

D、標準眉

標準答案：A

4,吃西餐時，()用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜

肴和飲料。

A、咖啡匙

B、餐匙

C、湯匙

D、吸管

標準答案：B

5.行姿標準要求疾步行走時，不能給客人()的感覺

A、晃

B、猛

C、笑

D、跑

標準答案：D

6.如果主人親自駕駛汽車()應為首位。

A、副駕駛室

B、后排右側

C、后排左側

D、都可以

標準答案：A

7.從事服務行業的女性也不能留披肩發其頭發最長不應長于()

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

標準答案：D

8.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是()

A、熱飲

B、水果

C^甜品

D、點心

標準答案：B

9.在公共場合，行走時正常的步幅為()

A、1?1.5個腳長

B、1.5?2個腳長

C、2?2.5個腳長

D、1?2個腳長

標準答案：A

10.進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該()。

A、立即告知一同進餐者加以注意；

B、自己悄悄處理掉；

C、立即喊來侍者處理；

D、輕聲告知侍者更換。

標準答案：D

11.下列不屬于男士一套完整的西裝范圍之內的是()

A、腰帶

B、領帶

C、皮鞋

D、公文包

標準答案：D

12.套裙的裙長應以不短于膝蓋()厘米為限

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

標準答案：B

13.關于握手禮的起源，有一種說法是發生在()

A、春秋戰國

B、戰爭年代

C、遠古時期

D、文藝復興時期

標準答案：B

14.一般而言，上樓下樓宜()行進，以()為上，但男女通行時，上

下樓宜令()居后()

A、單行、前、男

B、并排、后、男

C、單行、前、女

D、并排、后、女

標準答案：C

15.贈禮尊重風俗習慣，不能給老人送“。”；夫妻、戀人不能送

“梨”；朋友之間不能送“傘北傘是“散”的諧音。

A、鐘表

B、送終

C、葡萄

D、桔子

標準答案：A

16.()是禮儀的基礎和出發點

A、寬容

B、敬人

C、自律

標準答案：C

17.服裝的()式樣與臉型有直接關系

A、褲子

B、襯衣

C、領子

D、袖子

標準答案：C

18.站立時，若雙手垂握，一般位于()。

A、腰部

B、上腹

C、中腹

D、下腹

標準答案：D

19.飲用咖啡時正確的做法是()

A、雙手握持咖啡杯

B、端起碟子直接喝

C、用手托住杯底

D、用拇指和食指握住杯耳，輕緩的端起杯子

標準答案：D

20.從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭發最長不應長于()

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

標準答案：D

21.使用粉底產品之前需要做什么？()

A、直接拍擦粉底

B、涂抹充足的化妝水、乳液和面霜

C、涂抹少量的護膚產品

D、干性皮膚才需在上妝前涂抹護膚品

標準答案：B

22.下列關于女士站姿的描述，不符合禮儀規范的是()

A、右手輕握左手四指自然置于臍部，雙腿并攏，雙腳呈“丁”字型

B、右手輕握左手四指自然置于臍部，雙腳以一條腿為重心，稍許交

叉

C、右手輕握左手腕部疊放于腹前，兩腿靠攏，腳跟靠近

D、四指并攏，虎口張開，將右手搭在左手上置于臍部，拇指交叉，腳

跟并攏，腳尖分開呈“V”型

標準答案：C

23.行握手禮時，哪項是不合禮儀的？()

A、用右手握手

B、與他人握手時摘去手套，雙眼注視對方

C、與別人握手后，有意無意地掏出手帕擦手

標準答案：C

24.當距離較遠或人聲嘈雜，言辭不易傳達，服務人員可()

A、適當提高嗓音

B、讓同事把乘客喊來

C、運用目光向乘客致意

D、聽不見就算了

標準答案：C

25.女士穿著套裙時，做法不正確的是()

A、不穿著黑色皮裙

B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪高筒襪或連褲襪

C、襪口不能沒入裙內

D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

標準答案：C

26.參加雞尾酒會時應該()

A、提前十五分鐘到

B、和別人說話東張西望

C、討論嚴肅話題

D、用左手拿餐點

標準答案：D

27.商務禮儀中要求女士在入座時不應()

A、兩手疊放于左右腿上

B、雙腿并攏

C、雙腳同時向左或向右

D、將雙腿交叉重疊隨意擺放

標準答案：D

28.上茶時應注意：斟茶時以()滿為宜，用雙手從客人的0方奉上,

并用右手示意客人用茶。

A、八分，左

B、七分，右

C、七分，左

D、八分,右

標準答案：B

29.與人交談時，應注視對方哪個位置最合適()

A、眼睛

B、衣領

C、額頭

D、雙眉到鼻尖構成的三角區域

標準答案：D

30.冠禮的主體部分是()次加冠，每次愈尊，是隱喻冠者德行與日俱

增。

A、1

B、2

C、3

D、4

標準答案：C

31.購票和進閘時，排隊通行;候車時，按地面標識排隊，先()后()；

盡量往車廂()靠攏，為其他候車乘客留出上車空間。

A、上，下，中部

B、下，上，中部

C、上，下，門口

D、下，上，邊

標準答案：B

32.關于肅立式站姿，以下說法錯誤的是()

A、它是最基本的站姿

B、它要求上半身挺胸，立腰收腹，精神飽滿，雙肩平齊舒展，雙臂自

然下垂，雙手放在身前，頭正，雙眼平視，嘴微閉，下顆微收，面帶

微笑

C、下半身雙腿應靠攏，兩腿關節與酸關節展直，雙腳呈“V”字形,

身體重心落在兩腳中間

D、一般用于較為正式的場合

標準答案：B

33.與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的()。

A、準確規范

B、慢條斯理

C、聲音洪亮

標準答案：A

34.進行商務便宴，首先考慮的是()

A、座次

B、菜肴

C、餐費

D、時間

標準答案：B

35.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該()

A、先問清對方是誰；

B、先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理；

C、先問對方有什么事；

D、先告訴對方他找的人不在。

標準答案：D

36.拜訪親朋好友時，如果需送禮物，除鮮花外，都必須帶著0。

A、保修單

B、發票

C、包裝

D、憑證

標準答案：C

37.兩段式眼影的著色原則是什么？()

A、前深后淺，有明顯分界線

B、前淺后深，有明顯分界線

C、前深后淺，色彩過渡自然

D、前淺后深，色彩過渡自然

標準答案：D

38.要選擇贈禮的適當()；除非收禮者不在，最好把禮物贈送。贈送

或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。

A^場合，當面

B、時間,背后

C、場合，背后分量，當面

標準答案：A

39.()是社交活動的重要內容，也是社會交往的基礎。

A、應酬

B、交談

C、介紹

D、溝通

標準答案：C

40.上身挺直，坐正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面，兩腳兩膝分

開為一腳長的寬度，雙手以自然手型分放在兩膝后側或椅子的扶手上

是男士男士常見坐姿的()

A、斜放式

B、正坐式

C、蹲坐式

D、臥坐式

標準答案：B

41.服務人員為服務對象引導帶路時，距離服務對象多遠為宜()

A、2米左右

B、1米左右

C、1.5米左右

D、0.5米左右

標準答案：C

42.在正式場合男士穿西裝要求()

A、要扎領帶

B、不能露出襯衣袖口

C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中

D、領帶夾應夾在襯衣的第四五顆扣子中間

標準答案：A

43.下列走姿不正確的是()

A、上下樓梯、過樓道右側通行，縱隊排列

B、出入辦公區、會議室情深慢步，不影響他人

C、彎腰弓背，把手插在口袋

D、需要交談時應靠在路邊談話，不在路中間或人多擁擠的地方談話

標準答案：C

44.男士穿正裝時，嚴禁穿著()顏色的襪子

A、黑色

B、深藍色

C、白色

D、深灰色

標準答案：C

45.露出六至八顆牙齒為宜的笑容屬于()

A、I度微笑

B、II度微笑

C、III度微笑

D、W度微笑

標準答案：C

46.頸飾男女均可使用，項鏈的粗細應與脖子粗細成正比，通常所帶

項鏈不應多于()

A、1條

B、2條

C、3條

D、4條

標準答案：A

47.起身告辭時，要向主人表示打擾之歉意，對主人接待表示()。

A、感謝

B、歉意

C、友好

D、歡迎

標準答案：A

48.在化妝前，必須先了解化妝對象的臉型、眉毛、眼睛()的正確位

置和比例

A、鼻子和額頭

B、鼻子和嘴巴

C、耳朵和發際線

D、耳朵和額頭

標準答案：B

49.雙手四指并攏，右手在外，將右手食指放于左手指根處，并將拇

指放于手心處。該種站姿指的是()

A、垂放站姿

B、體前交叉式站姿

C、雙手交叉站姿

D、體后交叉站姿

標準答案：B

50.手持調羹的方式。右手持調羹的柄端，()在上，按住調羹的柄,

拇指和中指在下支撐。

A、小指

B、無名指

C、食指

D、中指

標準答案：C

51.社交距離的近范圍是()。

A、0.5-1?5米

B、1.2-2.1米

C、2.1-3.7米

D、1-2米

標準答案：B

52.為追求成熟、穩重，西裝一般以()圖案為好。

A、有

B、有少量

C、有大量

D、無

標準答案：D

53.男士穿西裝時，襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口()。

A、1厘米T.5厘米

B、0.5厘米-1厘米

C、1.5厘米-2厘米

D、0.5厘米-0.8厘米

標準答案：A

54.站姿操作標準要求站立時抬頭，脖頸挺直，頭頂()

A、天花板

B、下懸

C、上懸

D、帽子

標準答案：C

55.男士西裝著裝規范整體要求是()

A、西服合體，熨燙平整，整潔挺括

B、西服偏大些，買免熨燙的省去麻煩

C、西服偏小些，看起來更精神

D、西服應有一定的色彩變化

標準答案：A

56.打開餐巾，()鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分即可，不要把

餐巾塞入領口。

A、一折一平

兩折一平

C、兩折兩平

D、一折二平

標準答案：D

57.你去別人家做客,離開時請人勿送應說（）。

A、拜托

B、勞駕

C、留步

D、奉還

標準答案：C

58.一般而言，上樓下樓宜行進，以為上；男女通行時，上

下樓宜令居后。（）

A、單行、前、男士

B、并排、后、男士

C、單行、前、女士

D、并排、后、女士

標準答案：C

59.以下不屬于會議室常見的擺臺是：（）

A、戲院式

B、正方形

C、課桌式

D、“U”型

標準答案：B

60.男士妝容中，頭發可以稍長，但不宜超過()

A、10厘米

B、7厘米

C、5厘米

D、1厘米

標準答案：C

61.下列不屬于飾品佩戴的基本原則的是0

A、整體協調

B、多多益善

C、同質同色

D、揚長避短

標準答案：B

62.你認為棱形菱形臉臉護士化妝時的修飾要點是()。

A、增強面部柔化感

B、加強面部立體感

C、縮短臉的長度和修正成方正的輪廓

D、緩和生硬的臉部線條

標準答案：D

63.關于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？()

A、主持人不可以坐在前排正中

B、發言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方

C、主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側低于左側的原則

D、大型會議只需考慮主席臺

標準答案：B

64.在宴請中，由主人或者()主動安排眾人入座，來賓在長者或女士

坐定后，方可入座，

A、客人

B、長者

C、女士

D、主客

標準答案：B

65.服務人員引領旅客向前行走時，應走在旅客的()，保持兩至三步

的距離。

A、左前方

B、右前方

C、左后方

D、右后方

標準答案：A

66.下列不屬于在人際交往中“三A原則”的是()。

A、接受對方

B、重視對方

C、贊美對方

D、服務對方

標準答案：D

67.工作時運用最多的站姿體態，只要與乘客交流，都會用的站姿是

0

A、肅立站姿

B、體前交叉站姿

C、雙手交叉站姿

D、體后交叉站姿

標準答案：B

68.服務人員的發型也是有嚴格要求的，一般來應以()原則，而且還

要嚴守本行業,本公司的特殊要求。

A、時尚，個性，有染色

B、甜美，婉約，有特色

C、莊重，嚴肅，利落大方

D、披頭，蓬頭，萎靡不振

標準答案：C

69.交通運輸行'業服務人員如果對乘(旅)客的關心有親疏之分的，

首先是家人、朋友，然后是貴賓和上司，最后才是普通乘(旅)客。

這是()的表現，屬于服務溝通中的不良心態。

A、自私

B、自我

C、自大

D、狂妄

標準答案：A

70.交通運輸服務人員使用書面用語的首要要求是()

A、書面規范

B、正確尢誤

C、工整清晰

標準答案：B

71.在我國，參加喜慶活動贈禮往往要送()數；在喪葬儀式上則應

送()數。

A、雙，雙

B、雙，單

C＞單，單

D、單，雙

標準答案：B

72.當客人來訪時，主人與客人握手應()

A、客人抵達時，主人先伸手

B、客人告辭時，主人先伸手

C、客人抵達時，客人先伸手

D、客人告辭時、同時伸手

標準答案：A

73.服務人員為對方直接提供服務時，一般與服務對象的距離在()。

A、1.5米左右

B、0.5-L5米

C、1_3米

D、3米以上

標準答案：B

74.站姿標準要求站立時抬頭，脖頸挺直，目視前方，嘴唇。

A、張開

B、緊閉

C、微閉

D、翹起

標準答案：C

75.儒家所說的()是指具有道德教化作用的德音雅樂。

A、樂

B、詩

C、禮

D、易

標準答案：A

76.社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威

嚴感，莊重感，請問，社交空間的距離是0

A^0-0.5m

B、1.2-3.6m

C、1.4-4m

D>1.6-4.4m

標準答案：B

77.著裝的原則不包括()。

A、TPO原則

B、整潔原則

C、三色原則

D、時尚個性

標準答案：D

78.下列不屬于中國四大傳統節日的是()。

A^春節

B、端午節

C、中元節

D、中秋節

標準答案：C

79.穿單排兩粒扣西裝，站立時扣()扣。

A^上面一粒

B、下面一粒

C、兩粒

D、零個

標準答案：A

80.以下哪項不符合交通運輸行業服務人員發型整理要求()

A、工作時披頭散發

B、工作時按照乘務員的發型要求梳理

C、不得梳各種怪異發型

D、只允許染成自然的黑色

標準答案：A

81.在中國漫長的封建歷史時期，“三綱”、“五?！币恢北蝗藗兎?/p>

為常行為的禮儀準則，它是由下列()提出的。

A、老子

B、董仲舒

C、孟子

D、王陽明

標準答案：B

82.測試一個人站姿是否正確，可以查看的部位有()

A、頭、胸、臀

B、肩、胸、臀

C、胸、愕、腳

D、頭、肩、腳

標準答案：B

83.握手的具體方式頗有講究，不正確的握手應為()

A、站起身迎向對方

B、在距其半米左右伸右手

C、握住對方右手稍上下晃動

D、手上下晃動時垂直于地面

標準答案：B

84.男士穿著西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿()式的西裝，不

論在什么時候，扣子必須全部扣上

A、兩?？?/p>

B、三?？?/p>

C、單排扣

D、雙排扣

標準答案：D

85.在沒有特殊情況時，上下樓應()行進

A、靠右側單行

B、靠左側單行

C、靠右側并排

D、靠左側并排

標準答案：A

86.對儀容的修飾的基本要求是0

A、美觀、整潔、得體

B、時尚、夸張、個性

C、流暢、獨特、張揚

D、簡約、大方、樸素

標準答案：A

87.女士職場套裙的最佳長度是？()

A、裙子的下擺在膝蓋以下10公分左右的位置

B、裙子的下擺在膝蓋以上10公分左右的位置

C、裙子的下擺在膝蓋上下10公分左右的區域

D、裙子的下擺剛好到達膝蓋位置

標準答案：B

88.西服的褲子的長度，應()為宜

A、蓋住鞋血

B、觸到腳背

C、露出整個腳背

D、露出腳踝

標準答案：B

89.通話者的()、態度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。

A、內容

B、情感

C、聲音

D、談吐

標準答案：C

90.過去的經驗在某些時候可以幫交通運輸行業服務人員解決服務溝

通中遇到的難題。但是，面對變化的市場、變化的乘(旅)客群體，

過去的經驗容易讓交通運輸行業服務人員固執己見，而形成服務偏見,

這說明0

A、實踐有可能成為服務溝通的障礙

B、背景有可能成為服務溝通的障礙

C、知識有可能成為服務溝通的障礙

D、經驗有可能成為服務溝通的障礙

標準答案：D

91.交通運輸行'也女性交通運輸行業服務人員，可以對自己的眉毛進

行修正，一般的做法是()

A、若是自己的眉毛過于濃密，用眉刀或眉毛鉗清除眉頭，回自己喜

歡的眉毛

B、若是自己的眉毛過于細長，用眉刀或眉毛鉗全部清除，畫自己喜

歡的眉毛

C、若是自己的眉毛過于濃密，用眉刀或眉毛鉗清除眉峰，畫自己喜

歡的眉毛

D、用眉刀或眉毛鉗根據自己具體的眉型進行修正

標準答案：D

92.坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。所以服務人員基本

坐姿應該是()

A、斜坐

B、躺坐

C、端坐

D、正坐

標準答案：D

93.尊長未離席晚輩不可先離席，如有急事應先()。

A、通知

B、處理

C、請示

D、離席

標準答案：C

94.談判桌的標準式是()

A、橫桌

B、豎桌

C、圓桌

D、方桌

標準答案：A

95.()是我國現存最早的記載上古禮儀程式的典籍。

A、《周禮》

B、《禮記》

C、《儀禮》

D、《曲禮》

標準答案：C

96.以下除了哪個以外，都是在用中餐時忌諱的()

A、拿起筷子在各種菜肴上游移不定

B、用干凈的公用筷給客人夾菜

C、吃出聲音以表示菜做得很香

D、想吃哪個夾哪個，即便離得很遠

標準答案：B

97.進入別人房間首先要敲門，得到允許方可進入，敲門一般要敲0。

A、2下

B、3下

C、4下

標準答案：B

98.在對耳朵進行修飾視時，應檢查0

A、耳朵是否遮在頭發內

B、耳朵是否能聽見

C、耳朵應佩戴耳環

D、耳朵內外干凈，無耳屎

標準答案：D

99.國際禮儀通則也可以稱作涉外禮儀基本原則，對其原則不正確的

描述是()

A、守時的原則

B、不妨礙他人的原則

C、及時糾正的原則

D、維護個人隱私的原則

標準答案：C

100.行姿標準要求行走時，身姿挺拔，膝蓋挺直，手臂放松，前后自

然擺動，男士不要()，女士不要擺動()

A、晃肩，晃肩

B、晃麟，晃肩

C、晃髓，晃股

D、晃肩，晃能

標準答案：D

101.()主要包括喪禮和荒禮兩大類

A、嘉禮

B、吉禮

C、兇禮

D、軍禮

標準答案：C

102,享用西餐時，應以0為先，當O打開餐巾時，意味著就餐正式

開始；若()把餐巾放在餐桌上時，意在宣告用餐結束。

A、男主人

B、女主人

C、男賓客

D、女賓客

標準答案：B

103.如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝

0

A、水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B、啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C、水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D、水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

標準答案：A

104.如果主人是年長者或上級，應待其()而再坐。

A、指示

B、落座

C、邀請

D、起身

標準答案：B

105.百合是以下哪個國家的國花()

A、日本

B、美國

C、法國

D、阿根廷

標準答案：C

106.關于情緒障礙，正確的理解是()

A、人是情緒的動物，而情緒又會影響人的正常思維和行為。當人處

于郁悶、悲傷、憤怒或興奮中時，溝通障礙就已經產生了。

B、情緒是動物才會產生的，人應該具備正常思維和行為。當人處于

郁悶、悲傷、憤怒或興奮中時，會自我調節，不會產生情緒障礙

C、面對變化的市場、變化的乘(旅)客群體，過去的經驗容易讓交通

運輸行業服務人員固執己見，而形成服務偏見

D、學習多國語言，了解語言的基本含義是作好服務工作，避免產生

情緒障礙的前提

標準答案：A

107.正式場合著裝時,應將服裝的顏色控制在三種顏色之內，這被稱

為0。

A、三一定律

B、三色原則

C、三協調

D、三項注意

標準答案：B

108.佩戴首飾原則上不應超過()件。

A、五

B、四

C、三

D、二

標準答案：C

109.成語“有眼不識泰山”中“泰山”原指的是什么？()

A、魯班

B、竹匠

C、山名

D、岳父

標準答案：B

110.下列膚色中宜穿深色服裝的是()。

A、膚色白凈

B、膚色發紅

C、膚色偏黑

D、膚色偏黃

標準答案：A

111.站立是人最基本的站姿，是一種靜態的美，對于女士來說，其腳

的位置是。是不對的。

A、并立

B、小八字

C、開立

D、丁字

標準答案：C

112.涉外宴請中，在所有的飲食禁忌中，（）最為嚴格,而且絕對不容許

有絲毫違反。

A、民族禁忌

B、心里心理禁忌

C、宗教禁忌

D、個人禁忌

標準答案：C

113.接受禮品時的哪項禮儀規范是正確的？。

A、接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒

有禮貌

B、接受禮品前應推辭再三才能接受

C、一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規，應該大

方接受

D、在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態度。

標準答案：C

114.在手勢語運用中，切忌談話時伸出食指指點()，這是一種不禮貌

的行為。

A、天空

B、自己

C、對方

標準答案：C

115.正裝襯衫的袖長要適度，最美觀的做法是？()

A、襯衫的袖口露出1厘米左右

B、襯衫的袖口恰好與西裝袖口齊平

C、襯衫的袖口比西裝袖口短1厘米左右

D、襯衫的袖口露出3厘米左右

標準答案：A

116.當穿短裙的女士面對男士而坐，身前又沒有屏障時，為避免“走

光”，可以把從雙臂放在()

A、自己隨身的皮包或文件放在并攏的大腿上，隨后把雙手或扶.或疊

或握著放在上面

B、自己隨身的皮包或文件下面，隨后把雙手或扶，或疊，或握著放

在上面

C、自己隨身的皮包或文件里面，隨后把雙手或扶，或疊，或握著放

在上面

D、自己自己隨身的皮包或文件兩側，隨后把雙手或扶，或疊，或握

著放在上面

標準答案：A

117.以下哪項是讓鼻梁顯的得更高的正確四法0

A、在眼睛部位采取讓淺色眼影再用深色眼影暈染，用深眼窩突出鼻

梁的高度

B、在鼻子的兩側橫向打上腮紅

C、在鼻子兩側畫上陰影，把鼻梁畫的明亮一點

D、在鼻子兩側畫上陰影，把鼻梁畫的暗色一點

標準答案：C

118.觀看演出如果遲到，應先就近入座，或在廳外等候，等到()時再

入場；如果入座時打擾了他人，應表示歉意。

A、幕間休息

B、安靜

C、演出高潮

D、觀念觀眾投入看演出

標準答案：A

119.西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在()

A、餐桌上

B、餐巾上

C、菜單上

D、食盤餐盤上

標準答案：D

120.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的得過滿，更不允許動輒使

其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（）處,不然就有厭客或逐

客之嫌。

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5

標準答案：B

121.顏，以容貌、臉色指代長者。稱呼男性用（）

A、尊顏

B、藍顏

C、帥哥

D、小哥哥

標準答案：A

122,雙腿斜放式坐姿（女士）要求（以左腿為例）左腳向左平移一步，

至左腳（）著地，腳跟抬起，右腳跟上，至右腳0著地，腳跟抬起,

雙腳靠攏斜放。

A、外腳掌，內腳掌

B、外腳掌，外腳掌

C、內腳掌，內腳掌

D、內腳掌，外腳掌

標準答案：D

123."6.8、9”這三個數字在中國都是吉利的數字，但在以下哪個

國家，“9”有著不好的寓意()

A、印度

B、日本

C、美國

D、英國

標準答案：B

124.在形象設計中，可以利用飾品吸引視線來揚長避短。通?？梢岳?/p>

用的飾品有三類，即()

A、頭飾，衣飾，攜帶物

B、首飾，服裝，攜帶物

C、首飾，衣飾，攜帶物

D、首飾，衣飾，頭飾

標準答案：C

125.名片是現代商務活動中必不可少的工具之一有關它的禮儀當然

不可忽視下列做法正確的是()

A、為顯示自己的身份應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B、為方便對方聯系名片上一定要有自己的私人聯系方式

C、在用餐時要利用好時機多發名片以加強聯系

D、接過名片時要馬上看并讀出來再放到桌角以方便隨時看

標準答案：D

126.“舉案齊眉，相敬如賓”講的是()。

A、夫妻之禮

B、鄰里之禮

C、兄弟之禮

D、子女之禮

標準答案：A

127,接受別人遞給你的名片之后，你應把它放在哪里()

A、名片夾里或上衣口袋

B、褲袋里

C、西裝內側口袋

D、隨意放

標準答案：A

128.以下關于女性坐姿的描述，不符合禮儀規范的是()

A、女性坐姿應做到不抖腿、不翹二郎腿、不擺八字型

B、女性應做到入座輕穩

C、女性入座要坐滿椅子的三分之一

D、女性坐姿要與周圍環境相協調

標準答案：C

129.化妝水分成四大類:柔性化妝水、收斂性化妝水、潤膚性化妝水

及()

A、草本類化妝水

B、緊膚類化妝水

C、營養性化妝水

D、收縮性化妝水

標準答案：C

130.標準眉型的眉峰在眉頭至眉梢的()處

A、2/3

B、3/5

C、1/2

D、3/4

標準答案：A

131.用西餐完畢時刀叉的擺放應該是()

A、并排放在盤子上

B、交叉放在盤子上

C、隨意放在桌子上

標準答案：A

132.()是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、

時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。

A、禮儀

B、禮節

C、禮貌

標準答案：A

133.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該：()

A、先進后出

B、控制好開關按鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

標準答案：C

134.以下關于言談禮儀哪項是錯誤的？()

A、認真聆聽對方的談話，適時發問

B、與人交談時少講自己

C、擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走

D、設法讓在座的每一位都有機會參與談話

標準答案：C

135.與熟人交談時,應相距()米左右

A、1.5

B、1

C、0.5

D、2

標準答案：B

136.“良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業錦上添花。”這句話是

()留給世人的箴言。

A、羅素

B、亞里士多德

C、西班牙女王伊麗莎白

D、培根

標準答案：D

137.引領者與賓客距離()級臺階為宜。

A、三、四級

B、一、兩級

C、兩、三級

D、一、三級

標準答案：B

138.交通運輸行業服務人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻

給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作,這在

電話接待禮儀中指的是()

A、時間準備

B、內容準備

C、態度準備

D、心境準備

標準答案：A

139,待命距離，是服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方

自覺保持0的距離，但要在服務對象的視線之內。

A、0.5-1.5米

B、1-3米

C、1.5米左右

D、3米以上

標準答案：D

140.學生在校園里騎車時路遇老師，應()問好。

A、騎車問好

B、不用問好

C、下車問好

D、跨車問好

標準答案：C

141,第一次交往過程中形成的最初印象。不僅影響乘(旅、顧)客的

心理活動，而且影響服務交往，有時甚至影響服務工作的順利進行。

這指的是0

A、首因效應

B、首輪效應

C、首要效應

D、光圈效應

標準答案：A

142.符合儀態美的基本站姿要求為()

A、頭頸放正，挺胸抬頭

B、臀部后翹，腹部緊縮

C、兩腿分開，雙腳向前

D、膝蓋微彎，手肘放松

標準答案：A

143.我國歷史上第一位禮儀學專家是()o

A、孔子

B＞孟子

C、荀子

D、老子

標準答案：A

144.關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是0

A、任何人的批評都要認真對待多多感謝對方

B、聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙

C、在試用期內對別人應該越熱情越好

標準答案：A

145.西裝上衣左側的外胸帶可以放置什么物品？（）

A、口袋巾

B、鋼筆、眼鏡

C、口袋巾、鋼筆、眼鏡

D、口袋巾、鋼筆

標準答案：A

146.在飛機上進餐時，主動將座椅椅背調至0位置，以免影響后排乘

客進餐。

A、靠前

B、偏后

C、傾斜

D、正常

標準答案：D

147.下雨天乘坐公共交通工具時，不要在0放置雨具，以免雨水造成

地面濕滑或影響他人就座。

A、座椅上

B、座椅下

C、塑料袋里

D、手上

標準答案：A

148.交通運輸服務人員表示歡迎時鞠躬的正確角度是()

A、15度

B、30度

C、45度

D、60度

標準答案：A

149.服務行姿中的女士行姿也可稱()。

A、葉子步

B、荷葉步

C、貓步

D、平行步

標準答案：A

150.師生之間見面握手時,應由()首先伸出手來。

A、老師

B、學生

C、女學生

D、陌生人

標準答案：A

151.根據行姿動作要領要求，行走時()先著地，腳部落地時膝蓋伸

直，()成為重心移動的軸線。

A、腳跟，臀部

B、腳尖,腿部

C、腳尖，腰部

D、腳跟，腰部

標準答案：D

152.在公共場所時，女士著裝應注意()不能外露，更不能外穿。

A、襪子

B、短裙

C、內衣

標準答案：C

153.用餐中途需離開時，筷子暫時不用時應該放在()。

A、插在碗里

B、擱在餐碟邊上

C、放在碗上

標準答案：B

154.參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，女士以()裝為宜。

A、褲

B、職業

C、休閑

D、裙

標準答案：D

155.俗話說，“話不投機半句多"，你認為這是交談中沒有把握好()

的主題。

A、既定的主題

B、時尚的主題

C、輕松的主題

D、擅長的主題

標準答案：D

156.拜訪尊敬的名人、長者，可送()、水仙花等。

A、牡丹

B、蘭花

C、玫瑰

D、菊花

標準答案：B

157.在護膚方面選擇護膚品很重要，一般來說()

A、冬季選擇霜膏類護膚品，夏季選擇乳液，水質護膚品

B、冬季選擇乳液，水質護膚品，夏季選擇霜，膏類護膚品

C、冬季選擇乳液，水質護膚品，夏季可以不涂抹

D、冬季選擇霜，膏類護膚品，冬季可以不涂抹

標準答案：A

158.在近距離，是服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務

對象左前方()最為合適。

A、0.5-1.5米

B、1-3米

C、L5米左右

D、3米以上

標準答案：C

159.服務行姿中的男士行姿也可稱為()。

A、葉子步

B、狐步

C、貓步

D、平行步

標準答案：D

160.一般來說，稱呼禮儀遵循0大原則。

A、三

B、四

C、五

D、六

標準答案：A

161.在自家招待客人，當客人較為重要時，應由()為來賓奉茶

A、主人

B、家中晚輩

C、家庭服務員

D、家中其他成員

標準答案：A

162.對儀容的修飾的基本要求是()

A、美觀，整潔，得體

B、視尚時尚，夸張，個性

C、流行，獨特，張揚

D、簡約，大方，樸素

標準答案：A

163.介紹先到者與后來者認識時，應先介紹()，后介紹()。

A、后來者、先到者

B、先到者、后來者

C、兩者皆可

D、不用介紹

標準答案：A

164.“不學禮,無以立”的古訓是0

A、孟子

B、荀子

C、孔子

標準答案：C

165.在飯店旅館住宿時，不應穿()出現在公共場所.

A、西裝

B、休閑裝

C、睡衣和拖鞋

標準答案：C

166.單位聚餐時，為別人倒酒，正確的做法有()

A、紅酒倒滿杯子

B、按照順時針方向為客人倒酒

C、先給自己倒

D、酒瓶商標面向自己

標準答案：D

167.舞曲結束后，男士應將女士送回()并致謝，女舞伴應點頭還禮。

在正常情況下，()之間不宜共舞。

A、舞池，同性

B、原位，男女

C、原舞伴，同性

D、原位，同性

標準答案：D

168.在歡迎國家元首時鳴禮炮0響。

A、15

B、26

C、18

D、21

標準答案：D

169.在公共場所給別人打電話時，嘴部與話筒之間應保持()。

A、緊貼話筒

B、三厘米

C、五厘米

標準答案：B

170.女性交通運輸行業服務人員在穿著西服套裙時，應0

A、穿肉色絲襪配正裝船型皮鞋

B、穿黑色絲襪配黑色布鞋

C、穿網狀絲襪配旅游鞋

D、不穿襪子配黑色正裝皮鞋

標準答案：A

171.站姿標準要求站立時雙肩放松，雙臂自然下垂貼于體側，雙腿()

A、并攏

B、交叉

C、前后分開

D、側向分開

標準答案：A

172.豐滿的臉型在雙頰的外輪廓用()可以顯的得立體。

A、明亮色

B、陰影色

C、粉紅色

D、粉白色

標準答案：B

173.塌鼻梁可以通過()進行矯正。

A、粉底

B、腮紅

C、眼影

D、高光和暗影

標準答案：D

174.在乘客面前最好不要坐滿椅面，坐好后占椅面的()最合乎禮節。

A、1/4

B、1/2

C、3/4

D、全部

標準答案：C

175.禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，拜訪時間一般應控制在()

之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

A、一刻鐘至半小時

B、一刻鐘至一小時

C、兩刻鐘至一小時

D、一小時至兩小時

標準答案：A

176.被認為沒有合作精神，采取較消極的溝通方式者，在服務溝通中

采取的態度是()

A、強迫態度

B、回避態度

C、合作態度

D、遷就態度

標準答案：B

177.佩戴于手腕上的鏈飾物，男女均可佩戴的是()

A、手鐲

B、手鏈

C、首飾

D、配飾

標準答案：B

178.禮儀正式形成于()

A、原始社會

B、封建社會

C、奴隸社會

D、資木主義社會

標準答案：C

179.“不學禮，無以立”的古訓是()

A、孟子

B、荀子

C、孔子

D、莊子

標準答案：C

180.正式場合著裝，整體不應超過()種顏色。

A、兩

B、三

C、四

標準答案：B

18L要掌握好贈禮的()：送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人

表示歡迎的時候將禮物送出；回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭

的時候。

A、時間

B、分量

C、場合

D、價格

標準答案：A

182.禮儀距離又叫尊重距離，它指的距離是0

A、小于0.5米

B、0.5~1.5米

C、1.5?3.0米

D、大于3.0米

標準答案：C

183.()適合在一般場合采用，男女都適合c首先大腿并攏，雙膝可以

略為略微打開，兩條小腿可以在稍許分開后向內側屈回，雙腳腳掌著

地

A、雙腿疊放式

B、止襟危坐式

C、雙腿內收式

D、雙腿交叉式

標準答案：C

184.手表需要要戴在哪只手上。()

A、左手

B、右手

C、個人習慣而定

標準答案：C

185.電話響時，應迅速接聽，不應讓鈴響超過幾次()

A、二次

B、三次

C、四次

D、五次

標準答案：B

186.展示距離，是服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距

離以()為宜。

A、0.5-1.5米

B、1-3米

C、1.5米左右

D、3米以上

標準答案：B

187.()是工作人員主動向乘客表示尊敬的一種方式，是乘客首要的心

理需求

A、謙恭

B、服裝

C、學歷

D、心情

標準答案：A

188.()適用于最正規的服務場合。上身和大腿、大腿和小腿都成形成

直角，小腿垂直于地面。雙膝雙腳包括兩腳的跟部都要完全并攏。

A、雙腿疊放式

B、正襟危坐式

C、雙腿斜放式

D、雙馳交叉式

標準答案：B

189.一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：()。

A、戒指

B、項鏈

C、耳環

標準答案：C

190.行姿標準要求行走時重心放在前腳掌處，膝蓋挺直，兩臂以身體

為中心，前后自然擺動，一般前擺()度，后擺0度，掌心向內，指

關節自然彎曲

A、30,15

B、15,15

C^15,35

D、35,15

標準答案：D

191.“形象”主要指的是一個人()的具體外在表現

A、妝面效果

B、儀容儀表

C、身體比例

D、高矮胖瘦

標準答案：B

192,下列屬于應答用語()

A、您真有眼光

B、直替你高興

C、這是我得的榮幸

標準答案：C

193.出門迎客，進入房間時，若門向外開，應拉開房門，請賓客0;

若門向內開，則主人應推開房門，進入房內，手扶門把手，再請賓客

進入。

A、先入內

B>一同進入

C、隨自己自己進入

D、先留步

標準答案：A

194.正式場合女士著裙裝應以西服裙為主，裙子的長度應在膝蓋上下

()左右為宜。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

標準答案：B

195.互補色對比是指色相環上的()位置。

A、60°

B、120°

C、30°

D、180°

標準答案：D

196.以下哪項不適宜作為噴灑香水部位()

A、手腕的脈搏、領帶的后面

B、噴在空中，人從下方走過

C、噴灑在會流汗的地方

D、褲子的腰際內

標準答案：C

197.我國的傳統禮儀在()時期飛速發展以至成熟。

A、夏商周

B、春秋

C、戰國

D、南北朝

標準答案：B

198.()適合穿短裙的女士采用，將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后

的兩腿間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左右一側。斜放

后的腿部與地面呈45度角。疊放在上的腳尖垂向地面。

A、雙腿內收式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腿疊放式

標準答案：D

199.在接受邀請之后，不要0。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席,

應盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。

A、拒絕

B、隨意改動

C、回復

D、馬上答應

標準答案：B

200.就服務溝通而言，交通運輸行業服務人員和乘(旅)客之間的溝

通屬于()

A、單向溝通

B、雙向溝通

C、多向溝通

D、不溝通

標準答案：B

二.多選題

1.發型反映出人的不同特征，主要表現在()

A、發型可展示出不同的民族

B、發型可以展示人物的不同年齡

C、發型可以展示出人物的不同階層或職業

D、發型可展示出人物的性格

標準答案：ABCD

2.引導來賓時，引導者最主要的禮儀問題是()

A、引導者的舉止

B、引導者的身份

C、引導中的順序

D、引導時的提示

標準答案：BCD

3.名片使用中以下描述錯誤的是：（）

A、與多人交換名片時、由遠而近，或由尊而卑進行。

B、向他人索取名片宜直截了當

C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或右手，將名片正面

對著對方后遞給對方。

D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方

標準答案：AB

4.服飾禮儀的基本要求（）。

A、符合身份

B、區分場合

C、遵守成規

D、舒適方便

標準答案：ABC

5.商務場合女士穿套裙一定要穿襪子，對于襪子的顏色和樣式的要求

是：（）

A、與套裙相近的顏色

B、與膚色相近的顏色

C、連褲絲襪

D^短絲襪

E、隨便搭配，只要好看

標準答案：BC

6.著裝的TPO原則指的是：（）

A、時間

B、目的

C、職位

D、地點

標準答案：ABD

7.就餐時“忌八筷”，包括：（）

A、敲筷

B、拿筷

C、游筷

D、扒筷

E、取筷

F、滴筷

標準答案：ACDF

8.職業裝的作用.（）

A、觀賞用

B、企業凝聚力

C、創造獨特的企業文化

D、規范員工行為

標準答案：BCD

9.歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是（）。

A、尊重習俗

B、堅持原則

C、注重禮貌

D、感情真摯

標準答案：ACD

10.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有()

A、社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝

B、通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用

C、女性在商務交往場合不能穿皮裙

D、高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰,女性看

頭

標準答案：ABD

11.儀表對人們形象規劃的作用包括()

A、自我標識

B、修飾彌補

C、包裝外表形象

D、表明審美情趣。

標準答案：ABC

12.在婚禮慶典時，你認為送以下哪些花比較合適()

A、玫瑰

B、百合

C、非洲菊

D、康乃馨

標準答案：ABC

13.化妝的標準是()

A、突出職'也特征

B、體現精神面貌

C、不當眾化妝或補妝

D、妝容與制服和諧

標準答案：ABD

14.除忌食豬肉外,不吃海味和動物內臟的國家居民還有哪些？()

A、東歐一些國家

B、敘利亞

C、埃及

D、伊斯蘭國家

標準答案：BC

15.今天汽車行駛仍實行“左行”規則的國家有()

A、中國

B、美國

C、英國

D、加拿大

E、日木

標準答案：CE

16.遞送名片應注意什么()

A、應將名片正面面向對方，雙手奉上

B、眼睛應注視對方，面帶微笑

C、在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳

單隨便散發

D、與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，

切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感

標準答案：ABCD

17.下列符合握手禮儀規則的是0

A、男女握手，女士先伸手

B、職位高者與職位低者，職位低者先伸手

C、已婚者與未婚者，未婚者先伸手

D、長輩與晚輩，長輩先伸手

標準答案：AD

18.正式的商務交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式()

A、當面邀約

B、請柬邀約

C、書信邀約

D、傳真邀約

E、電話邀約

F、便條邀約

標準答案:BCDF

19.下列屬于嘉禮的有()

A、賓射、饗燕

B、服?、賀慶

C、飲食、婚冠

D、納吉、納采

標準答案：ABC

20.劇院里，不能大聲說話，應將手機關閉或調成靜音，不吃()的食

物。

A、帶殼

B、帶皮

C、其它發出聲響

D、甜食

標準答案：ABC

21.個人儀容的基本要求()。

A、發型得體

B、表情自然

C、面部清爽

D、手部清潔

標準答案：ABCD

22.工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說介

紹的方式主要有0。

A、可以用地方方言來介紹

B、自我介紹

C、用普通話來介紹

D、通過中介者的介紹

標準答案：BD

23.和諧適度的三原則，是()。

A、交往適度

B、舉止適度

C、感情適度

D、談吐適度

標準答案：ABC

24.以下屬于電話形象要素的有()

A、通話內容:語言、信息等內容

B、舉止表現:神態、語氣、態度、動作等等

C、通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關系

D、公務性問題

標準答案：ABCD

25.重要會務接待需要注意()

A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。

B、有外籍客人還要考慮有中有外

C、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問

題。

D、上飲料的規范順序應該是先賓后主，先尊后卑。

標準答案：ABCD

26.“TPO(Time、Place、Object)”原則要求著裝要()的變化而相應

變化。

A、目的

B、地點

C、天氣

D、時間

標準答案：ABD

27.下列符合交談禮儀規范的是()。

A、不得注視無關事物

B、視線不高于對方面部

C、視線不低于對方腰帶

D、視線不斜視，不游移

標準答案：ABCD

28.劇院看演出時.,應衣著整潔、得體，不能穿()等，如果戴著帽子

應主動摘下。

A、禮服

B、背心

C、短褲

D、拖鞋

標準答案：BCD

29.商務會客的座次分哪兒種()

A、自由式

B、相對式

C、并列式

D、豎桌式

標準答案：ABC

30.全部下列適用于交談時使用的詞語是0

A、您好

B、謝謝

C、請多指教

D、請多包涵

標準答案：ABCD

31.有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打印機打打印的信有()

A、介紹信

B、邀請信

C、祝賀信

D、慰問信

E、辭謝信

標準答案：BCDE

32.在學生尊師禮儀中，不正確的是：()

A、與老師說話可以東張西望、抓耳撓腮

B、進入教師辦公室，須經過允許

C、教師進入教室，學生起立問好

D、下課鈴響后就可離開教室

標準答案：AD

33.購物儀容的基本要求()。

A、付款時要有禮貌

B、確定購物內容

C、挑三揀四

D、注意購物態度

標準答案：ABD

34.常規服務中，人際距離分為0。

A、直接服務距離

B、展示距離

C、引導距離

D、待命距離

標準答案：ABCD

35.下列哪些可以作為餐前酒()

A、雞尾酒

B、白蘭地

C、葡萄酒

D、香檳酒

標準答案：ABCD

36.提問的最佳時機包括。

A、對方發言的間歇之時

B、對方發言中

C、對方發言結束之后

D、自己發言前后

標準答案：ACD

37.在對鼻子的修飾過程中，應避免0。

A、當眾挖鼻孔

B、鼻孔干凈

C、流鼻涕

D、鼻毛外露

標準答案：ACD

38.下列符合鞠躬時禮儀的是()。

A、鞠躬前雙眼應禮貌地注視對方

B、嘴里不能吃任何東西

C、不能邊鞠躬邊說與行禮無關的話

D、鞠躬的同時哈哈大笑

標準答案：ABC

39.人的表情之中，尤以()的變化引人注目。

A、鼻子

B、眼睛

C、嘴巴

D、眉毛

標準答案：BCD

40.交通運輸行業服務人員應注意個人衛生，一般應保證()

A、每天至少刷兩次牙，以保持牙齒、口腔清潔

B、上崗前忌食韭菜之類的刺激性食物

C、定期除掉牙齒上的污垢

D、每天要洗澡并換洗內衣，以防止身體有異味

標準答案：ABCD

41.人際交往中的距離有（）

A、公共距離

B、禮儀距離

C、常規距離

D、私人距離

標準答案：BD

42.畫眉時要把握住哪幾點位置，畫出的眉形長度才合適？（）

A、眉頭與眼角、鼻翼在三點一線上

B、眉尾和外眼角鼻翼在三點一線上

C、眉中和黑眼球外側在一條垂直線上

D、眉峰和黑眼球外側在-一條垂直線上

標準答案：ABD

43.服務用語要使對方理解、明白，需要注意（）

A、在與乘（旅）客交談時，應以乘（旅）客為中心，處處禮讓乘（旅）

客

B、注意簡單明了，突出中心

C、在一般交談中，最好用第二外語

D、要做到準確表達，盡量不使用模糊的語言

標準答案：BD

44.中餐禮儀時要注意：茶要()滿，()奉茶

A、八分

B、七分

C、左側

D、右側

標準答案：BD

45.一般的唇妝步驟是什么？()

A、可以用遮瑕膏或粉底液涂抹唇部四周，淡化唇部邊緣，再用口紅

給嘴唇上色

B、將唇膏以弧形的方式涂滿上下嘴唇

C、可以直接用唇膏涂抹上妝，但要注意不能超出唇形范圍

D、可以用唇刷沾取口紅描畫唇線，除能打造精致唇線外，還能填補

唇紋，均勻唇色

標準答案：ACD

46.在遞接名片時下面哪些做法是不正確的()

A、用一手食指和中指夾著名片遞給對方

B、接過對方的名片后放進褲口袋里

C、雙手接過對方遞來的名片后要從頭至尾默讀一遍

D、在遞送名片時沒必要說話

標準答案：ABD

47.若一個人要與許多人握手，禮貌的順序是()選擇一項或多項

A、先長輩后晚輩

B、先主人后客人

C、先上級后下級

D、先女士后男士

標準答案：ABCD

48.以下的國家或地區中，在地鐵上飲食會處以高額罰款的有0

A、香港

B、南非

C、日本

D、新加坡

標準答案：ACD

49.在()場所，應將手機主動關機或置于振動、靜音狀態。

A、會場

B、影院

C、劇場

D、圖書館

標準答案：ABCD

50.鞠躬禮源于()，現在鞠躬禮應用最多的國家是()

A、英國

B、法國

C、中國

D、日本

標準答案：CD

51.在發型整理方面，應注意()

A、發型應按照流行趨勢，隨著時尚的潮流而變化

B、發型應適合自己的臉龐、風度，工作時候按照規定發型梳理

C、不得梳各種怪異發型

D、禁漂染彩色頭發，只允許染成黑色

標準答案：BCD

52.儀容的自然美包括：()

A、體現不同年齡階段的特征

B、保持個人面容的獨特性

C、要適當化妝

D、保持面容的紅海、光澤

標準答案：CD

53.在接電話時，態度應該做到0

A、在電話鈴聲響了三聲后，就去接電話

B、及時做好電話記錄

C、接電話時先于打電話的人自報家門

D、作為接電話的人，應先于打電話的人掛上電話

標準答案：ABC

54.在國旗升起的過程中，我們應當面向國旗肅立致敬。標準做法是:

Oo

A、起身站立

B、目視前方

C、雙手下垂

D、神態莊嚴

E、聚精會神

標準答案：ABCDE

55.打電話應注意的禮儀問題主要包括0

A、選擇恰當的通話時間

B、通話目的明確

C、安排通話內容

D、掛斷電話時注意的禮貌用語

標準答案：ABCD

56.因服務不當產生的禮儀危機有()

A、不了解乘(旅)客習俗

B、不注重服務用語

C、不應答人主觀需求

D、不循禮儀規范

E、不講究服務個性化

標準答案：ABDE

57.女性交通運輸行業服務人員佩戴無檐工作帽的要求是()

A、應該在額頭的三分之二處，露出劉海

B、應該在額頭的三分之一處，不露劉海

C、側不留耳發，發花與后領子邊沿相貼合

D、發飾只宜選擇黑色且無花色圖案的發卡

標準答案：BCD

58.在商務活動中，一套完整的西裝包括：（）

A、上衣

B、西褲

C、襯衫

D、領帶

E^襪子

F、禮帽

標準答案：ABCDE

59.服務的特性有0

A、生產與消費的不可分

B、無形性與不可儲存性

C、服務構成的綜合性

D、服務質量的一次性

標準答案：ABCD

60.與人交往中，不恰當的舉止有（）。

A、架起“二郎腿”

B、斜視對方

C、以食指點指對方

D、頭部仰靠在椅背上

標準答案：ABCD

61.公共場所吸煙應注意的細節：（）

A、在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙

B、在正式會談時應主動給他人敬煙

C、婦女、兒童所在房間不宜吸煙

D、與人交談時不能口含香煙或持煙指物

標準答案：ACD

62.服務禮儀中敬人的“三A”原則包括()

A、接受

B、禮貌

C、重視

D、贊美

E、微笑

標準答案：ACD

63.下列哪些國家的人認為百合花是死亡的象征()

A、印度人

B、中國人

C、加拿大人

D、法國人

標準答案：AC

64.化妝原則中，“自然協調”指的是“妝容”要與()身份相協調。

A、發型

B、服裝

C、職業

標準答案：ABC

65.商務禮儀的基本特征是()

A、規范性

B、對象性

C、制度性

D、針對性

標準答案：AB

66.待人接物的基本要求是()

A、和他人禮尚往來

B、表示尊重

C、體現禮儀的“禮”

D、尊重他人，尊重自己

標準答案：BCD

67.下列不符合編發短信禮儀的是()

A、規范準確、表意清晰

B、不必留下姓名

C、盡量多用語言

D、內容后最好留姓名

標準答案：BC

68.各種場合握手，一般講究()

A、上級先伸手

B、長輩先伸手

C、女士先伸手

D、主人先伸手

標準答案：ABC

69.客人告辭，主人要起身相送，一般應送到0,揮手致意，目送客

人遠去后冉離開。

A、電梯口

B、樓門口

C、院門口

D、路口

標準答案：ABC

70.對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認識()

A、尊重為本

B、積極參與

C、不得干涉

D、遵守法規

標準答案：ACD

71.西餐席次安排要遵循()原則。

A、女士優先

B、以右為尊

C、面門為上

D、交叉排列

標準答案：ABCD

72.個人行為的禁忌有哪些？()

A、當眾嚼口香糖和吃零食

B、在公眾場合抖腿

C、當眾打哈欠

D、生病時去公共場所

標準答案：ABCD

73.行舉手禮時，通常的做法是()

A、目視對方

B、舉起右臂

C、掌心向前

D、左右擺動2—3次

標準答案：ABCD

74.下列符合接聽電話禮儀的是0。

A、如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達

B、如果接聽較遲，先表示歉意

C、如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加

D、接聽電話時，溫和應答

標準答案：ABCD

75.涂抹腮紅時可以選擇什么樣的上妝手法？()

A、一般打在頷骨部位，即微笑時兩頰突起的位置

B、在蘋果肌打圈上妝，打造出飽滿的視覺效果

C、用腮紅刷斜向上暈染，提升面部立體妝感

D、在面頰處大面積橫掃，均勻暈染開

標準答案：ABC

76.在圖書館除了保持安靜外還應遵循哪些禮儀要求？()

A、自備午餐者可以到休息室用餐

B、不應給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C、進入閱覽室必須關機

D、需要暫時離開時應將書籍折角放在座位上

標準答案：AB

77.甲乙兩人正在談話，如果你想加入但你們彼此又不認識，下列不

應該做的是()

A、直接打斷他們的對話，然后進行自我介紹

B、一直站著看他們談話，直到他們發現自己再進行自我介紹

C、雖然不打斷他們談話，但是在一旁制造噪音使得他們不能談話，

并借此時機進行自我介紹

D、等他們談話中停頓的時候，向對方表示歉意后再進行自我介紹

標準答案：ABC

78.以茶敬客時，最重要的是注意()等幾個要點

A、客人的嗜好

B、上茶的規矩

C、敬茶的方法

D、續水的時機

標準答案：ABCD

79.女性交通運輸行業服務人員的發型選擇上，應注意()

A、發：前不過眉、側不過耳朵、后不及衣領，整齊梳理

B、長發：束起盤于腦后，保持兩光潔、無耳發

C、劉?？芍?，但必須保持在眉毛上方

D、何發型均應使用發膠或摩絲定型，不得有蘿松的感覺

標準答案：ABD

80.應邀出席一項活動之前，要核實下列哪些信息？()

A、主人對著裝的要求

B、活動舉辦的時間地點

C、是否邀請了配偶

D、宴請的主人

標準答案：ABCD

81.為他人做介紹時，符合禮儀順序的是()

A、先將男士介紹給女士

B、將年輕的介紹給年長的

C、將職位低的介紹給職位高的

D、將未婚者介紹給已婚者

標準答案：ABCD

82.雙方通電話，應由誰掛斷電話()

A、主叫先掛電話

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話

D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

標準答案：AC

83.下列屬于婚禮六禮的有()

A、納采、納吉

B、問名、納徵

C、納名、請期

D、占期、親迎

標準答案：AB

84.面部細節有一定的修飾規范，對眼睛的修飾需要達到()

A、眼角無分泌物，無睡意，不充血，不斜視，清爽光亮

B、眼睛不必睜大，讓人看著更自然有神

C、女性不用人造假睫毛，不畫煙妝煙熏妝和濃眼形

D、不戴墨鏡或有色眼鏡

標準答案：ACD

85.搭乘飛機應注意哪些禮節？()

A、飛機起飛時調整座椅應考慮前后座位的人,不要突然放下座椅靠背

B、上下飛機時，應向站立在艙口相送的空姐點頭致意

C、不要在供應飲食時到廁所去

D、根據飛機座位的標號按秩序入座

標準答案：ABCD

86.如果你要宴請你的外國朋友吃飯，下列哪些事項是你應該做的()

A、為了顯得自己熱情，只要是價格貴的菜就點，管他特色不特色

B、宴請的朋友中有信奉印度教的，應避免點牛肉

C、記得中餐的上菜順序是：冷菜一熱炒一點心葉湯一大菜葉湯菜一

水果

D、冬天宜選擇紅燒、紅炳、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好

標準答案：BCD

87.正確的走姿是：（）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

A、輕而穩

B、胸要挺

C、頭要抬

D、肩放松

標準答案：ABCD

88.以下哪些做法體現了對乘（旅）客的尊重（）

A、要熱情而真減真誠，不能心存不敬，也不能熱情過火

B、要給乘（旅）客留有面子，與乘（旅）客交流時不涉及他人隱私，

不提到對方生理缺陷

C、對乘（旅）客做錯的事，不能批評指出

D、不把自己的觀點強加于乘（旅）客，與個性特征和白己自己然而

不同的乘（旅）客交往應尊重對方的人格和自由

標準答案：ABCD

89.去外國朋友的辦公室或住所應注意哪些禮節？（）

A、去外國人的住所拜訪應在晚飯以后

B、若因急事來不及預約應在說完正事后致歉

C、除非主人邀請，否則不能提出參觀住所或辦公室

D、主人不吸煙又未請你吸煙,最好不要吸煙

標準答案：CD

90.正式場合下男士著裝有哪些要求？()

A、忌寬條紋的西裝

B、襯衣衣袖的長度忌超過西裝領口

C、襯衣內忌穿背心

D、襯衣打好領帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物,應直接著西裝

標準答案：AD

91.當乘(旅)客不禮貌時，要做到有理、有利、有節地解決解決問

題，這里的有理、有利、有節指的是()

A、有理，即有理論；有利，即有利益：有節，即有節氣

B、有理，即有理由：有利，即站在對自己有利的一方：有節，即有節

約

C、有理，即凌辱不怒：有利，即動之以情，曉之以理

D、有節，不能因乘(旅)客有過錯而心存芥蒂，有分寸

標準答案：CD

92.在社交場合里，人們往往采用0等形式來表達友善之意。

A、舉手致意

B、起立示意

C、點頭致意

D、微笑致意

標準答案：ABCD

93.自我介紹應注意的有()

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見面介紹小宜超過5分鐘

D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

E、先介紹自己，再讓對方介紹

F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

標準答案：BDE

94.軍禮包括下列0活動中的禮儀。

A、用兵征伐

B、兩軍信使往來

C、均土地和征賦稅

D、定疆封土

標準答案：ACD

95.餐巾有哪些功能？()

A、美化餐桌

B、擦拭餐具

C、防止弄臟衣服

D、擦試擦拭嘴角及手上的油漬

標準答案：ACD

96.服務意識是指()

A、企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現

的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識

B、自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自交通運輸行業

服務人員的內心

C、企業全體員工在工作崗位上通過言談、舉止感化乘（旅）客

D、在服務過程中充滿自信，胸有成竹，增進與乘（旅）客的了解與信

任

標準答案：AB

97.交通運輸行業服務人員發型選擇的要求是（）

A、長短適中

B、前發不要過雙眉，側發不掩耳，后發不及衣領

C、不留大角，不要剃光頭

D、不要過分追求時尚，更不要標新立異

標準答案：ABCD

98.現代服務意識包括（）

A、先做好服務工作，解決乘（旅）客的實際問題。規定、報酬和責

任，應該放在服務之后來解決

B、交通運輸行業服務人員需要用委婉的語氣表達否定的意思

C、為乘（旅）客服務的目標是讓乘（旅）客滿意，企業的最終追求是

利潤

D、信守服務承諾，用心服務并樂于為別人服務，并給他們帶來歡樂

標準答案：ACD

99.下列屬于交談禁忌的是0

A、女性年齡

B、婚姻狀況

C、工資收入

D、宗教信仰

標準答案：ABCD

100.學習商務禮儀的目的是()

A、提高個人素質

B、便于理解應用

C、有利于交往應酬

D、維護企業形象。

標準答案：ABD

三.判斷題

1.吃面包時先用兩手撕成一口大的小塊，再用右手拿來吃；吃硬面包

時，應先把刀刺入一半，用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃；硬面

包不要用手撕，費力同時還會使面包屑掉滿地，還應避免像用鋸子似

割面包，發出聲響。()

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

2.配穿西裝時，襯衫的下擺應穿在褲腰之外，會使人顯的得精神抖擻、

充滿自信。0

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

3.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛

東西。。

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

4.高光一般都是亞光的，而陰影類產品一般都是帶有亮粉的，相對細

膩。（）

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

5.在介紹他人的姓名時，可適當做解釋說明。（）

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

6.男性發型的〃三個不”：前不覆額、側不掩耳，后不及頸。。

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

7.自律就是禮儀的基礎和出發點，學習、應用禮儀，最重要的就是自

我要求、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。（）

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

8.贈禮的場合要適當；最好把禮物當面贈送。贈送或回贈禮物時雙手

遞上，可做簡短說明或介紹。（）

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

9.穿西服時，物品，名片、筆等輕薄物品盡量放到上衣和西褲后側口

袋。（）

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

10.到外國人家中做客,主人讓座后,應該不即時及時坐下，表示謙遜。

0

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

11.握手時，一般情況下，握手的時間不宜超過3秒。（）

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

12.觀看高雅演出，男士應該穿深色西裝和黑色皮鞋。（）

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

13.男士穿西裝時，襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。（）

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

14.服務人員在注視服務對象時應采取正視、平視或仰視，以表示對

服務對象的重視和敬重。（）

A、正確

B、錯誤