供應鏈績效管理與風險管理：供應鏈績效管理與風險管理任務一：供應鏈績效管理任務二：供應鏈風險管理認識供應鏈績效管理熟悉SCOR的供應鏈績效評價模型掌握KPI、BSC、SCOR等評價體系

認知供應鏈風險管理特征供應鏈風險類型、管理程序

供應鏈風險識別與風險控制

典型案例分析第一步：認知供應鏈績效管理2績效管理是一個持續改進的激勵體系。

績效考核只是績效管理循環中的一個環節。績效管理工作的兩個主要研究領域:(1)績效指標的選取問題(2)績效評價體系的構架績效管理：激勵機制形成合力價值創造價值評價價值分配創造價值的要素定位＊誰創造了企業的價值,價值創造理念的整合*知識創新者和企業家是企業價值創造的主導要素*依據戰略要求對價值貢獻排序評價機制與工具*以素質模型為核心的潛能評價體系*以任職資格標準為核心的職業化行為評價體系*以戰略為導向的KPI為核心的績效改進體系*以提高管理者人力資源管理責任為中心的績效管理循環體系分配機制與形式*多種價值分配形式;

機會.職權.工資.股權.

學習等.*分權的機制與分權手冊*分享報酬體系的建立,

兩金工程(金手銬與金飯碗)*報酬的內在結構與差異*富有競爭力的報酬水平確定*核心是組織權力與經濟利益分享(價值實現與價值增值)(創造力：激勵)基于供應鏈的績效評價指標基于單個企業的績效評價指標第二步：績效管理的常見方法5標桿法（Benchmarking）平衡計分卡（BSC）關鍵業績指標KeyPerformanceIndicators

（KPI）

績效管理指標體系的選取----KPI關鍵業績指標考核是通過對所研究流程績效特征的分析，提煉出最能代表績效的若干關鍵績效指標，并以此為基礎進行績效考核的模式。其目的是建立一種機制，將企業戰略轉化為企業的內部過程和活動，不斷增強企業核心競爭力和持續提高企業經濟效益。崗位項目重要度標準權重扣減標準數據來源出、入庫管理員出、入庫準確性1100%60%少出、多出、錯出，扣減30元/次網絡異常記錄月報異常信息錄入及時性2100%30%超過標準，扣減20元/次出港查詢崗位日志上級評價3滿意10%全額兌現本項績效工資經理簽字一般扣除本項50%不滿意全部扣除本項績效工資出港跟蹤查詢員異常情況回復及時性1100%40%回復不及時，扣減20元/次進港查詢崗位日志被投訴2030%有責投訴（外部、內部客戶），扣減20元/次網絡異常記錄月報出港晚點率3待定20%高于標準，扣減30元/點（不足1個點按1點計算）。總公司月質控報告上級評價4滿意10%全額兌現本項績效工資經理簽字一般扣除本項50%不滿意全部扣除本項績效工資平衡記分卡（BSC）的應用平衡記分卡---BalancedScorecards(BSC)Kaplan和Norton[9]在哈佛商業評論上發表了一系列關于平衡記分法的文章，將過去績效評價中的財務評價和未來績效的驅動力結合在一起。平衡記分法分為四個方面，代表了三個利害相關的群體：股東、客戶、員工，確保企業組織從系統觀的角度進行戰略的實施

.一級指標類別二級指標側重三級指標名稱財務指標財力效益狀況銷售增長率，市場占有率，品牌認識度，銷售目標完成率，市場競爭比率資產運營狀況投訴處理及時率，客戶回訪率，客戶檔案完整率，客戶流失率償債能力狀況貨款回收率，成品周轉率，銷售費用投入產出比發展能力狀況銷售營業增長率．資本積累率，總資產增長率，固定資產成新率，三年利潤平均增長率，三年資本增長率客戶指標價格狀況價格波動比率服務狀況促銷效益比率，客戶滿意度，客戶檔案完整率品牌狀況產品上架率，動銷率，投訴處理及時率，貨款回籠率，銷售收入完成率，信息反饋及流向，相對市場占有率內部運營指標質量狀況原輔料采購計劃完成率，原料質量一次達標率，正品率，工藝達標率成本狀況采購價格綜合指數，原輔料耗損率，單位成品原輔料成本效率狀況配送及時率，設備有效作業率，產品供貨周期，生產能力利用率學習與發指標學習指標培訓覆蓋率，核心人才流失率，人才適配度發展指標技術與產品儲備度，產品產品創新程度平衡記分卡建立KPI體系示例標桿管理法最佳實踐衡量標準標桿制度核心思想:企業將自身的關鍵業績行為與最強的競爭企業或那些在行業中領先的、最有名望的企業的關鍵業績行為作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業的績效形成原因，在此基礎上建立本企業可持續發展的關鍵業績標準及績效改進的最優策略的程序與方法。標桿基準法成功的關鍵

(1)在于尋找業界最佳業績標準作為參照的基準數據(如，客戶滿意度、勞動生產率、資金周轉速度等)。(2)確定最優績效標準后，企業需以最優業績標準為牽引，確定企業成功的關鍵領域，通過各部門及員工持續不斷的學習與績效改進，縮小與最優基準之間的差距.

（領導重視，全員參與，持續改進）第三步：供應鏈績效評價的主要模型12供應鏈運作參考模型（SCOR）SCPR模型績效范疇績效范疇定義第一層衡量指標供應鏈的配送可靠度供應鏈配送的性能特征：正確的產品，到達正確的地點，正確的時間，正確的產品包裝盒條件下，正確的質量和正確的文件資料，送達正確的客戶配送性能完成率完好訂單的履行供應鏈的反應能力企業將產品送達到客戶的速度訂單完成提前期供應鏈的柔性供應鏈面對市場變化獲得的和維持競爭優勢的靈活供應鏈響應時間生產的柔性供應鏈的總成本供應鏈運營所耗成本產品銷售成本供應鏈管理總成本增值生產力擔保成本供應鏈資產管理一個組織為滿足需求利用資本的有效性，包括各項資本的利用：固定資本和運營資本現金周轉時間存貨的供應天數資產周轉SCOR模型的績效衡量指標基于3A的供應鏈績效評估模型能讓各方利益協調一致(Aligned)反應敏捷(Ague)適應性強(Adaptable)斯坦福大學教授

HauL.Lee提出3A模型BSC-SC的供應鏈績效評價模型馬士華、李華焰、林勇在Kaplan和Norton的平衡記分法基礎上提出了改進的供應鏈平衡計分卡(BSC-SC)法。任務二：供應鏈風險管理情景導入：日本9級地震引起全球汽車供應鏈的斷裂風險第一步：認識供應鏈風險管理

第二步：供應鏈風險管理的程序第三步：供應鏈風險識別與風險控制業界資訊：一場滅頂之災，中興通訊的危機始末與時代啟示[實訓任務]7-2

三一重工的供應鏈風險管理

162011年3月11日，日本東北部海域發生里氏9.0級地震，并引發大規模海嘯，東北部工業區遭受重創。全球知名經濟咨詢機構IHS表示，自日本發生地震以來，短期內全球汽車行業產量或將下降30%。汽車制造商和世界各地的零部件供應商正在緊鑼密鼓地尋找關鍵零部件的來源，特別是出現短缺的電子及傳動部件.。日本9級地震引起全球汽車供應鏈的斷裂風險第一步：認識供應鏈風險管理“風險”一詞的由來，最為普遍的一種說法是，在遠古時期，以打魚捕撈為生的漁民們，每次出海前都要祈禱，祈求神靈保佑自己能夠平安歸來，其中主要的祈禱內容就是讓神靈保佑自己在出海時能夠風平浪靜、滿載而歸；他們在長期的捕撈實踐中，深深的體會到“風”給他們帶來的無法預測無法確定的危險，他們認識到，在出海捕撈打魚的生活中，“風”即意味著“險”，因此有了“風險”一詞的由來。什么是風險？

風險:就是生產目的與勞動成果之間的不確定性。通俗地講，風險就是發生不幸事件的概率。風險表現為收益不確定性，或成本（代價)的不確定性。企業在實現其目標的經營活動中，會遇到各種不確定性事件，這些事件發生的概率及其影響程度是無法事先預知的，這些事件將對經營活動產生影響，從而影響企業目標實現的程度。供應鏈風險管理是指運用風險管理方法和工具,采取有效的識別、評估、監控、防范、化解等風險管理措施,

供應鏈風險的特征：1、客觀性和必然性2、不穩定性3、傳遞性4、此消彼長性5.復雜性和層次性供應鏈的風險主要來自兩個方面1、客觀的不可抗力因素，如地震、火災等。2、主觀的人為因素，主要表現為信息傳遞方面的問題。第一步：認識供應鏈風險管理供應鏈風險分類閱讀資訊互動交流21討論分享：

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你對供應鏈風險的理解

（2）如何有效的進行管理？談談你的觀點觀看視頻：“原來這就是供應鏈風險管理？”第二步供應鏈風險管理程序（一）風險識別常用方法供應鏈風險識別是有效進行供應鏈風險管理的首要階段。風險識別是發現潛在風險，找出可能影響供應鏈的風險因素，掌握風險特征，確定風險來源及其相互關系的過程。（1）供應鏈管理風險識別風險識別財務報表法因果關系圖情景分析法歷史數據分析法過程圖法風險類型風險因素中斷風險自然災害勞動糾紛供應商破產戰爭與恐怖事件依賴唯一供應商源同時后備供應商的生產能力和敏捷性差延誤風險供應商的生產利用率高供應商敏捷性差產品質量差或供應失敗過境或中轉時處理環節過多系統風險信息基礎設施崩潰系統整合或系統網絡過于龐雜電子商務預測風險前置期長、季節性因素、產品多樣性、生命周期短、客戶基礎薄弱等造成預測不準確促銷、激勵、供應鏈缺乏可見性以及產品短缺使需求夸大信息失真，導致“長鞭效應”和信息失真知識產權風險供應鏈垂直整合全球外包和全球市場采購風險匯率波動依賴單一供應源的主要部件以及原材料百分比行業的生產利用率長期合同與短期合同應收賬款風險客戶的數量客戶的財務實力庫存風險產品報廢率、產品庫存持有成本產品價值需求與供應的不確定性生產能力風險生產力成本生產力彈性供應鏈管理風險識別在風險列表上給出一些數量值，風險分析中有很多種不同類型的定量分析（quantitativemeasures）方法，這些方法都基于兩個因素：風險事件發生的可能性；風險事件確實發生所造成的后果。通過這兩個因素可以計算期望值來評估風險：（

2）供應鏈管理風險衡量風險事件期望值=概率（probability）*結果（consequence）（3）供應鏈風險評價

建立供應鏈風險指標評價體系，采用定性分析與定量分析相結合的方法將已識別出的風險量化，從供應鏈整體出發對其面臨的風險進行排序，確定的主要風險，對其有一個較好的評價，為后續工作提供方便。

通過一系列合理有效的管理方法、決策技術以及規章制度來有效降低或消除供應鏈風險帶來的影響，使其能夠持續良好的運作。

根據供應鏈風險評價的結果對供應鏈風險進行針對性的實時監控，達到快速反應，快速治理的效果，并實施反饋，動態管理供應鏈面臨的各種風險。（4）供應鏈風險決策與控制互動交流27討論分享：

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你認為供應鏈風險可以防范嗎？

（2）如何有效的進行風險防范？談談你的觀點觀看視頻：“供應鏈風險防范”互動交流28討論分享：

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