消費者權益保護法教案?一、教學目標1.知識與技能目標讓學生了解消費者權益保護法的基本概念、宗旨和基本原則。熟悉消費者的權利和經營者的義務。掌握消費者權益受到侵害時的解決途徑。2.過程與方法目標通過案例分析、小組討論等方式，培養學生分析問題和解決問題的能力。提高學生的法律意識和自我保護意識，引導學生運用法律武器維護自身合法權益。3.情感態度與價值觀目標增強學生對消費者權益保護的關注和責任感，培養學生依法維權的意識和勇氣。引導學生樹立正確的消費觀念，倡導公平、誠信的消費環境。

二、教學重難點1.教學重點消費者的各項權利。經營者的義務。消費者權益爭議的解決途徑。2.教學難點如何引導學生理解和運用消費者權益保護法解決實際問題。培養學生在消費過程中的證據意識和依法維權能力。

三、教學方法1.講授法：講解消費者權益保護法的基本概念、知識要點，使學生對課程內容有初步的了解。2.案例分析法：通過實際案例分析，引導學生思考和討論，加深對知識點的理解和掌握。3.小組討論法：組織學生分組討論案例或相關問題，培養學生的團隊協作能力和分析問題的能力。4.角色扮演法：安排學生進行角色扮演，模擬消費場景，讓學生親身體驗消費者權益保護的過程，提高學生的實踐能力。

四、教學過程

（一）課程導入（5分鐘）1.展示一些常見的消費場景圖片，如商場購物、網上購物、餐廳就餐等，引導學生思考在這些消費過程中可能會遇到哪些問題。2.提問學生是否有過消費權益受到侵害的經歷，讓學生分享自己的經歷和感受。

（二）消費者權益保護法概述（10分鐘）1.消費者權益保護法的概念講解消費者權益保護法是調整在保護消費者權益過程中發生的社會關系的法律規范的總稱。強調其目的是保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展。2.消費者權益保護法的宗旨和基本原則介紹消費者權益保護法的宗旨，即保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展。講解消費者權益保護法的基本原則，包括自愿、平等、公平、誠實信用原則，國家對消費者特別保護原則，消費者保護與經濟建設協調發展原則，國家保護與社會監督相結合原則。

（三）消費者的權利（25分鐘）1.安全保障權通過播放一段關于食品安全問題的視頻案例，引出安全保障權的概念。講解消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。強調經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。2.知情權展示一款電子產品的宣傳海報和實際產品，對比兩者的差異，引導學生思考知情權的重要性。講解消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。包括商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。3.自主選擇權創設一個購買服裝的場景，讓學生分別扮演消費者和經營者，展示消費者在購買過程中自主選擇商品和服務的權利。講解消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。4.公平交易權展示一則關于商品價格欺詐的案例，分析消費者在交易過程中如何受到不公平對待。講解消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。5.依法求償權以購買到質量有問題的家電為例，講述消費者在權益受損后要求賠償的過程，引出依法求償權。講解消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。6.結社權介紹消費者協會等消費者組織的作用，說明消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。7.獲得有關知識權舉例說明消費者通過學習消費知識來避免消費陷阱，講解消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。8.受尊重權講述一個消費者在餐廳就餐時因穿著問題受到歧視的案例，強調消費者在消費過程中享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。9.監督批評權鼓勵學生關注市場上的消費問題，并向相關部門提出建議和意見，講解消費者有權對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督，有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

（四）案例分析與討論（20分鐘）1.將學生分成小組，每組發放一個消費者權益糾紛案例資料。2.要求小組討論案例中消費者的哪些權利受到了侵害，應該如何解決。3.每個小組選派代表發言，分享小組討論的結果。4.教師對各小組的發言進行點評和總結，引導學生深入理解消費者權益保護法的實際應用。

案例：小李在某商場購買了一臺筆記本電腦，使用幾天后發現電腦經常死機。經檢測，發現電腦存在質量問題。小李要求商場退貨，商場卻以各種理由拒絕。

（五）經營者的義務（20分鐘）1.依法經營和誠信經營義務講解經營者應當依照法律、法規的規定和與消費者的約定履行義務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。2.接受監督義務說明經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。3.保障消費者安全義務強調經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施。4.提供真實信息義務講解經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。5.標明真實名稱和標記義務說明經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。6.出具憑證或單據義務強調經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。7.保證商品或服務質量義務講解經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。8.履行"三包"或其他責任義務介紹經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。9.公平交易義務講解經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。10.尊重消費者人格尊嚴和民族風俗習慣義務強調經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

（六）消費者權益爭議的解決途徑（15分鐘）1.與經營者協商和解講解消費者與經營者發生爭議時，可以首先嘗試與經營者協商解決，通過直接溝通，達成和解協議。2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解介紹消費者協會等調解組織的作用，說明消費者可以向其請求調解，由調解組織協助雙方達成解決方案。3.向有關行政部門投訴講解消費者可以向工商行政管理部門、質量技術監督部門、食品藥品監督管理部門等有關行政部門投訴，請求行政部門依法處理。4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁說明消費者與經營者在糾紛發生前或發生后，可以達成仲裁協議，將爭議提交給仲裁機構進行仲裁。5.向人民法院提起訴訟強調當其他解決途徑都無法解決爭議時，消費者可以向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護自己的合法權益。

（七）課堂總結（5分鐘）1.回顧本節課所學的主要內容，包括消費者權益保護法的概念、宗旨、基本原則，消費者的權利，經營者的義務以及消費者權益爭議的解決途徑。2.強調消費者權益保護的重要性，鼓勵學生在今后的消費過程中，增強法律意識，學會運用法律武器維護自己的合法權益，同時也要樹立正確的消費觀念，共同營造公平、誠信的消費環境。

（八）課后作業（5分鐘）1.讓學生收集一個自己身邊的消費者權益糾紛案例，并分析該案例中消費者的權利受到了哪些侵害，以及應該如何通過合法途徑解決。2.思考如何在日常生活中提高自身的消費維權意識，寫一篇心得體會，字數不少于500字。

五、教學資源1.教材：《消費者權益保護法教程》2.多媒體課件：包含圖片、視頻、案例等教學資料3.相關法律法規文件：《中華人民共和國消費者權益保護法》

六、教學反思通過本節課的教學，學生對消費者權益保護法有了較為全面的了解，基本掌握了消費者的權利、經營者的義務以及消費者權益爭議的解決途徑等知識點。在教學