店長標準化手冊：標桿店長復制體系

門店老板:忙啊

忙著開店，忙供應鏈，忙公司發展

沒有時間培養店長怎么辦

一個連鎖門店老板

如果不懂得復制店長就只能一個人干到死

讓門店虧損，員工流失，讓加盟商抱怨不賺錢

培訓部:難啊

組織一場培訓成本高

公司沒有店長手冊，沒有店長培訓課件

沒有內部講師，沒有完整店長知識體系

店長/加盟商：著急

我們需要培訓，需要管理門店方法

需要提升門店利潤，需要團隊打造

需要培訓員工，需要服務客戶，需要銷售方法

怎么辦，怎么辦!!！

“開店靠老板，賺錢靠店長’

店長：將公司戰略轉化戰術

店長：連鎖標準化的實施者

店長：門店最前線的指揮官

店長：將商品轉化公司利潤

店長：解放門店老板的時間

店長工作現狀

門店檢查評估

店員招聘

業績目標制定銷售能力輔導

客戶投訴處理門店經營管理

門店員工排班門店員工培訓

滯銷商品處理門店業績診斷

暢銷商品管理競品市場調查

績效考核商品陳列團隊激勵門店活動促銷

店長沒有三頭六臂，需要“培養”

店長能力培訓進化論

一、店長摸索成長：

傷店員，傷客戶，傷品牌，傷利潤

二、店長培訓成長：

門店乏力，業績突破難，門店難復制

三、店長標準化成長：

店店盈利，快速復制店長，快速擴張

為解決店長培養難

標桿營銷編寫店長標準化手冊

店長每日工作安排、每周工作安排

月度工作安排、店長崗位職責，店長工作流程

門店商品管理，門店客戶服務，培訓輔導技能

黃埔店長手冊

用瞬匐鋤0虎檢°

用⑤慧1鋤。間羽°

客戶

店長標準化手冊讓店長沒有犯錯的機會，從崗

位職責、工作流程、商品管理、促銷技巧、業績

診斷、組織會議、銷售培訓、客戶服務、競品調

研、投訴處理、績效考核、盈虧平衡計算等。

店長標準化手冊：目錄

第一章店長標準化手冊

1、店長標準化手冊重要性/008

2、連鎖門店擴張路徑/Oil

3、店長為什么忙、茫、盲/013

4、店長工作內容/014

5、店長能力進化論/015

6、連鎖門店標準化三個階段/016

7、有店長標準化和沒店長標準化區別/017

8、標桿店長13項核心能力/018

9、店長必須掌握單店盈利公式/018

10、連鎖門店有多少標準化手冊/019

11、店長標準化復制五步法/019

12、優衣庫4000名店長復制案例/022

第二章店長角色認知

1、店長的9大角色定位/035

2、店長具備的素質/038

3、標桿店長的職位描述/039

4、店長工作職責管理表格/042

5、商圈競品情報收集分析/044

6、店長的職業規劃與發展路線/045

7、連鎖店面的組織架構/046

8、店長必備的成功特質/047

9、店長不能有的9種品質/051

10、成功店長的素質提升與發展規劃/051

11、店長有效的執行力/054

第三章店長日常工作

1s店長一天工作內容/059

2、門店早、午、夕會流程與內容/060

3、店長的日常管理執行表/067

4、門店交接班管理/070

5、店長排班管理與技巧/071

6、門店周會管理與技巧/072

第四章門店團隊建設

1、店長在門店管理中定位/074

2、店長對門店管理的認識/077

3、店長對店員職業規劃/080

4、店長對店員心態管理/081

5、店長對店員行為管理/083

6、店長對店員士氣低落的原因分析/085

7、店長對店員激勵管理方法/088

8、店長對店員培訓方法/096

9、新員工傳幫帶計劃、考核表/97

10、儲備店長的傳幫帶計劃考核表/99

11s傳幫帶責任狀/104

12、新店員對傳幫帶責任人的工作表現評估表/105

13、新店員到崗培訓表/106

14、新店員初次考評表/107

15、新店員考核記錄表/108

16、店長對團隊精神的培養/109

17、店長對新員工管理/112

18、店長對店員流失管理/114

第五章刺頭員工的管理

1、門店老油條居功自傲，怎么辦/H5

2、門店職業迷茫型員工如何激勵/119

3、面對心態消極型員工怎么辦/120

4、對明星銷售態度差店員如何輔導/121

5、對能力差態度好的員工如何輔導/121

6、對刺頭型員工的弓I導/124

7、怎樣應對斤斤計較型員工/124

8、老功臣型員工怎么管理/125

9、無所事事員工/126

10、00后員工管理之道/126

11s批評員工應該掌握的方法/128

12、員工與老板沾親帶故/128

13、處于辭職邊緣的員工/130

第六章門店銷售管理

1、影響門店銷售的因素及原因分析/133

2、銷售管理：客戶購買流程/136

3、門店銷售流程/137

4、怎樣提高門店銷售業績/139

5、銷售團隊常見的四大頑癥及解決措施/141

6、顧客12種類型分析及應對策略/142

7、沒有顧客的活動方法/146

8、滯銷商品與對策/150

9、賣場上的各種禁忌/151

10、查、見習競爭商店的方法/152

11、促銷活動申請，執行、總結管理/153

12、門店商品進銷存管理/158

第七章商品陳列管理

1、商品陳列原則/165

2、商品陳列操作標準/167

3、商品易見易觸的陳列/169

4、設置吸引顧客的焦點陳列/173

5、商品陳列管理制度/176

第八章店長能力提升

1s店長應接納店員意見/177

2、店長如何強化表達能力/179

3、店長應善用收心法則/180

4、店長如何帶動店員/182

5、店長應有培育店員的胸襟/184

6、店長應活用店員的特長/185

7、店長應如何追求卓越/186

8、店長在職訓練的基本要領/190

9、店內貨品的數量控制和調整/200

10、店長加強團隊意識建立有效溝通/202

第九章投訴管理及應對策略

1、投訴的一般原因分析/205

2、顧客投訴處理的原則/207

3、顧客投訴處理的技巧與相關規定/207

4、顧客投訴處理的流程/210

5、處理顧客抱怨的心態和3階段/211

6、活用處理顧客抱怨的3變法/212

第十章門店績效考核

1s門店考核原則/213

2、門店考核制度具體操作與注意事項/214

第十一章財務管理

1s備用金管理/215

2、發票管理/215

3、收銀管理制度/216

4、每日收銀明細表/217

5、每月收銀明細表/218

第十二章安全管理

1s消防及安全管理/220

2、店鋪緊急事件的管理/221

火災，水災，斷電，盜竊，搶劫，偽造信用卡，地震，臺風，可疑爆

炸物

第十三章服務管理/232

第十四章店長應懂數據分析診斷業績/235

第十五章店長績效KI。考核

1、門店店員考核表/238

2、門店店長考核表/239

3、店長崗位職責：標準化考核/240

4、店長KPI績效考核表/241

5、副店長月份KPI績效考核表/2/13

6、門店銷售月份績效考核表/245

7、店長績效考核制度/246

8、店長崗位職責考核標準內容/248

9、店長月考核評詳情/249

10、門店崗位晉升考核指標/252

11、店長年度績效考核評分表/254

12、店長月度關鍵指標績效考核表/256

13、門店日常工作流程圖/257

第十六章門店盈虧平衡計算

1、毛利率計算方法/258

2、門店盈虧平衡/259

3、新開門店保本點測算表/260

黃埔店長表格

選羽檢W翁豹0海踢0

選間廢婚旗后”明同0

選須以初四期0麴￥

店面表格清晰了解而拈進、鈉、存。

店面表格清晰了解商品暢銷、滯銷貨品明細。

店面表格清晰了解銷售額上升或F降的晾因和周期。

店面表格消晰了解員I：能力、培訓指錚、薪酬績效。

從銷售型店長到管理型店長

從管理型店長到經營型店長

從經營型店長到老板型店長

黃埔店長手冊+黃埔店長表格

第一章店長計劃工作表

1、日工作計劃表/009

2、周工作計劃表/Oil

3、月工作計劃表/O12

4、月工作計劃表2/013

5、團隊月銷售PK計劃表/014

第二章促銷計劃和管理表

1、促銷工作計劃表/015

2、終端推廣活動（促銷）執行流程表/016

3、端推廣執行效果評估表/017

4、促銷活動數據分析表/018

5、贈品發放明細登記表/018

第三章門店培訓計劃表

1、店鋪培訓計劃表（內外部）/019

2、店鋪年度培訓計劃表/020

第四章店長工作性表格

1、銷售日報表/021

2、同類品牌分析/021

3、每日實際銷售狀況分析/022

4、店面人流量及銷售時間特點分析/023

5、店鋪電話記錄表/023

6、暢滯銷售商品分析/024

7、去年同期的銷售比較及分析（多店）/025

8、店鋪成交分析表/025

9、店長每日工作流程/027

10、每日店鋪檢查表/029

11、店鋪日業績統計表/032

12、終端工作交接流程/033

13、班次交接明細表/034

14、日運營記錄表（1）/035

15、店鋪每日員工業績表/036

16、店鋪員工規章制度表格/037

17、督導曰常巡店報告表/0必

18、店鋪員工外出登記表/042

19、店鋪員工調休申請表/043

20、店鋪員工請假單/044

21、店長的例會技巧表格/045

第五章店長的工作總結分析表格

1、（日/月）銷售業績達成表/046

2、產品銷售日報表/046

3、店周報表/047

4、店長周總結分析表/048

5、店長周工作紀要/049

6、督導周報表/050

7、店長月工作報告/051

8、新品反饋分析表（多店）/054

9、店鋪周銷售趨勢分析報表/055

10、周銷售類別分析表/055

11＞周貨品暢、滯銷排名分析/055

12、店鋪月分析會報告表/056

13、年度數據管理統計分析表/058

第六章店面收銀管理

1、特殊交易記錄單/059

2、早晚班收銀現金交接單/060

3、專賣店收銀制度稽核表/061

4、收銀員工作的規范標準及工作流程/063

5、收銀結帳步驟與禮節/065

6、收銀員交接確認表（辭職或請假）/066

7、每日收銀交接表/067

8、備用金交接表/067

9、店鋪收銀日報表/068

第七章店長對店員規劃表格

1、店鋪員工職業生涯規劃表/069

第八章店長對商品表格

工、出入庫登記表/071

2、商品進銷存狀況及進銷存比（多店）/071

3、來貨驗檢流程/072

4、終端貨品返倉流程/073

5、盤點標準明細表/074

6、盤點進程時間表/075

7、盤點當天流程/076

8、倉庫盤點表/077

9、商品調撥申請單/077

10、店內商品試用登記表/078

11、周貨品分析/079

工2、影響店鋪商品銷售的因素表格/080

13s商品保質期檢查表（樣表）/082

14、退換貨登記表/082

第九章店長對培訓管理表

1、專賣店培訓效果統計表/083

2、傳幫帶責任狀/084

3、新員對傳幫帶責任人的工作表現評估表/085

4、新員工到崗培訓表/086

5、店鋪培訓跟進表/087

第十章店長對服務管理表格

1、店鋪現場服務標準評核表/088

2、專賣店售服登記表/089

3、顧客意見反饋單（模板）/090

4、店鋪顧客意見反饋單核查表/091

5、店鋪客戶回訪記錄/091

第十一章店長對投訴表格

1、顧客投訴處理記錄表1/092

2、顧客投訴處理記錄表2/093

3、家居行業客戶投訴記錄表/094

第十二章店長對績效考核表格

1、導購員月績效考核表/095

2、店長月份績效考核表/096

3、店鋪巡查表/097

4、員工職級評定審批表/101

5、星級導購晉升評審記錄表/101

6、店鋪導購轉正/晉升考核表/102

7、店鋪員工職級評分表/103

8、店鋪人員轉正/晉升評估表/104

9、店鋪員工考核表/105

10、領班考核表/106

11、理貨員考核表/107

12、店鋪員工年度考核表/109

13、店鋪員工考核鑒定表/110

14、店鋪營業員自我鑒定表/110

第十三章店面人力資源管理表格

1、店鋪人員應聘資料表/111

2、店鋪人員資料記錄表/112

3、店鋪員工（個人）花名冊/113

4、店鋪臨時人員雇用資料表（促銷員）/114

5、店鋪員工試用通知單/115

6、店鋪員工季度工服發放記錄表/116

7、店鋪員工在職訓練資歷表/117

8、店鋪人事通報表/二18

9、店鋪員工獎懲登記表/119

10、店鋪員工紀律處分通知單/120

11s店員違紀罰款單/120

12、新店長管理才能考核及建議表/121

13、新員工工資標準表/122

14、店鋪員工工資調整表/122

15、店鋪銷售人員薪金管理制度（模板）/123

16、店鋪管理人員薪金管理制度（