提升納稅人滿意度整改方案?一、整改背景納稅人滿意度是衡量稅收工作質量和效率的重要指標，直接關系到稅務部門的形象和公信力。近年來，隨著稅收征管體制改革的不斷推進，納稅人對納稅服務的需求日益多樣化、個性化。為進一步提升納稅服務水平，提高納稅人滿意度，針對目前工作中存在的問題，特制定本整改方案。

二、存在問題（一）政策宣傳方面1.宣傳渠道不夠廣泛，部分納稅人對稅收政策的知曉度較低。一些新興媒體平臺利用不充分，未能全面覆蓋不同類型的納稅人。2.宣傳內容針對性不強，未能根據納稅人的行業、規模等特點進行精準推送，導致納稅人對與自身相關的政策理解不深。3.宣傳方式較為單一，多以傳統的公告、文件等形式為主，缺乏生動性和互動性，難以吸引納稅人的關注。

（二）辦稅服務方面1.辦稅流程繁瑣，部分業務環節過多，導致納稅人辦稅時間較長。例如，一些涉稅事項需要納稅人在多個窗口之間往返辦理，增加了辦稅成本。2.辦稅效率有待提高，存在個別業務辦理速度慢、等待時間長的情況。部分工作人員業務不熟練，操作流程不熟悉，影響了辦稅效率。3.辦稅服務設施不夠完善，部分辦稅服務廳存在電腦、打印機等設備老化、故障率高的問題，影響了納稅人的辦稅體驗。

（三）納稅咨詢方面1.咨詢渠道不夠暢通，納稅人咨詢問題時，有時難以快速找到合適的咨詢途徑，導致問題不能及時得到解決。2.咨詢回復質量不高，部分工作人員對稅收政策理解不夠準確，回答問題不清晰、不完整，不能滿足納稅人的需求。3.缺乏對納稅人咨詢問題的跟蹤反饋機制，納稅人咨詢后無法及時了解問題的處理進度和結果。

（四）權益保護方面1.對納稅人合法權益的重視程度不夠，在稅收征管過程中，有時未能充分考慮納稅人的利益，導致納稅人權益受到一定影響。2.納稅人投訴處理機制不夠健全，投訴渠道不夠便捷，處理流程不夠規范，導致納稅人投訴后不能及時得到有效解決。3.缺乏對納稅人權益保護的宣傳教育，納稅人對自身享有的權益和維權途徑了解不足。

三、整改目標通過全面深入的整改，實現以下目標：1.拓寬政策宣傳渠道，豐富宣傳內容，創新宣傳方式，確保納稅人對稅收政策的知曉率和理解度顯著提高。2.簡化辦稅流程，提高辦稅效率，完善辦稅服務設施，為納稅人提供更加便捷、高效、優質的辦稅服務。3.暢通納稅咨詢渠道，提高咨詢回復質量，建立健全跟蹤反饋機制，確保納稅人咨詢問題得到及時、準確、滿意的答復。4.增強對納稅人合法權益的保護意識，健全投訴處理機制，加強宣傳教育，切實維護納稅人的合法權益，使納稅人滿意度得到明顯提升。

四、整改措施（一）加強政策宣傳1.拓展宣傳渠道充分利用微信公眾號、微博、抖音等新興媒體平臺，定期發布稅收政策解讀、辦稅指南等內容，擴大宣傳覆蓋面。在辦稅服務廳設置政策宣傳專區，擺放各類稅收政策宣傳資料，方便納稅人取用。與當地主流媒體合作，通過報紙、電視、電臺等渠道，及時宣傳稅收政策和稅務工作動態。2.精準推送宣傳內容建立納稅人分類標簽體系，根據納稅人的行業、規模、納稅信用等級等信息，對納稅人進行精準畫像。依托稅收征管系統，定期向納稅人推送與其相關的稅收政策、優惠措施等信息，實現個性化宣傳。3.創新宣傳方式制作稅收政策宣傳短視頻、動漫等，以生動形象的形式向納稅人宣傳解讀政策，提高宣傳的趣味性和吸引力。開展線上直播培訓活動，邀請稅務專家為納稅人講解最新稅收政策，實時解答納稅人的疑問。舉辦稅收政策宣傳講座，針對不同行業的納稅人，進行專場政策輔導。

（二）優化辦稅服務1.簡化辦稅流程全面梳理現有辦稅流程，對繁瑣的環節進行簡化和優化，減少納稅人辦稅時間。推行涉稅事項"一網通辦""最多跑一次"，讓納稅人通過電子稅務局等平臺即可辦理大部分涉稅業務，無需到辦稅服務廳現場辦理。加強部門間協作，實現信息共享，避免納稅人重復提供資料。2.提高辦稅效率加強工作人員業務培訓，定期組織業務知識和操作技能培訓，提高工作人員的業務水平和辦稅效率。建立辦稅服務廳應急處理機制，對辦稅高峰期等特殊情況，及時調配人員，確保辦稅秩序井然。優化辦稅服務廳窗口設置，根據業務量合理調整窗口職能，提高窗口辦稅效率。3.完善辦稅服務設施加大對辦稅服務廳硬件設施的投入，及時更新和維護電腦、打印機、自助辦稅設備等，確保設備正常運行。優化辦稅服務廳環境，設置舒適的等候區，配備飲水機、充電設施等便民設備，為納稅人提供良好的辦稅體驗。

（三）提升納稅咨詢1.暢通咨詢渠道整合納稅咨詢渠道，在辦稅服務廳、電子稅務局、微信公眾號等平臺設置統一的咨詢入口，方便納稅人隨時咨詢問題。建立納稅咨詢熱線專席，安排專人負責接聽納稅人咨詢電話，確保咨詢電話暢通。設立在線客服，實時解答納稅人在電子稅務局操作過程中遇到的問題。2.提高咨詢回復質量加強對咨詢工作人員的培訓，提高其對稅收政策的理解和把握能力，確保回答問題準確、清晰、完整。建立咨詢問題解答知識庫，定期更新和完善，為工作人員提供參考。對復雜問題實行首問負責制，由首問責任人負責協調相關部門，確保問題得到妥善解決，并及時向納稅人反饋處理結果。3.建立跟蹤反饋機制開發納稅咨詢問題跟蹤系統，對納稅人咨詢的問題進行全程跟蹤記錄，實時顯示處理進度。在問題處理完畢后，及時向納稅人反饋處理結果，并通過短信、微信等方式告知納稅人。定期對納稅人咨詢問題進行分析總結，針對共性問題，及時調整宣傳和輔導重點。

（四）強化權益保護1.增強權益保護意識加強對稅務干部的教育培訓，提高其對納稅人合法權益保護的認識，在稅收征管過程中，充分尊重納稅人的知情權、參與權和監督權。建立納稅人權益保護工作考核機制，將納稅人權益保護工作納入績效考核體系，確保各項權益保護措施落到實處。2.健全投訴處理機制完善納稅人投訴渠道，在辦稅服務廳、電子稅務局等平臺公布投訴電話、郵箱等信息，方便納稅人投訴。規范投訴處理流程，明確各環節的處理時限和要求，確保納稅人投訴得到及時、有效的處理。對納稅人投訴的問題進行深入調查核實，屬于稅務部門責任的，依法依規嚴肅處理，并及時向納稅人反饋處理結果；不屬于稅務部門責任的，做好解釋說明工作。3.加強宣傳教育開展納稅人權益保護宣傳活動，通過舉辦專題講座、發放宣傳資料等方式，向納稅人宣傳其享有的合法權益和維權途徑。在辦稅服務廳、電子稅務局等平臺設置納稅人權益保護專欄，發布相關政策法規和典型案例，提高納稅人的維權意識和能力。

五、整改步驟（一）動員部署階段（[具體時間區間1]）1.成立整改工作領導小組，明確職責分工，制定整改工作方案。2.召開整改工作動員會議，傳達上級關于提升納稅人滿意度的工作要求，部署整改工作任務。

（二）自查自糾階段（[具體時間區間2]）1.各部門對照存在的問題，深入開展自查自糾，全面梳理本部門在政策宣傳、辦稅服務、納稅咨詢、權益保護等方面存在的不足。2.針對自查發現的問題，分析原因，制定具體的整改措施，明確整改責任人及整改時限。

（三）集中整改階段（[具體時間區間3]）1.各部門按照整改措施認真組織實施整改，確保各項整改任務按時完成。2.整改工作領導小組定期對整改工作進展情況進行檢查和督導，及時協調解決整改過程中遇到的問題。3.定期召開整改工作推進會，通報整改進展情況，對整改工作不力的部門進行督促和問責。

（四）總結驗收階段（[具體時間區間4]）1.各部門對整改工作進行全面總結，形成整改工作報告，報整改工作領導小組。2.整改工作領導小組對整改工作進行全面驗收，對照整改目標，檢查各項整改措施是否落實到位，納稅人滿意度是否得到提升。3.對整改工作成效顯著的部門和個人進行表彰和獎勵，對整改不力的部門和個人進行批評教育，并責令繼續整改。

六、保障措施（一）加強組織領導成立以單位主要領導為組長的整改工作領導小組，負責統籌協調整改工作。領導小組下設辦公室，具體負責整改工作的組織實施、監督檢查等工作。各部門要成立相應的整改工作小組，明確專人負責，確保整改工作順利推進。

（二）強化責任落實各部門要切實履行整改責任，按照整改方案要求，細化工作措施，明確責任分工，確保整改任務落實到具體崗位和個人。對整改工作中推諉扯皮、敷衍了事的，要嚴肅追究相關人員的責任。

（三）加強監督檢查建立健全整改工作監督檢查機制，定期對整改工作進展情況進行檢查和評估。通過實地走訪、問卷調查、數據分析等方式，及時掌握整改工作成效和納稅人滿意度變化情況。對整改工作中存在的問題，要及時督促整改，確保整改工作取得實效。

（四）建立長效機制在整改工作的基礎上，要深入分析問題產生的根源，總結經驗教訓，建立健全長效機制。通過完善制度、優化流程、加強管理等措施，不斷提升納稅服務水平，持續提